Владимир Усольцев, Почта России - Почта России для...

ПОЧТА РОССИИ

ДЛЯ КОМПАНИЙ

ДИСТАНЦИОННОЙ

ТОРГОВЛИ

2

Цель: создание отдельного блока, концентрирующегося на развитии «посылочного» бизнеса и направленного на оптимизацию и приведение к ожиданиям рынка всех операционных, финансовых и маркетинговых механизмов в ПР от аппарата управления до отделения почтовой связи

Почта России EMS

Продажи

Продуктовый маркетинг

Финансы

Блок интегрированной логистики

ИТ

ЮрДеп

СБ

АХЧ

Финансы Письма Посылки

концентрация

концентрация

концентрация

Синергии

Синергии

Синергии

Синергии

Синергии

Синергии

Синергии

Работа с клиентами Синергии

БЛОК ПОСЫЛКИ & ЭКСПРЕСС

Структура и цель Блока

3

ИНФРАСТРУКТУРНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ

4

Базовая услугавыдачи посылок

>38K ОПС

Стандартная услуга выдачи посылок + трекинг + четкое ТВ; минимум 1 окно для выдачи посылок >8K ОПС+

ЦВПП + ожидание 1 мин, 12/7/365Порядка 500 в 50 городах РФ

качество сервис стоимость

Реформирование и апгрейд сети ОПС в диалоге с клиентами и партнерами ПР для более точного геотаргетинга и оптимизации операционных процессов

Модернизация инфраструктуры для соответствия

ожиданиям рынка В2С

5

Проект адресного хранения посылок в ОПС

Суть проекта: размещение отправлений по единому стандарту и упрощение процессавыдачи посылок (сокращение времени на поиск и последующую выдачуотправления)

Оптимизация в ОПС при выдаче посылок

6

• В рамках проекта ОПС+ планируетсясоздание отдельных выделенныхокон по приему и выдаче посылок набазе крупных отделений

• Создание отдельных окон подпосылки позволит снизить времяожидания получения и сдачи

Описание проекта ОПС+

7

Планы на 2015 год:

• Московский макрорегион - 150 отделений (2-3 квартал 2015 года)

• Санкт-Петербургский макрорегион - 150 отделений (2-3 квартал 2015

года)

• А также 7700 отделений в регионах РФ (2015-2016 гг.):

Новосибирская область, Свердловская область, Нижегородская область, Татарстан Почтасы, Волгоградская область, Воронежская область, Красноярский край, Омская область, Пермский край, Республика Башкортостан, Ростовская область, Самарская область, Челябинская область

Сроки и этапы реализации ОПС+

8

Центр выдачи и приема посылок

Преимущества: увеличение скорости обслуживания потребителей за счет оказания

исключительно услуг по выдаче и приему посылок

увеличенные часы работы (от 07.00 до 22.00 без перерывов и выходных)

удобное место расположения центров

Новый формат обслуживания клиентов, реализованный на базе отделений

почтовой связи (организация отдельных помещений с функцией выдачи и

приема посылок)

Пилотный ЦВПП по адресу Москва, ул.Шабловка, д.69

9

Центр выдачи и приема посылок

Услуги, предоставляемые клиентам в ЦВПП по выдаче и приему посылок:• Внутренние почтовые отправления (посылки) для физ лиц и юр. лиц весом не более 20 кг;• Международные почтовые отправления: Packet Standart (мелкий пакет), Parcel Standart

(посылки международные), отправления EMS весом не более 31,5 кг;• «Партионная отправка» (почтовые отправления-посылки) для юридического лица с

возможностью сдачи от 3-х посылок и более в отдельной зоне ЦВПП (бэк-зоне);• Оформление бланков и документов: проверка соответствия почтового отправления описи

вложения;• Приемка возврата посылки от получателя;• Оценка стоимости посылки – страхование от ущерба;• СМС-уведомление клиента о прибытии посылки в ЦВПП;• Оплата доставки посылки получателем – наложенный платеж;• Предоставление коробки (тары) различных размеров;• Доставка мелкого пакета, посылки почтальоном, курьером из ЦВПП в адрес получателя.

