Venäläiset matkailijoina ja asiakkainaSanna Tarssanen, LEO

37 %Suomeen suuntautuvista

matkoista on lomamatkoja. Ostosmatkoja 57%, tuttava-

vierailuja 15%, työmatkoja 9 %.

22 %Venäläisistä matkailijoista käy

tällä hetkellä vierailullaan kulttuurikohteissa. Kiinalaisista

88 %, puolalaisista 60 %.

3,4 milj.Venäläisten suomeen vuonna

2012 tekeminen matkojen määrä.

4,3(asteikolla 1-5)

Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys kaupan alan

palveluihin Suomessa.

¾ x €Osuus rahasta, jonka venäläiset matkailijat käyttävät ostoksiin. Vain ¼ käytetään tällä hetkellä

palveluiden ostoon.

>50 000Rajanylityksiä päivässä

vuodenvaihteen vilkkaimpina päivinä.

1 000 000Suomen Pietarin-pääkonsulaatin

vuonna 2011 myöntämät viisumit.

n. 70 %Pietarilaisista ei vielä ole käynyt

Suomessa.

Lähteet: TAK Oy rajatutkimus 2011

Kaupan liiton tutkimus 2011Helsingin Sanomat 18.12.2011

n.900 000Muurmanskin alueen

asukasluku.

660 €Pietarissa asuvan henkilön

keskimääräiset käytettävissä olevat tulot kuukaudessa. Suomessa 1494 €/hlö/kk.

56 %Venäläisistä ostaa Suomesta

alkoholia. 75% ostaa vaatteita ja 74% ostaa elintarvikkeita.

Venäläinen matkailija

• Kotona elämänrytmi hektinen – puhdas luonto, turvallisuus ja rauha ovat luksusta – AKTIIVILEPO!

• Loma vietetään mielellään erilaisessa ympäristössä• Perheen merkitys todella tärkeä, lapsille halutaan parasta• Matkalla usein yhdessä isomman porukan kanssa• Matkakohde valitaan niistä, josta suosituksia tuttavilta• Tottunut varaaman itse – uskoo siihen, että asiat on helppo

järjestää• Matkustaa Suomeen mielellään omalla autolla (venäläisten

matkanjärjestäjien bussit epämukavia ja epävarmoja• Lomalla halutaan paljon aktiviteettejä (tekemistä joka päivälle)

Missä on seuraava nähtävyys

?

LÖYTÖRETKEILIJÄ

VENÄLÄISTEN MATKAILIJOIDEN KÄYTTÄYTYMISMALLEJA

Ihania käsitöitä!

Illalla grillataan!

KOHDEBONGARI

VIIHDYTETTÄVÄ KESÄASUKAS

Varustelu ja hyvä sijainti vaikuttivat..

• Fiilistelijä• Ennakkoluuloton• Herätematkailija• Tutkimusmatkailija• Itsenäinen seikkailija• Bileturisti• Sohvasurffaaja

• Optimoija• Lomanrakentaja• Huolellinen• Tukikohtamatkalainen• Varautuja• Emigrantti

• Reissukaveri• Opportunisti• Huoleton• Tapahtumaturisti• Toimintahakuinen• Cowboy

• Katselija• Shoppailija• Vaativa• Diiva• Statushakuinen• City-turisti• Ryhmämatkailija

MURMANSKILAINEN MATKAILIJA

Passiivinensuunnittelija

Aktiivinensuunnittelija

Ystävät

Hauskanpito ”Aktiivinen lepo”

Huolettomuus ja helppous

Mielenkiintoista nähtävääja koettavaa

Status

• Käy Suomessa harvemmin• Tekee lyhyempiä matkoja• Yleensä ystävien mukana• Löytää vain kaikkein

mainostetuimpiin kohteisiin• Ei jaksa nähdä paljon vaivaa tai

valmistella: kaipaa helppoa tapaa saada tietoa yhdestä paikasta

• Ohjautuu suositusten mukaan

• Käy Suomessa melko usein• Tekee pidempiä matkoja• Tuntee paikat ja tavat paremmin• Etsii itsenäisesti kohteita, jotka

eivät ole niin tunnettuja• Käyttää paljon internettiä matkan

suunnittelussa• Suosii paikkoja, joissa vähemmän

venäläisiä• Suosittelee kohteita ystävilleen

Irtiotto arjesta &itsenäisen matkailijan tarpeet

”discovery tourism”

Uudet asiat

Kasvava ryhmä

Miksei ole suurempi?

