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UNIVERSIDADNACIONAL
DESANAGUSTIN
DOCTORADOENADMINISTRACION
CursodeAdministracióny
Organización
2 Dr.ArminBecerra
Guzmán
Dr.ArminBecerraGuzmán
¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
Dr.ArminBecerraGuzmán
Principales funcionesAdministrativas
Henry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
Dirigir
Operar
Técnicamente
Dr.ArminBecerraGuzmán Controlar
ANALISIS DELASDISTINTASDIMENSIONES EN EL
MARCO DELASTEORIAS DELAS ORGANIZACIONES
TEORIAS
Dimensionesde
análisis
TeoríaClásica Teoríadellas
RelacionesHumanas
TeoríaBurocrática
Estructuralista
REPRESENTANTES TAYLOR
FAYOL
VISONDELHOMBRE Económico
Capacidadfísica
Divisióndeltrabajo
AUTORIDAD Centralizadaenfunción
aladivisióndeltrabajo.
Pirámide
COMUNICACIÓN Piramidal.Vertical
descendente
SIMBOLOGIA Recompensa
económica
MAYO
LEWIN
Social- Emotivo
Reconocimiento
Distribuidaporgrupos
representativos
Distribuida.
Horizontal
Afecto–respeto-
mejoramientodel
espaciofísico-control
delafatiga
WEBER
MARX
Social-económico.
Lastensionesson
inevitables
Autoridadlegitimada.
Descendente.Marcado
porlalegitimidaddela
autoridad
Poder/puesto
Recompensas
materialesysimbólicas
(prestigio)
ENTORNO Elcliente MiradahaciaAdentro
Dr.ArminBecerraGuzmán
Desempeño
Real
Desarrollopotencial
GESTIÓNDE LOS RR.HH.
Planeamiento
Estratégico
NecesidadesdeR.H.
Descripcióny
especificacionesde
puestos
Reclutamientoy
Selecciónde
Personal
Inducción
Planeamiento
Estratégico
RR.HH.
Evaluaciónde
Desempeño
Capacitación
DesarrolloProfesional
Administración
Salarial
Comportamiento
Organizacional
Motivación
Satisfacción
Liderazgo
Clima
Cultura
PlaneacióndeCartera
Interna
Administracióndel
Personal
Dr.ArminBecerraGuzmán
¿CÓMO ANALIZAR UNA
ORGANIZACIÓN?
Dr.ArminBecerraGuzmán
COMPARACIÓNDE LAASIGNACIÓNDE
EMPLEADOS
1 AA
2 BB CC DD EE FF
3 GG HH II
Estructurade organizaciónmatricialpara
elproyecto
4
Relaciónde
coordinación
JJ KK
1 X
2 X X
Asignaciónorganizacionalpermanente
delosempleadosdentrodelproyecto 3
X EE AA
4 HH II CC GG FF DD
X X X KK BB JJ
Dr.ArminBecerraGuzmán
X Personasquenopertenecenal proyecto
“LaEducaciónHolistareconocelasmúltiples
dimensiones del ser humano: física,
intelectual,estética,emocionaly espiritual,y de
esta manera caminaremos hacia el ideal
perennedeunindividuointegralviviendoen
unplanetaarmonioso”
Dr.KaranSingh
ComisiónparalaEducación
Delsiglo XXI.UNESCO Dr.ArminBecerraGuzmán
EnfoqueSistémicodela
Organización
Subsistema
Psicosocial
Motivación Actitudes Comunicación
Subsistemade
metasyvalores Cultura Objetivosde
Empresa Objetivos
Liderazgo
Subsistema
Tecnológico
Subsistema
Administrativas
Planeación Organización Dirección Control
personales
Subsistema
Estructural
Técnicas Equipos Conocimientos
Sistema
Ambiental
Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas
Dr.ArminBecerraGuzmán
EnfoqueFuncionalde laOrganización
JuntadeAccionistas
Directorio
GerenciaGeneral
GerenciadeAdministración G.Contabilidad yFinanzas
Gerenciade Operaciones
G.deMkt. y Venta
Dpto.de Producción
Dpto.de C.Calidad
Dpto.de Ingeniería
Dpto.de Planificación
Dpto.de Mantenimiento
Dr.ArminBecerraGuzmán
LAORGANIZACIÓNYSUS CONDICIONESEXTERNAS
TECNOLOGICAS ECONÓMICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICAS
YLEGALES
Dr.ArminBecerraGuzmán
Enfoquedelas7SdeMcKinsey
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
Strategy System Structure
Lado
Instrumental
Lado
Humano
Skills Staff Shared Value
Style
(Habilidades) (Personal) (Valores Compartidos)
(Culturade
laEmpresa)
Dr.ArminBecerraGuzmán
Reflexión(2)
“Nohayaprendizajesin teoría”
La experienciaporsísolano enseñanada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencianospuedeayudaraaprender.
WillianE.Deming
Dr.ArminBecerraGuzmán
Guzmán
Ambienteexterno
Competencia potencial
Sistemapolítico
-legal
Sistema económico
Competencia
indirecta
Clientes
Competencia Directa
Organización
Ambiente
Competitivo
Macroambiente
Variables
tecnológicas
Estructurade
distribucióny ventas
Medioambiente
oEcosistema
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Dr.ArminBecerra
Sistemasocio
cultural
Dr.ArminBecerraGuzmán
El ambiente competitivo
Estructurade
distribucióny
ventas
Competencia
directa Competencia
indirecta
Clientes
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mia.com
Competencia
potencial
ORGANIZACIÓN
La organización tiene diversas aceptaciones en la
literatura administrativa. Una como sinónimo de
empresa y la otra como fase del proceso
administrativo,sobre lacual nosvamos a ocupar.
