Универсальная дисконтная карта

Универсальная  дисконтная  карта  как  будущее  покупательских  привычек  и  самый  эффективный  маркетинговый  инструмент  

Цель  проекта  

-­‐   Создать  самый  популярный  универсальный  дисконтный  сервис  в  Украине  с  самой  широкой  сетью  партнеров.  

-­‐  Продвинуть  категорию,  которая  в  Украине  пока  еще  не  набрала  оборотов  и  тем  самым  закрепить  за  собой  наибольшую  долю  рынка  в  данном  сегменте.  

-­‐  Аккумулировать  аудиторию,  которая  будет  репрезентативной  для  разных  покупательских  привычек,  способностей  и  использовать  это  для  исследований.  

Анализ  рынка  

Россия  

Почему  первой  в  списке  идет  Россия?  По  динамике  роста  пользователей  интернета  и  интенсивности  его  использования  Россия  опережает  Украину  примерно  на  2  года.  Таким  образом,  изучая  сегодняшние  тенденции  на  Российском  интернет-­‐рынке,  мы  можем  довольно  точно  прогнозировать  ситуацию  и  перспективы  развития  украинского  интернета.  

В  России  самыми  популярными  сервисами  универсальных  дисконтных  карт  являются:  hGp://mymegacard.ru  hGp://malina.ru  

Конкуренция  в  данном  сегменте  рынка  растет,  Россия  уже  “осознала”  выгоду  и  преимущества  данных  сервисов.  Поэтому  “на  пятки”  предыдущим  двум  площадкам  наступают:  hGp://www.sclub.ru  hGp://mnogo.ru  hGp://x5club.org/karusel  

Россия.  Итог  

Сервисы  hGp://mymegacard.ru  и  hGp://malina.ru  пользуются  огромным  успехом,  поскольку  сотрудничают  с  колоссальным  количеством  партнеров  -­‐  начиная  от  магазинов  одежды,  косметики,  заканчивая  разнообразными  сервисами  (отдых,  еда,  здоровье  и  т.п.)  

Пользователей  “Малины”  по  самым  скромным  подсчетам  (официальная  статистика  закрыта)  -­‐  более  7.000.000  

“Мегакард”  пока  не  так  популярна,  поскольку  образовалась  намного  позже,  но  уже  сейчас  понятно,  что  она  стремительно  захватывает  молодую  аудиторию  “шопоголиков”  и  людей  с  активной  жизненной  позицией.  

Неполный  список  партнеров  Megacard  

Украина  

В  Украине  нет  ни  одного  достаточно  раскрученного  и  популярного  на  всю  страну  сервиса  универсальных  дисконтных  карт.  

Но  все  же  рынок  развивается  в  этом  направлении:  hGp://marmelad-­‐card.com.ua  hGp://royalcard.com.ua  

Первый  сервис  локализован  восточным  регионом  и  даже  там  не  очень  популярен.  Второй  -­‐  рассчитан  на  Киев,  но  абсолютно  не  известен  большинству  населения  столицы  (количество  посещений  в  день  ~20-­‐30).  

Но  пока  эти  сервисы  жителям  Украины  не  знакомы,  на  рынке  ведут  игру  следующие:  hGp://www.2k.ua/discounts/trumpcard  -­‐  “Козырная  карта”  hGp://www.karta.ua/owners/vab_bank.html  -­‐  “Мировая  карта”  hGp://bonus.privatbank.ua  -­‐  “Бонус+  от  ПриватБанка”  

Скрины  3  шт  

Скрины  3  шт  

Украина.  Итог  

В  Украину  уже  пришло  понимание  выгоды  универсальных  дисконтных  карт  для  бизнеса.  Но  масштабного  запуска  хотя  бы  одного  такого  сервиса  пока  не  наблюдалось.  Поэтому  плоды  выгоды  пожинают  только  крупные  сети  ресторанов.  

В  итоге,  можно  сказать,  что  конкурентная  ситуация  на  рынке  более  чем  благоприятна  для  запуска  такого  рода  проекта.    

