Автоматизация смешанного обучения на платформе SAP

Эффективное построение смешанного обучения внутри компании

Как делать обучающий коктейль для развития персонала с использованием решений SAP

-2-

• Что такое смешанное обучение, и из каких компонентов стоит

замешивать систему обучения?

• Как система SAP позволяет управлять самыми сложными вариантами

смешанного обучения?

• Какие существуют оптимальные варианты смешивания обучающих

компонентов?

• Какие преимущества дает SAP для работы в смешанном обучении?

• Какие принципы лежат в основе создания успешного смешанного курса,

и какие препятствия Вас ждут на пути?

• Что позволяет сделать SAP в создании единой среды обучения, удобной

для учащихся, руководителей, создателей и администраторов курса?

• Как создать систему смешанного обучения с «нуля»?

• Какие технические преимущества дает SAP для обучения персонала?

-3-

Какое из утверждений – ложь, а какое – истина?

1. Смешанное обучение это новый тренд в корпоративном

обучении.

2. Blending learning – это смесь обучения «лицом к лицу» и

дистанционных методов преподавания. (Смешанное обучение

= e-learning + тренинг)

3. Главный принцип смешанного

обучения: обучение проводится в

дистанционной форме, а прием

экзаменов – в очной.

-4-

Что такое blending learning

Смешанное обучение – это сочетание различных

методов обучения и развития, направленных на

повышение эффективности процессов

формирования знаний и навыков, а также

изменения личностных установок.

Синонимы термина смешанное обучение

• Гибридное обучение

• Интегративное обучение

• Мульти-обучение

-5-

Чем выгодно смешанное обучение или в чем секрет «развивающего коктейля»?

• Снижение затрат

• Сокращение накладных расходов

• Эффективное обучение гетерогенных групп

• Повышение производительности работы подразделения T&D

• Возможность учитывать индивидуальные особенности сотрудников.

-6-

Выгоды от автоматизации смешанного обучения на платформе SAP • Легкость управления любыми видами смешанного обучения

• Обучение, соответствующее специфике работы сотрудника, доступное в любое

время в любом месте

• Обмен экспертными знаниями между сотрудниками, преподавателями

• Персонализация обучение под потребности и особенности определенного

учащегося

• Универсальный доступ к учебной системе через браузер, мобильный телефон

или планшет

• Доступность любой статистики по учебному процессу за любой период.

-7-

Решение для различных участников процесса обучения?

Управление виртуальными классами

Проведение дистанционного обучения

Online-тестирование

Каталог мероприятий

Формирование программ для разных групп

Информационный анализ

Создание собственных курсов

Импорт курсов в формате SCORM/AICC

Персонализи- рованное место для обучения

Адаптированные программы обучения

История обучения

SAP Enterprise Learning

Инструктор

Администратор обучения

Автор курсов

Участники

Руководитель

Просмотр текущих компетенций, профилей соответствий и истории обучения сотрудников

Назначение курсов, как обязательных для сотрудников. Регистрация и перерегистрация

Утверждение программы обучения

SAP Enterprise

Learning

-8-

Система SAP, во что налить коктейль?

SCORM AICC

Основные функции решения SAP E-Learning:

• Организация процесса обучения

• Подготовка курсов (аудиторных/дистанционных)

• Среда для реализации процесса обучения

Виртуальные комнаты, Форум,

Wiki

Система управления обучением

Authoring Environment

Аналитика

Сервисы самообслуживания

руководителя, инструктора,

администратора, ученика

Learning Portal

Управление контентом

Content Management

System

Среда создания дистанционных

курсов

-9-

Решение SAP - Виртуальная учебная аудитория

-10-

Решение SAP - Форум

-11-

Решение SAP - Wiki

-12-

Что и почему нужно положить в блендер? 1. Чему мы хотим научить?

• Цель курса?

• Что должны знать на выходе?

• Что важнее - знания, умения, навыки или

личностные установки?

2. Какие у нас есть ресурсы?

• На какое время мы можем оторвать людей от

работы?

• Сколько времени есть на разработку?

• Какие части наиболее важны, а какие можно дать

позже?

• Сколько денег можем потратить на разработку?

• Можем ли мы разбить обучение на части?

3. Кто наш обучаемый?

• Должность?

• Наличие времени?

• Текущий уровень опыта по теме учебного курса?

• Какая у него мотивация?

• Какие есть технические ограничения?

• Где он находится?

Определились? Теперь смешайте!

-13-

1. Чему мы хотим научить?

