Рекомендации по улучшению вэб-сайта

Заставьте ваш сайт продавать

Интернет на службе у отдела маркетинга и продаж

РОСТ ПРОДАЖ КОМПАНИИ

1. увеличение пользователей на сайте2. рост повторных заходов3. конверсия посетителей в покупателей

1. увеличение числа новых клиентов2. удержание постоянных клиентов3. рост лояльности клиентов

Цели отдела маркетинга

Цели корпоративного сайта

Особенности маркетинга в интернете

• Сайт – это ответственность

• Точечное попадание в целевую аудиторию

• Удобная оценка эффективности рекламы

• Мы находимся от конкурента на расстоянии одного клика

Немного цифр про пользователей рунета

20% населения России пользуется интернетом

11% пользователей обращаются к Интернету ежедневно

Для 20% россиян интернет - источник информации

Используют для учебы или работы – 62%

Электронной почтой пользуются 42% пользователей

Отслеживание новостей – 39%

Общение в чатах – 29%, поиск друзей – 16%

Разработка интернет-стратегии

• Целевая аудитория, сегментация

• Какие проблемы аудитории решает сайт

• Особенности интернет-аудитории

• On-line конкуренты

• Анализ спроса с помощью поисковых машин

Методика создания продающего сайта

1. Цели и задачи сайта (торговая площадка, коммуникации)

2. Информационно-сервисное наполнение

3. Структура сайта

4. Удобная навигация

5. Простой дизайн

6. Информативный контент

7. Тестирование сайта пользователями

Характеристики успешного сайта

• простой дизайн

• удобная навигация

• актуальная информация (постоянно обновляемая)

• легкий сайт, быстрая загрузка

• информативные, простые, короткие тексты (выгода клиентов)

• виджеты

• поисковая оптимизация

• FAQ (часто задаваемые вопросы)

• короткая анкета (анализ пользователей)

Знание покупательского поведения увеличивает конверсию

• В каких товарах и услугах нуждается ваш покупатель?

• Какую проблему он решает с помощью вашего товара?

• Где он живет, работает, сколько ему лет, какова зарплата?

• Что пользователь ищет в интернете?

• Каким должно быть его поведение на сайте?

ПримерПокупательское поведение в интернете женщин 40-45 лет

• Покупки в интернет-магазинах 59%

• Чтение новостей 55%

• Общение 46%

• Поиск информации о товаре 42%

• Интернет-банкинг, оплата счетов 42%

• Чтение статей, интервью 22%

• Игры 16%

• Чтение блогов 10%

Какие товары покупают в интернет-магазинах. Исследование Romir.

Преимущества покупки в интернет-магазинах

Недостатки покупки в интернет-магазинах

Виртуальные отзывы о товаре влияют на принятие решения о покупке в реальном мире

Покупатели находят отзывы о товарах и услугах, которые собираются приобрести в

• блогах

• отзывах (например, Яндекс.Маркет, чем лучше отзыв, тем больше готовы заплатить)

• социальных сетях

Блоги играют большую роль при покупке • техники• развлечений• игр и спортивных товаров• путешествий• автомобилей • товаров, связанных со здоровьем

Коммуникации в кризис – информационная активность

• постоянно обновляемая информация

• блог

• раздел для журналистов

Информация, размещаемая на сайте

• отзывы клиентов

• отчеты о завершенных проектах

• статьи сотрудников

• цель – вызвать доверие к компании

Оценка эффективности работы сайта

Счетчики посещаемости позволяют анализировать статистику

посещения сайта

• количество пользователей

• с каких сайтов пришли пользователи

• время нахождения на сайте

• точки входа/выхода

• длительность пребывания на сайте

• количество просмотренных страниц

• демографический портрет и географию пользователя

  поисковая оптимизация

on-line конкуренты (какие решения предлагают конкуренты)

интерактивный маркетинг (конкурсы в сети, он-лайн купоны)

e-mail рассылки (подписка на новости)

социальный маркетинг (социальные сети, форумы, сообщества, блоги)

офф-лайн продвижение (размещение адреса сайта на рекламной продукции)

коды для вставки информации с сайта в блог

Продвижение сайта

Хорошо представлена целевая аудитория, название компании, сфера деятельности, кнопки контактов, поиска. Так же плюс – короткая прокрутка.

Сайт компании Арнест - главная страница

Примеры и комментарии

Сайт компании Арнест - страница «продукция»

?Неправильно использованная площадь. Обязательно должна быть какая-либо информация, либо убрать эту страницу вообще.

Сайт компании Bang&Bonsomer - страница «о компании»

Хорошо представлена статичная информация об офисах продаж и новости, короткая прокрутка. Так же полезная информация о защите окружающей среды и качестве продукции

Сайт компании Wonderline - главная страница

Яркий текст должен быть активной ссылкой, тогда пропадет необходимость в слове «подробнее»

Сайт компании Wonderline - страница «продукция»

Удобно представлена информация о товаре – всплывающие окна.

Сайт компании Домбытхим - страница «новости»

?Плюс: динамичная контактная информация в правом верхнем углу.Минус: отсутствие новостей в рубрике «новости»

Сайт компании Dow Corning - главная страница

?Плюсы: отсутствие прокрутки, раздел «пресс-центр».Минус: много свободного пространства в правой части страницы.

Сайт компании Dow Corning - страница «контакты»

Удобная форма обратной связи.

Сайт компании Сияние чистоты - страница «контакты»

Плюсы: бегущая строка с информацией о текущей акции. Так же подробная информация, как добраться: 2 карты и 2 фото.

Сайт компании Procter&Gamble - главная страница

Идеи: строка поиска, выберите раздел (каталог продукции по маркам), ваши вопросы, это интересно, подписка на новости.

Сайт компании Procter&Gamble - страница «карьера»

Плюсы: полно представленная информация о работе в компании (карьерная лестница, структура организации, процесс и критерии отбора, зарплаты, льготы, стажировки)

Сайт компании Procter&Gamble Страница «новости»

Удобно представленная лента новостей (анонс новости со ссылкой на полную новость)

Сайт Johnson&Johnson - Страница «каталог товаров»

Плюсы: всплывающее окно с информацией о товаре при наведении мыши на наименование товара.

Сайт Johnson&Johnson - страница «потребительские товары»

Плюсы: изображение целевой аудитории и соответствующий текст (Лоррэйн Кларк из Великобритании и ее близнецы. Спокойная ночь благодаря «Джонсонам»)

Сайт Johnson&Johnson - страница «товары»

Плюсы: виджеты (видеоролик с изображением мамы с ребенком, рассказывающей, насколько хорош товар Johnson&Johnson)

Сайт Swarovski - страница «on-line shop»

Плюсы: удобный каталог продукции (фото товара в 4 ряда по 16 штук на странице. Возможность просматривать по 16 объектов на странице или все сразу)

Сайт Райффайзен Банк страница «связи с общественностью»

Плюсы: персонолизированное обращение к журналистам с контактами директора по связью с общественностью увеличивает шансы обращения журналиста в нашу компанию

Критерии успешного сайта

Если ваш сайт будет

проще

быстрее

удобнее

дешевле

это обеспечит приток новых пользователей, увеличит

конверсию и сделает сайт прибыльной торговой

площадкой

welcome@mdconsulting.ru

иллюстрации www.corbis.com,

использованы данные компании Romir