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Inspiring & connecting people!Inspiring & connecting people!

Les types psychologiques et

le MBTI au service des

managers et de leurs équipes"

Christelle Fournel"Avril 2013"

Savoir'que'chacun&a&son&«&équa,on&personnelle&»&est'donc'd’une'importance&capitale'dans'nos'

rapports'quo2diens'avec'notre'entourage.'Cela'nous'permet'une'meilleure&compréhension&d’autrui&

et'une'ouverture&à&la&différence&sans'que's’y'subs2tue'un'jugement'qui'a'généralement'pour'effet'

de'compliquer'la'rela2on'ou'de's2gma2ser'l’autre'dont'on'a'souvent'du'mal'à'comprendre'et'à'

accepter'qu’il'ne'fonc2onne'pas'comme'nous.'

100%$Jung$–$Viviane$Thibaudier$

$

Voici%la%mission%et%la%raison%d’être%de%la%société%MY%INNER%ME.%

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 1$ 30/10/13"

La transmission d’un savoir-faire depuis un siècle

!  La%théorie%des%types%psychologiques%:%

!  1921$:$Types'psychologiques'de$C.$Jung$!  De$1923$à$1962$:$théorie$reprise$par$Isabel$Myers$et$Katharina$Briggs$

aux$US$=>$Naissance$du$MBTI$(Myers=Briggs$Type$Indicator)$!  ≈$1995$:$importa@on$du$MBTI$en$France$!  2000$:$développement$de$la$méthode$FLEX®$:$FLEX®$Com,$FLEX®$Sale,$

FLEX®$Care$!  Depuis%2012%:%partenariat%Christelle%Fournel%G%Judy%Allen%afin%de%

déployer%la%méthode%FLEX®%en%France%%

Carl$G.$Jung$

Katherine$Briggs$

Isabel$Myers$

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 2$ 30/10/13$

Christelle$Fournel$

La méthode FLEX®, pour se connaître soi-même

!  La$théorie$peut$être$expliquée$en$1$à$2$heures$!  En$deux$mots$:$

!  4%polarités%:$les$4$«$R$»$:$Recharger$/$Regarder$/$Raisonner$/$Rythmer$!  2%préférences%par$polarité$donnent$16%profils%psychologiques%

!  Les$par@cipants$répondent$à$un$ques@onnaire;$c’est$le$profil%apparent%!  En$forma@on,$chacun$se$posi@onne$sur$ses$préférences$innées;$c’est$le$profil%

reconnu%!  Profil$apparent$et$profil$reconnu$sont$confrontés$pour$en$déduire$le$profil%

validé%!  Le$par@cipant$lit$sa$fiche$profil,$et$valide$qu’elle$reflète$bien$sa$personnalité$!  Les$ques@ons$ini@alement$posées$peuvent$alors$être$répondues$en$fonc@on$

du$profil$de$chacun$

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 3$ 30/10/13%

La méthode FLEX®, simple et puissante

!  La%méthode%FLEX®%est%basée%sur%:%

!  Des$ques@onnaires$!  Des$entre@ens$individuels$ou$collec@fs$!  Des$exercices$en$groupe$

!  EvoluTon%vers%de%plus%en%plus%de%concrétude%:%

!  Grâce$à$FLEX®$Care,$FLEX®$Sales,$FLEX®$Com$!  Rédac@on$de$cas$concrets$!  Ateliers$pra@ques%

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 4$ 30/10/13%

Parfois « le courant passe ».Par-fois pas du tout. Ces situa-tions extrêmes s’expliquent

facilement grâce à la détermina-tion du type psychologique de soi-même et de son interlocuteur.Il est intéressant de comprendre notre manière de collecter et uti-

liser les informations du monde extérieur, la

façon dont nous organisons notre vie et prenons

nos décisions. Ce processus est prédéterminé pour chacun d’en-tre nous et nous excellons dans notre préférence propre. Néan-moins, nous essayons toute no-tre vie d’imiter d’autres manières de fonctionner, expliquant ainsi la crise d’adolescence, la crise du milieu de vie et enfin, la sagesse des anciens.