Почему?  Потому  что  наличие  множества  бизнесов,  предоставляющих  своим  клиентам  дисконтные  карты  (как,  например,  «Козырная  карта»)  говорит  о  том,  что  у  людей  этих  карт  накопилось  слишком  много  и  они  будут  рады  обьединить  все  свои  скидки  в  одну  удобную  универсальную  карту,  которая  действует  во  всех  их  любимых  заведениях  и  магазинах  и  которой  можно  подключать  еще  множество  сервисов  и  получать  за  это  еще  больше  скидок.  

Примеры  зарубежных  кейсов  

Первопроходцы:    nectar.com/NectarHome.nectar  

Nectar  –  самая  популярная  в  Британии  карта.  Сервис  запустился  еще  в  2002  году.  

По  состоянию  на  конец  2010  года  держателями  карты  являются  16.8  млн.  пользователей*  

Среди  множества  партнеров  Nectar  присутствует  наибольшая  сеть  супермаркетов  в  Британии  Sainsbury’s  ,  одна  из  наибольших  топливных  компаний  BP  (Brixsh  Petroleum).  Также  баллы  можно  копить  в  таких  онлайн  гигантах,  как  Expedia.co.uk,  Amazon.co.uk,  Play.com,  Apple  Store.  

Про  Nectar  

*    -­‐  hGp://www.markeQngweek.co.uk/nectar-­‐trumps-­‐clubcard/3009705.arQcle    -­‐  hGp://en.wikipedia.org/wiki/Nectar_loyalty_card  

Первопроходцы:  tesco.com/clubcard/clubcard  

*  hGp://en.wikipedia.org/wiki/Tesco_Clubcard  

Tesco  –  вторая  по  популярности  в  Британии  карта.  

Держателями  являются  15  млн.  пользователей*  

Кроме  Британии  действие  карты  распространяется  на  Ирландию  и  Польшу.  

Tesco  отличается  от  Nectar  тем,  что  владеет  своей  большой  инфраструктурой  сервисов  и  почти  не  привлекает  в  систему  сторонних  партнеров.  Так,  пользователи  копят  баллы,  пользуясь,  в  основном,  услугами,  предоставляемыми  под  брендом  Tesco:  Tesco  stores  |  Tesco.com  |  TescoDiets.com  |  TescoEntertainment.com  Tesco  Petrol  staxons  |  Tesco  Direct  |  Tesco  Bank  |  Tesco  Telecoms  |  The  Nutri  Centre@Tesco  

Копить  баллы  также  можно  в:    AVIS    |  E.ON  UK  |  Marrioy  Hotels  |  Nazonal  Tyres  |  Nazonwide  Autocentres  *  

Про  Tesco  

Итог  анализа  

Но  для  владельцев  данного  бизнеса  и  их  партнеров  преимуществ  еще  больше,  и  главное  из  них  завязано  на  психологии  человека:  стараясь  набрать  баллы,  люди  тратят  больше  денег,  чем  пользователи  простых  карт.  Возможность  получить  награду  заставляет  людей  тратить  больше.*  

*аспирантское  исследование    ipages.ru/index.php?ref_item_id=2757&ref_dl=1  

Преимущества  использования  кобрэндинговых  карт  уже  сегодня  очевидны  для  потребителей,  о  чем  говорит  постоянно  растущее  число  их  пользователей.  

Наше  предложение  

Уникальный  проект  на  успешной  платформе  

Мы  запустим  уникальный  для  украинского  рынка  проект  с  использованием  уже  успешной  во  всем  мире  концепции  “кобрэндинговых  карт”.    

Уникальность  проекта  заключается  в  его  мультифункциональности  и  широком  спектре  возможностей  как  для  пользователя  так  и  для  владельцев  и  партнеров.  

•   Но  мы  пойдем  еще  дальше  –  наша  карта  будет  универсальным  сервисом,  к  которому  можно  легко  подключить  абсолютно  все  существующие  у  человека  скидки  и  так  же  легко  подключать  новые.  В  кошельке  одна  карта  и  все  скидки.  

•   Для  партнеров  это  еще  один  шанс  напомнить  о  заботе,  а  для  тех,  кто  только  планирует  внедрять  дисконтные  системы  это  наипростейший  и  самый  короткий  путь  к  успеху.  

