Сайт один из каналов продаж

Сайт – один из каналов продаж

Супрун Наталья

Директор интернет-агентства

RightUp

24 января 2013 г.

Ожидаемые тренды и события рунета

Мобилизация Сети

В 2013 году с мобильных устройств в Интернет

будет выходить больше половины

пользователей.

Многие новые мобильные пользователи в

ближайшие 2-3 года могут уже пропустить

стадию обзаведения настольным компьютером,

потому что планшет и смартфон покроют все их

интернет-потребности.

Возникнут совершенно новые сервисы и

социальные сети, изначально живущие на

мобильном гаджете и не имеющие Интернета в

своей основе.

Проникновение смартфонов в России

составляет почти 40 процентов

* Проникновение различных типов сотовых аппаратов в странах БРИК (данные Nielsen)

Социальность

Рост роли соцмедиа.

Возникнут совершенно новые сервисы и социальные сети,

изначально живущие на мобильном гаджете и не имеющие

Интернета в своей основе.

Клиентоориентированная веб-аналитика

Аналитика

Создать счетчик в Liveinternet http://www.liveinternet.ru/add

Аналитика

Создать счетчик в ЯндексМетрике http://metrika.yandex.ru/add/

Что анализируем?

Что еще анализируем?

Адаптивный дизайн

Примеры:

Примеры:

А также…….

Из интересного в наступившем году обещают «закат

купонных, групповых и подобных им сервисов,

построенных на чистой жадности».

Развитие персонализации поиска(новые алгоритмы

Яндекса и Гугла)

Слияние интернета и телевидения.

Электронная комерция.

Как говорила кэрролловская Алиса, все

чудесатее и чудесатее

Самое главное в интернет - маркетинге

http://nic.ru/

Регистрация доменного имени в реестре

Продает каждый

1. Сотрудники

2. Члены семьи и друзья сотрудника(F&F)

3. Бывшие сотрудники

4. Кандидаты

5. Клиенты

Пример: Поздравления с Новым Годом

http://www.terrasoft.ru/company/press/NY2013

Кто:

Россия:

76% россиян считают, что личные

рекомендации знакомых и друзей

– это самый надежный источник

информации о товарах и услугах

Источник компания Neilsen, 2012

Лояльная аудитория

Покупает на 8% больше

Рекомендует Ваш сайт, услугу, продукт всем вокруг

Привлекает дополнительных посетителей

Рейтинг решающих факторов при выборе

услуг

Как подружить аудиторию с сайтом?

Статистика

Еще статистика

Для создания группы необходимо зайти на свою страничку,

и нажать в меню на ссылку «Группы»

Далее нажимаем на кнопку «Создать группу»

Создание группы в соцсети

В раскрывшемся меню выбирайте

необходимый вам тип группы «Для бизнеса»

Вводим необходимые данные компании

и нажимаем «Создать»

Ваша группа создана. Теперь можно в нее добавлять фотоальбомы с

фотографиями, писать новости, приглашать друзей и т.д. Вы будете главным в

этой группе – администратором. Для помощи вы можете себе набрать

помощников – модераторов, которые будут помогать управлять и следить за порядком в группе.

Ставим цели

Прогнозируем и анализируем трафик

Сравнение источников трафика двух

контентных сайтов

Что вы знаете о потребителе?

Social CRM – это инструмент, в котором данные о клиентах

интегрированы с социальными профилями и действиями.

Social CRM используется в области маркетинга, обслуживания

клиентов и продажах, в том числе: управление отзывами,

предложениями, маркетинговые исследования рынка,

управление репутацией бренда

Автоматизированные продукты

Социальные сети расширяют возможность

получения большого массива данных о

потребителях

Поменялось все, кроме человеческой

природы

Способы увеличить продажи с сайта

без вложения средств

Введение

• У каждого сайта есть потенциал для поднятия

Продаж

• Самый «простой» способ — заниматься SEO или

контекстной рекламой

• Но есть как минимум 10 проверенных способов

поднять продажи без дополнительных вложений

• Они работают с разной отдачей в разных бизнесах

• Их внедрение либо не стоит ни копейки, либо

очень дешево и быстро

Не потерять ни одного звонка

Если менеджер опоздал на работу? Если звонок поступил до начала или после рабочего дня?

Если никого из менеджеров не оказалось в офисе (встречи, туалет, покурить)? Если позвонили

в выходные? Если все менеджеры заняты?

