I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas -Noviembre 2012-

Compañías aéreas en Navidad, ¿cuál elegir?

Después del análisis del I Estudio de satisfacción y tendencias de los usuarios de aerolíneas,

promovido por Travelgenio y su segunda marca Travel2be, se puede poner de manifiesto cuáles son

los clientes de las líneas aéreas y cuál es la valoración general de las compañías y de los aspectos

concretos de la experiencia de viaje. Ahora que las Navidades están encima, es interesante saber la

opinión de las experiencias de los pasajeros.

¿Quiénes son realmente los pasajeros?

Según las conclusiones del estudio, los clientes de las aerolíneas tienen entre 41 y 55 años, tienen

algún tipo de titulación universitaria y actualmente está en situación de empleo. Actualmente, la

tendencia es la reserva a través de agencias online, opción usada por el 70,47% de la muestra.

¿Cuáles son las compañías mejor y peor valoradas?

Entre las preguntas que se hicieron en el estudio, se les pidió a las 145000 personas a las que se les

envió el cuestionario que dieran su valoración a las 15 aerolíneas con mayor facturación y más

representativas en nuestro país. El ranking final quedó de la siguiente forma:

Compañía % satisfacción

1 KLM 85,20%

2 Lufthansa 78,91%

3 Air Berlin 77,55%

4 Swiss 74,63%

5 Air France 74,36%

6 Alitalia 74,36%

7 TAP Portugal 73,58%

8 Air Europa 73,13%

9 Iberia 68,97%

10 US Airways 68,25%

I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas -Noviembre 2012-

11 Aerolíneas Argentinas 64,14%

12 British Airways 63,85%

13 Vueling 63,62%

14 Easyjet 60,56%

15 Ryanair 54,00%

Como se puede observar, pese a que todas las compañías aprueban en índices de satisfacción, hay

una clara diferencia entre las que ocupan los primeros y los últimos puestos.

Hablando de las mejor valoradas, ascienden a estos puestos gracias a la percepción que tienen los

viajeros de la comodidad que ofrecen durante el vuelo y a su puntualidad.

En cuanto a las que están en los puestos más bajos, hay que decir que tienen una valoración positiva

en aspectos como el precio o la facilidad para realizar el check in.

En variables concretas, ¿qué compañías tienen mejor valoración?

Una de las claves del estudio fueron las preguntas sobre temas muy específicos de la experiencia de

vuelo.

De las respuestas recibidas, se puede decir que la compañía mejor valorada en lo que a realizar el

check in y la limpieza de sus aviones se refiere es Easyjet.

Vueling destaca frente al resto en la atención del personal durante el vuelo, mientras que si la

pregunta se centra en la comodidad general durante el mismo, quien está mejor valorada es British

Airways.

A la pregunta sobre la satisfacción del usuario en cuanto a que el equipaje esté incluido en el precio

o la gestión y tarifas de facturación de equipaje extra, Aerolíneas Argentinas se posiciona mejor que

el resto.

US Airways es la primera en la variable consultada sobre los programas de fidelización y en el

espacio que reserva para el equipaje de mano, mientras que KLM es la mejor valorada en cuanto a

espacio para las piernas.

El precio y la puntualidad tienen una compañía que destaca entre las demás: Ryanair.

I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas -Noviembre 2012-

SOBRE TRAVELGENIO

Travelgenio es una agencia de viajes online fundada en 2010 en España por Mariano Pelizzari.

Con presencia en los principales países europeos, esta agencia es especialista en vuelos, hoteles y

coches de alquiler.

Actualmente, Travelgenio se encuentra en pleno proceso de expansión internacional para consolidar

su presencia en la geografía europea y tener presencia también en Latinoamérica.

Una de sus actuales metas para finalizar este año es la ampliación de su cartera de servicios para

cubrir aún más necesidades de sus clientes y viajeros.

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