Предоставляемые услуги без взимания оплаты:• трекинг посылки в личном кабинете клиента (сайт или моб. приложение компании);• консультирование клиента о порядке оформления посылки, сроках доставки и• стоимости;• доставка извещения «о прибытии посылки в ЦВПП» в почтовый ящик получателя;• переадресация адреса получателя.

10

• 2015-2017 гг. открытие сети из 500 ЦВПП в 50-ти крупнейших, крупных и больших городах России (с населением свыше 250 000 чел) – В период с 23.01.15г по 2.03.15г начали свою работу 3 ЦВПП в

УФПС г. Москва;

– В период с 1.04.15г по 5.05.15г - открыть 177 ЦВПП в 42 городах РФ с населением более 250 тыс. чел.

– В 2016 г. - открыть 320 ЦВПП в 50–ти городах РФ с населением свыше 250 тыс. чел.

Сроки и этапы реализации ЦВПП

11

РАЗВИТИЕ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИВ РЕГИОНАХ РФ

12

Планы развития курьерской доставки

в регионах

Плановое открытие участков курьерской доставки в 144 крупнейшихгородах для продукта Курьер Онлайн:

13

ОПТИМИЗАЦИЯ И

ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА

14

Оптимизация транзитных сроков

• Оптимизирована сортировка на АСЦ в Подольске

• Пересмотрен цикл сортировки посылочной почты для ОПС Москвы

• Оптимизирована внутригородская логистика

• Оптимизированы магистральные маршруты

• Внедрены клиентские отчеты по доставке

• Реализован мониторинг на всей протяженности прохождения отправления

• Осуществляется контроль за процессами регистрации и приема отправления вОПС

*По данным ОАСУ РПО

Результат: значительное ускорение доставки отправления Почтой России

15

Проект «Next Day Тверь - Москва»

• Описание: тестирование ускоренной доставки по Москве в режиме «следующий день» соскладов компаний-партнеров

• Период: Q3 2014 – Q1 2015• Start clock: сбор отправлений со склада в Твери до 17:00• Stop clock: операция приема отправления в ОПС до 19:00

*По данным ОАСУ РПО

Результат: значительное ускорение доставки отправления Почтой России

16

Проект «Next Day Ярославль - Москва»

• Описание: тестирование ускоренной доставки по Москве в режиме «следующий день» со складов компаний-партнеров

• Период: Q3 2014 – Q1 2015

• Start clock: сбор отправлений со склада в Ярославле подсортированных на Москву до 17:00

• Stop clock: операция приема отправления в ОПС до 19:00

*По данным ОАСУ РПО

Результат: возможность забрать посылку в ОПС г. Москвы на следующий день в 99% случаев