• Если вы есть в Интернете, то заказы

надо принимать всегда, а не только

по рабочим дням

• Прием заказов только в рабочие дни

может вызвать потерю 20-50%

Клиентов в зависимости от бизнеса

Заставляем отдел продаж работать в

режиме 24х7

• Назначить ответственного за прием

звонков/заказов в нерабочее время

• Настроить переадресацию на его

телефон (емэйл)

• Проверять, действительно ли

принимаются заказы

• Посмотреть, насколько больше

стало обращений с сайта

Кейсы из практики

• На 20% рост числа звонков

Что делать?

• Перевести прием звонков на сотрудников отдела продаж

• Сделать свой колл центр (это может быть и 1-2 сотрудника)

• Нанять дорогой колл центр, где время ожидания абонента на линии 5-10

секунд

Что делать?

• Программа, позволяющая консультировать посетителей сайта

и активно продавать

• На 14 дней можно поставить бесплатно

• Может дать несколько дополнительных заявок в день (в

зависимости от бизнеса и посещаемости сайта)

Ставим онлайн-консультанта

Вот так это работает..

Как делать нельзя. Перегруз всплывающих

окон

• Livetex.ru

• Krible.ru

и еще много других

Что можно поставить быстро и бесплатно?

• Установка на наш сайт дала 2-5 запросов в день дополнительно и 1-2

продажи в месяц

• Установка на сайт одного из клиентов — 10-12 запросов с сайта в

рабочий день (сайт посещаемый)

Кейсы из практики

• Тексты не читают!

• Конверсия обычного текста менее 1%

• Конверсия продающего текста от 3 до 20%

• Можно в разы поднять количество запросов с сайта

Пишем продающие тексты

«Знаменитый в области

адресных рассылок Джон Кэплз

однажды заменил

В объявлении всего одно слово,

написав «наладить» вместо

«отремонтировать», - и число

обращений поэтому

объявлению увеличилось на

20%»

Гарри Беквит «Продавая

незримое»

Сила слова

Всегда думайте о покупателе! Золотое правило, о котором многие забывают. Избавляйтесь от шаблонов.

Совет: подумайте о желаниях и целях ваших потенциальных

покупателей. Избавьтесь от воды и абстрактностей.

Приступая к написанию текста, поймите, что же такого

уникального несет в себе предлагаемый вами

товар (старое доброе УТП).

Забудьте понятие «SEO-текст» Чтобы поисковые системы полюбили ваш сайт, вовсе не

нужно пичкать его страницы роботекстами. Напротив —

публиковать можно и нужно только такие статьи, которые

написаны для людей.

Совет: задайте себе вопрос «а я бы это прочитал?», а еще

лучше «а я бы это купил?», и искренне ответьте. Не

лукавя. Помогает.

Люди не покупают у роботов

Не крадите описания с сайтов конкурентов «Зачем писать собственные описания, тратиться на копирайтеров, если

можно слямзить на стороннем ресурсе?» — так думают очень многие. А

потом удивляются, почему же это в ТОП не получается выйти, почему

же продаж нет. Подумайте — клиент просматривает множество сайтов,

читает десятки описаний, и сразу видит копипаст.

Совет: уникальность — очень важна. Не везде она достижима, особенно

когда речь заходит о технических характеристиках, но постарайтесь

привнести даже в стандартное описание товара изюминку, продумав

что-то свое. Это сработает, поверьте.

Продавайте выгоды и преимущества Помимо сухих фактов о характеристиках товара, описывайте еще и те

эмоциональные выгоды, которые он в себе несет. Например, если платье

из ситца, добавьте, что это в таком наряде будет комфортно даже в

сорокаградусную жару.

Совет: когда вы пишите описание товара, задумайтесь о

том, что в нем полезного конкретно для целевой

аудитории. И что его отличает от сотен подобных. И

именно на этом делайте акцент в тексте.

Предоставьте подробную информацию Для принятия решения о покупке, человек должен быть уверен в своем

выборе. Для того, чтобы убедить его в правильности выбора,

предоставьте развернутую информацию о характеристиках товара,

отзывы о его эксплуатации.

Совет: не путайте подробности с объемностью. Описание должно быть

конкретным. Лучше написать мало, но по делу, чем писать сотни

абсолютно бессмысленных букв.

Поставьте акценты

• Цепляющий заголовок

• Описание проблемы вашего Клиента. 2-3 абзаца текста

• Описание выгод для Клиента через преимущества вашего

товара (услуги)

• Отзывы ваших Клиентов. Желательно с фото

• Видео по услуге (товару)

• Побуждение к осуществлению покупки и заказа немедленно

• Ограничения предложения

• Телефон и Форма заказа

Структура такого текста

• 99% аудитории сайта с первого раза не купит

• Нужно как-то получить контакты посетителей сайта

• Затем, используя эти контакты, можно продать свой продукт

• Просто так контакты отдавать никто не станет!

