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Présentation réalisée en Septembre 2009 à la Convention SNAV Méditerranée Israël. Comment générer du business additionnel en agences avec les réseaux sociaux (Facebook, Twitter ...) ? Parmi toutes les opportunités qu’offre Internet, les réseaux sociaux constituent l’une des plus intéressantes à saisir pour une agence de voyages ou un réseau. Pourquoi ? Parce que les réseaux sociaux constituent un formidable vecteur rentable de marketing direct et de relation client LOCALE.
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Comment générer du business additionnel en agences avec
les réseaux sociaux ?
Synodiance Agence Full Traffic
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Synodiance
Octobre 1999, une idée, une intuition, les moteurs de recherche vont devenir un des piliers essentiels de l’économie web
Agence indépendante pionnière en stratégie de Search Marketing depuis sa création notre société a été reconnue par son marché comme une société innovante et exigeante
Dix ans huit récompenses, Les Echos « Prix de la performance », Journaldunet « reconnue comme l’une des 10 start up françaises », Deloitte Technology Fast 50…
E tourisme Repères 2012
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Point de vente (14%) VS Social (7%)
Web 2.0 Repères
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Avant 1996 : l'individu écoute et regarde ce qu'on lui "impose"
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« terme assez vague qui recouvre un ensemble
d’outils et de sites qui encouragent la collaboration
et la participation en ligne ».
9ème édition du Mercator
Web 1 : 1997-2004
Web
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« terme assez vague qui recouvre un ensemble
d’outils et de sites qui encouragent la collaboration
et la participation en ligne ».
9ème édition du Mercator
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Avant tout une évolution
des usages
Le web 2.0 désigne aussi les millions de
conversations qui se tiennent 24/7 sur le
web.
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Technology is shifting
the power away from the
editors, the publishers,
the establishment, the
media elite. Now it’s the
people who are in
control.
“
” Rupert Murdoch, Global Media
Entrepreneur
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Constats
‘Ils’ connaissent et recommandent mieux les produits que les marques
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2007 > iPhone 2012 > 30 M de téléchargements 2014 > 50% des connexions seront mobile
Web 3 : Hyperconnectivité ( 2007 +)
70 % des usages sociaux se font sur Mobile
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Etude Google E travel 2012
Les applications mobiles de voyage gagnent du terrain. 44% des voyageurs ont téléchargé une application mobile liée au voyage en 2012 qu'ils ont trouvé majoritairement via l'App store (84%) L'expérience mobile est essentielle pour que le voyageur réserve une prestation touristique en ligne. En effet, 36% des voyageurs ont dit ne pas vouloir acheter en ligne une prestation touristique car le site était difficile à naviguer sur mobile
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Smartphones, PC et Tablettes
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S’adapter aux nouveaux écrans (ou perdre des clients)
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SOLOMO
Médias sociaux Vers une concentration
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Les réseaux sociaux dans le monde
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Principaux réseaux sociaux dans le monde
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Les attentes des clients
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A chaque réseau sa spécificité !
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Tendances
VS LOCAL
NL : Hyves
DE : WZ
BR : Orkut
JP : Mixi
…
Les 3 derniers Tendances
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GOOGLE +
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PINTEREST : Expérience 100% visuelle
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Le Voyage est un des 10 thèmes des plus épinglés sur Instagram
Web 2.0 5 raisons pour y aller
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1. Le web 2 est PARTOUT
Facebook : Le site le plus visité aux Etats Unis !
Les internautes US passent plus de 15% de leurs temps sur les réseaux sociaux.
Source : http://blog.websourcing.fr/etude-15-pourcent-temps-reseaux-sociaux/
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2. Pas seulement
le lieu de
résidence des
« digital natives /
Y»
Crédit : http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/
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3. Nouvelles attentes
des consommateurs
Démocratie + Personnalisation + Relations
Crédit : http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/
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4. Une capacité de
viralisation sans précédent
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5. Word of Mouth Marketing
78% des consommateurs s’appuient sur ces
recommandations
14% pour la pub
Panorama des supports 2.0 Chiffres clés
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1/3 1 français sur 3 « serait » sur Facebook.
1/2 1 internaute français sur 2 « serait » sur Facebook.
N°1 le site Internet le plus visité de France depuis les mobiles
Crédit : http://www.flickr.com/photos/skene/2961234977/
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 42
Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/07/18/interview-avec-yves-tyrode-directeur-general-de-voyages-sncf-com-2/
« Les réseaux sociaux ne sont
plus un choix, mais une obligation »
Yves Tyrode
Directeur Général de Voyages-SNCF.com
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25% des résultats sur les moteurs de
recherche sont liés à des commentaires
dont 34% des bloggeurs
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Fédérer les blogueurs
autour de la marque
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Crédit : http://www.flickr.com/photos/theloushe/4327617645/
350 milliards de tweets par jour !!
