WEB 2.0. eDistribusjon og Sosiale MedierÅrsmøte Inspirasjon Sørlandet

Kristiansand, 24. mars 2009.

Katrine Mosfjeld, Avdelingssjef Turistinformasjonene, VisitOSLO as

www.visitoslo.com

VisitOSLO as

• Destinasjonsselskap for Oslo– Ferie- fritidsmarkedsføring– Internasjonale kongresser– Informasjon og

vertskapsfunksjon

• Eiet av reiselivsnæringene selv• Finansieres av

– Reiselivsnæringen i Oslo– Oslo kommune – Egeninntekter– Offentlige Prosjektmidler

Få midler og mange oppgaver…

Agenda

1. Verdien av en overordnet strategi – og eStrategi som bygger opp under denne

2. Kort om trender

3. eDistribusjon

4. Sosiale medier

Web: en verden av muligheter

”Hjemmeside” landingsside

Spill filmer widgets bookingløsninger

Whitelabelbooking metasøk åpne API Twitter

Informasjon inspirasjon involvering

Communities brukergeneret innhold YouTubeFlickr GPS iPhone

eDistribusjon adwords RSSlongtail Nye medier xml

1. Strategi 3 viktige spørsmål:

1.Hvorfor er vi til?2.Hvordan gjør vi det i dag?3.Hvordan kan teknologien

bidra til å gjøre dette mer effektivt?

VisitOSLOs visjon

VisitOSLO skal ha

den ledende rollen

i arbeidet med

å posisjonere

og profilere

Oslo som besøksmål

VisitOSLOs misjon

VisitOSLO skal

bidra til utvikling av

kultur og næringsliv

i Osloregionen.

Viktigste strategiske valg:

VisitOSLO vil ikke kommersialisere innhold som informasjon og redaksjonelle artikler på www.visitoslo.com

Brukeren skal være trygg på at han/hun får det beste rådet, samt korrekt og uhildet informasjon

Visitoslo.com = virtuell turistinformasjon

• Kort vei mellom turist og webtjeneste

– 10 tips– Med bil i Oslo– Oslo for alle– Skoleturer– Oslo i områder– Etc….

Web plukker raskt opp hva turistene er opptatt av!

Strategiske føringer for VisitOSLOs websatsning

1. Komplett, korrekt og inspirerende innhold på visitoslo.com

2. Kommersialisering uten å kompromittere innhold på visitoslo.com

3. Samarbeid der det er mulig og naturlig

4. eDistribusjon og strategiske partnerskap

5. Sosiale Medier: Kundene overtar makta!

2. Kort om trender

Først en stemningsskaper… Hva er web 2.0?

• http://www.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE

Vi bruker mer tid på internett enn på noe annet

• Det mediet vi bruker mest av fritiden vår på

– Både TV, aviser og radio taper

• Det mediet vi bruker mest i jobben vår/ på skolen

• Mer tid på internett enn med familie og venner

– Wikipedia – Matprat.no – iTunes – match.com

Bruker mer tid på ”annet” på internett

Bruker internett på nye måter

• Til å se TV• Til å lese avisen• Til å høre radio

• Nettsamfunn • Dele erfaringer i tekst og

bilder• Ratings og omtaler• Blogging

Blogging!Kilde: Christian Brosstad, Sparebank 1

Blogg som trafikkdriver

Anna Pollock

Information overload!Longtailstrategi belønner relevans og nisjer

Mest brukte søkeord:

Hotel

Fly

Booking

etc

Mindre søkte, mer detaljerte søkeord; ”med barn i Oslo”

Informasjon som trafikkdriver – søkemotoroptimalisering longtail

• Søkefraser stadig mer detaljerte

gj.sn. 2,9 ord

Markedsføring før og nå…

• Markedsføring var risikofyllt– Markedsførerenes jobb var å fjerne så mye risiko som

mulig

• Webmarkedsføring belønner eksperimenter i større grad enn grundig planlegging

• Henger du med??

Markedsføring i sosiale medier

Word-of-mouth på steroider!

• Omtale spres fra person til person

• Internett muliggjør spredning av omtalen fra færre personer til flere personer i et raskere tempo!

Hørt fra kolleger…

Undersøkelser viser at bare

17 % av online kunder har tillit til markedsførerne, mens hele

78 % sier at de stoler mest på informasjon og anbefalinger gitt av andre brukere 

(Inkery Starry, internettsjef i det Finske Turistråd, under ENTER 09)

Kilde, Facebook

Hvem stoler jeg på?

• Like mange budskap som folk…

• Jeg stoler mest på

-og folk som meg selv

Kundene vil ignorere deg.

Noen ting forandrer seg ikke. Overselger du produktet vil kundene droppe deg. Og bringe budskapet videre.

Irrelevant? Søkemotorene vil ignorere deg. I tillegg til kundene.