Veamosalgunasdefinicionessobreorganización.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Como Elemento de la
Administración
“La organización implica una estructura de funciones o
puestos intencionaly formalizada”.
“Consisteen dividiryrelacionarel trabajoparaalcanzar las metas fijadas: establecer las estructura organizacional, delinear las relaciones o líneas de enlace que faciliten la coordinación, crear las descripciones de cada puesto, indicando atribuciones, relaciones, responsabilidades y autoridad, y fijar requerimientos o cualidades requeridas del personal paracadapuestos.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Organizacióncomo Grupo
Humano
“Organizaciónes la estructuracióntécnica de las
relacionesque debenexistirentre lasfunciones,niveles
yactividadesde los humanosdeun organismossocial,
conelpropósitode lograrsumáximaeficienciadentro
delosplanesy objetivos señalados”.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Propósitode la Organización
Laestructuracióndelasfuncionesyactividades
organizacionales,mediantelageneracióndeáreas
funcionales,puestosynivelesjerárquicosque
facilitenlacoordinacióndelesfuerzodetodoslos
miembrosdelaempresaypropicienmayores
nivelesdeeficienciaenladistribuciónymanejode
losrecursos,asícomoenellogrodelosobjetivos
organizaciones.Estosemitidos,estánimplícitoen
lodenominado“ORGANIGRAMA”.
Dr.ArminBecerraGuzmán
perfilesdepuestos.
Otrosobjetivosdel proceso
organizacional:
1. Establecerlosdepartamentosoáreas
funcionalesespecializadasdelaempresa.
2. Definirjerarquías,lasquedeterminanel
gradodeautoridadylasresponsabilidades
inherentesacadaniveldelaempresa.
3. Definirquélabordebedesempeñarcada
unosdelosmiembrosdelaorganización
mediantelaelaboracióndedescripcionesy
Dr.ArminBecerraGuzmán
Organigrama
Elorganigramadescribegráficamentelos puestos en la
compañíay cómoestán organizados.
Muestraun retrato de la estructura de mandosy las
diversasactividadesquerealizacada persona.
Dr.ArminBecerraGuzmán
D ArminBecerraGuzmá
Organigrama Eslarepresentacióngráficadelaestructura de laempresa.
Nosdainformaciónsobrelos principiosdefuncionamientodelaempresa.
Elorganigramaincluyela siguienteinformación::
Representalasdiferentesunidades orgánicas,indicandolasrelaciones jarárquicasqueexistenentreellas.
Resaltaelgradode dependenciaasí comosu importanciajerárquica.
• Precisalasrelacionesde carácter jerárquicoo funcional.
• Indicaladenominaciónespecíficade launidadorgánica,elnombredel responsabley eventualmenteel númerode personasquecomponen launidadorgánica.
IndoGest,S.L.
AsesoríaFiscal/Laboral
D.RuizGarcía
DirectorGeneral
D.PedroMartí
Dtor.Marketing
D.MaríaGregorio
DtorAdmón
D.LuisCidoncha
DtorProducción
D.JavierL
Comercial
D.Fco.Mtnez.
Publicidad
r. n
D.LuisaM.
Informática
D.MarioR.
Contable
D.PilarGuarch
DivisiónAlmacen
ORGANIGRAMASVERTICALES
Organigramas
Verticales
Pretenden destacar la jerarquía de mando: las
posicionesquetienen más autoridadsesitúanen
loslugares más elevadosy, por debajo de ellas,las
subordinadas.También destacan lasrelacionesde
subordinacióndirectase indirectas
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR DE
PRODUCCIÓN
DIRECTOR
COMERCIAL
DIRECTOR DE
FINANCIACIÓN
DIRECTOR
DEMONTAJE
DIRECTOR
DEACABADOS
DIRECTOR
DEINVESTIGACIÓN
DIRECTOR
DECONTABILIDAD
EMPLEADOS EMPLEADOS EMPLEADOS EMPLEADOS
Dr.ArminBecerraGuzmán
DIR
EC
TO
RG
EN
ER
AL
Organigramas
horizontales
ORGANIGRAMASHORIZONTALES Tienen los mismos elementos que los
organigramas verticales, pero las unidades de
mandonormalmentesesitúanalaizquierday,asu
derecha,lasunidadessubordinadas.Elobjetivode
estaorganizaciónesdestacarlaimportanciadelas
funcionessobrela jerarquíade mando
DIRECTOR
DEAPROVISIONAMIENTO
EMPLEADOS
DIRECTOR
DEPRODUCCIÓN
SDIRECTORDEMONTAJE
EMPLEADOS
DIRECTORDEACABADOS EMPLEADOS
DIRECTOR
DEFINANCIACIÓN
DIRECTOR
DEINVERSIONES
DIRECTORCONTABLE
EMPLEADOS
EMPLEADOS
DIRECTOR
COMERCIAL
Dr.ArminBecerraGuzmán
EMPLEADOS
Organigramas
radiales
ORGANIGRAMASRADIALES
Son menos habituales que los anteriores. Intentan
crearun impactovisual paradestacarlosnivelesmás altos
dedirección
JEFEDE
APROVISIONAMIENTO
DIRECTOR
GENERAL
JEFEDE
PRODUCCIÓN
Dr.ArminBecerraGuzmán
ORGANIGRAMAS.SEGÚN SU FINALIDAD
SEGÚN
LAFINALIDAD
INFORMATIVOS
ANALISIS
Presentansólolas grandesunidadesdelaempresa.Pretendendar
unavisión general.