Erityisesti Joulupukki,mutta mitä muuta?Iso ryhmä, jonka voisi ottaa

haltuun paremmin. Paljon kasvupotentiaalia.

IDEA TIEDONHAKU VARAUS MATKALLA SUOSITTELU

WOM SoMe Trad.Web Ympäristö Esitteet

Tarinat.Todo’s.

Etäisyydet.Kartat.

Suositteluja lukevat

buukkaavat varmemmin.

Kuvat.Erilaisuus.

Google: kaupunki

Luotettavuus.

Ideat.

Luotettavuus.

Saatavuus.Helppous.

Kadut.Tienvarret.

Kyltit.Paikalliset.

Ongelmattomuus.

Löytö.Hauskuus.

Vaikuttavuus.

Kulttuurien erot.

Käytännön toimintaohjeet.Ajo-ohjeet

Profiilin vaikuttamisen hetki

OSTOPROSESSI JA KANAVAN MERKITYS

OSKE © 2012

LÖYTÖRETKEILIJÄ

KOHDEBONGARI

VIIHDYTETTÄVÄ

KESÄASUKAS

IDEA TIEDONHAKU VARAUS MATKALLA SUOSITTELU

Suomi on paremman kohteen korvike.

Mitä tunnettua ja hienoa siellä voi nähdä?

Sijainti, tason laadukkuus.

Tylsyys.Haluaisi vaikuttua.

Status hankinnat.Hienot ravintolat. Statuskohteiden löytäminen.

Kaveri kutsui.Tietty tapahtuma.

Vähäistä.Tapahtumaan liittyvää.

Helppous, läheisyys, ryhmälle sopivuus

Tylsistyminen.Haluaa viihdykkeitä.

Action. Uudet kokemukset. Hauska ja onnistunut seuraelämä.

Huhut, tarinat, historia, kulttuuri, erilaisuus, pienuus.

Itsenäistä, some-keskeistä.

Edullisuus, erilaisetkin vaihtoehdot, ei vaativa.

Kokeminen, näkeminen, spontaanisuus.

Erikoisuudet, piilotetut salaisuudet.

Ystäväperheen suosittelut, asiakasuskollinen, uudelleen kävijä.

Lähiympäristön palvelut ja viihdykkeet.

Hyvissä ajoin, varustelutaso ja sijainti.

Tekemisen ja levon tasapaino. Lähialueen palveluihin tutustuminen.

Ongelmattomuus, lapsiystävällisyys, rauha.

OSTOPROSESSI JA MATKAKOKEMUS ERI KÄYTTÄYTYMISMALLEILLA

OSKE © 2012

IDEA

TIEDONHAKU

Ohut houkutusvoima ja imago• Nuori historia, ”oma juttu” puuttuu• Suomi on nähty kerralla - miksi

palaisin uudestaan?• Suomi on hyvä vain niille, jotka

haluavat testattua uudestaan• ”Suomi kilpailee vain itsensä

kanssa”

Tiedon puute ja yksipuoliset mielikuvat tarjonnasta• Vain huhuja siitä, mitä voisi tehdä tai

minne mennä• Ei tietopaketteja kompaktissa

muodossa• Tieto leviää lähinnä suosittelujen kautta• Mainonta yksipuolista (kylpylät, hotellit,

luonto)

MATKAKOKEMUKSEN PULLONKAULAT

SAAPUMINEN

Saapuminen ja liikkuminen voisi olla helpompaakin• Ruuhkat rajalla vaativat säätöä ja

varautumista• Ilman omaa autoa pidempi matka

kallis ja hankala• Välillä epäselvää, mitä Suomessa

saa tehdä ja mitä ei

OSKE © 2012

MATKALLA

SUOSITTELU

Missä on paikallinen elämä?• Suomessa ei ole

kaupunkikulttuuria, ihmiset istuvat kotona

• Suomessa ei pidetä hauskaa• Liikaa järjestystä ja sääntöä• Suomi menee kiinni klo 18• Ärsyttää, jos vain liikaa muita

venäläisiä

Kohtaamisten ja tarinoiden puute• Kiinnostavat asiat piilossa, jäävät

kokematta• Statuskohteita ei löydetä• Ei kohdata kiinnostavia tarinoita• Paikalliset vaikeasti lähestyttäviä, ei

synnyt henkilökohtaista sidettä• Kulttuurieroista juontuvat

väärinkäsitykset

Palveluita hankala ostaa• Aktiviteetit piilossa ja

etsiminen työlästä• Ei tueta spontaania

ostamista• Vaikea löytää kunnollista,

tavallista ruokaa• Hinta on välillä

kynnyskysymys (halvempien vaihtoehtojen puute)

