View
196
Download
4
Category
Preview:
Citation preview
Как привлекать покупателей, а не
посетителей?
E-mail-маркетинг РетаргетингПрограмма лояльности
SEOКонтекстная рекламаТорговые площадкиСоцсетиCPC рекламаОффлайн реклама
МерчандайзингКонтент-маркетингПерсонализацияUsabilityКачество обслуживания
Повышаем конверсию
Шаг 1: Мерчандайзинг
Дизайн и витрина 42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общем дизайне.
52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.
5 Must Have для навигации
1. Поиск по сайту2. Меню3. Дерево категорий4. Группы товаров5. Фильтры по характеристикам, цене, наличию, популярности, новинкам и др.
Дерево категорий. Поиск. Меню
Группы товаров
Фильтры по характеристикам
Сопутствующие товары
Подобные товары
Персонализация
Ярлыки
+ Товар в подарок, Хит продаж, Распродажа, Последняя пара
Сезонные предложения и акции
Повышаем конверсию
Шаг 2: Контент
Что самое важное при выборе товара
Цена Описание Фото Скидка Рейтинг товара0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
0,9 0,86 0,8 0,31 0,19
Фотографии товара
93% покупателей принимает решение, основываясь на внешнем виде продукта.
85% потребителей при покупке того или иного товара ставят на первое место цвет.
Видео товараРост длительности просмотра с 2:20 мин до 3:25
Рост трафика без рекламы с 5 до 34 визитовПроцент выходов со страницы уменьшился в 2 раза
Конверсия в покупку выросла с 0,67% до 1,77%
Описание товара
Люди – не поисковые роботы
Описание товара
В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием игнорируется пользователем.
80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.
Повышаем конверсию
Шаг 3: Удобство
Когда нашли подходящий товар
Ищут дешевле Сразу заказывают Звонят продавцу Сохраняют на потом Ждут скидку0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
0,3
0,35
0,32
0,29
0,27
0,1
0,05
Корзина
1.Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара
2.Выберите только самые важные поля корзины
3.Настраивайте корзину, что бы вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы
4.Отключите корзину, если вы не можете получать заказы
Прилипающая корзина
Онлайн-чат
Брошенная корзина
Корзину бросают в 75% случаев, ноиз них только 7% пользователей с e-mail
Ежемесячно отправляем 50 тыс. писемКонверсия в покупку – 10%
Список избранного
Повышаем конверсию
Шаг 4: Качество обслуживания
Что самое важное при выборе магазина
Способы оплаты Отзывы о продавце Способы доставки Гарантия возврата Скорость обработки Регион, адрес0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,55 0,53 0,5 0,46 0,19 0,08
Доставка, оплата, возврат
Условия возврата
ОТВЕТ НА ВХОДЯЩИЙ ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК - НЕ ПОЗДНЕЕ 3 ГУДКА В ТРУБКЕ КЛИЕНТА
РЕКВИЗИТЫ ОПЛАТЫ < 10 МИНУТ С МОМЕНТА ТРЕБОВАНИЯ
ЗАПРОС ПО EMAIL / ФОРМУ СВЯЗИ < 20 МИНУТ НА ОТВЕТ ПО СУЩЕСТВУ
ЗАПРОС В МЕССЕНДЖЕР / ON-LINE ЧАТ < 1 МИНУТЫ
СКОРОСТЬ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА ЧЕРЕЗ КОРЗИНУ – МАКСИМУМ 2 ЧАСА
Скорость реакции
Отзывы – источник проблем … или инструмент продаж?
Отзывы – источник проблем, если вы думаете, что:
Плохие отзывы – это происки конкурентов Плохие отзывы мешают мне продавать Все конкуренты пишут хорошие отзывы о себе
сами Хороший отзыв – это норма, говорить “спасибо”
за него не обязательно Плохие отзывы нужно обязательно удалить Лучше сайт вообще без отзывов, чем с плохими
Почему отзывы важны?1.70% пользователей обращают внимание на отзывы при
заказе 2.72% пользователей доверяют отзывам в интернете как
личным рекомендациям3.65% читают около 2-10 отзывов
Какие отзывы продают?
ДА Несколько детальных отзывов, в т.ч. негативных НЕТ Отзывов нет или только позитивные
Какие отзывы продают?
ДА Позитивные отзывы с благодарностью продавца
ДА Негативные отзывы с комментарием продавца, который решает проблему покупателя
Отзывы – это способ превратить худших клиентов в
лучших друзей!
После заказа
1.Благодарите клиента2.Просите оставить отзыв3.Дайте скидку на следующий заказ4.Пригласите в группу магазина в соцсетях
5.Информируйте о новых предложениях, распродажах
6.Поздравьте с Днем рождения7.Получайте обратную связь
Спасибо! Вопросы?
Recommended