Administración Efectiva Del Centro Tecnológico Comunitario

Administración deAdministración de Centros Tecnológicos Comunitarios Centros Tecnológicos Comunitarios

Primer Encuentro de CTC Región Oeste de Puerto Primer Encuentro de CTC Región Oeste de Puerto RicoRico

Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla1

Componentes de un CTC

Ubicación, mobiliario, equipos,

aplicaciones y telecomunicacion

es

Son la fuente de sostenibilidad del CTC y el recurso para el desarrollo de la comunidad

Definen las actividades para gestionar, operar

y mantener el CTC

Define el modelo de red, modelo se

sostenibilidad financiera, socios y

alianzas que participan y equipo

humanoPresentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla2

EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)



EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración) Participación Social: Hay

actores sociales que se envuelvan en el CTC?

Perfil del grupo: Censo Estrategias de vida Análisis organizacional:

Crear misión, visión, y objetivos

Mapa social: Crear un mapa de los componentes de tu comunidad

Análisis FLOAResultados:

Caracterización poblacional, necesidades, relacionesPresentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla5

ESTUDIO DE LA COMUNIDAD (has considerado estos conceptos relevantes)

Concepto Si No

Estudiar la historia, el desarrollo y la evolución social de la comunidad.

Delimitar el área geográfica, topográficas, condiciones naturales de la región, clima, recursos naturales y sociales.

Determinar el aumento o disminución de la población, los niveles educativos y los ingresos estimados de cada persona.

Describir y analizar las características demográficas, físicas y socioeconómicas que posee la comunidad, haciendo énfasis en los sectores desfavorecidos.

Identificar los obstáculos naturales que dificultan la comunicación y el flujo de la información, así como las condiciones climáticas que afecten el comportamiento del conglomerado estudiado.

Describir los niveles de la comunidad, teniendo en cuenta el grado de pobreza, practicas religiosas, lugares para el ocio, infraestructura del transporte e instituciones, organizacionales y grupos que rigen la vida de la misma.


ESTUDIO DE LA COMUNIDAD (haz considerado estos conceptos relevantes) Parte II

Concepto Si No

Identificar la oferta y la demanda de recursos y servicios existentes en la comunidad en torno a: economía familia, salud, educación, recreación, religión, actividad política y administrativa jurisdiccional.

Inferir sobre los grados de marginalidad y desintegración social de la comunidad

Argumentar y planificar las acciones a emprender en la implantación de los servicios o evaluación de los ya existentes.

Fijar objetivos y establecer prioridades para el plan de acción con base en los resultados obtenidos.

Según la teoría de mercado, sentar las ofertas conforme a la demanda. O sea presentar servicios y promover la acción cultural de acuerdo con las necesidades detectadas.

Participar junto con organismos de carácter cívico y profesionales de otras disciplinas en el mejoramiento de la calidad de vida de los grupos marginales o desfavorecidos.


Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla

Diagrama

COMUNIDAD(Grupos dentro de la Comunidad)

Esc. Ele

Iglesia C Municipio

8


Crear una misión Tener una clara definición del lugar actual de

operación y de los cambios que desea hacer en un futuro. Esto se expresa como una declaración general de:

Define lo que el Centro hace. Para quién está dirigido el esfuerzo, el target. (Según los

objetivos comunes para resolver un problema o motivación de participantes)

Presentación de la particularidad, lo singular de la organización y lo hace diferente, menciona valores, reglas o principios.

La misión define la finalidad, el por qué o razón de ser del CTC; debe ser un compromiso compartido por todos; debe ser precisa, para que todos se dirijan hacia los mismos fines.

Mas Información: http://www.misionvisionvalores.com/


Crear la visión Realizar el proceso de formular el futuro es

establecer la "Visión". Visualizar el futuro implica un permanente

examen del centro frente a sus clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a su capacidades y oportunidades. Los aspectos a revisar son;

Lo que el CTC aspira a ser y no lo que tiene que hacer,

¿Que tipo de CTC queremos ser?. ¿En qué tipo de estrategias debe entrar mi

CTC y cuáles deben ser los objetivos?Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla11

Análisis FLOA

ANALISIS DE SITUACION: Es el medio por el cual la JUNTA realiza un reconocimiento

de su realidad tanto en su entorno interno como el exterior. Ayuda a valorar, evaluar y analizar variables y factores tanto pasados, presentes así como tendencias de futuro.

