Бренд-комьюнити в социальных медиа

НЛО Маркетинг

Бренд-комьюнитив социальных медиа

Агентство интернет-маркетинга«НЛО Маркетинг»

Кокорин Вячеслав

НЛО Маркетинг

Социальные медиа

Контрольто что было, при одностороннем канале коммуникации

Влияние, вовлечението что есть и нужно сейчас при двусторонней коммуникации

НЛО Маркетинг

Бренд-комьюнити

группа людей в социальных медиа, объединенных друг с другом по общему интересу к определенному бренду.

НЛО Маркетинг

Желание аудитории

* по данным Исследования аудитории социальных сетей (Cone Business – Social Media Study)

93% пользователей говорят о том, что бренды должны присутствовать в социальной сети.

85% – должны взаимодействовать с аудиторией

56% – уже замечают присутствие брендов.

НЛО Маркетинг

АудиторияБренд-комьюнити дают доступ к аудитории 16-35

Особенности

мало слушает радиомало читает газеты91% в социальных медиа

мало смотрит ТВ

Проникновение интернета *

* по данным TNS Gallup Media

Наша ЦА

Возраст 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55+

Москва 90% 95% 83% 74% 47% 18%

Россия 72% 74% 55% 44% 24% 7%

НЛО Маркетинг

НЛО Маркетинг

активное вовлечение сотрудников компании,мероприятия, рассказы о новинках, интересный контент

НЛО Маркетинг

17 317 участников при тираже 240 000 – истории, конкурсы, призы

НЛО Маркетинг

механизм – быстро набрать аудиторию, через топ-позиции, конкурс – товарная группа

НЛО Маркетинг

Что дают комьюнити брендам?Концентрацию аудитории

Прямой доступ к аудитории

Увеличение длительности контакта

Расширение круга приверженцев брендаВовлечение новой аудитории(участники – носители бренда)Увеличение лояльности

Обратную связь (FeedBack)

12345

67

НЛО Маркетинг

Что дают комьюнити потребителям?ОбщениеВозможность быть услышанным(сервис, делаем продукт таким, каким мы его хотим видеть)Персонализация(и идентификация – самовыражение)Fun (развлечение)

Интересный контентУчастие в акциях

Более качественный продуктКонтроль отношений к бренду

12

3

4

56

НЛО Маркетинг

Цели комьюнити (для компании)

Увеличение активности / лояльности покупателей

Увеличение сопутствующих продаж(товары комплименты – дополняющие)

Расширение упоминаемости бренда

Привлечение новых покупателей

НЛО Маркетинг

Когда организовывать комьюнити?

Типовой вариант

массовый товар большая эмоциональная составляющаявысокая частота покупки / использования

Типовые отрасли

FMCG / Ритейл | Авто | Медиа | Техника / Электроника | Развлечения | Туризм / HoReCa

НЛО Маркетинг

Как это работает?

противники не пользователи пользователи приверженцы

Отрицают ПридерживаютсяЕще не пользовались Пользуются

Категории пользователей:

В зависимости от эмоциональной составляющей в товаре - распределение меняется

НЛО Маркетинг

Как это работает?Средний случай:

Количественно - объем

противники не пользователи пользователи приверженцы

Отрицают ПридерживаютсяЕще не пользовались Пользуются

НЛО Маркетинг

Как это работает?Apple

Количественно - объем

противники не пользователи пользователи приверженцы

Отрицают ПридерживаютсяЕще не пользовались Пользуются

НЛО Маркетинг

Как это работает?

противники не пользователи пользователи приверженцы

Отрицают ПридерживаютсяПользуются

Выделение ЦА

Наша ЦА

Еще не пользовались

НЛО Маркетинг

Как это работает?

противники не пользователи пользователи приверженцы

Отрицают ПридерживаютсяЕще не пользовались Пользуются

Влияние

РодственникиДрузья Контакты

РодственникиДрузья Контакты

НЛО Маркетинг

Функционал комьюнити• Взаимодействие (обновления, оповещения) –

инструментарий для вирусного распространения• Новостной поток• Контент (видео, фото, тексты – дискуссии)• Опросы• Рассылки• Републикации• Обсуждения• Система статистики• Страница групп (удобный поиск по группам)• Возможность брендирования страницы комьюнити

НЛО Маркетинг

Типы комьюнитиКомьюнити вокруг:

КомпанииПродуктаСобытияАкцииОффлайн активности

Комьюнити (нетоварные бренды)Для звездТелепередачи (сериалы)Для продажи (интернет-магазин – витрина)

1

2

НЛО Маркетинг

Что сейчас есть

Инструментарий

В Контакте – спонсируемые группы

Одноклассники – клубы по интересам

Мой Мир (Mail.ru) – спецпроекты + звезды

Facebook – Pages

1

2

3

4

НЛО Маркетинг

Как организовать комьюнити?

Критические пользователиКонтентКонкурсы/акцииСкидкиИнсайды, предварительные просмотры

Существующие сообщества Создание своего

1 2

НЛО Маркетинг

Как организовать комьюнити?

1% 9%

90%

Выделяем и работаем с участникамиВлиятельные участники Стороннки Энтузиасты

Положительно относятся к бренду,размещают на своей странице метку бренда

Активно участвуют в обновлении контента

Вдохновляют, участвуют

* Опыт Radical Trust

НЛО Маркетинг

Агентства

Какова их роль?

На каких стадиях они нужны?

НЛО Маркетинг

Развитие и участие

Концепция Юность ЗрелостьФазы развития сообщества

Пол

ьзов

ател

ьска

яак

тивн

ость

Низкая

Высокая

* Forrester Report, Jeremiah Owyang

Жизненный цикл сообщества

НЛО Маркетинг

АгентстваКреативная стратегия

Политика взаимодействия с аудиторией

Распределение ролей

Подготовка группы

Наполнение группы

Администрирование

Анализ эффективности

1

2

3

4

5

6

7

НЛО Маркетинг

Как сделать комьюнити успешным?

Ключевые факторы успеха

Четкая формулировка целей и задачсообщества

Продвижение с использованием всех доступных инструментов

Работа с активными участниками

Наполнение контентом

Поддержание активности

НЛО Маркетинг

АИМ «НЛО Маркетинг»

Кто мы?Мы создаем представительство бренда в социальных медиа.

Где нас найти?Веб: nlomarketing.ruПочта: we@nlomarketing.ruТелефон: (499) 369-07-02