Возможности  проекта  

-­‐   универсальность  и  масштабируемость:  мы  сможем  легко  добавлять  новые  компании,  которые  захотели  с  нами  сотрудничать.  Все  они  будут  удобно  организованны  по  категориям  (развлечения,  одежда,  здоровье  и  т.п.).  

Возможности  проекта  

-­‐  сбор  потребительских  предпочтений  и  возможность  их  дальнейшего  использования:  благодаря  регистрационным  полям,  а  также  системе  сбора  предпочтений  каждого  пользователя  мы  получим  ценную  информацию  о  поведении  разных  людей  в  большинстве  покупательских  ситуаций  (ведь  в  системе  будут  задействованы  почти  все  отрасли  торговли  и  развлечений).  

Возможности  проекта  

 -­‐  концепция  закрытого  клуба:  чтобы  стать  частью  клуба,  нужно  зарегистрироваться  и  заказать  карточку,  только  тогда  ты  будешь  членом  клуба  и  получишь  все  привилегии  (воздействуем  на  желание  человека  быть  причастным  к  эксклюзиву,  быть  выше  серой  массы).  

 -­‐  это  будет  дополнительно  подталкивать  людей  оставлять  десяток  своих  карточек  дома  и  ложить  в  кошелек  одну,  но  самую  заветную.  

Возможности  проекта  

-­‐   data  mining:  система  аналитики  и  анализа,  которая  отслеживает  и  систематизирует  предпочтения  пользователя  по  всем  категориям  и  предлагает  в  итоге  именно  то,  что  человек  ищет  или  потенциально  хочет  купить.  

Механика  работы  проекта  

-­‐   Человек  через  сайт  заказывает  себе  карту  и  получает  ее  по  почте  (не  надо  оформлять  документы,  ехать  в  офис,  тратить  время  и  нервы).  

 -­‐  В  любом  заведении,  которое  участвует  в  программе,  человек  предъявляет  карту  (в  которой  закодированы  все  его  персональные  данные  и  все  текущие  скидки,  которые  интегрированны  в  одну  карту)  и  получает  персональную  скидку.  

 -­‐  На  карту  за  покупку  зачисляются  баллы.  

 -­‐  Вся  информация  собирается  в  единую  базу  данных  для  последующего  анализа  поведения,  суммирования  баллов  и  расчета  именной  рассылки  по  предпочтениям.  

Этапы  реализации  проекта  

План  работ  

1.  Создание  технического  задания  для  проекта  2.  Реализация  проекта  (дизайн,  программирование,  верстка,  

тестирование)  3.  Разработка  логотипа  и  фирменного  стиля  4.  Производство  карточек  5.  Создание  промо-­‐площадки,  на  которой  в  максимально  доступной  и  

понятной  форме  будут  показываться  преимущества  сервиса  как  для  клиента,  так  и  для  партнера  

6.  Продвижение  (социальные  сети,  медиаподдержка)  

Продвижение  

Социальные  сети  

Для  того,  чтобы  максимально  эффективно  популяризовать  сервис,  мы  должны  доносить  информацию  о  нем  тем  людям,  которые  не  побоятся  испытать  новинку  на  себе,  а  потом  рассказать  о  своем  опыте  знакомым.    

Этими  людьми  являются  социально-­‐активные,  прогрессивные,  современные  люди  в  возрасте  до  35  лет.  

Потому  основной  уклон  в  продвижении  будет  сделан  на  социальные  сети:  

•   Вконтакте  •   Facebook  •   TwiGer  

В  каждой  социальной  сети  будет  создано  сообщество.  На  первом  этапе  сообщества  будут  продвигаться  контекстной  рекламой.  