UNE THÉORIE VIEILLE DE 90 ANSLes types psychologiques sont ex-posés pour la première fois par Karl J. Jung en 1921. Deux femmes, Isabelle Myers et Katherine Briggs, vulgarisent par la suite cette théo-rie pour la faire connaître au plus grand nombre : le Myers-Briggs

Type Indicator (MBTI) est né.Chaque type est décrit par deux attitudes et deux fonc-tions. Concernant la communi-cation client, nous allons nous

concentrer sur les fonctions, car elles déterminent notre

façon d’appréhender un sujet puis de décider.

notre manière de collecter

l’information : a-t-on une per-ception détaillée et concrète des choses ou plutôt une vision glo-bale et abstraite ?

mode de prise de décision : prend-t-on des décisions prag-matiques, logiques et égalitaires pour tous ou sommes-nous at-tachés à notre grille de valeurs personnelles ?Ces fonctions conditionnent notre façon de communiquer avec nos clients, au jour le jour.

LE RETOUR DE CAMILLE, RELOOKÉERelookée suite aux conseils du mois dernier, Camille revient à la clinique, plus enthousiaste et motivée que jamais. Confrontée aux clients nuit et jour, elle a re-pris confiance en elle, jusqu’à cet après-midi-là...

L’enfer c’est les autresCamille est en salle de consultation avec un propriétaire, M. Process, et son chien, Diabolo. « La consultation, soins, et antibioti-que, ça fait 73 !, M. Process ! »

Typez-vous pour comprendre votre client…

CLIENTÈLE FACILE

VETLIFE N° 48 - DÉCEMBRE 201230

VIE

DE C

LINI

Q UE

La communication avec son client

est basée sur deux théories :

la synchronisation, liée au

mimétisme des émotions, des

attitudes et de l’apparence et la

théorie des types psychologiques,

qui permet d’adapter la forme du

message émis à son récepteur.

C’est le sujet que nous allons

aborder aujourd’hui.

Christelle Fournel, docteur vétérinaire (A01), praticienne MBTI, European Executive Master in Business Administration (ESCP Europe 2012), VetCoach, société spécialisée en communication, marketing et stratégie en santé animale

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VETL48_30a31_Clientele.indd 30 16/11/12 17:32:51

La'compréhension'des'types'psychologiques'peut'largement'améliorer'la'qualité'de'la'communica2on'entre'

deux'personnes.'L’apprécia2on'des'différentes'approches'permet'de'révéler'à'la'fois'nos'propres'qualités'et'

celles'de'l’autre,'pour'un'travail'plus'efficace'et'créa2f'ensemble.'

$

Témoignage$d’une$par@cipante$à$une$forma@on$FLEX®$:$

«$Les'résultats'sont'arrivés'avec'd’autant'plus'd’efficacité'et'moins'de'stress'que'nous'avons'modifié'les'

tâches'et'les'ac2vités'de'chacun'de'manière'à'profiter'de'nos'forces,'que'nous'avons'développé'plus'de'

respect'et'de'compréhension'les'uns'envers'les'autres'et'que'nous'avons'adopté'un'consensus'sur'les'règles'

de'fonc2onnement'générales.$»$

Judy%Allen%et%Susan%A.%Brock%

'

'

$

*G.%B.%Clack%&%col.;2004;%38:%177–186%**%MG%:%Médecin%Généraliste%%

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 5$ 30/10/13%

Travailler la cohésion d’équipe pour plus d’efficience

Dans un contexte où il est de plus en plus difficile de se comprendre…

LA MÉTHODE FLEX® EST UTILE

EN%INTERNE%:%

AU%SEIN%DES%COMITÉS%EXÉCUTIFS%

AU%SEIN%DES%ÉQUIPES%OPÉRATIONNELLES%

AU%SEIN%DES%ÉQUIPES%MULTICULTURELLES%OU%INTERNATIONALES%%

EN%EXTERNE%:%

AUX%SALARIÉS%AU%CONTACT%DES%CLIENTS%ET%PARTENAIRES%

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 6$ 30/10/13%

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 7$ 30/10/13%

!  Comités%exécuTfS%Mieux$fonc@onner$au$sein$de$l’équipe$dirigeante$pour$garan@r$la$compé@@vité$de$l’entreprise%

!  Équipes%opéraTonnelles%Mieux$fonc@onner$au$sein$des$équipes$opéra@onnelles$pour$maximiser$la$créa@on$de$valeur$à$court=terme%

!  Équipes%mulTculturelles%ou%internaTonales%Mieux$fonc@onner$au$sein$d’une$équipe$mul@culturelle$pour$garan@r$la$cohérence$de$l’exécu@on$au$niveau$local%

!  Salariés%au%contact%des%clients%et%partenaires%S’adapter$à$ses$clients$et$partenaires$pour$mieux$les$convaincre,$générer$de$la$sa@sfac@on$et$fidéliser$

%

Les thèmes proposés

!  ObjecTf%général%:%!  Redonner$au$travail$d’équipe$toute$son$efficience$en$répar@ssant$mieux$les$tâches,$en$fluidifiant$les$