Presentantodaslasunidades,inclusolasmáspequeñas,y las
relacionesentreellas.Sonmuydetallados
SEGÚN
EXTENSION
GENERALES DEDETALLE
Muestrantodalaestructuradelaempresa
Presentansólounaparteenconcreto
SEGÚN
CONTENIDO
ESTRUCTURALES
FUNCIONALES
Presentansólolasdiversasunidadesquecomponenlaempresa Muestrancualeselcontenidodecadaunidad.
TEXT
PERSONALES Explicitanelnombreycargodecadapersona.
HORIZONTALES Lasunidadesconmásautoridadsesitúanala izquierda.
SEGÚN
LAFORMA
VERTICALES
LasunDidr.aAdermscinonBmecáesrarautGoruidzamdásnesitúanen laposiciónsuperior.
Organigrama
Lostítulos
muestranel
Recursos
Presidente
Laslíneas
representan la
relación superior-
subordinado
trabajo desempeñado
Finanzas
Humanos Marketing Producción
Producción1 Producción2
Loscuadros
representan
trabajos
distintos
Losniveles deadministraciónestán
indicados por el número de capas
horizontalesenlagráfica. Todaslas
personas o unidades están en el
mismorangoy reportanalamisma
personaestánen un nivel. Dr.ArminBecerraGuzmán
Obrero1
Obrero2
ORGANIZACIÓN
¿Quéentendemospor una organización
formaly una organizacióninformal?
Organizaciónformal.Es aquellaque se establecede
manera deliberadapara alcanzarun objetivoespecífico.
Se caracteriza portener una estructura claramente
definiday contar conpolíticasy reglamentosde acción
clarosy conocidospor sus miembros quela conforman.
Organizacióninformal. Se refiere alas relaciones
socialesy se desarrollanespontáneamenteentre los
individuoslibresy cuyasactividadesno siguen
reglamentos,ni estructurasespecíficas.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Dr.Ar
nBecer
Guzmá
OrganizaciónFormale
Informal Organización
Formal
mi ra n
Laestructuravertical.
Autoridadytramodecontrol
La estructura organizacional vertical es aquella “caracterizadaporunalínea demandoangostay muchos nivelesjerárquicos”.
Lo anterior implica que existen muchos niveles entre los administradoresde mayorjerarquíay losde másbajonivel.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Laestructuravertical.
Autoridadytramodecontrol
Tramodecontrol:eselnúmero de subordinados
quienesreportan directamentea un ejecutivo o
supervisor.
Autoridad:Es el derecholegítimoatomar decisionesy
adecira la gentequé hacer.
Laautoridadresideen los puestosmás queen las
personas.
Dr.ArminBecerraGuzmán
La Estructura Organizacional
Vertical
Gerente
General
Gerentede
División
Gerentede
División
Gerentede
División
Jefede
Departamento
Jefede
Departamento
Jefede
Departamento
Jefede
Depatamento
Jefede
Departamento
Jefede
Departamento
Jefede
Sección
Jefede
Sección
Jefede
Sección
Jefede
Sección
Jefede
Sección
Jefede
Sección
Jefede
Sección
Jefede
´Sección
Jefede
Sección
Jefede
Sección
Jefede
Sección
Jefede
Sección
ClaseAngostay de muchos nivelesjerárquicos
Dr.ArminBecerraGuzmán
Organigrama de Alicorp
Dr.ArminBecerraGuzmán
BANCOFALABELLA
Dr.ArminBecerraGuzmán
Decisiones o propiedadesestructurales
que orientanel diseñoorganizacional
Eldiseño organizacionalimplica seleccionaralternativasen lo que respecta ados propiedades estructurales.
1.Divisióndeltrabajo:esunprocesomediante elcualeldiseñadordelaestructura organizacionaldescomponeunproceso complejoenpequeñastareas.(elalcanceo rangodelpuestoylaprofundidaddelpuesto
2.Departamentalización:creacióndenuevas unidadesuórganosdelaorganización,conel mismoniveljerárquico.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Departamentalizaciónpor productoo
servicios
Abarcala diferenciacióny agrupamientode actividadesde acuerdocon losdiferentesproductos,líneasde productoso serviciosqueofrece laempresa.
Además, permitealadireccióngeneraldelegarasu ejecutivodivisionalampliaautoridadpara la realizaciónde las diversasfuncionesquesedesprendendelproceso aludidoa un productoa un servicio.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Dr.ArminBecerraGuzmán
Departamentalizaciónpor productoo
servicios
Empresasnoindustrialessedepartamentalizan
porservicios,comosueleserelcasodelos
hospitalesquetienenunidadesdecirugía,
radiología,pediatría,entreotras.
Dr.Armin
D Títulodeldiagrama
epartamentalizaciónpor productoo
servicios
PRESIDENTE
MERCADEO PERSONAL COMPRAS FINANZAS
DIVISIONDE
LUCESINDICAD.
DIVISIONDE
INSTRUMENTOS
DIVISIONDE
HERRAMINDUS.