ДатаКол-во

РПООбработано

до 19:00 часовОбработано в % до 19:00 часов

Обработано после 19:00

часов

Обработано в % после 19:00

часов

07.03.2015 92 81 88% 11 12%

09.03.2015 126 113 90% 13 10%

10.03.2015 64 56 88% 8 13%

11.03.2015 137 137 100% 0 0%

12.03.2015 49 47 96% 2 4%

13.03.2015 272 271 100% 1 0%

15.03.2015 137 135 99% 2 1%

16.03.2015 153 153 100% 0 0%

17.03.2015 106 105 99% 1 1%

18.03.2015 130 130 100% 0 0%

19.03.2015 96 96 100% 0 0%

20.03.2015 51 51 100% 0 0%

22.03.2015 64 64 100% 0 0%

23.03.2015 42 42 100% 0 0%

24.03.2015 110 109 99% 1 1%

25.03.2015 237 237 100% 0 0%

26.03.2015 143 142 99% 1 1%

27.03.2015 203 203 100% 0 0%

29.03.2015 52 50 96% 2 4%

30.03.2015 98 95 97% 3 3%

Всего 2858 2659 98% 199 7%

17

Пример еженедельного OPS отчета

*По данным ОАСУ РПО

**Посылки,отправленные ЯМСЦ вдень приема болеепоздними рейсами вМРАСЦ

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

д+1 д+2 д+3 д+4 д+5

иные причины

Вина отправителя

замедлено в ОПС назначения

замедлено МПКО

замедлено перевозчиком

замедлено в МРАСЦ

замедлено Ярославским МСЦ

доставлено в срок

д+1 д+2 д+3 д+4 д+5доставлено в срок 69,80% 96,10% 98,70% 99,20% 99,30%

замедлено Ярославским МСЦ 4,10% ** 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%замедлено в МРАСЦ 2,10% 0,50% 0,00% 0,00% 0,00%замедлено перевозчиком 3,20% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%замедлено МПКО 2,70% 0,50% 0,00% 0,00% 0,00%

замедлено в ОПС назначения 15,40% 0,40% 0,1% 0,1% 0,1%Вина отправителя 2,50% 2,50% 1,20% 0,70% 0,60%иные причины 0,20% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

