Apresentacao Cap 3 BPM CBOK - Modelagem de Processos - Antonio Braquehais, cbpp (1)

Maratona CBOK – Brasília, 23 de outubro de 2012

BPM CBOK®

Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios

Corpo Comum de Conhecimento

Modelagem de Processos de Negócios

3 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Áreas de Conhecimento

Tecnologias de Gestão de Processos de Negócios

Gestão de Processos Corporativos

Gestão de Processos de Negócios

Organização da Gestão de Processos

Modelagem de processos

Análise de processos

Desenho de processos

Gestão de desempenho de processos

Transformação de processos

(CBOK, 2009)

Modelagem de Processo s de Negócios

4 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Ciclo BPM

(CBOK, 2009)

Modelagem de Processos de Negócios

“Modelo é uma representação simplificada que suporta o estudo e

desenho de algum aspecto de algo, conceito ou atividade. Modelos

podem ser matemáticos, gráficos, físicos, ou narrativos na sua

forma ou alguma combinação desses elementos”

(CBOK, 2009)

(CBOK, 2009)

5 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Modelo de Processos de Negócio

Modelo de Processos de Negócio é a representação de um

processo de negócio real que serve como referência de seus

elementos, possibilitando uma visão geral sobre as operações, a

análise e previsão de impactos das atividades, construção e

documentação de sistemas, identificação de pontos de melhorias.

6 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Modelagem de Processos de Negócios

Modelagem de Processos de Negócios é o conjunto de atividades e habilidades que fornecem uma visão e entendimento do processo de negócios e habilita análise, desenho e medição de desempenho.

(CBOK, 2009)

7 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Objetivo

As finalidades básicas da

Modelagem de Processos são

a representação, a análise e a

melhoria dos processos de

negócio realizados nas

organizações, com foco nos

produtos, clientes e mercados.

Representação

Análise

Melhoria

8 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Diagrama x Mapa x Modelo

Diagrama

• Retrata principais elementos do fluxo do processo

Mapa

• Fornece visão abrangente dos relacionamentos dos principais componentes do processo

Modelo

• Representa o desempenho do processo modelado e dados acerca dos fatores que afetam

9 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Maior nível de detalhamento, entendimento e utilidade

(CBOK, 2009)

Propósito da modelagem

Modelagem de Processos de Negócios

Documentar um processo

existente Utilizar como

suporte de treinamento

avaliar padrões e

conformidades

Simular diferentes situações

Identificar oportunidades

de melhoria

Desenhar um novo processo

Facilitar comunicação e

discussão

Descrever requisitos para

automação

10 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

(CBOK, 2009)

Componentes do Processo

11 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Entradas Saídas (Valor)

Controles

Insumos

Transformação

Agrega Valor

Agrega Valor

Agrega Valor

Orientações

Recursos

Atributos dos processos

Eventos/Resultados

Valor agregado

Papéis/Organizações

Dados/Informações

Regras para decisões

Insumos/Recursos

Tempo de trabalho/Manuseio

Probabilidades

Tempo de transmissão

Padrões de Chegada/Distribuições

Tempo de espera

Custos (indiretos e diretos)

12 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios (CBOK, 2009)

Padrões de Modelagem e Notações

13 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Fluxograma

Business Process Model and Notation – BPMN

Event Process Chain – EPC

Unified Modeling Language – UML

Integration Definition for Functional Modeling – IDEF0

Cadeia de Valor

LOVEM-E – Line of Visibility Engineering Method – Enhanced

SIPOC – Supplier, Input, Process, Output, Customer

Value Stream Mapping – VSM

Systems Dynamics

(CBOK, 2009)

Padrões de Modelagem e Notações

• Padrão da ARIS (Architecture of integrated information systems) Metodologia de modelagem de processos que utiliza modelos e objetos para representar processos de negócios agrupados em cinco vistas: organização, função, dados, controle e saída.

• Inclui Cadeia de Valor Agregado; Árvore de Funções, Organograma, Diagrama de Entidades de Relacionamento, e Organograma.

• Padrão proprietário.