échanges$et$en$u@lisant$le$meilleur$de$chacun$au$jour$le$jour$!  ObjecTfs%de%l'atelier%:%$

!  Comprendre$les$préférences$de$chacun$et$gommer$les$jugements$qui$en$découlent$!  Reconnaître$les$ac@ons$énergivores,$les$sources$de$stress$et$de$tension$!  Savoir$expliciter$préférences,$mode$de$fonc@onnement$et$réac@ons$de$chacun$pour$susciter$

compréhension$et$adhésion$!  Posi@ver$le$regard$des$uns$sur$les$autres$et$construire$une$forte$cohésion$d’équipe$!  Op@miser$les$décisions$et$les$interven@ons$de$chacun$des$membres$de$l’équipe$!  S’appuyer$sur$les$forces$de$chacun$pour$répar@r$les$tâches$en$fonc@on$des$préférences$et$ainsi$

impliquer$donc$mo@ver$chacun$

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 8$ 30/10/13%

Détail des ateliers dédiés aux équipes en interne

Détail des ateliers dédiés aux salariés en contact avec des clients ou des partenaires

!  ObjecTf%général%:%!  Apporter$les$informa@ons$u@les$à$son$interlocuteur$pour$fluidifier$les$échanges,$faciliter$la$

collabora@on$et$sa@sfaire$son$interlocuteur$!  ObjecTfs%de%l'atelier%:%$

!  Comprendre$les$préférences$de$chacun$et$les$modes$de$communica@on$privilégiées$!  Savoir$détecter$les$préférences$de$son$interlocuteur$expliquant$son$mode$de$fonc@onnement$et$

ses$réac@ons$pour$susciter$compréhension$et$réac@on$posi@ve$en$retour$!  Op@miser$le$discours$ou$l’argumentaire$en$ciblant$les$centres$d'intérêt$de$l’interlocuteur$!  Générer$la$sa@sfac@on$client$en$adaptant$la$forme$et$le$fond$de$sa$communica@on.$

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 9$ 30/10/13%

Bénéfices de ces ateliers pour l’entreprise

!  Op@miser$le$travail$individuel$et$d’équipe$

!  Repérer$le$mode$de$fonc@onnement$de$ses$collaborateurs,$dans$le$cadre$de$la$ges@on$RH$des$talents$

!  Mieux$détecter$et$u@liser$les$préférences$non$exprimées$des$collaborateurs$

!  Mieux$se$metre$à$l’écoute,$comprendre$et$valoriser$l'autude$des$collaborateurs$face$à$l'environnement$et$leur$mode$de$prise$de$décision$

!  Démul@plier$la$dynamique$d’équipe$pour$une$performance$accrue$

!  Prévenir%l’émergence%de%cas%de%burnGout%ou%de%harcèlement%%

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 10$ 30/10/13%

Les$ateliers$peuvent$être$animés$en%français%et%en%anglais.%$Les$cas$concrets$et$les$exercices$pra@ques$seront$adaptés%à%l’acTvité%et%aux%problémaTques%de%chaque%équipe.$$Les$thèmes,$formats,$tarifs,$publics$ne$sont$pas$figés.$Ils$peuvent$être$discutés$en$fonc@on$des$probléma@ques$du$client.$$Des%sessions%individuelles,%basées%sur%la%théorie%MBTI,$sont$également$possibles.$$MY$INNER$ME$SAS$est$accrédité$en$tant$que$prestataire$de$forma@on$(n°$11$92$19371$92).$

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 11$ 30/10/13%

Remarques importantes (1)

En$fonc@on$des$besoins$également,$MY$INNER$ME$proposera$de$faire$appel$à$un$réseau$d’experts$très$diversifié$afin$d’enrichir$la$proposi@on$de$forma@on$ou$de$conseil.$Exemple$de$théma@ques$:$!  Accueil$et$service$client,$qualité$de$service$et$communica@on$!  Objec@f$:$présenta@ons$efficaces$!  Bien$s’exprimer$en$public$!  Mieux$gérer$son$temps$!  Conduire$le$changement$!  Op@miser$la$performance$!  U@liser$ses$échecs$pour$rebondir$!  Accompagner$la$créa@on$d’entreprise$!  Forma@on$aux$logiciels$du$Pack$Office$en$Français$et$en$Anglais$$!  Cours$d’anglais$professionnels$et$courant$$

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 12$ 30/10/13%

Remarques importantes (2)