Ignorerer du kundene, vil de ignorere deg. Og sverte deg. Responder!

3. eDistribusjon…?

• Er det vår oppgave å styrke andre medier med informasjon vi har investert i og bearbeidet?!

eDistribusjon og strategiske partnerskap

Cash is King??

Content is King!

+

Context is King!

Informasjon (database) = vår nye valuta!

Informasjon (database)

gir ytterligere verdi om den er relevant/ tilpasset situasjonen!

Flerkanalstrategi: eDistribusjon og strategiske partnerskap

OSL

Ankomsthall

Google maps

Aftenposten.OsloPuls

.no

Visitnorway.com

OsloVertE-læring

En rekkeWeb’er

Mobilegrensesnitt

What’s on(Print)

Finn.no

Tekst-TV

Flytogets monitorer

InfoDatabase

XML

XML

XML

eDistribusjon til andre nettsted: Munch-museet og Frognerbadet

eDistribusjon: ”Mash up” i Google Maps

Samme informasjon – annen kanal

Booking her økte med 130% fra 2007-2008!

Nøkkeltall

www.visitoslo.com • 2006: 600 000 unike brukere• 2008: 1 330 000 unike brukere

Antall klikk på Tellusprodukter

0

100 000

200 000

300 000

400 000

500 000

600 000

700 000

800 000

An

tall

kli

kk

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

eDistribusjon nye medier

Widgets

• Gi verdifullt innhold via kildekode– Hva har verdi? For hvem?

• Plasser varen/ informasjonen ut på www

• Få eksponering• Få lenker tilbake• Få trafikk til egen web

• Eks Holmenkollen Ski Jump:– http://www.youtube.com/watch

?v=auxKydf98qk

– www.agensspill.no/visitnorway/stats

4. Sosiale Medier… ? … ?

Social Media Marketing

Den tyngste og viktigste trenden innen markedsføring, defineres slik av Jens Traenhart i Chameleon Strategies:

”Any marketing whereby YOU empower consumers to tell your brand’s story

by sharing their own opinions, texts,

images, and videos with one another”

Sosiale medier – virkemidler og arenaer

AnbefalingerRangeringer

Omtaler widgetswidgetsBilleddelingBilleddeling ProduktutviklingProduktutvikling

Filmdelingmash up

BloggerBloggerForum

NettsamfunnNettsamfunnMiniblogg

Wikis Liker/ liker ikke

eDistribusjon eDistribusjon

Hvorfor deler vi?

SelvhevdelseSelvhevdelseRådgi hverandre

Sosial samvittighet

Rose tilbyderStraffe

tilbyder

PåvirkeProduktutvikle

Skaffe kontakterPleie kontakter

Premier Premier

Forskning og erfaringer

• Comment by Scott McNeely • 2008-02-04 17:49:55 • Here’s something I can share. For many people it’s obvious that user-generated

content (such as product reviews, ratings, etc). are critical for both the SEO benefits and the site-side conversion benefits.

• If you’re still on the fence, I can share this statistic: when we launched user reviews at www.viator.com (online travel tours & activities booking site) we saw a 61% increase in conversion (yes, 61%!) for customers who read a user review. And it didn’t necessarily matter that the review was glowing or just so-so.

VisitOSLOs erfaringer

Konverteringen økte i takt med ”kritisk masse” av ratinger og omtaler. 85% flere ender med kjøp nå, enn før dette innholdet.

Sheraton er blant de beste i klassen

Forskning…

• TripAdvisor-studie viser ingen tegn på forfalskninger av gode/ dårlige omtaler

• Kombinasjonen av destinasjonenes redaksjonelle profil og brukernes egne anbefalinger oppnår høyest troverdighet i ny studie

• 75-85% av alle ratinger er positive viser en serie studier– Visitoslo.com 90%

I praksis handler det om dette…

dette…Nettsamfunn – dele bilder, filmer og erfaringer

Det handler om å legge til rette for at kundene kan anbefale det som er bra med våre produkter!

Omtale av Voksenåsen Hotell, på visitoslo.com

-og la kundene si ifra når det ikke er som det skal

• Overvåk tilbakemeldingene– Utbedre når nødvendig

• ”Owners comment”

Dear Guest. We are truly sorry for the inconvenience You experienced during the stay at our Hotel. We appreciate your feedback, and thanks to You, our future guests will have a warm and comfortable room. … Welcome back etc etc Yours Sincerely….

Frykten for en dårlig omtale…

-lever i beste velgående!

Bruk litt tid på å spre kunnskap om fenomenet BSI

• Gir troverdighet• Billig kvalitetssikring• Kan bidra til å øke konvertering

-gjestene mener det de mener likevel, og forteller det i alle andre kanaler!

