יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה...

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2014, דצמבר 21

zeev.ronen@business-excellence.co.il 1

יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים

הרצאה במסגרת קורס לתואר ראשון

בנושא שיטות מחקר ר גיל לוריא"של ד

באוניברסיטת חיפה

זאב רונן: מרצה

2014בדצמבר 7יום ראשון

יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים

מה נרצה למדוד? באיזה סוג של ביצועים מדובר בכותרת למעלה?

הסטודנטיםהצעות של:

תפוקה.

שירות.

י שאלונים"מדידה ע: שביעות רצון לקוחות.

י וותק והיעדרויות"מדידה ע: שביעות רצון עובדים.

מכירות.

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2014, דצמבר 21

zeev.ronen@business-excellence.co.il

2

מדידה

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il 3

.למדוד צריך ,לשפר בשביל

שיפור שנקבל או ,מדידה ללא לשפר ניתן לא

.ושולי אקראי

חיבור העובדים למטרות החברה והמעורבות

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2014, דצמבר 21

zeev.ronen@business-excellence.co.il 4

ית/ל"מנכ

כספים תפעול שיווק ומכירות

ה/מזכיר

ההנהלה היא הפורום שמתמודד , בכל חברה•

. עם האתגרים וההזדמנויות שצצות בשוק

חבריה עמוסים , ההנהלה היא גוף מצומצם•

ומאידךמחד , מאד

היכולת והיצירתיות שלהם

.היא סופית ולא אינסופית

מקבלי ההחלטות קובעים סדר עדיפות , ההנהלה מתרכזת בעיקר .ובלית ברירה מזניחים את כל מה שלא נחשב לעיקר

מעורבות העובדים

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2014, דצמבר 21

zeev.ronen@business-excellence.co.il 5

ית/ל"מנכ

כספים תפעול שיווק ומכירות

ה/מזכיר

, י ההנהלה"שאינו מטופל ע, אלא שאותו חלק• . מאפשר לאסוף הרבה כסף מרצפה

לחבר את העובדים , כתופעת לוואי, ובאותו זמן•לשפר את המוטיבציה ולהכניס רוח , למטרות החברה

.חדשה בכל הדרגים קיים אוצר ענק של ידע סמוי וכוח חשיבה בדרגים •

מתחת להנהלה שאינם נוטלים חלק בחשיבה .ובהתמודדות עם האתגרים

אם המטרה היא לשפר,

איך נבחר את אזורי השיפור?

אזורי השיפור חייבים לשקף את מטרות החברה,

להתאים לסדר עדיפות נתון ,

בהתאם לקריטריונים מסוימים שיש להגדיר.

או במילים אחרות רצוי לבחור מנופי רווח,

מנוף רווח יכול לשמש קריטריון לבחירה של אזורי השיפור.

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2014, דצמבר 21

zeev.ronen@business-excellence.co.il

6

נפתח ערוץ שלישי, וכעת לפני שנסגור את המעגל

זיהוי מנופי הרווח וקביעת סדר עדיפות

יביא , שכל שיפור קטן בתוצאות, מנוף רווח הוא נושא או תחום

.שיפור גדול ברווח או במטרה אחרת שהארגון רוצה לשפר

מתווספים לרווח, שאנו חוסכים בהוצאות₪ 1,000כי כל , ידוע .

מהמכירות 5% -נוסיף כ, בהוצאות התפעול 10%אם נחסוך , או

(.רווח גולמי 50%בהנחה של )וזה הרבה , לרווח

המשימה הראשונה היא , כאשר מתחילים בחברה פרויקט שיפור

.לאתר ולהסכים על מנופי הרווח לפי סדר העדיפות

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2014, דצמבר 21

zeev.ronen@business-excellence.co.il

7

מדדי ביצוע: טיפול במנופי הרווח

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il 8

מקבילים מסלולים בשני מתבצע הרווח במנופי הטיפול:

בעזרתם אשר ומדידים כמותיים ביצוע מדדי נבחר הראשון במסלול

השיפור תהליך על הבקרה את ונבצע מחד השיפור לעבודת נתונים נקבל

.מאידך

עם הבינלאומית בתעשייה שמקובלים ביצוע במדדי להיעזר מומלץ

.חברה לכל הכרחיות התאמות

לכל חודשית או שבועית ,יומית ברמה ומטופלים נמדדים הביצוע מדדי

.הפחות

תהליך השיפור: טיפול במנופי הרווח

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il 9

הביצוע מדדי של התוצאות את נשפר השני במסלול.