Набрав  достаточно  значимое  количество  участников  сообществ  мы  запустим  внутренние  инструменты  продвижения  и  распространения  информации,  а  именно:  

•   конкурсы  по  привлечению  друзей  (по  принципу  пригласи  друга  -­‐  получи  дополнительные  баллы)  •   конкурсы  по  увеличению  регистраций  в  клубе  (зарегистрируйся  и  получи  скидку  или  стартовое  количество  баллов)  

Социальные  сети  

Мотивационные  программы  

Кроме  упомянутых  активностей  мы  запустим  дополнительные  мотивирующие  программы  (как  в  социальных  сетях,  так  и  на  сайте):  

•   за  каждого  зарегистрированного  по  уникальной  ссылке  друга  пользователь  получает  дополнительные  баллы  

•   на  этапе  оформления  карты  пользователю  будет  сообщаться  о  том,  что  у  него  появится  возможность  раз  в  месяц  получать  эксклюзивное  предложение  от  одного  из  брендов  согласно  его  предпочтениям.  Оформив  карту,  человек  видит  подробности:  например,  в  прошлом  месяце  он  чаще  всего  просматривал  раздел  “аксессуары”.  Тогда  в  конце  месяца  ему  приходит  именное  письмо  с  предложениями  от  3-­‐х  брендов:  очков  Ray  Ban,  часов  Casio  и,  к  примеру,  ремней  Diesel.  

Мотивационные  программы  

Для  донесения  основного  преимущества  карты  («универсальный  кошелек  всех  скидок»)  ежемесячно  будет  организовываться  конкурс  в  социальных  сетях:  

Среди  держателей  карты  будет  проводиться  опрос  «У  кого  больше  всех  скидок  и  какой  их  суммарный  процент?»  

Тот,  у  кого  будет  наибольший  суммарный  скидочный  процент  по  уже  подключенным  к  системе  карточкам  получает  произ  в  виде  бонусных  баллов  на  карту,  с  помощью  которых  можно  рассчитаться  в  магазинах  и  заведениях  партнеров.  

Медиаподдержка  

Размещение  серии  интерактивных  баннеров  на  тематических  сайтах:  

 -­‐  площадки  о  стиле  и  моде    -­‐  площадки  о  досуге  (ночной  жизни,  развлечениях,  ресторанах…)  

Примеры  площадок:  

hGp://www.terrawoman.com  hGp://wwwomen.com.ua  hGp://natali.ua    

hGp://top10.ua    hGp://www.dress-­‐code.com.ua  hGp://nightlife.tochka.net  

Способы  расширения  и  унификации  сервиса  

Создание  закрытого  клуба  пользователей  •   доступ  к  супер-­‐скидкам  от  партнеров  только  для  членов  клуба  

Коллективные  покупки  •   возможность  купить  товар  по  скидкам  до  70%  при  наборе        определенного  количества  желающих.  

Сайт  как  промо-­‐площадка  для  партнеров  •   все  магазины  и  заведения  получают  возможность  разместить  на  нашем  сайте  объявление  о  распродаже.  

Организация  офлайн  мероприятий  •   массовые  походы  в  представительства  магазинов-­‐партнеров  (где  есть  специальные  скидки)  только  для  членов  клуба  и  только  в  определенное  время.  

*hGp://www.cosmo.com.ua/v-­‐kieve-­‐sostoyalas-­‐shopping-­‐night/  

Позиционирование  дисконтной  карты,  как  незаменимого  помощника  во  всем:  кроме  того,  что  в  карту  записаны  все  скидки  человека,  она  еще  и  предоставляет  выгодные  предложения  по  вызову  такси,  заказу  билетов,  бронированию  столиков,  участию  в  концертах  и  вечеринках,  вызову  эвакуатора  -­‐  все  это  есть  в  услугах  и  за  все  пользователь  получает  баллы.    

Незаменимый  помощник  

•   самым  лояльным  клиентам  дарится  “золотая  карта”  -­‐  она  дает  возможность  пользоваться  некоторыми  услугами  даже  при  отсутствии  достаточной  суммы  денег  (к  примеру,  мы  доверяем  клиенту  и  позволяем  использовать  определенную  сумму  в  кредит)  

Золотая  карта  

 Мобильные  приложения  

•  Статистика  говорит  о  том,  что  к  2014  году  будет  скачано  около  79.6  миллиардов  мобильных  приложений.  

•  Индустрия  мобильных  приложений  будет  составлять  $35  миллиардов  к  2014  году.    

