Показатели вэб аналитики

Санкт-Петербург, 2010 г.

Пономарев Петр

Eshopsales.ru - маркетинг интернет- магазинов

Показатели web-аналитики: проблемы интерпретации

www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

Рекламные каналы и способ продаж


Показателей много разных

Установив счетчик аналитики, мы узнаем что есть много разных показателей и тут же хотим их улучшить

Посещаемость большеВремя на сайте большеКоличество просмотренных страниц большеКонверсия больше

Всегда ли это правильно? Всегда ли это приводит к увеличению продаж?

http://www.eshopsales.ru/





Показателей много разных

Что со всем этим делать?Многие показатели – не то, чем кажутся.

Часто мы допускаем ошибки, принимая решения на основании показателей, которые кажутся нам понятными и очевидными.






Что означает посещаемость?

•Высокая посещаемость вовсе не означает высокие продажи.

•Увеличение посещаемости далеко не всегда ведет к увеличению продаж

•Увеличение продаж будет непропорциональным






Что означает посещаемость?

Как измерить качество аудитории:






Конверсия: мифы и легенды

Из 1000 покупают 3 – это хорошо или плохо?

А может покупают 3 из 100, а остальные 900 не нужны?

Зачем платить за их привлечение?







Цели можно ставить неправильно:

Какая кнопка лучше?

Количество кликов из 1000 - 14

Количество кликов из 1000 - 32

Количество продаж - 9 Количество продаж - 6







По влиянию других факторов конверсия может быть :

•Масштабируемой

•Немасштабируемой

•Сложномасштабируемой







Конверсия может быть:

•Устойчивой (например, построенной на долгосрочной лояльности)

•Неустойчивой (зависимой от случайных факторов – позиций в поисковых системах, действий конкурентов, ценовой конкуренции и проч.)

Необходимо снижать влияние случайностей






Средние показатели

Средние показатели чаще всего бесполезны

Средняя посещаемость за год Средние продажи в деньСреднее время на страницеСреднее количество просмотренных страниц

О ЧЕМ ЭТО?






Проценты и отношения

Посещаемость выросла на 35%Конверсия увеличилась на 3%Количество просмотренных страниц упало в 2 раза, по сравнению с предыдущим годом.

О ЧЕМ ЭТО?






Популярные страницы

Естественная и искусственная популярность.

В первом случае – мы узнаем что действительно интересно на сайте.

Во втором, мы сами делаем страницы популярными.

Популярность страницы может быть не связана с ее содержимым и действительной ценностью для посетителя:

•Активная реклама•Ошибки в SEO






Количество просмотренных страниц

А если посетитель принимает решение о покупке в другом месте?

Количество просмотренных страниц мало/конверсия высокая






Показатель отказов

О чем говорит показатель отказов:

1)Вы приводите на сайт не тех людей

2)Вы не можете объяснить людям почему им стоит остаться

3)Вы просто не правильно его считаете






А что делать

Используйте реальные данныеПравильно используйте механизм целей Ставьте конкретные цели:

Не увеличить посещаемость в 3 раза. А увеличить посещаемость за счет конкретных запросов, что должно привести к конкретному в цифрах увеличению продаж.

Ставьте цели ДО того, как начнете действовать. Занимайтесь аналитикой, а не статистикойСегментируйте данные!





Сегментируем

Например, продажи выросли на 18%, из них 10% приходится на трафик с поисковиков, 45% – на прямой трафик, 29% – на контекстную рекламу, 16% – на баннерную рекламу. При этом средний чек пришедших с контекстной рекламы в 2,4 раза превосходит чек тех, кто пришел из поисковиков. При этом Яндекс продемонстрировал себя лучшим «продавцом», чем Google. При этом…




Что делать

Отказаться от иллюзий и строить свои действия на данных анализа. Отказаться от использования непонятных с точки зрения бизнеса показателей.




Спасибо

А теперь, самое интересное: Ваши вопросы...

Пономарев Петр – независимый бизнес-консультант usability, интернет-маркетинг, нестандартные способы продвижения, повышение продаж, реклама в интернете

www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазиновwww.web-effect.ru – блог о бизнесе web студийwww.twitter.com/eshopsales http://ponomarev_petr.livejournal.com – блог о повышении продаж в интернет-магазинах

+7 (921) 9073280

Technology

Показатели вэб аналитики