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IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS SOCIALES DIGITALES PARA LOS TURISTAS EXTRANJEROS DE NEGOCIOS QUE VISITAN LA CIUDAD DE LIMA

Lic. Jorge Alvaro Cuellar Lira04 de Setiembre, 2016Lima Per

Introduccin

El mercado del turismo y la manera de hacer negocios ha cambiado radicalmente debido a los cambios tecnolgicos.

Segn el Perfil del Turista Extranjero 2014 de Promper, el segmento de turismo de negocios ha crecido y representa el 15% de total de llegadas de turistas extranjeros al pas.

El turista de negocios se informa y planifica sus viajes de manera distinta. Tiene un rol ms participativo.

Es necesario conocer mejor este segmento del mercado para cubrir sus expectativas.

Problema de investigacinLa internet ha evolucionado hacia la Web 2.0, este afecta tambin al turismo.

Han surgido Medios Sociales Digitales (MSD) donde el usuario puede informarse, crear contenido y comunidades virtuales.

Las organizaciones tursticas no confan aun en los MSD, estas deben adaptarse a los MSD y enfocarse en nichos de mercado.

Justificacin de la investigacinExisten pocas investigaciones acerca de los MSD en el mercado del turismo de negocios.

Los MSD son de gran importancia para industrias como el turismo , por lo que en el Per se debe aprovechar estos medios en nichos de mercado en crecimiento como el turismo de negocios.

Las organizaciones dedicadas al turismo deben conocer mejor a los MSD en el mercado del turismo de negocios para satisfacer sus expectativas.

Justificacin de la investigacinLa investigacin busca conocer mejor el mercado del turismo de negocios en el Per, saber que tipo de informacin buscan en los MSD, conocer sus motivaciones y los MSD ms utilizados.

La informacin recolectada puede servir de base para futuras investigaciones acerca de este mercado y sus variables.

Planteamiento del problema Que medios sociales digitales son los ms importantes para los turistas extranjeros de negocios que visitan Lima, durante su viaje?

Antecedentes

Las redes sociales de turismo deben de tender hacia modelos basados en crear comunidades virtuales que interactuar y buscar informacin.Domnguez, T., & Araujo, N. (2014).

Las redes sociales influyen en el comportamiento del turista, adems el contenido generado por el usuario es una herramienta para crear reputacin e imagen de destinos tursticos.Miguens, J., Baggio, R., & Costa, C. (2008).

AntecedentesLas redes sociales contribuyen a la popularidad de las paginas web sin embargo las empresas tursticas no invierten lo suficiente en este tipo de tecnologa.Milano, R., Baggio, R. & Piatelli, R. (2011).

La mayora de organizaciones tursticas en Europa no tienen una presencia importante en redes sociales.Stankov, V., Lazic, L., & Dragicevic, V. (2010).

Los medios sociales digitales se utilizan durante todo el proceso de planificacin del viaje y generan mas confianza que los medios tradicionales.Fotis, J., Buhalis, D., & Rossides, N. (2012).

Marco TericoWeb 2.0:El Internet ha evolucionado y hoy en da el usuario tiene mayor participacin, esto permite la formacin de comunidades virtuales que generan contenido. El usuario crea e intercambia contenido con otros individuos con intereses comunes y tienen un rol activo en la generacin de informacin utilizando los Medios Sociales Digitales.

Marco TericoMedios Sociales Digitales:Los MSD son plataformas tecnolgicas que permiten crear comunidades virtuales. Los usuarios generan contenido e informacin acerca de los destinos tursticos y tienen un rol mas participativo, este contenido generado por el usuario influye en las decisiones de los turistas.

Marco TericoRedes Sociales:Las Redes Sociales son comunidades virtuales online de personas que comparten intereses comunes. Estas tienen diversas caractersticas como compartir fotos, videos y mensajera instantnea. Los usuarios buscan, generan y comparten informacin online.

Marco TericoTurismo 2.0:Las aplicaciones de la Web 2.0 en el sector turismo han sido llamadas Turismo 2.0. El nuevo consumidor puede acceder a informacin y compartir opiniones y sugerencias. Esto ha generado un nuevo modelo de colega a colega donde el consumidor tiene mayor poder.

Segn un artculo del diario Gestin (2015) las empresas tursticas en el Per ya se estn adaptando a los cambios en el modelo de negocios, sin embargo an queda mucho trabajo por hacer para impulsar la confianza en el ecosistema digital.

Objetivos de la InvestigacinObjetivo general: Determinar la importancia del uso de los medios sociales digitales, por parte del turista extranjero de negocios, durante su visita a la ciudad de Lima.

Objetivos de la InvestigacinObjetivos especficos: Determinar el tipo de informacin que busca el turista extranjero de negocios durante su visita a la ciudad de Lima.Identificar los MSD ms utilizados por los turistas extranjeros de negocios durante su visita a la ciudad de Lima.Identificar los motivos por los que el turista extranjero de negocios utiliza los MSD elegidos.

Tipo y diseo de la investigacinInvestigacin de tipo descriptiva mediante un anlisis cuantitativo a travs de encuestas personales a turistas extranjeros de negocios en Lima.Diseo de investigacin no experimental, descriptiva y transversal, con muestreo no probabilstico.