הידע ועל עובדים של קטנות בקבוצות עבודה על מתבסס התהליך .והסמוי הגלוי ,הקיים

של האתגרים עם המתמודדת הקבוצה את מרחיבים אנו זו בדרך .הקיים הידע למאגר שמצטרף הידע כמות ואת החברה

סמוי נשאר העובדים אצל והנוצר הנרכש הידע של משמעותי חלק. אל למעלה אותו מעבירים ואינם ביניהם אותו חולקים אינם העובדים .ההנהלה

תהליך השיפור עם העובדים

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il 10

מגיעות המתקנות והפעולות השיפור כשהצעות ,צוותים בעבודת

:יתרונות כמה משיגים ,העובדים מקרב

והחברה נהנית מידע רב שלא , העובדים מציפים את הידע שהיה סמוי

.מומש

הציעו שהם הפעולות ליישום מחויבים מרגישים העובדים.

משתפרת העובדים של המוטיבציה.

המתוארות בשיטות לפעול ניתן קטנות ובחברות קטנים בצוותים גם.

ל בתהליך"מרכזיות המנכ

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

11

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

תפעול

שיווק ומכירות

משאבי אנוש

מנהל איכות

לאורך כל התהליך לא נשכח מה

.היא המטרה ומה הם האמצעים

היעדים והמדדים

השונים יוצרים איזון

.לטובת המטרה הראשית

העבודה היא בשיתוף פעולה

תוך שמירה על איזון ולא

.במאבקים

הערכה ובקרה, משוב

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il 12

עם הדיאלוג מתוך מגיעה הצוותים עבודת של והמיקוד האנרגיה

.ל"המנכ

הצוותים ועבודת ביעדים העמידה אחרי עוקב ל"המנכ.

השיפור תהליך אל החברה כל את מחברת ל"המנכ של המעורבות

.הצוותים עבודת של החשיבות את ומעצימה

מדדים וצוותי , דוגמאות לעבודה עם יעדים• :שיפור

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2014, דצמבר 21

zeev.ronen@business-excellence.co.il

13

כספים –דוגמה למדדים בחברה

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

14

לוח מחוונים חודשי בכסף:

רווח תפעולי.

רווח נקי

תזרים מזומנים.

הכנסות והוצאות.

נתח שוק.

גביה.