DEVISIONDE
MEDIDORES
INGENIERIA INGENIERIA
PRODUCCION PRODUCCION
CONTABILIDAD CONTABILIDAD
VENTAS
BecerraGuzmán VENTAS
Dr.ArminBecerraGuzmán
Estructuradivisionalpor productoso
servicios
Ventajas Desventajas
*Losesfuerzosseconcentranen
laslíneasdeproducción
•Sepromuevaeldesarrolloyla
diversidadde laslíneasde
produccióny servicios
•Laempresaseenfocaenla
satisfaccióndesusclientes
•Reflejala formageneralde
trabajaren la empresa
•Sepuedeactuarmás
rápidamenteparasatisfacerlos
gustosy lasnecesidadesde los
clientes
*Losgerentesdedivisión sonun
sinónimodegerentesgenerales,
porlo quedebentenermayores
habilidadesyexperiencia,ypor
tantosucostoporconceptode
honorariosesmayor
*Ladirecciónpuedetenerunlínea
demandodemasiadograndey
difícildecontrolar
Sepuedegenerarunvacíode
poderentrelasdivisionesy áreas
funcionalesbásicas
Dr.ArminBecerraGuzmán
Departamentalizaciónporfunción:
Implicala agrupaciónde
unidadesorganizacionales,
basadaen la especificación
de lasactividades acordesa
funciones administrativas.
Porejemplo:
Departamentosde Producción,
mercadotecniay ventas,
RecursosHumanos y Finanzas.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Ventajasy desventajasdela estructura
funcional
Ventajas Desventajas
•Facilitala supervisión
•Promuevela especialización
•Ofrecefácilcomprensióny
seguimientodesuoperación
•Reflejala formageneraldetrabajar
enla empresa
•Generalíneasdecomunicación
simpley claras
•Simplificala tomadedecisiones
•Losprocesosde capacitacióny
desarrollosonmássencillosdebido
ala especializacióndeltrabajo
•Puedensurgirconflictosdeinterés
entrelasáreas
•Lacoordinaciónsevuelve más
difícil
•Selimita el desarrollogerencialysu
visiónglobal dela empresa
•Elpersonaltiendea identificarse
másconsudepartamentoqueconla
empresa
Títulodeldiagrama
Departamentalizaciónpor proyecto
Se diseña con base en los proyectos que la empresa
desarrolla.Estetipodedepartamentalizaciónesmuytípica
enlasempresasde consultoría.
DIRECCIÓN
PROYECTOS
ESPECIALES
PROYECTOS
GUBERNAMENTALES
PROYECTOS
PRIVADOS
PROYECTOS
LOGÍSTICOS
Dr.ArminBecerraGuzmán
Títulodeldiagrama
Departamentalizaciónterritorialo
geográfica Serefierealadiferenciaciaciónyagrupamientode
lasactividades enrelaciónconlalocalización enla que
el trabajo será desempeñado o el área de
mercadoaserservidaporlaempresa..
Este tipo de departamentalización es usada por
empresasdegranescalaoconactividadesfísicas
ogeográficamentedispersas.
DIRECCIÓN
GERENCIANORTE GERENCIASUR GERENCIACENTRO GERENCIAOESTE
Dr.ArminBecerraGuzmán
Estructuradivisionalpor zonageográfica
Ventajas Desventajas
*Losesfuerzosseconcentrapara
satisfacerlasnecesidades
específicasdecadaregión
*Selogramayorpresenciaymejor
imagenantelosclientes
*Secuentaconpersonal
especializado
*Alcontarcondivisionesregionales
seestálomáscercaposibledel
mercado,tantodelosclientescomo
delosproveedores
*Sepuedeabarcarunmercadomás
grandequecuandonosecuenta
*Lasupervisiónporpartedel
directorgeneralsevuelvemuy
compleja
*Seincrementanloscostoporla
necesidaddemanteneruna
sucursalencadaregión
*Serequiereunaestructura
completaencadaregión,aunque
máspequeñaque enlamatriz.
condivisionesregionales.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Dr.ArminBecer
Guzmán
a
Títulodeldiagrama
PRESIDENTE
Departamentalizaciónporclientes
Agrupamiento de actividades de acuerdo con el tipo
depersonasparaquienes el trabajo esejecutado.
Lascaracterísticasdelosclientesconstituyenlabase
paraestetipodedepartamentalización, lacualrefleja
uninterésfundamentalporelconsumidor(ousuario) a fin
de brindarle un servicio adecuado y un
seguimientopersonalizado.
Lastiendasderopas,porejemplo,suelenestablecer
departamentosparadamas, caballerosoniños.Otro
ejemplo, son empresas de tipo bancario o de
seguros.
BANCADELA
COMUNIDAD
BIENESRAICESY r
PREST,HIPOTECARIOS
BANCA
AGRARIA
BANCA
INSTITUCIONAL
Estructuradivisionalpor clientes
Ventajas Desventajas
*Elprocesodetomadecisiones
parala resoluciónde problemas
estádirectamenterelacionadocon
lasnecesidadesyexpectativasde
losclientes
*Lashabilidadesy esfuerzosestán
coordinadosparaproduciro
comercializarunproductoo servicio
*Debidoala especializacióndel
trabajo,seproduceunmejornivel
dedesempeñoenlasactividades
realizadas
*Serequieredegrancapacidady
habilidadparala resoluciónde
problemasenel áreade clientes
*Puededificultarsela definición de
losgruposdeclientes
*Esposiblequealgúngrupode
clientesquedefueradelas
divisionesyno seleatienda
adecuadamente
Dr.ArminBecerraGuzmán
Departamentalizaciónpor procesos
Esta agrupación se aplica comúmente en empresas
manufacturerasdondelasactividadesseagrupanrespecto
aun procesootipo de equipo.