18

Показатели доставки посылок

в адрес ОПС УФПС Тверской области

Дата приема День 0 День 1 День 2 День 3

02.03.2015 0% 100% 100% 100%

03.03.2015 0% 93% 99% 100%

04.03.2015 0% 100% 100% 100%

05.03.2015 6% 96% 97% 97%

06.03.2015 0% 94% 94% 100%

08.03.2015 2% 89% 96% 100%

09.03.2015 0% 94% 100% 100%

10.03.2015 0% 93% 95% 95%

11.03.2015 3% 96% 99% 99%

12.03.2015 3% 100% 100% 100%

13.03.2015 0% 94% 96% 100%

15.03.2015 10% 91% 99% 100%

16.03.2015 0% 98% 100% 100%

17.03.2015 0% 99% 100% 100%

18.03.2015 0% 97% 100% 100%

19.03.2015 4% 93% 98% 98%

20.03.2015 0% 97% 98% 98%

22.03.2015 0% 96% 100% 100%

23.03.2015 0% 96% 100% 100%

24.03.2015 18% 98% 98% 98%

25.03.2015 19% 98% 100% 100%

26.03.2015 17% 91% 100% 100%

27.03.2015 14% 87% 87% 92%

29.03.2015 0% 95% 100% 100%

30.03.2015 10% 96% 96%

Город Тверь, март Тверская область, март

Дата приема 0 1 2 3 4 5 6 7

02.03.2015 0% 64% 95% 96% 96% 96% 96% 96%

03.03.2015 0% 53% 88% 93% 95% 95% 95% 95%

04.03.2015 0% 53% 89% 92% 92% 93% 93% 93%

05.03.2015 0% 64% 90% 90% 93% 95% 96% 96%

06.03.2015 0% 57% 57% 79% 95% 96% 96% 96%

08.03.2015 0% 44% 94% 98% 98% 98% 98% 98%

09.03.2015 0% 57% 90% 93% 93% 93% 93% 94%

10.03.2015 0% 58% 95% 98% 98% 98% 99% 99%

11.03.2015 0% 64% 90% 95% 95% 95% 95% 95%

12.03.2015 0% 52% 90% 90% 95% 96% 96% 97%

13.03.2015 0% 53% 53% 82% 93% 95% 96% 96%

15.03.2015 0% 47% 94% 96% 97% 97% 97% 97%

16.03.2015 0% 53% 91% 95% 96% 97% 97% 97%

17.03.2015 0% 67% 99% 100% 100% 100% 100% 100%

18.03.2015 0% 64% 90% 98% 98% 98% 98% 98%

19.03.2015 0% 56% 90% 90% 93% 95% 95% 96%

20.03.2015 0% 50% 50% 79% 86% 88% 89% 89%

22.03.2015 0% 36% 86% 94% 95% 96% 96% 96%

23.03.2015 0% 55% 85% 92% 94% 94% 94% 94%

24.03.2015 0% 58% 95% 98% 98% 98% 98% 98%

25.03.2015 0% 57% 85% 87% 87% 88% 89% 89%

26.03.2015 0% 45% 77% 78% 82% 82% 82%

27.03.2015 0% 52% 59% 76% 80% 80%

29.03.2015 0% 39% 56% 56%

30.03.2015 0% 17% 17%

19

ПРОДУКТОВАЯ ЛИНЕЙКА

20

Новая продуктовая линейка В2С сохраняет широкую географию охвата по всей

России, при этом позволяя дать рынку операционное качество и ценовую

эффективность в основных регионах концентрации клиентов компаний

дистанционной торговли

Новая продуктовая линейка B2C

◄Базовый продукт для всех Клиентов Стандартная стоимость, максимальная география и

минимальный набором дополнительных сервисов

качество (сроки, дополнительные сервисы)

◄Максимально ожидаемый Продукт с трекингом, четким ТВ, градацией

по качеству и скорости в соответствии с

ценовыми ожиданиями клиента

Доставка курьером ►Продукт на базе нового блока продуктов Онлайн с последней

милей курьером и набором дополнительных опций

Посылка Стандартная

Курьер Онлайн

Посылка Онлайн

це

на

21

Посылка Онлайн: описание

ТАРИФ (включает НДС):• Зона 1 – 149 руб. • Зона 2 – 189 руб.• Зона 3 – 289 руб.• ОЦ – 2%

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:• Минимальный объем: 1000 отправлений в месяц• Точка сдачи отправлений: АСЦ Подольск• Способ доставки: Терминал-ОПС• Максимальный вес отправления – 5 кг• Тарификация отправлений – flat rate на 3 зоны• География услуги – 38 крупнейших городов и МО

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ:• Наложенный платеж• Объявленная ценность• СМС-информирование

22

Посылка Онлайн: Тарифы и SLA

Гарантия транзитного

времени. Ответственность

за невыполнение сроков –

0,1%за каждый день просрочки

Город Тариф* Срок

Москва

149

1-2

Московская область 3-4

Санкт-Петербург 2-3

Екатеринбург 4-5

Нижний Новгород 2-3

Казань 3-4

Самара 3-4

Челябинск 3-4

Ростов-на-Дону 3-4

Уфа 3-4

Пермь 3-4

Волгоград 3-4

Воронеж 2-3

Саратов 3-4

Краснодар 3-4

Тюмень 4-5

Ижевск 3-4

Ульяновск 3-4

Ярославль 2-3

Махачкала 4-5

Город Тариф* Срок

Оренбург

149

3-4

Астрахань 3-4

Рязань 2-3

Пенза 4-5

Липецк 3-4

Тула 2-3

Киров 3-4

Чебоксары 3-4

Архангельск 3-4

Калининград 4-5

Омск 5-6

Новосибирск

189

6-7

Томск 7-8

Барнаул 9-10

Кемерово 6-7

Красноярск 7-8

Иркутск

2898-9

Хабаровск 12-13

Владивосток 13-14

*включая НДС

23

Курьер Онлайн: описание

ТАРИФ (включает НДС):• Зона 1 – 199 руб. • Зона 2 – 239 руб. • Зона 3 – 439 руб. • ОЦ – 2%

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:• Минимальный объем: 1000 отправлений в месяц• Сдача отправлений АСЦ Подольск• Способ доставки Терминал-Дверь• Максимальный вес отправления – 5 кг• Тарификация отправлений – flat rate на 3 зоны• География – 27 городов (до 144 городов в 2015 году)

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ:• Наложенный платеж• Объявленная ценность• СМС-информирование

