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i-Service Neue Plattformen für den Kundenservice
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Der Kunde im Fokus - Customer Experience Management als Schlüsselfaktor im Vertrieb
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Jahrbuch Customer Experience Management
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CRMexpo@cebit 6.3
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Bvh2.013
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Facebook als Vertriebs, Interaktions- und Servicekanal
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Service desk network treffen 19.11.2012
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Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des Kundenservice
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Auswahlkriterien für Community Software
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Praxishandbuch Service Excellence 2015
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Praxishandbuch Service Excellence
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Praxishandbuch Service Excellence 2-2016
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