EPC – Even Process Chain

• Padrão de notação gráfica para modelagem de processos de negócios por meio de Diagramas de Processos de Negócios

• Mapeamento para linguagem de execução de processos de negócios – WS-BPEL (Business Process Execution Language)

• Padrão aberto internacional de uso de fato para modelagem de processo de negócios

BPMN – Business Process Model and Notation

Qualidade da modelagem de processos

Precisão

Nível de detalhe

Comple-tude

Modelo Correto,

Claro, Completo e Consistente

• Ambiente de negócio

• Estrutura organizacional

• Regras de negócios

• Fluxos das atividades

• Participantes

• Metas e indicadores

• Validar e simular o modelo

Suficiente detalhe para descrever:

15 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

(CBOK, 2009)

Perspectivas e níveis da Modelagem

16 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

CORPORATIVO Gerenciamento de Portfólio de Processos

NEGÓCIO Redesenho/Reengenharia do Negócio

OPERAÇÕES Melhoria de Processos

DESENHO DE SISTEMAS Requisitos de Sistemas

CONSTRUTOR Especificação de Aplicações

OPERADOR DE SISTEMAS Sistema de Trabalho

DO

MÍN

IO

NE

GÓ

CIO

DO

MÍN

IO

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(CBOK, 2009)

Abordagens de modelagem

Bottom-up

17 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Top-down Middle-out

(CBOK, 2009)

Abordagens de modelagem

Bottom-up

18 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Top-down

Meet-in-the-meddle

Técnicas para modelagem

• Observação direta

• Entrevistas

• Questionários

• Observação e feedback por escrito

• Workshops estruturados

• Videoconferência / Web conferências

19 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

(CBOK, 2009)

Paricipantes e papeis da modelagem

• Estrategistas de negócio/Donos do processo

• Gerentes de negócios/Gestores do Processo

• Analistas financeiros, auditores e profissionais de conformidade/Especialistas

• Analistas de requisitos e analistas de sistemas

• Analistas de processo/ Facilitadores

• Executores do processo

20 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

(CBOK, 2009)

Ferramentas de modelagem

Quadro branco;

Flip chart;

Papeis adesivos ;

Ferramentas de modelagem (Business process modelers)

21 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

(CBOK, 2009)

Modelagem de Processos de Negócio

Modelagem de Processos

Análise de Processo

Desenho Redesenho

22 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Ciclo BPM

Modelagem de Processos de Negócios

• Entradas/saídas

• Macroprocessos/macroatividades

• Orientações/controle

• Insumos/recursos

Diagrama do Macroprocesso

• Processos principais

• Processos de suporte

• Processos de gerenciamento

Mapa dos Processos

• Diagramas dos processos

• Documentação

• Indicadores

Fluxo dos Processos

23 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Modelagem de Processos

24 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Diagrama do Macroprocesso

Mapa dos Processos

25 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios

Referências

ABPMP (2009). BPM CBOK Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios – Corpo Comum de Conhecimento. 2ª Edição, 3ª liberação em português.

Silver, B. (2011). BPMN Method and Style, 2nd Edition, with BPMN Implementer's Guide: A Structured Approach for Business Process Modeling and Implementation Using BPMN 2.0. Cody-Cassidy Press.

Capote, G (2011). Guia para Formação de analista de Processos: Business Process Management, Vol 1. CreateSpace.

Referências

ABPMP Brasil http://www.abpmp-br.org/

Business Process Incubator http://www.businessprocessincubator.com/

BPM Academic Initiative http://www.signavio.com/en/academic.html

Sobre o autor

Antonio de Paula Braquehais é Analista de Correios Sênior nos Correios trabalhando com Modelagem de Negócios e de Processos de Negócios;

Instrutor na Universidade dos Correios para o Curso Modelagem de Processos de Negócios com BPMN;

Mestrado em Negócios eletrônicos pela Universidade de Ottawa, Canadá, MBA em gestão de Tecnologia da Informação pela UnB ;

Profissional de Processo de Negócios Certificado – CBPP pelo ABPMP.

27 e 28 de novembro em Brasília