Kiinnostavat asiat piilossa• Suomessa ei spontaanisti

törmää juttuihin• Houkutukset ja yllätykset

puuttuvat• Opastusta ja ohjeita vaikea

löytää• Ei tiedä, mistä edes lähtisi

etsimään tietoa

MATKAKOKEMUKSEN PULLONKAULAT

OSKE © 2012

TEE/MUISTA AINAKIN NÄMÄ

Venäläinen matkailija on spontaani ja toimii impulsiivisesti. Pidä huoli, että matkailija löytää palvelusi ja voi ostaa sen halutessaan heti.

Rakenna palvelustasi hyvä tarina. Kerro ylpeästi, miksi se on jotain, joka pitää ehdottomasti kokea. Opastus venäjänkielellä on madaltaa ostamisen kynnystä.

Suosittelu on helppo tapa lisätä arvoa omaan palveluusi. Anna vinkkejä tekemisestä, aktiviteeteista ja päiväohjelmista. Aarrekartan antajaa ei unohdeta.

Venäläinen matkailija haluaa heittäytyä ja pitää lomalla hauskaa. Jos et voi itse järjestää juhlia, kerro missä suomalaiset juhlivat ja miten.

Anna asiakkaalle syy palata uudestaan ja suositella palveluasi tuttavilleen. Kerro tulevista tapahtumista, muista vuodenajoista, palkitse palaava asiakas, koukuta eduilla ja paketeilla. Muista myös jälkimarkkinointi. Nykyiset asiakkaasi ovat halvin ja usein tehokkain markkinointikanava.

VERKKO VENÄJÄLLÄ

Internet Venäjällä • Internet on Venäjän merkittävin media!

• 80 milj. käyttäjää

• Venäläisen Internetin erityispiirteet – kieli, kulttuuri ja kanavat – on syytä ottaa huomioon Venäjälle suunnatussa sähköisessä markkinoinnissa.

• Käyttäytymistä leimaavat tunteikkuus ja viihteellisyys. Suositumpia sivustoja ovat kuvapankit ja erilaiset videoklippejätarjoavat palvelut

Vinkkejä Venäjän verkkomarkkinointiin• Muista, että Venäjällä käytetään omia hakukoneita ja sosiaalisen median

kanavia.

• Yandex.ru 60% Google.ru 25%

• Oleellista sivustojen optimoinnissa venäläisiin hakukoneisiin on kuitenkin venäjänkielen huomioiminen sekä sivuston rakenteessa (tekninen hakukoneoptimointi) että sisällöissä (sisällöllinen optimointi)

• Pelkkä suomalaisten sivustojen kääntäminen venäjäksi riitä. Suomenkielisen tekstin suora käännös ei ole tarpeeksi puhuttelevaa ja houkuttelevaa venäläisen asiakkaan näkökulmasta. Venäjänkielisessä tekstissä tulisi siis painottaa venäläistä tapaa kertoa asioista.

Sosiaalinen media Venäjällä• Sosiaalisen median merkitys on suuri!

• 9h kuukaudessa somessa

• 70% kuluttajista pitää suosituksia luotettavimpana, suosittelu siirtynyt pitkälle verkkoon

• Nopeus, vuorovaikutteisuus ja visuaalisuus valttia.

• Suosittuja kanavia esim:• Erilaiset yhteisöpalvelut: Vkontakte.ru, Odnoklassniki.ru, Facebook.com, Blogit:

LiveJournal.ru, LiveInternet.ru, Videot ja kuvat: Youtube.com, Verkkotietosanakirjat: Wikipedia.org, Kauppapaikat: Avito.ru

Sähköinen liiketoimintaprosessi

Venäjän sähköinen liiketoiminta – Rucola Plus – hankkeen kootut opit, 2013

Rucola Plus – verkkomarkkinoinnin kootut opit

• Perusasiat selkeästi ja kansantajuisesti

• Liiketoimintaprosessi

• 15 veturiyrityksen verkkomarkkinointipiloteja

> mikä onnistui, tulokset ja kootut opit

Lue lisää ja lataa aineistot

www.experiencebusiness.fi

> Venäjä

www.twitter.com/experiencebiz

LisätietojaSanna Tarssanen, toimitusjohtaja

LEO, Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus

sanna.tarssanen@leofinland.fi

040 861 1149