PRESIDENTE
INGENIERIA PRODUCCION MERCADEO FINANZAS PERSONAL
TROQUELADORAS SOLDADURA GALVANOPLASTIA
Dr.ArminBecerraGuzmán
DepartamentalizaciónporNúmeros Simples
Consisteenlaagrupacióndeunidadesorganizacionales
enfuncióndeunnúmeropredeterminadodemiembros
que puedencomponer.
Así,cuandoelnúmerodemiembrossobrepasaellímite
establecido,se creaunaunidadmás.
Elejército es unejemplotípicode estaformade
agrupación.
Eléxitodependedelnúmero de personasque
participanen él.
Dr.ArminBecerraGuzmán
OrganizaciónMatricial
Ventajas Desventajas
•Debidoa quecadaproyectose
reúnenespecialistasdelas
diferentesáreasfuncionales,
éstosse sensibilizanrespectoa
laimportanciadeltrabajoque
realizanlasáreasquenoson
desusespecialidad
•*Ahorracostoporlaflexibilidad
enlautilizacióndelpersonal
•Laempresatieneuna
orientaciónhacialos
resultados,enfocandola
generacióndeutilidadesdelos
*Esmuyfácilquese puedan
suscitarconflictosdeautoridad
*Puedecrearseun vacíode
autoridadconlosempleados
participantesenlosproyectos
*Lacompetenciaentre
proyectospuedellevaral
desequilibrioenelapoyoalos
mismo
*Serequierenmuchas
reunionesdetrabajo
prolongadas.
proyectos Dr.ArminBecerraGuzmán
Departamentalizaciónpor tiempo
Corresponde a la agrupación de unidades
organizacionalesenrelacióncon períodos.
Una forma típica de agrupación suel darse cuando se
establecenunidades en función de losturnos de trabajo
de una fábrica, el caso de hospitales y bomberos, en
donde sus jornadas laborales van en función de la
atencióndelas24horasdeldíayexistelanecesidad
deestablecerturnosrotativosparacubrirlasdiferentes
actividadesestasagrupacionesorganizacionales.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Longituddel tramode control
Circunstancias: La coordinaciónde las tareas realizadasen
la organizaciónes uno delos aspectos clavedeldiseño
organizacional.
Retomamos, queun tramode control,tramoadministrativoo
tramode autoridad,está en funcióndelnúmero de
subordinadosquedependende un gerente,administrador,
supervisor.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Longituddel tramo de control
Además tenemosque considerarpara estos efectos:
Eltamaño de laorganización.
Latecnología.
Laespecialización.
Las actividadesempresariales.
Laspolíticasgenerales.
Dr.ArminBecerraGuzmán
TramosAmplios(Horizontal)
Ventajas:
Lossuperioressevenobligadosadelegar.
Sedebeestablecerpolíticasclaras.
Los subordinados deben ser cuidadosamente
seleccionados. Dr.ArminBecerraGuzmán
TramosAmplios
Desventajas:
Tendenciadelossuperioressobrecargados
detrabajoaconvertirseencuellosdebotella
enlasdecisiones.
Riesgodepérdidade controlparael
superior. Dr.ArminBecerraGuzmán
TramosEstrechos
Ventajas:
Estrecha supervisión.
Estrictocontrol.
RápidacomunicaciónDr.eArmnintBreecerrsauGubzmoánrdinadosy superiores.
TramosEstrechos
Desventajas:
Los superiores tienden a involucrase en
excesoeneltrabajodelossubordinados.
MuchosnivelesDr.aArmdinmBecienrraiGsuztmránativos.
Delegación deautoridad
La jerarquía divide a la organización en niveles de
autoridad, asignando a los jefes o superiores una
autoridad específica sobre los niveles inferiores, y en
dondese estableceel tipo de autoridadde éstos.
Es el proceso por el cual los Gerentes distribuyen la
autoridad a sus subalternos y se asignan
responsabilidadesnuevaso adicionales.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Delegaciónde autoridad
Se da porcuatro aspectos:
A. Elquedelegaasignaobjetivosa ellos.
B. Elquedelegaconcedeautoridad.
C. La aceptaciónes unaresponsabilidad.
D.Elquedelegahacequeelotrosearesponsablede los
resultados.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Proceso de Delegar
Diferenciadeautoridadversuspoder
El Poder es la habilidad para influir en las
personas, grupos, esencial para el logro y
realización de los objetivos individuales,
organizacionalesysociales.
Laautoridadeselderechoconferido porelpuesto
paradarórdenes.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Centralizacióny
descentralización
• En algunasorganizacioneslatomade decisionesestá
altamentecentralizada,los problemasfluyenhaciaarribay un
ejecutivo de alto niveldecidequé accióntomar.
• En otroscasos latomade decisionesestá descentralizada;la
autoridadsedispersahaciaabajodentro de lajerarquía.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Centralizacióny descentralización
Podemos señalarque elgradode centralizacióno
descentralizaciónvariade acuerdoal tipode empresa y
enocasionesenuna misma organizaciónexisten
departamentos con diferentes gradosde centralización.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Premisasbásicasquecondicionanelgradode
centralizaciónenunaorganización
Centralización:
La facultad de tomar decisiones no se delega de
manera uniforme a los diferentes puestos conforme
desciendeen la escalajerárquica.