Es recomendable estructurar este análisis en tres niveles: Atmósfera Ambiental (Externo) Entorno específico (Externo) Situación interna (Interno)

A continuación un diagrama sobre el análisis:


Análisis de Situación (FLOA)

Fuerzas

Junta autogestionada y

adiestrada

Apoyo ONGs

Zonas industriales en la comunidad y

Comunidad comprometida

Limitaciones

Reglamento y Normas de Uso

Equipo danado, sin garantia

Tecnología de cambio

Oportunidades

Técnico en la Comunidad

Voluntarios comprometidos

Ubicación fisica estrategica

Amenazas

Problemas sociales muy

fuertes

Interno

Exte

rno



• Esquema organizacional del CTC

• Participación de actores sociales

• Recurso Humano• Infraestructura física, tecnológica

• Resultados: Resultados: Organización, Organización, recursosrecursos


Estructura Organizacional


Organización interna: Delega responsabilidades a los comités• Quien es la persona que lleva el control de la hoja de

asistencia de usuario y hace un informe mensual sobre la actividad del centro

• Quien desarrolla actividades para satisfacer las necesidades de información y comunicación de la comunidad, utilizando la data del informe mensual de la asistencia del usuario y algún cuestionario que le pueda proveer a la comunidad sobre las necesidades.

• Quien puede generar diferentes bases de datos: Recursos de la comunidad, educativos, culturales. Posibles donantes.

• Quien establece el plan de trabajo a cada comité, designa responsabilidades a personas claves con fechas que puedan cumplirse.

• Quien puede coordinar el comité de búsqueda de recursos externos: Este es el mas importante, pues es quien difunde y promueve el centro y por lo tanto, sabe enamorar a la gente de tu comunidad. Presentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla16

Recurso Humano

• Compromiso• Liderazgo• Destrezas en tecnología• Habilidades para servir al cliente• Sabe trabajar en equipo• Atrae a la comunidad• Es comunicativo• Creativo e innovador• Habilidad para aprender y ensenar• Es puntual• Responsable• Dinámico• PIENSA EN OTRAS CARACTERISTICAS QUE DEBE

TENER EL RECURSO HUMANO PARA TU CENTROPresentado por B. Arroyo, UPR Aguadilla17

Infraestructura física, tecnológica

Física

•Estructura en buenas condiciones•Accesible a la comunidad•Seguridad•Electricidad

Tecnológica

•Cuantas PC puedo tener•Hay punto de acceso a Internet•Quiero conectarlas en Red•Que programas o software necesito•Equipo de adiestramiento•Equipo para ofrecer servicios



•Organización interna

•Participación social•Servicios para dar sostenibilidad al centro

•Recursos•Divulgación•Resultados: Resultados: Cursos, talleres y Cursos, talleres y serviciosservicios


Plan de Acción En esta etapa de funcionamiento el plan ya

debe estar trazado. Debe tener las siguientes preguntas:

Qué vamos a hacer? Por qué lo vamos a hacer? Para qué lo vamos a hacer? Cómo lo vamos a hacer? Qué necesitamos para hacerlo? Dónde lo vamos a hacer? Cuándo lo vamos a hacer? Cuánto va a costar hacerlo?


Ejemplo de un plan de acciónActividad Responsi

bleTareas Responsa

ble

Programa de Capacitación en el uso de las TICS

1.1 Diseño del Programa de Capacitación

Administrador

1.1.1Identificar Necesidades1.1.2 Elaborar programa

AdministradorAdministrador

1.2 Elaboración de materiales educativos

Educador 1.2.1 Desarrollar contenido1.2.2 Adaptar y validar materiales educativos1.2.3 Imprimir material educativos

EducadorEducador

Imprenta

1.3 Convocatoria al Programa

Administrador

1.3.1 Diseñar Mat. Divulgación1.3.2 Realizar talleres de sensibilización1.3.3 Realizar reuniones

AdministradorEducador

Administrador

1.4 Desarrollo del plan de capacitación

Educador 1.4.1 Realizar evaluacion inicial del curso1.4.2 Dictar el curso1.4.3 Realizar evaluacion final del curso

Educador

EducadorEducador

1.5 Elaboración de Informe final del programa

Educador 1.5.1 Procesar evaluaciones1.5.2 Elaborar certificados1.5.3 Graduacion programa1.5.4 Informe final

EducadorAdministradorAdministradorAdministrador


Elaborar un cronograma de las fechas de las actividades.


Llevar un presupuesto estimado de actividades ha realizarse


Sostenibilidad Economica (Servicios a ofrecer)


Para la sostenibilidad económica:


Para la sostenibilidad económica:


Caso del Telecentro de Kenya en Africa Modelo de negocio: Equipo: Escaner y pc para procesar fotos. Persona que conoce el programa. Servicio: Escanear fotos familiares, mejorar la

calidad de imagen, producir albumnes digitales, historias de fotos o peliculas digitales (movie maker). Se graba en DVD.