-14-

Знания Умения Навыки Установки

Знания

Процедурные

(ментальные)

навыки

Мыслительные

навыки

Навыки

межличностного

общения

Психомоторные

навыки

Процедурные

(ментальные)

навыки

Мыслительные

навыки

Навыки

межличностного

общения

Психомоторные

навыки

Амбициозность,

напористость

Культурные

установки, подходы

Что можно наливать?

-15-

Влияние на вкус – синхронное обучение офлайн

Знания Умения Навыки Установки

Тренинги

Лекции

Семинары

Практикумы

Конференции

Мастер классы

Case study

Бизнес симуляции

Настольные бизнес игры

Коучинг

Получение обратной связи

Проекты

Замещение

Наставничество

Стажировка

Эффективно

Средняя

эффективность

Не

эффективно

-16-

Влияние на вкус – асинхронное обучение офлайн

Знания Умения Навыки Установки

Чтение профессиональной литературы

СМИ (телевидение, радио, пресса)

Наблюдение

Самостоятельное выполнение заданий

Эффективно

Средняя

эффективность

Не

эффективно

-17-

Влияние на вкус – асинхронное и синхронное обучение онлайн

Знания Умения Навыки Установки

Си

нх

ро

нн

ое

Обучение «face to face» с

использованием ВКС

Вебинары

E-learning (с развернутой ОС)

Аси

нхр

он

но

е

Мобильное обучение

Форумы

Обучающее аудио

Обучающее видео

E-learning (без развернутой ОС)

Wiki

Эффективно

Средняя

эффективность

Не

эффективно

-18-

Ингредиенты коктейлей

Офлайн Онлайн

Си

нхр

он

но

е

Ауд

ито

рн

ое

• Тренинги • Лекции • Семинары • Практикумы • Конференции • Мастер классы

• Case-study • Бизнес симуляции • Настольные бизнес

игры • Коучинг

• Обучение «face to face» с использованием ВКС

На

раб

оче

м

ме

сте

• Обратная связь

• Проекты

• Замещение • Наставничество • Стажировки

• Вебинары • E-learning (с развернутой обратной

связью)

Аси

нхр

он

но

е

П

ер

со-

нал

ьно

е

об

уче

ни

е

• Чтение профессиональной литературы • СМИ (телевидение, радио, пресса)

• Мобильное обучение (смартфон, планшет)

На

раб

оче

м

ме

сте

• Наблюдение • Самостоятельное выполнение заданий

• Форумы • Обучающее

аудио • Обучающее

видео

• E-learning (без развернутой обратной связи)

• Wiki

-19-

Как определять, что и сколько наливать клиентам?

Решения SAP позволяют проводить анализ

реальной потребности в обучении:

1. Оценка компетенций

2. Сравнение профилей сотрудников на

соответствие штатной должности

3. Определение необходимых знаний и навыков

для достижения целевых и поведенческих

показателей

4. Назначение обучения

5. Аналитика результатов и прогресса обучения

сотрудников

-20-

Интерфейс профиля компетенций

-21-

2. Какие у нас есть ресурсы?

-22-

Свойства ингредиентов офлайн обучения Эффективно/выгодно Масштабируемость Возможность

оценки

Стоимость

внедрения

Стоимость

разработки

Время

разработки Средне

Не эффективно /не выгодно

Тренинги Средняя Средняя Низкая Средняя 2-3 месяца

Лекции Средняя Высокая Низкая Низкая 2-3 недели

Семинары Средняя Высокая Низкая Низкая 2-3 недели

Практикумы Средняя Высокая Низкая Низкая 2-3 недели

Конференции Низкая Низкая Средняя Высокая 2-3 месяца

Мастер классы Средняя Средняя Низкая Низкая 2-3 недели

Case study Средняя Средняя Низкая Средняя 2-3 недели

Бизнес симуляции Средняя Средняя Низкая Высокая Более 3-х месяцев

Бизнес игры Средняя Средняя Низкая Высокая Более 3-х месяцев

Коучинг Средняя Низкая Низкая Средняя 2-3 недели

Обратная связь Низкая Низкая Низкая Низкая 2-3 недели

Проекты Низкая Средняя Средняя Средняя 2-3 месяца

Замещение Низкая Средняя Низкая Низкая 2-3 недели

Наставничество Средняя Средняя Низкая Средняя 2-3 недели

Стажировка Низкая Средняя Низкая Средняя 2-3 недели

Литература Высокая Высокая Низкая Низкая 2-3 недели

СМИ Низкая Низкая Низкая Низкая 2-3 недели

Наблюдение Низкая Низкая Низкая Низкая 2-3 недели

Задания Высокая Средняя Низкая Низкая 2-3 недели

-23-

Свойства ингредиентов онлайн обучения Эффективно/выгодно Масштабируемость Возможность