24

Тарифы и SLA качества

Курьер Онлайн

*включая НДС

Гарантия транзитного

времени. Ответственность

за невыполнение сроков –

0,1%за каждый день просрочки

Город Тариф* Срок

Москва

199

1-2

Белгород 4-5

Волгоград 3-4

Воронеж 2-3

Ижевск 3-4

Казань 3-4

Калининград 4-5

Краснодар 3-4

Нижний Новгород 2-3

Омск 5-6

Пермь 3-4

Ростов-на-Дону 3-4

Самара 3-4

Тверь 2-3

Тула 2-3

Тюмень 4-5

Уфа 3-4

Челябинск 3-4

Ярославль 2-3

Город Тариф* Срок

Санкт-Петербург

239

2

Екатеринбург 4-5

Красноярск 7-8

Новосибирск 6-7

Томск 7-8

Иркутск

4398-9

Владивосток 13-14

Хабаровск 12-13

25

Продуктовая линейка сегмента C2C

Новая продуктовая линейкаC2C

Текущая продуктовая линейка C2C

37 продуктов (основных и малоиспользуемых):

Посылка стандартная, Посылка внутренняя,Посылка с объявленной ценностью, Бандерольпростая, Бандероль заказная, Бандероль собъявленной ценностью, Бандероль 1 классазаказная, Бандероль 1 класса с объявленнойценностью, Посылка крупногабаритная, Посылкатяжеловесная, Посылка нестандартная,Крупногабаритные почтовые отправления, EMSвнутрироссийское, EMS внутриобластное, EMSвнутригородское, EMS с объявленной ценностьювнутрироссийское, EMS с объявленной ценностьювнутриобластное, EMS с объявленной ценностьювнутригородское, Мелкий пакет простой, Мелкийпакет заказной, Посылка международная простая,Посылка международная с объявленной ценностью,EMS простая, EMS с объявленной ценностью

Посылка Курьер

Посылка Экспресс

Посылка Стандарт

Посылка Нестандартная

Мелкий Пакет

Посылка международная

Экспресс отправления EMS

Продукты для внутренних отправлений:

Продукты для международных отправлений:

Текущая продуктовая линейка (37 продуктов) не имеет четкого соответствия потребностям Клиента,

объяснения разницы между продуктами и расчет тарифа занимают много времени у сотрудников и, как

следствие, увеличиваются очереди

Новая продуктовая линейка состоит из 4 понятных продуктов для внутреннего рынка с тарификацией

flat rate и 3 продуктов для международных отправлений

26

Единый типографский бланк для С2С-линейки

При отсутствии дополнительных опций (наложенный платёж, опись), Клиенту потребуется заполнить только один бланк Ф7-п или его коробочный оттиск.

27

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

28

Отслеживание почтовых отправлений:

• Сохранение неограниченного количества отправлений;

• Push-уведомления об изменении их статусов.

Отделения Почты России:

• Поиск ближайших к вам или по адресу;

• Поиск на карте или учитывая график работы.

Обратная связь:

• Онлайн чат с сотрудником Почты;

• Оценка работы отделений и качества доставки.

А также:• Сканер штрих-кодов для добавления отправлений;• Поиск почтового индекса по адресу;• Интересные факты и новости про Почту.

Скоро:• Заказ доставки посылок курьером;• Оплата таможенных сборов.

4.2 / 5 4.5 / 5

Установок на обеих платформах:

> 1,2 MВсего отправлений в базе:

> 6 MОтслеживают отправления:

> 0,6 M

Мобильное приложение Почты России

29

Разработка и запуск сервиса изменения метода доставки по SMS и USSD-каналу или с помощью мобильного приложения

• Разработана и запущена в Москве новая функция изменения метода конечной доставки

• По желанию, получатель может изменить посредством USSD-команд или в мобильномприложении способ получения посылки с выдачи в ОПС на курьерскую доставку

Ваша посылка LN1234… в отделении 190019. Вы можете

забрать её

самостоятельно

или заказать

доставку курьером

по любому адресу

в Москве, набрав

*414#

Посылка приезжает в московское ОПС. Клиент получает SMS-уведомление.

Клиент оформляет доставку через SMS/USSD-сервис меньше чем за минуту

Курьер доставляет посылку по любому адресу в пределах МКАД

Сервис изменения последней мили

Спасибо за внимание!

Владимир Усольцев

Руководитель отдела продажКомпаниям дистанционной торговли

+7 (916) 035-35-47

Vladimir.Usoltsev@russianpost.ru