Como promocion tienen modelos bien hechos. Lo mas importante es la promocion del

servicio y la calidad del producto.


Divulgación

1. Lo primero es rotular adecuadamente el centro:

• Bautízalo con un nombre encantador• Horario• Teléfono• Correo electrónico2. Como divulgarlo:• Hojas sueltas• Radio, televisión, prensa regional• Pagina de Internet• Blog• Cruzacalle• Piensa en otras alternativas …



• Análisis financiero• Análisis de recursos• Participación social• Pertenencia• Resultados: Resultados:

Autosuficiencia, Autosuficiencia, apropiaciónapropiación


Presupuesto anual


Análisis financiero:Costos de instalación• Local (compra, alquiler)• Instalación de infraestructura y de telecomunicaciones

• Equipo de seguridad• Equipos de oficina y muebles• Software, suministros, manuales de capacitación

• Costos de adiestramientos• Aspectos legales (iniciación de actividades etc.)


Análisis Financiero:Costos de operación• Alquiler del local• Seguros, costos operacionales de la seguridad• Equipo: Software y suministros (alquiler,

mantenimiento, upgrades ...)• Costos de comunicación• Sueldos (administración/operación)• Costos de capacitación• Promoción• Gastos generales y caja chica o “petty cash”



• Auto evaluación permanente

• Evaluación Externa

• Resultados: Mejoramiento continuo del funcionamiento


Como evaluamos: Siendo rigurosos en la entrada y salida de los

usuarios con la hoja de asistencia diaria y que este debidamente llenada por este.

El usuario puede llenar un cuestionario de satisfacción por el servicio ofrecido.

Esa información contribuye a establecer estrategias nuevas en la administración, cambio de misión, desarrollar nuevos proyectos educativos y de información para satisfacer las necesidades de la comunidad.


Auto evaluación


HICIMOS TODO ESTO PARA LOGRAR EL ÉXITO DEL CTC - Diagrama


¿Tendremos esto? Espacio

Equipos informáticos Conectados en la Red Recurso profesional Formación técnica

Servicios Actividades sociales

Actividades económicas Gratuito o de bajo costo

Redes Centro de reunión social


¿Tendremos esto?... Aprendizaje

Cooperación de todos (actores sociales integrados)

Ubicación estratégica Habilidad de liderazgo en el Administrador

(otras destrezas mas) Creatividad e innovación en metodología

(contenidos propios)Acuerdate que para lograr todo esto… tienes

que conocer tu comunidad, su necesidad de información y comunicación.


Videos http://www.youtube.com/watch?v=sb59pIq3e

5k - Testimonio Administrador Telecentro Maizales

http://www.youtube.com/watch?v=wycERzXCjXA – Telecentro Maizales, Experiencia de incapacitados y Adultos Mayores

http://www.youtube.com/watch?v=V6vxjhEQfYI&feature=related Todo lo que puedes hacer en un telecentro.


Referencias Conceptos relevantes al estudio de la

comunidad – Curso Informatica Comunitaria, UPR Rio Piedras, Prof. Jose Sanchez Lugo y/o Los Estudios de Comunidad en las Bibliotecas Publicas, Nora Elena Rendon Giraldo, Mexico, 1998.

http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/256/25600802.pdf

INFORMÁTICA COMUNITARIA Y LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN PUERTO RICO, Acceso: Revista Puertorriqueña de Bibliotecología y Documentación, número 008, Sociedad de Bibliotecarios de Puerto Rico, San Juan, Puerto Rico, pp. 1-16 Red. Autor: Dr. José Sánchez Lugo

http://www.telecentre.org/en/community.detail/101738/


Referencias

• Galarza, Marcelo. Informatica Comunitaria, Manual para Capacitacion para capacitadores de Telecentros, Edición I, Fundación Chasquinet.

• Red Regional de Innovaciones Educativas, Red Innovemos. Escuela Global: Los Centros Tecnológicos Comunitarios, una opcion para el acceso a la tecnologia en zonas rurales.

• Roessner, Christoph, 2006. The Telecentre process – a challenge in cycles. Fundación ChasquiNet.

• Manual Taller Participativo Telecentros: Usos de Tecnologias de Informacion y Comunicación (TIC) para el desarrollo local: apropiacion comunitaria de telecentros. Noviembre 2006, Editorial CDI.


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