Омниканальность: buzzword или новая реальность?

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ: BUZZWORD ИЛИ НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ?

Максим Михалев

Директор по развитию бизнесаCUSTIS Meetup21 апреля 2016 года

2 | 16

OMNI ВЕЗДЕСУЩИЙ

#бесшовность

#индивидуализация

#конверсия

#просьюмеризм

#маржинальность

#интегрированность

#CX #BigData

#LTV #целостность

#клиентоцентричность

#BI

#SocialNetworking

2 | 16

OMNI ВЕЗДЕСУЩИЙ

#бесшовность

#индивидуализация

#конверсия

#просьюмеризм

#маржинальность

#интегрированность

#CX #BigData

#LTV #целостность

#клиентоцентричность

#BI

#SocialNetworking

КУДА ТЫ ЗАВЕЛ НАС, МОДЕРН?

Фордизм: производство превыше всего!

Стандартизация: за массовый продукт!

Рационализация: потребление предсказуемо!

3 | 16

| Глобальный разворот производства в сторону потребителя

| Продажа ценности, а не товара

| Предельная гибкость производства, просьюмеризм

| Признание нелинейности и иррациональности поведения рынков и потребителей

| Сетевой характер социального взаимодействия, децентрализация и холакратия

4 | 16

ОТ ПОСТМОДЕРНА НЕ УЙДЕШЬ

5 | 16

ГЛОБАЛЬНЫЙ РАЗВОРОТ ПРОИЗВОДСТВА В СТОРОНУ ПОТРЕБИТЕЛЯ

6 | 16

ПРОДАЖА ЦЕННОСТИ, А НЕ ТОВАРА

7 | 16

ПРОДАЖА ЦЕННОСТИ, А НЕ ТОВАРА

8 | 16

ПРОДАЖА ЦЕННОСТИ, А НЕ ТОВАРА

ПРЕДЕЛЬНАЯ ГИБКОСТЬ ПРОИЗВОДСТВА

9 | 16

ПРОСЬЮМЕРИЗМ

10 | 16

ПРИЗНАНИЕ ИРРАЦИОНАЛЬНОСТИ ПОВЕДЕНИЯ РЫНКОВ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

11 | 16

СЕТЕВОЙ ХАРАКТЕР СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ХОЛАКРАТИЯ – Поиск Google

12 | 16

ЦЕПНАЯ РЕАКЦИЯ ВОПРОСОВ

Кто я?

Что ты обо мне знаешь?

Что ты можешь мне предложить?

Как я могу ответить

на эти вопросы?

13 | 16

– ПЕРЕКЛЮЧИТЕ НА OMNI!

Омниканальность как парадигма

Психология потребления

Культурные и социальные

тренды, игрофикация,

диджитализация

Бизнес

Технологии

14 | 16

– ПЕРЕКЛЮЧИТЕ НА OMNI!

Омниканальность как парадигма

Психология потребления

Культурные и социальные

тренды, игрофикация,

диджитализация

Бизнес

Технологии

14 | 16

Омниканальность как парадигма

Психология потребления

Культурные и социальные

тренды, игрофикация,

диджитализация

Бизнес

Технологии

| Герман Алексеев, Спортмастер

Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer Experience

| Алексей Тимонин, OZON.ru

OZON.ru: полный онлайн

| Олег Клепиков, Центр прикладной нейроэкономики и поведенческих исследований

| Алексей Муразанов, Lineberger

Психографический профиль как основа омниканального взаимодействия с клиентами

| Игорь Катенин, ФИНIQ

Программы лояльности в эпоху omni

Wi-Fi: CUSTIS | Public@CUSTIS | Facebook.com/CUSTIS.Russia

15 | 16

ПРОГРАММА ВСТРЕЧИ

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Максим Михалев

Директор по развитию бизнеса

www.facebook.com/CUSTIS.Russiamikhalyov@custis.ru