Calculo de la muestraUniverso : 449,261 turistas extranjeros de negocios en el 2014 (Promper).

Clculo de la muestra.CaractersticasPorcentajeCantidadTuristas extranjeros de negocios que visitan Lima.98%449,261Edad entre 35 y 56 aos.66%296,512Pas: Chile, Colombia, Espaa, Argentina42%124,535Viajan por su cuenta, sin agencia.47%58,531Adquieren servicios por internet.49%28,680Ocupacin: Profesional ejecutivo53%15,201Hospedaje: Hotel 3 estrellas.20%3,040Internet influye en eleccin de destino.81%2,462Nivel de gasto: 1000 a 1499.21%517Total517

Calculo de la muestra

Poblacin total (N): 517 turistas extranjeros de negocios.

Muestra (n): 65 turistas extranjeros de negocios.

Ficha Tcnica

Encuesta: Ficha tcnica y cronogramaCaractersticasDatosMtodoEncuesta personalRecoleccin de datos18 al 27 de Abril 2016LugarHotel de 3 estrellas del Centro de LimaTabulacin28 de Abril al 01 de Mayo Anlisis02 al 05 de MayoMuestra65 turistas extranjeros de negociosEdadEntre 35 y 54 aosNacionalidadChile, Colombia, Espaa y Argentina.

Resultados

Est usted en Lima por motivo de negocios?

Usted busca informacin en los medios sociales digitales durante su viaje en Lima?

Qu tipo de informacin busca en los medios sociales digitales para realizar su viaje en Lima? Puede escoger ms de una opcin.

Cules son los medios sociales digitales que ms utiliza usted durante su viaje en Lima?

Que lo motiva a utilizar los medios sociales digitales durante su viaje? Puede escoger ms de una opcin.

Qu tan importante son para usted los medios sociales digitales durante su viaje de negocios en Lima? Escoger solo 1 opcin.

Segn los resultados obtenidos los MSD son de gran importancia para el turista extranjero de negocios que visita Lima en un promedio de 3.68 dentro de una escala del 1 al 4, donde 1 es No importante y 4 es Muy importante.

Qu caractersticas deben tener los medios sociales digitales para buscar informacin durante su viaje de negocios en Lima?

Est satisfecho con la informacin que ha encontrado en los medios sociales digitales acerca de Lima como destino de negocios?

Por qu no estuvo satisfecho?

Qu otro tipo de informacin le gustara encontrar en los medios sociales digitales para su viaje de negocios en Lima?

DatosNacionalidad: Colombia 41%, Argentina 29%, Chile 18% y Espaa 12%.Edad: 50% de 41 a 45 aos, 29% de 35 a 40 aos, 15% de 46 a 50 aos, 6% de 51 a 54 aos,Sexo: 52% mujer, 48% hombre.Profesin: 40% ingeniero, 28% administrador, 12% abogado, 11% arquitecto, 6% coach y 3% economista.Viaja solo: (sin agencia): 100%.

DiscusinLos MSD son importantes para el turista extranjero de negocios para estar en contacto con su familia y buscar informacin.Los turistas buscan informacin acerca de restaurantes, atractivos tursticos y entretenimiento, esto tiene relacin directa con los MSD ms utilizados que son Facebook, Whatsapp e Instagram.Las principales motivaciones son mantener contacto con familiares y amigos y buscar informacin, esto coincide con los MSD ms utilizados.

DiscusinLa informacin generada en esta investigacin permite conocer mejor al segmento del turismo de negocios en el Per y sirve como base para nuevas investigaciones.La investigacin permite conocer la importancia de los MSD y las expectativas del segmento del turismo de negocios para que las organizaciones tursticas puedan mejorar sus servicios e informacin.Faltan mejorar aspectos como la falta de informacin y la rapidez en las respuestas.

ConclusionesLimitaciones: Pocas investigaciones previas y acceder acceder al turista extranjero de negocios en Lima.La investigacin logr el objetivo general y los objetivos especficos planteados. Importancia de los MSD: Permiten estar en contacto con la familia y amigos as como buscar informacin.Los MSD ms utilizados son Facebook, Instagram y Whatsapp, esto coincide con las principales motivaciones y tipo de informacin buscada por el turista de negocios.

ConclusionesSe debe de mejorar temas como contar con informacin actualizada, de calidad y dar respuestas inmediatas a los usuarios de los MSD.

El turista extranjero de negocios tambin busca informacin de donde realizar compras, asistir a actividades culturales especificas y promociones de acuerdo a sus intereses.

RecomendacionesInvestigar acerca de los contenidos de los MSD ms utilizados por los turistas extranjeros de negocios.

Conocer ms acerca de cmo lograr un servicio personalizado e inmediato en los MSD.

Estudiar a las comunidades virtuales y el contenido generado por el usuario dentro del mercado del turismo de negocios.

RecomendacionesBuscar sub-segmentos dentro del turismo de negocios en el Per.

Investigar ms acerca de las motivaciones, gustos y preferencias de este segmento en el Per.

Muchas Gracias

Lic. Alvaro Cuellar Lira