200 millions de
membres
dans le monde
(1/4 de Facebook)
Dont de
2,4 millions en France
10 à 20% vraiment actifs
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140 caractères max + Public + Géolocalisé
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YouTube en France
Source : Google – Juin 2009
Développer les ventes Avec les médias sociaux
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1 • Peu de sites d’agences
2 • Acheteurs peu évangélisés
3 • Besoins de réassurance
Hier, les freins
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Maintenir la cohérence de l’image
Vendre en ligne
Prouver ses valeurs
Repositionner le consommateur
Impacts marketing
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COMBIEN ME RAPPORTE 1 € INVESTI ?
Fidélisation des clients
Acquisition de prospects
Marque : image , notoriété
Opportunités marketing
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Des ressources pour gérer les réseaux
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Prévisions
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Perspectives
L’agence de voyage généraliste ne va pas disparaitre › Mais le poids du Digital va encore progresser
L’agence de voyage doit faire sa révolution digitale › Investir, Former, Recruter…
Conquérir de nouveaux clients via Internet › Capter en ligne et réassurer EN AGENCE
Connaitre ses clients › Pour mieux développer la valeur
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Mesurer et décider !
Proposition #1 Acquisition en hyperciblage
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Constat
Facebook est le 1er média en France et ailleurs … Vos cibles sont sur Facebook Facebook est une régie publicitaire Investisser seulement pour des visiteurs allant sur votre site Test & Learn
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Recommandation #1 : Acquisition
Hyperciblage
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Recommandation #1 : Acquisition
Critères Age,
Sexe, Ville,
Mots clés…
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Géomarketing
Recommandation #1 : Acquisition
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Mesure (€) et Analyse
de toutes vos actions
Recommandation #1 : Acquisition
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Maitrise de vos
investissements
Recommandation #1 : Acquisition
Proposition #2 Fidélisation
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Fragmentation des medias
Des internautes dispersés
Des budget Media moins
efficaces
Saturation Publicitaire
Les internautes n’écoutent plus
Discours d'interruption
de - en - efficace
Des consommateurs
informés
Des internautes exigeants
Le message ne suffit plus
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Long Time Value
Facebook est votre espace d’animation Clé de succès: le dosage du mix (infos / focus / quizz et push promotionnel ) Valoriser les expériences Apporter un (vrai) service à valeur ajoutée Personnalisation de la relation et des offres ›Différenciation VS offres packagées des TO
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Développer la relation dans le temps
Avant › Préparer le séjour › Communiquer auprès des e influenceurs
Pendant › Apporter une recommandation via les réseaux sociaux › Le valoriser
Après le séjour › Favoriser le recueil des avis › Mettre en avant les testimoniaux / Livres blancs › Récompenser (Incentives)
Proposition #3 Le contenu de marque
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Développer la relation dans le temps
Le réseau social est un Consumer Magazine Digital › Préparer l’esprit du voyageur le long de l’année › Pas seulement un relais promo
Intervention des experts d’une destination › Client et ambassadeur › Passionné (et récompensé)
Produire du contenu de qualité ‘cousu main’ › Légitimiser l’agence de voyage VS les ‘touristes / experts’ en voyage qui réservent les offres les plus simples.
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Contenu de marque ('brand content')
Contenu Commercial
Contenu de marque
Contenu Corporate
?
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Unique Référent Innovant
Humoristique Fun / Ludique Pratique
Informationnel Educatif Polémique
Types de contenu
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Des opportunités
› Blog sectoriel › Classement / Awards › Serious Gaming › Service gratuit › Sondage › Parodie / Satire › Guides Conseil
› Quizz / Test › Widget › Livre Blanc / Etude › Baromètre › Sélection / Listes › Interviews › Prédictions
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 76
Et devenir référent auprès du public
Les limites Rappels
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Quelques règles
Ouvrir un compte sur Facebook ou Twitter est la première étape d’une stratégie 2.0. Mais ce n’est pas suffisant. Authenticité : Adopter la bonne tonalité Ce n’est pas du publi-redactionnel : Editer des contenus utiles et pratique, informatif, divertissant, ludique Initier une vraie conversation : Ce n’est pas un media de simple diffusion. Se préparer aux situations de crise (réactivité !)
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Questions- Réponses
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MERCI
Jean Pascal THYS Directeur Formation & Innovation
jeanpascalthys