Dr. Christelle Fournel fr.linkedin.com/in/christellefournelvetcoachmime/

!  Domaines%d’experTse%:%

!  Conseil/forma@on$en$management$d’entreprise$et$développement$professionnel$

!  Forma@on$et$anima@on$d’équipe$

!  Parcours%professionnel%:%

!  Entrepreneure$!  Cer@fica@on$MBTI$(Ou@l$Psychométrique)$!  Execu@ve$2012$–$ESCP$Europe$!  12$ans$d’expérience$en$Santé$Animale$(marke@ng$/$stratégie$/$

communica@on$&$pra@que$vétérinaire)$!  Dr$Vétérinaire$(ENVA$2001)$

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 13$ 30/10/13%

!  Une%équipe%aux%compétences%exclusives%et%un%réseau%d’experts%:%!  Expérience$managériale$et$vision$business$

!  Solides$partenaires$experts$dans$divers$domaine$du$coaching,$du$leadership$et$du$développement$professionnel$

!  Une%pédagogie%interacTve%:%!  Succession$d’apports$théoriques$et$d’exercices$pra@ques$

!  Approche$personnalisée$pour$chaque$par@cipant$et$mise$en$situa@on$concrète$$

!  Une%approche%innovante%de%la%communicaTon%grâce%à%la%méthode%FLEX®:%$!  Recherche$des$préférences$composant$le$profil$psychologique$inné,$dans$lequel$chacun$se$trouve$à$l'aise$

et$donne$le$meilleur$de$soi$$

!  Le$fruit$de$100$ans$de$pra@que$et$de$recherche$

!  Sur%demande,%un%suivi%de%nos%parTcipants%:%

!  Envoi$d’un$ques@onnaire$d’évalua@on$de$l’impact$de$la$forma@on,$6$mois$plus$tard$

!  Rappel$des$fondamentaux$et$cas$pra@ques$en$e=learning$ou$sessions$collec@ves$

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 14$ 30/10/13%

!  ConfidenTalité%!  Concernant$les$informa@ons$rela@ves$à$nos$clients$

!  Ethique%!  Honnêteté$et$intégrité$vis=à=vis$des$clients,$fournisseurs,$@ers$et$par@es$prenantes$

!  Qualité%de%service%!  Améliora@on$con@nue$du$savoir=faire,$des$compétences$et$de$l’exper@se$

!  SaTsfacTon%client%!  Formula@on$de$recommanda@ons$concrètes,$dans$des$délais$pré=fixés,$et$suivi$long=terme$

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 15$ 30/10/13%

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 16$ 30/10/13%

Propriété$de$My$Inner$Me®$=$Reproduc@on$interdite$ 17$ 30/10/13%

J’ai'vraiment'été'enchantée'par'

ceIe'demiJjournée'en'votre'

compagnie.''

Un'énorme'merci'car'j’ai'vraiment'adoré.'$

Un'cadeau'de'progression,'d’avancée'et'de'future'réussite….'$

Je'me'surprends'à'trouver'dans'mon'caractère/façon'de'fonc2onner,'des'traits'que'tu'

nous'à'décrits.'

Merci'pour'ceIe'forma2on'très'instruc2ve.'Elle'aide'à'se'construire'autrement'et'mieux,'

et'apporte'une'certaine'assurance'pour'demain.'

C’était'un'plaisir'de'par2ciper'à'ceIe'forma2on'et'ça'm’a'fait'un'bien'fou'de'pouvoir'interagir'avec'l’ensemble'du'groupe'et'de'profiter'

de'ton'enthousiasme!'

Merci'à'Christelle'pour'sa'brillante'présenta2on.'Un'enrichissement'personnel'd’abord'et'un'coup'de'fouet'

évident'

J’ai'trouvé'l’approche'intéressante'et'le'côté'ludique'assez'sympathique.'Et'oui'ça'y'est'tu'as'suscité'ma'curiosité!$ Tout'le'monde'en'été'

ravi.'Félicita2ons!$

'Bravo'à'toi':'tu'donnes'envie'd’approfondir'le'

sujet.'

Ton'atelier'était'super'hyper'instruc2f.'Ça'me'donne'des'leviers'u2les'pour'plus'de'souplesse'dans'la'rela2on.$

J’ai'bien'aimé'la'forme,'le'contenu,'la'posture'et'le'climat'global,'l’approche'pra2que,'ta'

ges2on'du'temps.$

Quelques avis partagés spontanément par nos clients

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18"

Inspiring & connecting people!Inspiring & connecting people!

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06%12%55%67%99%christelle@myinnerme.me%IssyGlesGMoulineaux%(92130)%