FØR du går igang

• Forankre tiltak hos ledelsen– Kompetanseutvikle

• Suksesshistorier

• Forskning

• Forankre tiltak i styret– Kompetanseutvikle

Og det er egentlig ingen alternativ… ”Glossy magazines” har ingen troverdighet lenger.

Hvordan komme i gang? Stalltips

• Spør etter positive bidrag– Beste bildet– Beste film– Beste tekst– Hva er bra med stedet/ produktet?

• Velg arenaer,

virkemidler og fremdrift• Start internt

– Sett standard– Slipp gradvis inn

• Vurder arbeidsinnsats– Moderering

• Ha mage til å tåle negativ omtale

Sosiale medier – virkemidler og eksterne arenaer

AnbefalingerRangeringer

OmtalerBilleddelingBilleddeling

Filmdeling

BloggerBloggerForum

NettsamfunnNettsamfunnMiniblogg

Wikis Liker/ liker ikke

eDistribusjon eDistribusjon

Blogg, British Colombia

Kombinere redaksjonelt innhold og brukerskapt innhold. B.C.

Tror du YouTube bare brukes av sær ungdom uten venner?

• Du tar feil hvis du ikke tror dette er noe for dere!

• Den enkleste, mest troverdige og minst stressende måten å få en produktdemo på.

• Eks Google Androide.http://www.youtube.com/watch?v=rS5o4v97Hqs

YouTube. Verdens nest mest brukte søkemotor i 2008.

http://www.youtube.com/user/PureNewZealand

YouTube

• Lage egen kanal– Bedrift

– Destinasjon

• Lage små filmer og legge ut• Importere filmene til eget

nettsted som brukerskapte• Importer gode brukerskapte

filmer fra andre• Lag ”filmstream” fra personalet

http://Twitter.com/VisitOSLO

Brukerskapt innhold knyttet til produkteri bookingmotor og database

Nettsamfunn

• Kun de største klarer å holde liv i eget nettsamfunn

• Fokus på å gi merverdi for mennesker i de nettsamfunn de allerede er i– Grupper– Applikasjoner– Ta med seg innhold til

nettsamfunn– Integrerte løsninger

Nettsamfunn – eksperiment av i går…

Brukerinvolvering – produktutvikling: Starbucks

Starbucks: mest populære ideer

Starbucks: lansert eller prosesseres

Web 2.0: De små bedrifters revolusjon!

• YouTube:– http://www.youtube.com/wa

tch?v=wrHwXT923lA– Sommer på Sørlandet– Fishing in Norway

• Web 2.0 åpner dører som tidligere har vært lukket for de små

• Nettopp de små som er interessante!

• WOM på steroider – betyr ingen ting at det har vært få gjester med få venner.

• De små har ofte kuriøse produkter, eksotisk, personlig. Og vanskelig å kjøpe, med mindre du får en personlig anbefaling!

Flickr.com

• Legg ut på flickr.com

• Egen kanal på flickr.com

• Importer fra flickr.com til egen web

• Masse gratis billedmateriale! CC

• Kjøpe bilder – med mer cred.

Utfordringer du kan forvente

• For LITE, ikke for mye innhold• Kompetansegap internt• Motstand i bransjen• Moderering

– Tidsforbruk– Negative omtaler

Motivere til deling av innhold

• Legg en plan for hvordan du raskt kan nå kritisk masse • Hvilke virkemidler mot hvilke målgrupperSelvhevdelseSelvhevdelse

Rådgi hverandreSosial samvittighet

Rose tilbyderStraffe

tilbyder

PåvirkeProduktutvikle

Skaffe kontakterPleie kontakter

Premier Premier

Kommuniser hva du kan gjøre for dem i flere kanaler, feks

• Nettsamfunn• Egen web• Egne

trykksaker• Media

Vær kreativ!

B.C: Premie med anerkjennelse…

BIT Reiseliv prosjekt for nasjonal base for BSI

• Åpner for distribusjon av BSI sammen med redaksjonelt innhold

• Åpner for andre innsamlingskanaler og import til egen web (for eksempel både destinasjon og bedrift)

• Innsamlingsverktøy– Gjennom egen CMS eller– Gjennom TellUs/ databaseløsning

Kundene har overtatt makta.Heldigvis!

• Kundene har nå mest tillit til hverandre – og minst til oss markedsførere

• La kundene hjelpe deg– Ved å selge deg!

– Ved å være kvalitetskontroll

– ”De små bedrifters revolusjon”

”Doing it wrong quickly - and then fix it!” Mike Moran

Istedenfor å planlegge oss selv ihjel for å gjøre alt helt perfekt for alle markeder for flere år fremover…

• Gjør det fort og galt!

• La markedet fortelle deg hva som virker og ikkeog

• Bruk statistikkverktøyene til å overvåke mønster

Så fikser du raskt det som må fikses!

If you snooze, you loose!

Katrine Mosfjeld

Katrine.mosfjeld@visitoslo.com