CygnusSistema de gestão da qualidade

para hoteis / pousadas ,Agencias de Viagens , Rent a car e Secretária de turismo

Descrição Básica

Conteudo

► Para que serve Cygnus?► Funcionamento.► Características gerais.► Operação básica.► Características da funcionalidade.

► Perfil do usuario.

► Tecnología.

Para que serve Cygnus ?

• LAHRES Cygnus é uma aplicação de software para o trade turistico que permite a inserção de casos relacionados a sugestões , oportunidades e reclamações dos clientes .

• Os casos podem ser atendidos por qualquer pessoa, permitindo o acompanhamento da evolução por parte dos usuarios e ou gerencia.

Em todos os casos o cliente é notificado cada vez que o processo é resolvido.

Funcionamiento básico

Um cliente registra uma reclamação ou sugestão para a gerencia

Os atendentes são notificados para atender o

caso em referencia

O atendente ou a gerencia podem: Enviar a

reclamação ou sugestão para outra pessoa da equipe.

Responder e manter o caso sobre a sua responsabilidade.

Resolver o caso

Características principais

• Muito fácil de usar:– Não e necessário treinamento prévio pelo cliente – Cada caso é iniciado por um unico acesso

• Curto tempo de aprendizado:– As pessoas envolvidas no processo necessitam de

pouco treinamento e aprendizado.

• Acesso rápido aos casos– Os clientes e usuarios sempre terão os seus casos

em aberto ate serem resolvidos.

Registro e criação de um caso em apenas um acesso

Acompanhamento dos Casos• O cliente ou o responsavel pode fácilmente

acompanhar os seus casos em abertos.

Acompanhamento dos Casos• Os usuarios podem accessar fácilmente aos casos que

saõ designados.

Historico da solução dos casos

A medida em que os casos vão evoluindo , os textos são guardados como o conceito de “blog”. Pode se ver toda a evolução do caso em uma unica página.

Pode ser anexado informações adicionais que ajudam a ilustrar e resolver o problema:

Archivos atachados.Tempo de resposta que mostra a frequencia em que

o caso esta sendo resolvido.

Historico da evoluçãoIdentificador único de

cada casoTítulo e data da criação

Evolução do caso

Data e hora do caso aberto

Este comentario existe um arquivo anexado

Quem inseriu e quem é o responsável

Tempo de resposta (atividade)

Dados do cliente e categoría

Busca dos casos• Permite a busca por varios tipos de parámetros.

• Os usuarios não tem acceso aos casos que não são desginados.

• Os dados das buscas podem ser exportado ao Excel, permitindo criar estatísticas e varios tipos de análises sobre os casos registrados

• Todas as melhorias em suas mãos.

Busca dos casos

A combinação dos parámetros permite um filtro

especifico para as informações buscadas

Os dados podem ser exportado para a planilha

Excel

Acesso por tipo de ususario• Os usuarios do sistema devem seguir as hierarquias pré

estabelecidas;

• Hierarquias do sistema:

– Administrador• Senha master designa quem resolve quais tipos de problemas.

– Gerente • Pode ver e trabalhar em qualquer caso.

– Supervisor• Pode ver qualquier caso, mas trabalha apenas nos casos que são

designados.– Operador

• Pode pegar os casos publicados pelos clientes. Trabalha apenas nos casos que são designados.

– Analista• Não podem trabalhar nos casos, porem podem ver todas as

atividades do sistema.

Acesso segundo o perfil

O administrador pode mudar o tipo de acesso do usuario e

restringir o seu acesso.

Tecnología• Cygnus é uma aplicação full Web.

• Está construida com a última tecnología Microsoft .Net

• Executa em Windows XP, Windows 2003 Server ou Windows Server 2008

• Base de datos:• SQL Server Express para sistemas pequenos, e• SQL Server 2005 para sistemas maiores.

Contato

www.lahres.net

Av Pacaembu , 1702 São PauloFone – 2503 0197 / 0198info@hg.tur.br