View
171
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
1Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Präsentation CRM@Vector
Vector SW DV GmbH
2Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Vector – im Überblick
• gegründet 1980 in Wien
• Schwesterunternehmen: Deutschland und Polen
• Kooperation mit lokalen Partnern in CEE
• 50 Mitarbeiter in Österreich
• 3 Unternehmensbereiche:
3Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Dienstleistungen
• Consulting für Vertrieb, Marketing & Service
– Analyse
– Konzeption
– Implementierung
– Prozessmonitoring und -optimierung
• Training & Coaching
• Softwarewartung und -support
4Präsentation CRM@VectorJuli 2013
360º Kundenmanagement
MARKETINGMarketing-Kampagnen: Management
und Analysen, Web-to-Lead, e-Mail-Marketing, ROI-Messung,
Einbindung Social Media
VERTRIEBAutomatisierung der Vertriebsprozesse vom
Lead über die Verkaufschance bis zum Abschluss: Forecasting, Produkte, Angebote,
Verträge, Team & Social Selling, Reporting
SERVICECase Management, Wissensdatenbank, Self-Service Portal, e-Mail Management,
Bug Tracking
KUNDENBEZIEHUNGENIntegriertes Management von
Accounts, Verträgen, Projekten und Aktivitäten
Bilder/Text: ©2012 SugarCRM Inc.
5Präsentation CRM@VectorJuli 2013
• Drittgrößte weltweite CRM Anbieter
• Mehr als 1 Mio. Nutzer
• In 150 Ländern im Einsatz
• Über 400 Partner auf 5 Kontinenten
• >30.000 registrierte Entwickler
• Open-source, d.h. anpassbar an Ihre Prozesse &
bestehende IT-Umgebung
• Mehrfach ausgezeichnete intuitive Nutzeroberfläche
• Alle Hosting-Optionen (On-Demand, On-Premise,
Public oder Private Cloud) verfügbar
• Keine Restriktionen hinsichtlich Nutzung oder Export
der eigenen Daten (kein „Vendor Lock-in“)
Warum SugarCRM?
6Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Sugar „Open Ecosystem“
Integrations Social
CloudMobile
SugarCRMOpen Ecosystem
7Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Sugar Architektur
8Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Sugar Integrationsmöglichkeiten• Standard Schnittstellen
– SOAP / REST / Web-Services– User Exit / Logic Hooks beim Lesen und Schreiben – Aufruf beliebiger Schnittstellen / Web-Services von
Fremdsystemen
• Verfügbare Konnektoren über SOAP– Plug-In für IBM Lotus Notes– Plug-In für Microsoft Outlook– Plug-In für Microsoft Word– Plug-In für Microsoft Excel
• Scheduler
• CSV-Import/Export, Datenbankzugriff
9Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Ihre CRM-Anforderungen
CRM-Ziele
Geplante Einsatzbereiche
Umzusetzende Kundenprozesse
Technische Rahmenbedingungen
10Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Unsere Vorgehensweise
• Ist-Analyse Kundenprozesse und Erfolgsfaktoren• Klärung der technischen Rahmenparameter• Definition CRM-Detailziele und -anforderungen
Vorerhebung
• Aufwandsabschätzung• Erstellung Lösungskonzept• Demo im Testsystem / Proof of concept• ggf. Feinjustierung des Konzepts
Konzeption
• Projekt Kick-off• Anpassung und Implementierung• Training/Coaching• Go-live Begleitung (optional)• Prozess-Monitoring (optional)
Umsetzung
11Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Live-Demo SugarCRM
12Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Ihre Fragen – unsere Antworten
Mag. Jörg Alpers
j.alpers@vector.at
+43 1 21650 40 - 164
Bernhard Heger
b.heger@vector.at
+43 1 21650 40 - 167
Recommended