La autoridad no se delega de manera integral en
paquetesde todo onada.
Por muy formal que sea la delegación de autoridad,
suslímites están sujetos a lainterpretaciónpersonal.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Centralizacióny descentralización
Departamentalizacióny centralización
Mientrasmásgrandeselatendenciaacrear
departamentos o áreas que necesiten
funcionar interrelacionados en su laborar
diariayensusdecisiones acorto,medianoy largo
plazo, mayor será la necesidad de
coordinarlos desde la parte alta de la
jerarquíayportanto,mayorserálatendencia
alacentralización.
Dr.ArminBecerraGuzmán
ESTRUCTURASORGANIZACIONALES
Configuración Coordinación ParteClave Descentralización
Empresarial Supervisión
directa
Cumbre
estratégica
Centralización
vertical yhorizontal
Maquinal Normalizaciónde
procesos
Tecnoestructura Descentralización
horizontallimitada
Profesional Normalizaciónde
habilidaes
Núcleo de
Operaciones
Descentralización
horizontal
Diversificada Normalizaciónde
outputs
Núcleo operativo Descentralización
vertical limitada
Innovadora Adaptación
mutua
Staffdeapoyo Descentralización
selectiva
Misionera Normalizaciónde
reglas
Ideología/dogma Descentralización
Política Ninguno
Dr.ArminBecerr
Ninguna
aGuzmán
Amplia
DELINEA:
Organizaciónsegúnla
Autoridad
Laautoridaddelíneamuestralarelación
jefe-subordinado y, por lo tanto, la
relaciónautoridad–responsabilidad que
leesinherente.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Línea y staff
STAFF:
Estarelaciónseproducen cuando existenunidadesque le
dan a la organización algún tipo de información
especializada o asistencia técnica que normalmente
toma la forma de recomendaciones, consejos o
sugerencias.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Dr.ArminBe
raGuzmán
ORGANIZACIÓNSEGÚNLA AUTORIDAD
ORGANIZACIÓNLINEALO
JERÁRQUICA
Sebasaenlaautoridaddirectadeljefesobrelossubordinados.Cada
unosabequiénse encargadedarlasordenesy quiénde obedecerlas.
Elordenjerárquicodeterminacualessonloscanalesdetransmisión
delainformación.Ademáscadaunodelosmiembrosdela
organizaciónseresponsabilizaráantesusuperiordesus resultados.
DIRECCION
GENERAL
DIRECCION DE
PRODUCCION
DIRECCION
COMERCIAL DIRECCION
DEFINANZAS
DIRECTOR DE
APROVISIONAM.
DIRECTOR
DE TALLER DIRECCION
ZONANORTE
DIRECCION
ZONASUR EMPLEADOS
EMPLEADOS EMPLEADOS
DIRECCION
ZARAGOZA
DIRECCION
BILBAO
EMPLEADOS
EMPLEADOS cer EMPLEADO
Dr.ArminBecerra
ORGANIZACIÓNLINEAL STAF
ORGANIZACIÓNLINEALSTAFF
Unodelosinconvenientesdelaorganizaciónenlíneaesquecadadirectivotiene,bajosuresponsabilidad,unavariedadde
actividadesdelascualespuedeno serexperto.
ParasolucionaresteinconvenientesecreanlosdepartamentosStaff,queapoyantécnicamentealadirección.
DIRECCION GENERAL
ASESORAMIENTO
DIRECCION DE PRODUCCION DIRECCION COMERCIAL
CONTROLDE CALIDAD EMPLEADOS
DIRECTOR
DEAPROVISIONAMIENTO
DIRECTOR
DEMONTAJE
EMPLEADO EMPLEADO
Guzmán
Línea y staff
Estasrelacionesse representancon trazosdiscontinuos
adiferenciade los utilizadospara lasrelacionesde
autoridadlineal.
Dr.ArminBecerraGuzmán
La estructurahorizontal
Una estructura horizontal:
Secaracteriza “porunalíneade mandoampliay pocos
nivelesjerárquicos.
Cada administradortieneacargoun mayor númerode
personas quela distanciaentre losadministradoresde
mayorjerarquíay los demáscorta posible.
Dr.ArminBecerraGuzmán
La estructura horizontal
Estetipo de organizaciones,se vuelvemás rápidapara
tomardecisiones;perotambiénpuedellegarseal extremo
de quelosadministradorestengan demasiada
responsabilidadporno contarcon losmediosqueles
ayuden a resolverproblemascotidianosdeltrabajo.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Estructurafuncionalo estructura
divisional
Eneste tipo deestructuraorganizacionalmásempleada,
enellalosdepartamentoso áreas funcionalesrepresentan
tareassustativasde laempresa.
Estaestructura agrupaa personasquetienenuna posición
similardentrode laorganizaciónoquedesarrollan funciones
semejantes,utilizandorecursosy habilidadesdel mismo
estilo.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Estructurafuncionalo estructuradivisional
Laestructura funcionalpuedeencontrarse en varios
tipos de organización,aunquegeneralmentese aplica
enpequeñasy medianasempresas porla facilidadde
interpretacióny seguimientoquebrinda.