оценки

Стоимость

внедрения

Стоимость

разработки

Время

разработки Средне

Не эффективно /не выгодно

Обучение «face to

face» с ВКС Высокая Высокая Средняя Низкая 2-3 недели

Вебинары Высокая Высокая Низкая Низкая 2-3 недели

E-learning

(с развернутой ОС) Высокая Высокая Высокая Средняя 2-3 месяца

Мобильное

обучение Высокая Высокая Высокая Высокая 2-3 месяца

Форумы Высокая Низкая Низкая Низкая 2-3 недели

Обучающее аудио Высокая Средняя Средняя Низкая 2-3 месяца

Обучающее видео Высокая Средняя Средняя Средняя 2-3 месяца

E-learning (без

развернутой ОС) Высокая Высокая Высокая Средняя 2-3 месяца

Wiki Высокая Средняя Низка Низкая 2-3 недели

-24-

Кто наш обучаемый?

-25-

Ограничения на коктейли Возрастное

- 19-35 лет - быстро и задорно

- 35-65 – спокойно и традиционно

Технические

- Hard – «ширина» канала связи

- Soft – СБ vs. flash

Экономическое

- Чем выше грейд, тем больше затраты

Готовность к самообучению

- Выпускник и старшее поколение – не готовы

к самообучению

- IT, дизайнеры – не любят навязанных форм

обучения

Внутренние ограничения

- Педагоги не в полной мере используют

технические возможности

- Технари забывают о педагогическом подходе

- Преподавателям сложно договариваться о

единой программе.

-26-

1. Используете ли Вы решения SAP?

2. Используете ли Вы смешанное обучение?

-27-

Как смешать обучающий коктейль?

Я научу Вас смешивать!

-28-

Два подхода к смешиванию

Давать смешивать самостоятельно или подавать готовые коктейли

-29-

Правила № 1 - смешивания коктейля обучения

Ориентируйтесь на цели обучения, а не способ

доставки информации.

-30-

Правило № 2 - смешивания коктейля обучения

Встроенные в этом определении являются следующие принципы:

Мы ориентируемся на цели обучения, а не способ доставки

Много различных стилей обучения личного нуждаются в поддержке для достижения широкой аудитории

Каждый из нас приносит различные знания в процесс обучения

Во многих случаях наиболее эффективной стратегии обучения является "только-что-я-потребность, точно в срок»

Чем шире Ваша аудитория, тем менее

персонализированные методы обучения необходимо

использовать.

-31-

Правило № 3 - смешивания коктейля обучения

Встроенные в этом определении являются следующие принципы:

Мы ориентируемся на цели обучения, а не способ доставки

Много различных стилей обучения личного нуждаются в поддержке для достижения широкой аудитории

Каждый из нас приносит различные знания в процесс обучения

Во многих случаях наиболее эффективной стратегии обучения является "только-что-я-потребность, точно в срок»

В большинстве случаев наиболее эффективным

методом обучения является использование стратегий

«только то, что нужно» и «точно в срок»

-32-

Портал. Интерфейс ESS - Сервисы самообслуживания сотрудников (Employee-Self-Service)

-33-

Как пользователю самому смешать коктейль? Портал ESS - Сервисы самообслуживания сотрудников (Employee-Self-Service)

Портал предоставляет доступ сотруднику к:

• Профилю компетенций/квалификаций

• Сравнению профилей с требованиями штатной должности

• Определению сроков истечения компетенций/квалификаций

и сертификатов

• Назначенным обязательным курсам руководителем

• Каталогу курсов, выбору, регистрации и возможности

отмены регистрации

• Учебным материалам, дистанционным курсам, онлайн-

тестированиям, учебным виртуальным комнатам, форумам

и wiki-приложению.

• Форме обратной связи

• Просмотру истории обучения и достижений

-34-

Портал. Интерфейс ESS – профиль сравнения компетенций

-35-

Портал. Интерфейс ESS – Календарь учебных мероприятий

-36-

Портал. Интерфейс MSS - Сервисы самообслуживания менеджера (Manager Self Service)

-37-

Портал. MSS – Интерфейс профиля компетенций

-38-

Портал. MSS – Интерфейс профиль сравнения компетенций и назначения учебных мероприятий

-39-

Портал. MSS – Интерфейс назначенных учебных курсов и истории обучения

-40-

Правило № 4 - смешивания коктейля обучения

Встроенные в этом определении являются следующие принципы:

Мы ориентируемся на цели обучения, а не способ доставки

Много различных стилей обучения личного нуждаются в поддержке для достижения широкой аудитории

Каждый из нас приносит различные знания в процесс обучения

Во многих случаях наиболее эффективной стратегии обучения является "только-что-я-потребность, точно в срок»

Позволяйте экспертам свободно привносить свои

знания в процесс обучения

-41-

Создаем и храним рецепты коктейлей

Я смешиваю как

стандартные коктейли, так

и по индивидуальным

пожеланиям.

