Upload
jukka-punamaeki
View
192
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ali Consultingin pitämän työpajan esitys. Aiheena Venäläiset asiakkaat matkailussa. Koulutus on osa Culminatumin hallinnoimaa TouNet hanketta. Osa 2.
Citation preview
★ VENÄLÄINEN ★ TAPAKULTTUURI
KATJA ANTTILA 19.4.2013
ILTAPÄIVÄN AIHEET
• Mielikuvat vs faktat • Venäläinen asiakkaana • Yhteisöllisyys ja suhteiden verkot • Perhekäsitys ja sukupuoliroolit • Emotionaalisuus • Estetiikka • Venäläisten lomakaudet
MIELIKUVAT VS FAKTAT
MIELIKUVIA SUOMALAISISTA
• Pieni naapurimaa • Luotettavia, rehellisiä, kovia tekemään työtä • Hitaita, yksinkertaisia, hyväntahtoisia • Värittömyys • Gorjatši finski paren • Tšuhna
OSKE Rucola 2012
MIELIKUVIA VENÄLÄISISTÄ
• Pukeutuminen, kielitaidottomuus, kovaäänisyys • Historian rasite • Rikollisuus, epärehellisyys • Korkeakulttuuri: baletti, kirjallisuus, musiikki • Vieraanvaraisuus • Vodka • Oligarkit
VENÄLÄISET KULUTTAJAT KAIPAAVAT ERITYISESTI HYVINVOINTIIN, TERVEYTEEN JA HEMMOTTELUUN LIITTYVIÄ UUSIA TUOTTEITA.
MEK 2012
VENÄLÄINEN KULUTTAJA
VENÄLÄINEN KULUTTAJA
• Haluaa näyttää varakkuutensa ja statuksensa. Huolehtii ensin ulkoasusta: vaatteista ja autosta – sen jälkeen voidaan alkaa sisustaa kotia.
• On hyvin bränditietoinen, eikä peittele käyttävänsä brändituotteita. • Arvostaa laatua enemmän kuin edullista hintaa. • Haluaa erottua joukosta. Haluaa uutuuksia, mutta kyllästyy niihin helposti. • Säästäminen vs. kuluttaminen: 49 % käyttää ”ylimääräisen rahan”
vaatteisiin, 31 % säästää. • On vaativa asiakas ja tietää mitä haluaa. • Venäläinen asiakas vaati nopeutta ja henkilökohtaista palvelua
Suomalais-Venäläinen kauppakamari 2013
KULTTUURIEN VÄLISET EROT: HOFSTEDEN TEORIA
• Valtaetäisyys • Kollektiivisuus / Individualismi • Maskuliinisuus / Feminiinisyys • Epävarmuuden sietokyky • Pitkän aikavälin / Lyhyen aikavälin näkemys
ajasta
Geert Hofstede 1992
VENÄLÄINEN ON YHTEISÖLLINEN
• Yhteisöllisyyden merkitys • Suhteiden verkostot • Verkosto tukee, auttaa ja välittää tietoa • Suosittelukulttuuri • Verkosto myös sosiaalisen kanssakäymisen perusta:
lomaillaan ja vietetään aikaa yhdessä
IHMISET KÄÄNTYVÄT TOISTENSA PUOLEEN MUTKATTOMASTI, KYSYVÄT NEUVOA, APUA JA TIETÄ. MIEHETKIN KYSYVÄT TIETÄ.
Suomalais-Venäläinen kauppakamari 2013
Vot tak, tapakulttuuria Venäjällä
NAISET NAISELLISIA, MIEHET MIEHEKKÄITÄ
”Vaikka oltaisiin kuinka moskovalaisia hipstereitä, niin sukupuolineutraali käytös nyt vain on vähän moukkamaista.”
Leena Liukkonen 2013 Venäläiset tulevat
NAISEN JA MIEHEN ASEMA
• Patriarkaalisuus • Roolijaot perheessä, ostopäätökset • Uudet roolimallit • Perinteiset kohteliaisuudet naisille • Liike-elämä: ”pietarilaisen naisen rupla on 60
kopeekkaa miehen ruplasta”
VENÄLÄINEN EI MIETI, VAAN TEKEE
• Emotionaalisuus vs. rationaalisuus • Päätöksiä perustuen emotionaalisuuteen • Spontaanisuus • Hauskuus – Venäjällä ei saa olla skutšno • Taikausko
ORIENTALISMI VS. SKANDINAAVINEN MINIMALISMI
PUKEUTUMINEN, ULKONÄKÖ
”Otetaan vastaan puvun mukaan, hyvästellään älyn mukaan.”
