Başarılı Müşteri İlişkileri İçin CRM'de 4 Adım

BAŞARILIMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ

İÇİN CRM'DEADIM4

dahafazla@dfistanbul.com

Müşteri İlişkileri Yönetiminde başarılı olmak için sosyal olmanız gerekir,

hem gerçek hem de dolaylı anlamda.

dahafazla@dfistanbul.com

Sosyal CRM yalnızca müşteriye destek sağlamak değil, aynı zamanda

müşteri beklentileriyle de ilgilidir.

dahafazla@dfistanbul.com

Stratejik olarak düzenlenmiş CRM araçları, veriyi kolay bir şekilde bulup düzenler.

dahafazla@dfistanbul.com

İşte etkili bir sosyal CRM stratejisi geliştirmeye yardımcı olacak birkaç öneri.

dahafazla@dfistanbul.com

GERÇEK OLUN!Kimse bir robotla konuşmak istemez. Müşterilerinizin sadakat ve güvenini

kazanmak için dürüst olun.

1

dahafazla@dfistanbul.com

DUYGUSAL BAĞ KURUN!Satış konuşmanızı kendinize saklayın, onun yerine hislerinize öncelik verin.

2

dahafazla@dfistanbul.com

ADİL OLUN!Yalnızca şikayet ve soruları cevaplamayın. Hakkınızda iyi şeyler söyleyen insanlar da

takdir edilmek ister.

3

dahafazla@dfistanbul.com

GÜNCEL OLUN!Müşterilerinizi bekletmeyin,

ödemeler konusunda olduğu gibisosyal medyada da bekletilmeyi

sevmezler.

4

dahafazla@dfistanbul.com

UNUTMAYIN!

Tüm kanallarınızı yönetmek için tek bir platform kullanın.

Çelişkilerden sakınıp sağlam bir marka duruşu oluşturun.

dahafazla@dfistanbul.com

TEŞEKKÜRLER!

dahafazla@dfistanbul.com

www.dfistanbul.com