Собираем Клиентскую базу с сайта

• Думаем, что можно дать полезного будущему Клиенту в

обмен на его контакты?

• Размещаем форму на сайте

• Получаем контакты, даем Клиенту бонус

• Рассылаем ваши предложения или просто полезную

информацию по контактам

Со временем формируется хорошая база Клиентов, по

которой вы периодически делаете рассылки и продаете

Что делать?

Как это выглядит

Почти половина адресатов читают почту

на мобильном — исследование

Тот факт, что 44% писем получатели

просматривают с помощью мобильных

устройств, должно заставить Вас уделять

больше внимания оптимизации писем под

мобильные экраны

SMS рассылки – как не надо делать

SMS рассылки – как не надо делать

SMS рассылки - правильно

• Акция повышает интерес к продукции

• Помогает продавать больше

• Дает хороший стимул покупать сейчас, а не потом

• Акции полезно делать постоянно

Разрабатываем акции для Клиентов

• Ограничение по времени (таймер обратного отсчета)

• Выгода для покупателя

• Хорошее описание акции

• Должна мотивировать купить сейчас

• Размещение на отдельной странице без полей навигации и

ссылок

Требования к акциям

Как должна выглядеть акция на сайте

Как не должна выглядеть акция на сайте

• Очень привлекательное предложение для вашего Клиента

• Повышают продажи

• Для 2-3% Клиентов придется условия гарантии выполнять

Даем супер гарантии

• 100% возврат денег за товар в течение 30 дней, если товар

не подходит

• 100% возврат денег за услуги в течение 14 дней без

объяснения причин

• Возврат обуви в течение 365 дней, если она по каким-либо

причинам не подошла

• Возврат денег за тренинг в течение 1-го дня тренинга

Примеры гарантий

Супер гарантия на сайте

• Принцип cross sell (допродажи)

• Продаем дополнительные продукты Клиенту «в довесок» к

основным

• Повышает продажи и прибыль

• Можно внедрить в любом бизнесе

• Многие интернет-магазины активно реализуют

Продаем «в довесок»

Допродажа в магазине OZON.ru

• Клиент приходит к вам со своей «болью»

• Ваша задача — предложить ему решение, которое избавит

его от «боли», а не просто продукт

• Решение конкретной «боли» будет стоить дороже

• Вы получите большую прибыль

• Клиент останется доволен

• Вы будете отличаться от 99% конкурентов, которые

предлагают только продукты, а не решения

Предлагаем решения, а не продукты

Примеры решений

Выделение телефонного номера специально под сайт

Вы размещаете на сайте телефонный номер, который больше нигде не

публикуете и отслеживаете входящие звонки. Таким образом вы сможете

отслеживать количество обращений клиентов с сайта и динамику этих

обращений. Удобство данного способа в автоматическом подсчете

количества звонков (большинство операторов связи могут предоставлять

статистику звонков) в течение всего времени работы сайта - 24 часа, 7

дней в неделю.

Телефонный номер

Если ваши услуги или товары возможно заказывать с сайта,

то подсчет количества отправленных форм также покажет

статистику обращений посредством сайта

Заказ с сайта

Регистрация в каталогах

http://yaca.yandex.ru/add_free.xml

Требования к сайтам и описаниям

http://help.yandex.ru/catalogue/?id=1111130

• Нет никакой волшебной таблетки!

• Все эти методы работают по разному

для разных бизнесов и сайтов

• Протестируйте и оставьте те,

которые работают в вашем бизнесе

• Начните действовать в течение 24-72

часов!

В заключение

Сделайте первый шаг!

Экспресс – анализ сайтов

О чём этот сайт?

Посадочная страница показывает новости

2011, хотя продает услуги

Общие советы: Желательно установить счетчики для просмотра

эффективности страницы (Liveinternet, ЯндексМетрика);

Увеличить шрифт для читаемости как меню, так и текста;

Телефон сделать текстом, а не картинкой

Контактная информация находится не на

первом экране, чтобы найти телефон

необходимо найти кнопку «Контакты»

Отсутствие карты

?

Нет примерной

цены на дома

Цены

А вы хотели бы узнать о компании

подробнее?

А мы захотели!

Бонус

Полезные книги

Спасибо

Супрун Наталья

digital agency RightUp

г.Санкт-Петербург

ул.Малая Разночинная, д.9

тел. +7 (812) 325-91-00

моб. +7 921 902-69-95

web: www.rightup.ru

email: natalya.suprun@rightup.ru