Suomalais-Venäläinen kauppakamari 2003
Vot tak, tapakulttuuria Venäjällä
JOUSTAVA AIKAKÄSITYS
• Syklinen vs. lineaarinen • Joustavuus, suurpiirteisyys • Spontaanisuus
VENÄLÄISET LOMAKAUDET JA SESONGIT
”Halu juhlia ja pitää hauskaa on yksi venäläisen kansanluonteen tunnuspiirteitä.”
Outi Parikka 2011 Äiti-Venäjän aapinen
Talvi Kevät
Kesä Syksy
12.6. kansallispäivä, Venäjän itsenäisyyspäivä Koululaisten kesäloma luokka-asteesta riippuen kesä-heinä-elokuu
1.-5.1.ja 8.1. uusi vuosi 7.1. joulu (juliaaninen kalenteri) 23.2. isänmaan puolustajien päivä Koululaisten loma vuodenvaihteessa kaksi viikkoa
8.3. naistenpäivä 1.-5.5. kevään ja työn juhla 9.-12.5. voitonpäivä Koululaisten viikon mittainen loma maaliskuun lopussa
4.11. kansallisen yhtenäisyyden päivä Koululaisten viikon mittainen loma marraskuun alussa
MILLOIN VENÄLÄISET ASIOIVAT YRITYKSISSÄNNE?
• Ympäri vuoden • Venäläisten lomasesonkeina
– Uusi vuosi suosituin – Joulu – Vappu-helatorstai
• Kesällä • Viikonloppuisin
VENÄLÄISTEN JA SUOMALAISTEN ASIAKKAIDEN EROT?
RYHMÄTYÖ: VISUAALISUUS
1. Miten visuaalisuuden huomioiminen näkyy yrityksessäsi ja sen palveluissa tällä hetkellä?
2. Miten visuaalisuutta voisi kehittää vastaamaan venäläisten asiakkaiden toiveita (verkkosivut, esitemateriaalit, palvelut, tilat)?
IDEA TIEDON-HAKU VARAUS PALVELU SUOSIT-
TELU
RYHMÄTYÖN PURKU
KIRJALLISUUTTA
• Leena Liukkonen 2013, Venäläiset tulevat • Suomalais-Venäläinen kauppakamari 2013, Vot tak, Tapakulttuuria
Venäjällä • Minna Malankin 2012, Venäläiset matkailun asiakkaina • Outi Parikka 2011, Äiti-Venäjän aapinen • Esa Seppänen 2010, Venäjä - vanha tuttu, vaan niin vieras • Anna-Lena Laurén 2008, Hulluja nuo venäläiset • Useita kirjoittajia 2006, Opas venäläisyyteen • Esa Seppänen 2002 Avaran sielun anarkia – Voiko venäläisyyttä
ymmärtää • Hofstede Geert 1992, Kulttuurit ja organisaatiot, mielen ohjelmointia
YHTEENVETO
• Venäläinen keskiluokka kasvaa nopeasti. • Venäläiset matkailijat kuluttavat rahaa pääasiassa ostoksiin – palveluissa potentiaalia.
• Ollakseen asiakaslähtöinen täytyy yrityksen profiloida tuotteensa asiakkaan näkökulmasta.
• Venäläinen haluaa viettää aikaa porukalla. • Tapahtumia, aktiviteetteja ja juhlia kaivataan. • Venäläinen ostaa spontaanisti fiiliksen mukaan. • Mielenkiinnon ylläpito ja hauskuus korostuneen tärkeitä. • Venäläinen on visuaalinen – näyttävyys ja koristeellisuus
tärkeitä.
KOTITEHTÄVÄ: SESONGIT
• Venäläisten sesonkien huomioiminen omassa yrityksessä. Miten niitä voisi hyödyntää paremmin yrityksen toiminnassa?
• Lähetä lyhyt vapaamuotoinen teksti sähköpostitse [email protected] 23.4. mennessä.
www.aliconsulting.fi Antti Isokangas Sonja Paju Katja Anttila Toimitusjohtaja Viestintäkonsultti Viestintäkonsultti [email protected] [email protected] katja. [email protected] Twitter: @AnttiIsokangas Twitter: @SonjaPaju Twitter: @KatjaAnttila Puh. 040 511 3799 Puh. 040 758 2665 Puh. 040 717 2746