•  Ожидается,  что  европейский  рынок  приложений  станет  крупнейшим  рынком  к  2015  году  с  $8,4  млрд.  и  среднегодовым  темпом  роста  33,6  процента  в  течение  с  2011  по  2015  год.*  

Приложения  для  мобильных  устройств  

*По  материалам  World  Mobile  ApplicaQons  Market  -­‐  Advanced  Technologies,  Global  Forecast  (2010  -­‐  2015)  

•  55,6  млн.  мобильных  абонентов  

•  30%  ―  16  млн.  потребителей  используют  мобильный  Интернет  

Приложения  для  мобильных  устройств  

Мобильные  технологии  в  Украине  

•  МТС  –  50%  рост  мобильного  Интернета,    •   Киевстар  –  300%    •   Использование  смартфонов  выросло  на  40%

Динамика  2010  года:  

Источники:  iKS-­‐ConsulQng,  Ain.ua,  ProIT.com.ua,  Delo.ua  

Приложения  для  мобильных  устройств  

•   Покупка  товаров  через  интернет  для  многих  сегодня  стала  обыденной  вещью  —  ведь  это  позволяет  не  только  экономить  драгоценное  время,  но  и  существенно  экономить  не  менее  драгоценные  деньги.  

•   И  если  онлайн-­‐канал  уже  достаточно  активно  используется  магазинами,  то  мобильный  пока  не  освоен.  Поэтому  разработка  специальных  приложений  для  мобильных  устройств  поможет  как  в  привлечении  новой  аудитории,  так  и  в  увеличении  лояльности  уже  существующих  клиентов  за  счет  предоставления  дополнительных  сервисов.  

Функционал  приложения  для  карты  

Информационная  составляющая:  

•   удобный  каталог  представленных  в  программе  торговых  марок  и  услуг;  

•   быстрый  поиск  товаров  и  сервисов  по  всей  базе  данных  —  по  категориям  товаров  и  по  ключевому  слову;  

•   быстрый  поиск  специальных  предложений  в  конкретный  день  недели  с  фильтром  по  магазинам  и  заведениям.

itunes.apple.com/us/app/hotline/id417369732?mt=8  

Функционал  приложения  для  карты  

Продающая  составляющая:  

•   возможность  совершить  заказ  не  только  товара,  но  и  услуги  (заказ  столика  в  ресторане,  заказ  меню  на  вечер  и  т.п.);  

•   мгновенное  получение  специальной  скидки  без  необходимости  предъявления  карты;  

•   считывание  всех  данных  карты  с  телефона  (не  обязательно  иметь  при  себе  пластиковую  карту  –  все  данные  дублируются  в  приложении  и  могут  верифицироваться  в  любом  магазине-­‐партнере).  

Функционал  приложения  для  карты  

Геолокационная  составляющая:  

• искать  места  предоставления  товаров  и  услуг  партнеров  системы,  формировать  маршпут  поездки:  кафе,  магазины,  автомойки,  банкоматы;  

• просматривать  всех  партнеров  на  одной  карте  с  возможностью  фильтрации  по  размеру  скидки,  категориям  (одежда,  еда,  развлечения)  и  горячим  предложениям  в  конкретный  день.  

•   отмечаться  (чекиниться)  в  конкретном  магазине,  получая  за  это  баллы  и  пересылая  «чекин»  в  социальные  сети.  

Возможности  для  партнеров  

•   новые  каналы  рекламы;  •   привлечение  нового  сегмента  пользователей;  •   возможность  точно  измерить  аудиторию;  •   быстрый  импорт  каталога  товаров,  списка  предоставляемых  услуг  сервисов  с  помощью  веб-­‐интерфейса;  

•   статистика  покупок  и  заказов  в  режиме  онлайн;  •   дополнительный  канал  для  продаж  и  работы  с  лояльностью  клиентов:  возможность  проводить  специальные  скидки,  акции  и  распродажи  внутри  сети,  с  помощью  уведомлений  и  смс-­‐сообщений;  

•   уведомления  о  поступивших  заказах  на  электронную  почту  или  смс  

Спасибо!  

Вершим  цифровые  легенды  

Legendary digital agency to@legendary.com.ua www.legendary.com.ua

Egor Lanko, CEO +38 (063) 133 84 09 el@legendary.com.ua