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

תפעול

שיווק ומכירות

משאבי אנוש

מנהל איכות

בקרה וטיפול בחוב לקוחות בצוות קטן

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il 15

נותנת משוב ברור , הצגה גרפית של הנתונים מאפשרת מעקב אחרי המגמות

.משתפת את כולם בתוצאות ונותנת אנרגיה להמשך, על פעילות התיקון

.ושיפור בתזרים המזומנים, הקטנה משמעותית של החוב: השיפור שהושג

כל שבוע מתקיימת בחינה של •

.חוב הלקוחות

, מזוהים חובות בעייתיים•

מחולקות משימות ומתקיים

.מעקב על הביצוע

חוב לקוחות מעל החודש מעל חודש פיגורהשוטף או

פיגור מעבר לחודש

פיגור מעבר לשוטף

תפעול -דוגמה למדדים

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

16

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

תפעול

שיווק ומכירות

משאבי אנוש

מנהל איכות

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

17

% 2

.דוגמה לשיפור מהיר בעזרת שני צוותי שיפור של עובדים

.₪מיליון 2חסכון שנתי של : התוצאה

57% 56.7%

56%

52%

49%

50%

51%

52%

53%

54%

55%

56%

57%

58%

I-08 II-08 I-09 II-09

מהמחזור אחוז חומרי גלם ואריזות

, אחרי התקדמות איטית מאדללא פריצת דרך הפעלנו ביוני

תכנית עם שני צוותי 2009 .שיפור ועבודת מטה

:החיסכון בחצי שנה , ₪מיליון 1

ח"אלף ש 90: ההשקעה

54%

65.0%

80.5%

91.7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

09-ספט 09-אוג 09-יול 09-יונ

אמינות המלאי חומרים

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

18

מדד דיוק המלאי

דוגמה לתהליך מדידה והצגת התוצאות לצורך הניתוח ותהליך השיפור

-54%

-16.0%

-4.7% -3.7%

-60%

-50%

-40%

-30%

-20%

-10%

0%

09-ספט 09-אוג 09-יול 09-יונ

הפרש בין מלאי בספרים ובפועל כאחוז מהשימוש החודשי : שומשום

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

19

טיפול בסטיות שנמצאו בבדיקת המלאי

.דוגמה לתהליך ניתוח תוצאות הספירה וביצוע פעולות מתקנות

. ₪אלף 170חסכון שנתי של : התוצאה

כל הגרפים המוצגים היום לקוחים מתהליכים שקרו וקורים

.במציאות

שיווק ומכירות –דוגמה למדדים

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

20

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

תפעול

שיווק ומכירות

משאבי אנוש

מנהל איכות

21

% 2

בחירה של יעד לשנה הרחוקה : תכנית מכירות תלת שנתית

והליכה אחורה עד השנה הקרובה

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2014, דצמבר 21

zeev.ronen@business-excellence.co.il

היעלמות של חלק מהלקוחות או מעבר שלהם , אחרי ירידה במכירות במשך שלוש שנים

2007 -מעל השנה הכי טובה ב 80% -להגיע ל 2012נקבע יעד לשנת , ליבוא

נקבע תקציב תלת • .שנתי אתגרי

ממנו נגזר התקציב • .2010לשנת

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

180%

200%

2007 2008 2009 2010 2011 2012

תלת ותכנית היסטוריה : מכירות שנתיות שנתית

צוות ייעודי בראשות •ל ובהשתתפות "המנכ

של מגוון עובדים קיים דיון אסטרטגי

על נישות ויעדי .מכירה חדשים

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2014, דצמבר 21

zeev.ronen@business-excellence.co.il 22

% 2

2009בהשוואה לתקציב ובהשוואה לשנת 2010מכירות

(₪באלפי )

.תוספת לעומת שנה קודמת 42% -יותר משנה קודמת הגיעו ל 27%היעד היה למכור

2010התקציב לשנת •תורגם לתקציב חודשי

ונקבעה אסטרטגית .שיווק ותכנית עבודה

הצוות עוקב מדי שבוע •

.על ההזמנות והמכירות הצוות בוחן יעדי מכירות •

לוקח משימות , חדשים .ומבצע מעקב שבועי

2010תקציב

0

200

400

600

800

1,000

1,200

ביצוע 2010

2009

2/10עדכון 2010תכנית

2010ביצוע

2009

איכות –דוגמה למדדים

2014, דצמבר 21 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן

zeev.ronen@business-excellence.co.il

23

: ל"המנכשיפור

הרווח של החברה

הנדסה

כספים

תפעול

שיווק ומכירות

משאבי אנוש

מנהל איכות

תלונות לקוחות

14דצמבר 21 תכנית לשיפור הביצועים -זאב רונן

תלונות של לקוחות.

התלונות מהלקוחות נותנות לנו תמונה מאד טובה איך הגיע המוצר

. לשוק ומה עבר בדרך

גם אם לפעמים התלונה , חשוב להתייחס לתלונות אלו ברצינות רבה

זהו בית הספר הטוב ביותר שנוכל לקבל , על פי רוב". אינה אמיתית"

.על המוצר שלנו אצל הלקוח

24

: (FTQ)איכות פעם ראשונה

25 תכנית לשיפור הביצועים -זאב רונן 14דצמבר 21

איכות פעם ראשונה(FTQ) :

כמה פסילות איכות היו במהלך היצור כאשר המוצר נפסל או חזר לתיקון מתוך

(. שבוע או חודש, יום)ה המוצרים שיוצרו בתקופה "ס

אחרי , בשונה מהנוהג הנפוץ למדוד כמה מוצרים טובים קיבלנו בסופו של יום

, ותיקונים" הנצלות"שעשינו

ללא תיקונים שעולים . כאן נמדוד כמה מוצרים טובים קיבלנו במהלך הראשון

.הרבה מאד ואולי מעבירים את המוצר מרווח להפסד

ההתמודדות עם הנושא הזה מובילה לשיפור גם באיכות המוצרים וגם ביעילות

.של היצור והרווח

Yieldשחרור סופי

26 תכנית לשיפור הביצועים -זאב רונן 14דצמבר 21

שחרור סופי אוYield

כמה מוצרים שחררנו בסוף התהליך כאחוז מכמות המוצרים שנכנסו ליצור

.בתחילת הדרך

אחרי , המדד הזה כן מודד כמה מוצרים טובים קיבלנו בסופו של יום, כלומר

, והתיקונים" ההנצלות"שעשינו את כל

Oliver Wight Measures and Metrics

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 27

zeev.ronen@business-excellence.co.il

2014, דצמבר 21

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2014, דצמבר 21

zeev.ronen@business-excellence.co.il 28

.תודה על ההקשבה

?יש שאלותשם תמצאו גם חומר נוסף . ההרצאה תהיה באתר שלי

.ובלוג עם תיאורי אירוע ועוד

:כדי להיכנס לאתר חפשו בגוגל

"מצוינות בעסקים זאב רונן"

או

excellence.co.il-http://business/