41
Как привлекать покупателей, а не посетителей?

Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

  • Upload
    promua

  • View
    196

  • Download
    4

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Как привлекать покупателей, а не

посетителей?

Page 2: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

E-mail-маркетинг РетаргетингПрограмма лояльности

SEOКонтекстная рекламаТорговые площадкиСоцсетиCPC рекламаОффлайн реклама

МерчандайзингКонтент-маркетингПерсонализацияUsabilityКачество обслуживания

Page 3: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Повышаем конверсию

Шаг 1: Мерчандайзинг

Page 4: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Дизайн и витрина 42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общем дизайне. 

52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.

Page 5: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

5 Must Have для навигации

1. Поиск по сайту2. Меню3. Дерево категорий4. Группы товаров5. Фильтры по характеристикам, цене, наличию, популярности, новинкам и др.

Page 6: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Дерево категорий. Поиск. Меню

Page 7: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Группы товаров

Page 8: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Фильтры по характеристикам

Page 9: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Сопутствующие товары

Page 10: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Подобные товары

Page 11: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Персонализация

Page 12: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Ярлыки

+ Товар в подарок, Хит продаж, Распродажа, Последняя пара

Page 13: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Сезонные предложения и акции

Page 14: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Повышаем конверсию

Шаг 2: Контент

Page 15: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Что самое важное при выборе товара

Цена Описание Фото Скидка Рейтинг товара0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1

0,9 0,86 0,8 0,31 0,19

Page 16: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Фотографии товара

93% покупателей принимает решение, основываясь на внешнем виде продукта.

85% потребителей при покупке того или иного товара ставят на первое место цвет.

Page 17: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Видео товараРост длительности просмотра с 2:20 мин до 3:25

Рост трафика без рекламы с 5 до 34 визитовПроцент выходов со страницы уменьшился в 2 раза

Конверсия в покупку выросла с 0,67% до 1,77%

Page 18: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Описание товара

Люди – не поисковые роботы

Page 19: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Описание товара

В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием игнорируется пользователем.

80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.

Page 20: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Повышаем конверсию

Шаг 3: Удобство

Page 21: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Когда нашли подходящий товар

Ищут дешевле Сразу заказывают Звонят продавцу Сохраняют на потом Ждут скидку0

0,05

0,1

0,15

0,2

0,25

0,3

0,35

0,32

0,29

0,27

0,1

0,05

Page 22: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Корзина

1.Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара

2.Выберите только самые важные поля корзины

3.Настраивайте корзину, что бы вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы

4.Отключите корзину, если вы не можете получать заказы

Page 23: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Прилипающая корзина

Page 24: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Онлайн-чат

Page 25: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Брошенная корзина

Корзину бросают в 75% случаев, ноиз них только 7% пользователей с e-mail

Ежемесячно отправляем 50 тыс. писемКонверсия в покупку – 10%

Page 26: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Список избранного

Page 27: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Повышаем конверсию

Шаг 4: Качество обслуживания

Page 28: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Что самое важное при выборе магазина

Способы оплаты Отзывы о продавце Способы доставки Гарантия возврата Скорость обработки Регион, адрес0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,55 0,53 0,5 0,46 0,19 0,08

Page 29: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Доставка, оплата, возврат

Page 30: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Условия возврата

Page 31: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

ОТВЕТ НА ВХОДЯЩИЙ ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК - НЕ ПОЗДНЕЕ 3 ГУДКА В ТРУБКЕ КЛИЕНТА

РЕКВИЗИТЫ ОПЛАТЫ < 10 МИНУТ С МОМЕНТА ТРЕБОВАНИЯ

ЗАПРОС ПО EMAIL / ФОРМУ СВЯЗИ < 20 МИНУТ НА ОТВЕТ ПО СУЩЕСТВУ

ЗАПРОС В МЕССЕНДЖЕР / ON-LINE ЧАТ < 1 МИНУТЫ

СКОРОСТЬ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА ЧЕРЕЗ КОРЗИНУ – МАКСИМУМ 2 ЧАСА

Скорость реакции

Page 32: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”
Page 33: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Отзывы – источник проблем … или инструмент продаж?

Page 34: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Отзывы – источник проблем, если вы думаете, что:

Плохие отзывы – это происки конкурентов Плохие отзывы мешают мне продавать Все конкуренты пишут хорошие отзывы о себе

сами Хороший отзыв – это норма, говорить “спасибо”

за него не обязательно Плохие отзывы нужно обязательно удалить Лучше сайт вообще без отзывов, чем с плохими

Page 35: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Почему отзывы важны?1.70% пользователей обращают внимание на отзывы при

заказе 2.72% пользователей доверяют отзывам в интернете как

личным рекомендациям3.65% читают около 2-10 отзывов

Page 36: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Какие отзывы продают?

ДА Несколько детальных отзывов, в т.ч. негативных НЕТ Отзывов нет или только позитивные

Page 37: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Какие отзывы продают?

ДА Позитивные отзывы с благодарностью продавца

ДА Негативные отзывы с комментарием продавца, который решает проблему покупателя

Page 38: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”
Page 39: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Отзывы – это способ превратить худших клиентов в

лучших друзей!

Page 40: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

После заказа

1.Благодарите клиента2.Просите оставить отзыв3.Дайте скидку на следующий заказ4.Пригласите в группу магазина в соцсетях

5.Информируйте о новых предложениях, распродажах

6.Поздравьте с Днем рождения7.Получайте обратную связь

Page 41: Мария Попко “ Как привлекать покупателя, а не посетителя”

Спасибо! Вопросы?