ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL SOPORTE TCNICO

ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL SOPORTE TCNICOING. CIP CARLOS EMANUEL QUEREVAL RAMREZ

DEFINICIN DE ORGANIZACIN

El Diccionario de la Real Academia Espaola, en una de sus definiciones, menciona que la organizacin es una "asociacin de personas regulada por un conjunto de normas en funcin de determinados fines.Una organizacin es un sistema basado en el intercambio de comunicacin que permite alcanzar los objetivos donde se congrega la divisin interna de trabajo donde gente unida en una labor o labores comunes facilitan la consecucin de aquellos logros que individualmente el ser humano no podra alcanzar.

DEFINICIN DE ADMINISTRACIN

Comencemos por la etimologa. La palabra administracin viene del latn ad (hacia, direccin, tendencia) y minister (subordinacin u obediencia), y significa aquel que realiza una funcin bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro. La administracin es un conjunto de las funciones o procesos bsicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organizacin.

Eficiencia y eficacia: En esencia, la eficacia es el cumplimiento de objetivos y la eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la mnima cantidad de recursos3

DEFINICIN DE SOPORTE TCNICO

El soporte tcnico, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte tcnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.Ejemplos: No logro conectarme a Internet: voy a tener que llamar al soporte tcnico para que me explique qu sucede, Segu todas las instrucciones que me dio el equipo de soporte tcnico pero el sistema sigue sin funcionar, Contratando nuestro servicio, tendr soporte tcnico ilimitado durante las 24 horas del da.

SOPORTE TCNICO

Por lo general, las empresas de informtica cuentan con soporte tcnico a disposicin de sus usuarios. La atencin se brinda por telfono, a travs de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte tcnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programacin en un software o una instalacin defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.Es importante destacar que, por lo general, la atencin que se brinda a travs del soporte tcnico no suele incluir la capacitacin o la formacin del usuario. Esto quiere decir que, si la persona se comunica con el soporte tcnico porque no sabe utilizar el servicio, lo ms probable es que el empleado que atiende lo derive a otro sector y no lo instruya. Por eso, muchas compaas cuentan con dos reas diferentes: por un lado el soporte tcnico, y por otro el sector de capacitacin.

Medios de soporte tcnico

El soporte tcnico puede ser ofrecido a travs de diferentes formas como: E-mail Chat online Telfono Aplicaciones (como mensajera instantnea) Fax Otras tcnicas a travs de sitios web, como el ingreso a una mesa de ayuda o similar.

Servicio de Help DeskEl Servicio de Help Desk (Mesa de Ayuda) proporciona un punto nico de contacto para los requerimientos de usuario de los usuarios finales receptores de servicios. Cualquier usuario final, ante cualquier tipo de incidencia o consulta informtica relacionada con los servicios que le pueda surgir, se podr poner en contacto con el help-desk, bien a travs de un portal web, bien telefnicamente. En ambos casos el help-desk ser el encargado de resolverla o bien de distribuirla a los grupos de solucin que corresponda, gestionando el seguimiento de la incidencia hasta su solucin y cierre.

NormalizacinLa normalizacin es la redaccin y solo aprobacin de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente, as como garantizar el repuesto en caso de ser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados, la seguridad de funcionamiento y trabajar con responsabilidad social.La normalizacin es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a distintas actividades cientficas, industriales o econmicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas.

NormalizacinSegn la ISO (International Organization for Standarization) la normalizacin es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado, que puede ser tecnolgico, poltico o econmico.

OBJETIVOS DE LA Normalizacin Simplificacin: se trata de reducir los modelos para quedarse nicamente con los ms necesarios. Unificacin: para permitir el intercambio a nivel internacional. Especificacin: se persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje claro y preciso.ORGANISMOS INTERNACIONALES DE Normalizacin ISO - Organizacin Internacional para la Normalizacin. IEC - International Electrotechnical Commission. IEEE - Institute of Electrical and Electronics Engineers. ITU - Unin Internacional de Telecomunicaciones.ESTNDAREs un documento aprobado por un organismo reconocido internacionalmente que ofrece, para uso comn y repetido, reglas, directrices o caractersticas para productos o procesos y mtodos de produccin relativos a aquellos, no siendo obligatorio su cumplimiento.

Directrices: Conjunto de instrucciones o normas generales para la ejecucin de alguna cosaContexto = Determinada circuntancia, 12An siendo opcionales, las partes se ven forzadas a seguir las recomendaciones/estndares Porque: Si no se acogen las recomendaciones/estndares, los productos no pueden venderse en el mercado. Si los equipos no siguen las recomendaciones/estndares no se le permite conectarse a la red internacional. Si los proveedores no se acogen a estas recomendaciones/estndares no se te tendrn en cuenta en la propuesta durante el lanzamiento oficial de los productos.

Beneficios de la estandarizacin para los pases

Asegurar que los servicios entre los distintos pases puedan ofrecerse y facturarse adecuadamente. Garantizar que los sistemas de informacin puedan interconectarse y tener interoperabilidad. Seguridad para los clientes. Regulaciones fciles. Beneficios Econmicos. No hayan barreras comerciales.

Beneficios de la estandarizacin para los proveedores

Incremento del mercado para los productos normalizados. Produccin masiva como resultado de este incremento. Economa de escala por tal incremento. Nuevos desarrollos. Mercados ms amplios.

Beneficios de la estandarizacin para los clientes

Marcas reemplazables Uso universal Productos menos costosos Soluciones independientes del vendedor

TAREAORGANISMOS INTERNACIONALES DE NORMALIZACION Y SUS FUNCIONESRESUMEN EXPLICATIVO DE LA NORMA ISO 9001:2008