Lasáreas funcionaleso departamentosse encuentran
prácticamente en todaslaempresas sinimportar su giro
otamaño.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Estructurafuncionalo estructuradivisional
Ladepartamentalizaciónen la estructura funcionalse
apoya “en la interdependenciatecnológicade los
trabajosde los puestosy áreas funcionales”.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Estructurafuncional
Títulodel diagrama
PRESIDENTE
ASISTENTEDEL PRESIDENTE
PERSONAL
COMERCIALIZACIÓN INGENIERIA PRODUCCION FINANZAS
INVESTIGACION DEMERCADOS
PLANEACION DE
MERCADEO
PUBLICIDAD Y PROMOCION
ADMINISTRACION
DEVENTAS
VENTAS
ADMINISTRACION DEINGENIERIA
DISEÑO
PRELIMINAR
INGENIERIA ELECTRICA
INGENIERIA MECANICA
INGENIERIA HIDRAULICA
EMPAQUE
PLANEACION DE LAPRODUCCION
INGENIERIA INDUSTRIAL
INGENIERIADE PRODUCCION
COMPRAS
MONTAJE
PRODUCCION GENERAL
PLANEACION FINANCIERA
PRESUPUESTO
CONTABILIDAD GENERAL
CONTABILIDAD
DECOSTOS ESTADISTICAY PROC.DATOS
CONTROL
DECALDIDr.AADrminBecerraGuzmán
BecerraGuzmán
El Componente humano
de la Organización (Funciones segúnnivelesjerárquicos)
Gestión Control
Alta
Dirección
Mandos
Intermedios
Estrategia
(a.l.p.)
Táctica
(a.m.p.)
DeGestión
Global
DeGestión
Funcional
Ejecutantes
Dr.Armin
Operativa
(a.c.p.)
Operacional
Manuales
Manualde Funciones
(Quédebehacercada puesto)
• Identificación
• Nombre y cód.de puesto
• Nombre de la persona
• Nivelde estructura
• Dependencia.
• Descripciónbásica
• Funcionesespecíficas.
Manualde
Procedimientos (Descripciónliteraly
gráficade losprocesos
que llevaa cabola
empresa)
• Cómorealizarun
proceso.
• Quépuestosde trabajo
ejecutan losdistintos
procedimientos.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Resp
on
sa
bilid
ad
Au
torid
ad
Direcciónde la Autoridad y Responsabilidad
GerenteGeneral
Supervisor
Empleados
Dr.ArminBecerraGuzmán
Ejercicio
Describala Cultura deuna organizaciónen lacual hayaformadoparte,en términos de:
Culturadominante.
Subculturas
Valorescentrales
Historias,Ritos,Símbolosmateriales, lenguaje.
EjemplodeClima
Ellídercomomodelo(olíderes) Dr.ArminBecerraGuzmán
Parámetros de Diseño
Organizacional
Diseñodel
Sistemapara la
Tomade decisiones
Centralización
Descentralización
Dr.ArminBecerraGuzmán
Centralizacióny Descentralización
Seexpresaentérminosdelpodersobrelasdecisiones
tomadasenlaorganización
Lacentralizacióneselmediomáscerradodecoordinarla
tomadedecisionesenlaorganización
Ladescentralizaciónpermitealaorganizaciónresponder
rápidamentealascondicioneslocalesyesunestímuloparala
motivación
Situación Informa-
ción
Consejo Elección Autoriza-
ción
Ejecu-
ción
Acción
Elproblema Lo quepuede Lo quedebe Lo quese Loque está Lo queen Dr.ArminBecerraGuzmán
hacerse hacerse intentahacer autorizadoa realidadse hace
hacer
Centralizacióny Descentralización
DescentralizaciónVertical.Delegacióndel
poderhaciaabajoporlacadenadeautoridad
sobrequiénhacelaseleccionesylaautoriza
DescentralizaciónHorizontal.
Transferenciadepoderfueradelaestructuradelínea:
controlsobrelainformaciónysuministrode
consejoalosgerentesdelíneaylaejecuciónde
suselecciones
Dr.ArminBecerraGuzmán
Armi
Parámetros deDiseño
Mecanismosde
Coordinación
Supervisióndirecta
Estandarizaciónde los procesos
detrabajo
Estandarizaciónde las
producciones
Estandarizaciónde las
destrezasde lostrabajadores
Dr.
An BjeucersratGeuzmmán utuo
Dr.ArminBecerraGuzmán
Mecanismos deCoordinación
Sedefinecomo el pegamentoque mantieneunidas las
organizaciones
Supervisióndirecta.Unapersonatomala
responsabilidadporeltrabajodeotras,emitiendo
instruccionesysupervisandoacciones
Estandarizacióndelosprocesosdetrabajo.Los
contenidosdeltrabajoestánespecificadosoprogramados
Mecanismos deCoordinación
Estandarizacióndelas producciones.Elresultado
deltrabajoestáespecificado
Estandarizacióndelas destrezasdelos
trabajadores.Seestandarizanlosconocimientosy
habilidadesdeltrabajador(seespecificaeltipode
capacitaciónqueserequiereparaejecutareltrabajo)
Ajustemutuo.Laspersonasqueintegranlaunidad
organizativatrabajanenautocontrolycoordinansutrabajo
mediantelacomunDirc.AarmciniBóecnerrainGufzomárnmal
Dr.ArminBecerraGuzmán
Combinaciónde parámetros de
diseñoy factores de contingencia
1. Cuantomásantigualaorganización,másformalizadosu
comportamiento.Formalizaloquemáshavisto
2. Cuantomayorlaorganizaciónesmáselaboradasuestructura,
másespecializadassustareas,másdiferenciadassus
unidadesymásdesarrolladosucomponenteadministrativo;
másformalizadoelcomportamientoymayordimensión
promediodesusunidades
3. Cuantomássofisticadoelsistematécnico,esmáselaborada
laestructuranooperativa,creceelstaffdeapoyo
Combinaciónde parámetros de
diseñoy factores de contingencia
4. A mayorautomatizaciónenlaorganizaciónesmásorgánicala
estructuraadministrativa
5. Cuantomásdinámico,impredecible,elambiente,esmás
orgánicalaorganización
6. Cuantomáscomplejo,pocacomprensióndeltrabajo,esmás
descentralizadalaestructura
Dr.ArminBecerraGuzmán
Combinaciónde parámetros de
diseñoy factores de contingencia
7. Laextremahostilidad,pocadisponibilidadderecursos,desu
ambiente,conduceacualquierorganizaciónacentralizarsu
estructuratemporalmente
8. Amayor controlexterno,mayor centralizaciónymás
formalizadasuestructura
9. Lasnecesidadesdepoderdesusmiembrostiendeagenerar
estructurasquesonexcesivamentecentralizadas
10. Lamodafavorecelaestructuradeldía(y delacultura),a
veces,aúncuandoeDsr.AirnmainBpecreorrapGiuazmdánaparalaorganización
Vuelo deGanso
vs.
GuerradeCangrejos
Dr.ArminBecerraGuzmán
BACKUS
Dr.ArminBecerraGuzmán
ARQUITECTURAORGANIZACIONAL
Propósito
Materiales estructurales
Estilo arquitectónico(diseño)
Tecnologíacolateral– no es necesariapara la
construcción pero sinellano sepuedeutilizarla
estructura
Dr.ArminBecerraGuzmán
LA CULTURA
DelLatín
cults =cultivado
ura = acción, resultado de una
acción
Dr.ArminBecerraGuzmán
¿Quées la cultura?
La cultura a través del tiempo ha
sidouna mezclade rasgosy
distintivosespiritualesy
afectivos,que caracterizan a
unasociedad ogruposocial en
un período determinado.
Dr.ArminBecerraGuzmán
¿Quées la cultura?
Lasorganizacionesposeenuna
culturaque le es propia: un
sistemade creenciasy valores
compartidosal que seapega el
elementohumanoque las
conforma.
Dr.ArminBecerraGuzmán
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
"...la formacaracterísticade pensary hacerlas
cosasenunaempresa...poranalogíaes
equivalentealconceptodepersonalidadaescala
individual...".
Personalidad=Individuo Cultura=Organización
Dr.ArminBecerraGuzmán GarcíayDolan (1997)
LaCulturaOrganizacionales:
Todo aquelloque identificaa unaorganización
yladiferenciade otra.
¿Cómo se logra?
Haciendoquesus miembrosse sientan
partedeellacompartiendolamisma cultura.
Dr.ArminBecerraGuzmán
DebenCompartir:
Valores
Creencias
Reglas
Procedimientos
Normas
Lenguaje
Ritual
Ceremonias.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Trestipos de Transmisiónde
Cultura
La de GeneracionesAnteriores(Historia,Abuelos).
La queseAprendede losPadres (Valoresy
Creencias).
La quese desarrollaentrepareseInducción(rituales,
símbolosmaterialesy lenguaje).
MargaretMead
Dr.ArminBecerraGuzmán
La Inducción
Esun proceso por mediodelcual
las personaslogranconcebir un
principioo valorquese deriva
lógicamentedeunos datoso
hechos particulares.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Quese Reconocepor Medio de
laInducción
ObjetivosBásicosde la Organización.
Medios a Usar para susLogros.
Mi Responsabilidadsegúnmi cargo
Como Lograrun RendimientoEficiente
Reglasy Principiosqueme Rigen.
Dr.ArminBecerraGuzmán
¿Quiénesel Responsablede la Cultura
Organizacional?
EselAdministrador,quienmodelala
cultura yparaellodeberá:
•Liderarconel Ejemplo
•Otorgar Recompensas
•Otorgar Castigos
Dr.ArminBecerraGuzmán
¿Quéesel Clima Organizacional?
Sonlas percepcionesque el trabajador
tiene de lasestructurasyprocesosque
ocurrenen un mediolaboral. La cual
influiráen el desarrollode lasactividades
de la Organización.
Clima= Organización
Estado deSalud = Individuo
Dr.ArminBecerraGuzmán
Variablesque influyen en el Clima
Organizacional
Físicas(lugar)
Estructurales (autoritarismo)
Sociales(comunicación)
Personales (personalidad)
Del Comportamiento Organizacional
EstasVariablessonpercibidaspor el individuoy
determinansu forma de actuar conlaOrganización,
generandoelClima.
Dr.ArminBecerraGuzmán
ClimaOrganizacional
El Climatiene repercusionesenel comportamientolaboral.
Influyetanto enelsistemaorganizacionalcomoenel
comportamientoindividual.
ElAdministradorbuscarálas formas degenerarunClima
Positivo(motivaciones)
LaCulturaOrganizacionales determinanteenelClima.
Dr.ArminBecerraGuzmán
Dr.ArminBecerraGuzmán
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