-42-

Меня зовут Бонд, Джеймс Бонд.

Налей мне немного ИПР. Не забудь,

только смешать, но не взбалтывать.

Индивидуальный план развития

-43-

Мешаем свой коктейль – готовые рецепты - 1

E-learning

теория

Тренинг

отработка

навыка

Классическая смесь,

теории и навыков

Обеспечивают высокую

эффективность обучения

Один сложный

(комплексный)

метод обучения

Несколько

простых

методов

обучения

-44-

Мешаем свой коктейль – готовые рецепты - 2

Обязательный

курс

Несколько

простых на

выбор

Высокая

мотивация на

обучение

Вводная

лекция Дистанционный

курс обучения

Эффективный метод

массового обучения

Несколько

упражнений и

тестирование

-45-

Секретная формула великолепного коктейля

-46-

Решение для создания обучающего контента

Авторская среда – инструмент для создания обучающего материала.

• Разработка курсов

• Разработка тестов

• Загрузка контента сторонних разработчиков

• Публикация

-47-

Как оценить состояние клиента? Типы тестов

Тест-градации

Проверка существующих знаний

Тест самооценки

Проверка собственных знаний

Упражнение

Проверка пройденного содержимого обучения

Заключительный тест

Проверка знаний после завершения обучения

Онлайн опросник

-48-

Два подхода к созданию коктейль-бара в системе обучения

Смешивать постепенно,

рассчитывая результат

Смешать сразу, постепенно

оптимизируя результат

-49-

Почему болит голова ученика?

- Я запуталась во всех этих порталах, сайтах, графиках обучения!

- Вот опять один «препод» задал подготовить кейсы из

практики к завтрашнему дню, а тренер по менеджменту требует прочитать 2 книги и сдать по ним экзамен сегодня.

- Я не знаю к кому обратиться, у меня не запускается дома диск с видео по продажам, и я не знаю, как посмотреть расписание и куда отправить выполненное задание по «Управлению рисками».

-50-

Как согласовать посещение бара? Организация оповещения и согласования процессов обучения

• Предварительная регистрация – отклонение

или утверждение

• Регистрация – отклонение или утверждение

• Напоминание о событиях

• Информирование об изменениях

Сотрудники

запрашивает

разрешение на

участие

Предварительная

регистрация \

Регистрация

Руководитель

утверждает или

отклоняет участие

Администратор

по обучению

окончательно

подтверждает или

отклоняет

участие, вносит

изменения

-51-

Аналитика по обучению Визуализация данных • Анализ процесса оценки • Квалификация • Формы обучения • Статистика обучения • Направления обучения Аналитическая отчетность • Количество участий и

отклонений • Сравнение количества

годовых заявок • Доля участий и отклонений • Обучение по

организационным подразделениям

• Обучение по целевым группам

• Результаты тестов и сертификаций

-52-

Бар открылся, что сделать что бы он был успешным?

1. Постоянно выявляйте спрос на обучение и знания и при возможности удовлетворяйте его немедленно

2. Не ищете универсалов, привлекайте успешных специалистов из своих областей и формируйте успешную команду

3. Клонируйте успешные решения в области смешанного обучения

4. Планируйте обучение на долгосрочный период, не менее года, но при этом оставайтесь гибкими к возможности пересмотра планов

5. Используйте четкие и простые правила, позволяющие сохранить весть контент

6. Создайте систему оценки эффективности и безжалостно режьте все лишнее

7. Поощряйте общение преподавателей, создайте для них среду коммуникации

8. Используйте единый механизм управления смешанным обучением

-53-

Предложения МОЛГА Консалтинг по смешанному обучению

Обучение сотрудников HR

созданию и управлению

системой смешанного

обучения

Анализ, оценка текущей

системы обучения и

подготовка к переходу

на смешанное

Анализ, оценка текущей

системы обучения и

подготовка к переходу

на смешанное обучение

Внедрение решений SAP HR,

в том числе и всех решений

по обучению

-54-

Спасибо за внимание www.molga.ru

ООО «МОЛГА Консалтинг»

Россия, 121059, Москва, ул. Брянская, д. 5, БЦ «Европа Билдинг», 3 эт.

Тел./Факс: + 7 495 926 9807 Email: molga@molga.ru

© ООО «МОЛГА Консалтинг», 2013

Следите за новостями MOLGA Consulting: