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IDAOS publie le second volet d’une vaste étude sur l’impact et les pratiques des réseaux sociaux en entreprise, réalisée auprès de grands patrons et décideurs, suite au colloque qui les a réunis sur cette thématique fin 2012 en partenariat avec le MEDEF Paris. Ce second volet est consacré à l’usage des Réseaux Sociaux Professionnels et des Réseaux Sociaux d’Entreprise. Il révèle que si les entreprises ont bien intégré ces nouvelles plateformes dans leur démarche de recrutement par les Ressources Humaines, elles en font un usage bien moins abouti en interne. Pour Franck Perrier, directeur général d’Idaos : « Le recrutement d’accord, mais la marque employeur, la communication et la motivation interne restent à la traîne » http://www.idaos.com http://www.digitalacademy.fr
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Réseaux Sociaux Professionnels et Réseaux Sociaux d’Entreprise : 2 leviers web de la Communication Interne et des Ressources Humaines Etude : L’impact des réseaux sociaux sur les entreprises (second volet)
Mars 2013
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Méthodologie de l’étude
Volet 2 : Présentation des résultats liés aux Ressources Humaines sur Réseaux Sociaux
Enquête pilotée par R&D Lab Idaos Echantillon de 196 décideurs d'entreprises de tous secteurs, de l'agroalimentaire
à la distribution en passant par la banque* Répondants principalement membres des Directions Générales (32%),
Communication (28%), Directions Marketing (15%), Directions des Ressources Humaines (11%)
Plus d’un tiers d’entreprises de 1 000 employés ou plus
Cette enquête a été analysée en Février 2013 sur la base de résultats obtenus du 2 au 12 novembre 2012 Le premier volet des résultats, intitulé « Marketing des Réseaux Sociaux :
Intégration, e-Réputation et Engagement », a été publié le 3 Décembre 2012 et est consultable sur Slideshare.
* Les spécialistes du web ont été exclus de l’échantillon
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Profil des répondants
1%
10% 5% 2%
9%
9%
10% 19% 2% 1%
2%
4%
26%
Agroalimentaire, matières premières Banque, finance, assurance Bâtiment, travaux publics Chimie, parachimie, pharmacie Communication, presse Commerce, distribution, négoce Électronique, électricité, informatique Etudes, conseil Mécanique, métallurgie Textile, habillement, chaussure Transports, logistique Autres industries Autres services
46%
9% 9%
36%
Moins de 99 employés
100 à 499
500 à 999
1000 et plus
1% 3%
28%
32% 2% 2%
15%
1%
1% 11%
5%
Administratif, juridique
Commercial, vente
Communication
Direction Générale
Finance, Gestion, Comptabilité
Informatique
Marketing
Production
Recherche, études, développement
Ressources Humaines
Autre
Fonction dans l’entreprise
Secteur d’activité
Taille de l’entreprise
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Forte maturité des répondants sur les réseaux sociaux
58%
19%
13%
10%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout
Uniquement de façon privée
Uniquement professionnellement
Les deux, professionnellement et de façon privée
77 % utilisent les réseaux sociaux professionnellement
Utilisation des réseaux sociaux par les décideurs
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Conclusions
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« Les entreprises les plus performantes sont celles qui pensent solidairement le changement technologique, le contenu du travail et le changement des rapports sociaux internes à l’entreprise »
- Antoine Riboud
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Conclusions I : RSP / RSE, les entreprises les utilisent…
Réseaux Sociaux Professionnels : les moyens d’un recrutement innovant et performant Aujourd’hui, 44 % des entreprises recrutent grâce aux Réseaux Sociaux
Professionnels 77 % estiment qu’elles bénéficient d’une plus grande capacité à recruter les
bons profils sur ces plateformes En revanche, 65 % des sondés estiment qu’elles ne permettent pas forcément
de retenir les meilleurs éléments Viadeo et LinkedIn sont respectivement utilisées par 67 % et 79 % des sondés,
et sont par ailleurs perçus comme un levier d’innovation par 77 % des personnes interrogées
L’attractivité de ces deux plateformes en termes de recommandation est parlante (voir slide 17)
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Conclusions II : Mais n’en maîtrisent pas tous les leviers au service de leur Communication Interne
Ces nouvelles plateformes restent peu et mal exploitées en communication interne Concernant les Ressources Humaines, 86% des entreprises admettent
chercher encore leur voie en matière d’intégration des réseaux sociaux 62 % des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux
professionnels facilitent la communication et la coopération au sein de l’entreprise, entre niveaux hiérarchiques et fonctions
Cependant, et c’est un paradoxe, les entreprises les sous-exploitent au service de la communication interne : seules 44 % des entreprises assurent la promotion de leur marque employeur sur les réseaux sociaux et seules 21 % ont concrètement mis en place un réseau social d’entreprise
L’accompagnement des salariés sur les réseaux sociaux : un terrain à explorer 44 % des entreprises assurent l’acculturation au digital de leurs collaborateurs Seulement 31 % sont équipées d’une charte d’utilisation des médias sociaux
qui permettrait d’accompagner, à défaut d’encadrer, la prise de parole de leurs salariés sur les réseaux sociaux
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Sur les réseaux sociaux, tous les émetteurs, toutes les conversations sont des points de départ
Source: Gapingvoid
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Réseaux Sociaux Professionnels et Réseaux Sociaux d’Entreprise, accélérateurs de changements culturels
Impacts culturels des RSP et RSE sur la
communication interne et les ressources humaines
AVANT APRES
Communication Descendante et centralisée Transversale et multipolaire
Cible Uniforme, souvent l’ensemble de l’entreprise Communautaire
Emetteurs et espaces d’information
Peu nombreux, internes et centralisés
Multiples, internes et externes, autonomes et décentralisés
Légitimité de la prise de parole Par la position hiérarchique Par l’expertise
Nature de l’information Unifiée, globale, figée Différenciée, spécifique, conversationnelle
Format de l’information Texte / photo le plus souvent Rich Media : texte, vidéo, podcast, photo, powerpoint illustré
Logiques Stock Flux
Une culture d’entreprise en mouvement
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Le triangle d’or
Source: GapingVoid
Culture et projets
d’entreprise
Outils : RSP / RSE
Management du
changement
Pertinence et
animation
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« Les professionnels des Ressources Humaines ont adopté la dimension pratique de ces outils - réseaux sociaux professionnels ou d’entreprise – mais sont loin d’en faire des leviers au service du changement de culture en interne »
- Franck Perrier, Directeur Général, Idaos
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Charts
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Les entreprises cherchent encore leur voie sur les médias sociaux en matière de Ressources Humaines
Concernant les Ressources Humaines, comment caractériseriez-vous les résultats des premières expériences d’intégration des réseaux sociaux dans votre entreprise ?
14%
36%
50%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Peu probants, nous cherchons encore notre voie
Plutôt positifs, mais nous cherchons encore notre voie
Positifs, nous avons l’impression d’être sur la bonne voie
86 % des entreprises cherchent encore leur voie y compris quand elles ont obtenu des premiers résultats positifs
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L’impact des réseaux sociaux professionnels dans l’entreprise
10%
42%
41%
7%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord Pas vraiment Plutôt d’accord Tout à fait d’accord
Pour 62 %, les réseaux sociaux facilitent la communication et la coopération transverses
Ils facilitent la communication et la coopération transverses entre hiérarchies et fonctions
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Les réseaux sociaux professionnels, levier d’innovation
77 % perçoivent les réseaux sociaux professionnels comme un levier d’innovation
Ils augmentent la capacité d’une entreprise à innover
22%
55%
20%
3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord Pas vraiment Plutôt d’accord Tout à fait d’accord
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Comparatif de popularité de LinkedIn et Viadeo Viadeo et LinkedIn sont respectivement utilisés par 67 % et 79 % des sondés L’attractivité en termes de recommandation montre un fort différentiel
Utilisation des réseaux sociaux professionnels par les décideurs
48%
19%
79%
67%
46%
33%
44%
53%
0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
Viadeo
Je connais Mon entreprise utilise J'utilise Je recommande
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Les réseaux sociaux professionnels au service du recrutement
77 % estiment que l’entreprise bénéficie d’une plus grande capacité à recruter les bons profils avec les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux professionnels augmentent la capacité d’une entreprise à recruter les bons profils
17%
60%
19%
4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
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Les réseaux sociaux professionnels ne sont pas perçus comme un levier pour conserver ses équipes
Les réseaux sociaux professionnels permettent aux entreprises de retenir leurs bons éléments
9%
27%
56%
9%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord Pas vraiment Plutôt d’accord Tout à fait d’accord
Pour 65 % des sondés, les réseaux sociaux professionnels n’augmentent pas la capacité d’une entreprise à retenir ses bons éléments
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L’entreprise et sa marque employeur sur les réseaux sociaux
16%
28%
36%
20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord Pas vraiment Plutôt d’accord Tout à fait d’accord
Votre entreprise recrute et promeut sa marque employeur sur les réseaux sociaux
Seulement 44 % des entreprises recrutent et assurent la promotion de leur marque employeur sur les réseaux sociaux
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Les Réseaux Sociaux d’Entreprise et les entreprises
8%
14%
39%
39%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
Seulement 21 % ont mis en place un Réseau Social d’Entreprise interne
Un Réseau Social d’Entreprise (RSE) interne est mis en place dans votre entreprise
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Les facteurs de succès d’un Réseau Social d’Entreprise Pour 92 % des entreprises, l’engagement du top management est un facteur important 91 % estiment qu’il est important qu’un ou des community manager(s) anime(nt) le RSE
Quelle est l’importance des facteurs suivants pour le succès d’un RSE ?
49% 45% 38%
52%
43% 45%
45%
39%
7% 8% 14%
8% 1% 2% 3% 1%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
L’identification de besoin(s) utile(s)
L’engagement, la participation active
du top management
La participation active d’une
communauté de "champions" en
interne
L’animation par un ou des community
managers
Pas du tout important
Plutôt pas important
Plutôt important
Très important
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RSE / RSP : attention à la créativité débordante
Source: GapingVoid
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L’encadrement de la prise de paroles des salariés
22%
29%
31%
56%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ferme l’accès aux médias sociaux comme Facebook, Twitter, YouTube etc. à ses salariés
sensibilise ses salariés à la prise de parole sur internet par des séminaires, formations etc.
a mis en place une charte d’utilisation des médias sociaux pour cadrer les prises de paroles
considère les salariés assez matures et responsables pour ne pas porter préjudice à
l’entreprise sur les réseaux sociaux
Concernant la prise de parole des salariés sur les réseaux sociaux, votre entreprise…
Seulement 31 % des entreprises sondées ont mis en place une charte d’utilisation des médias sociaux
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L’acculturation au digital des collaborateurs
Votre entreprise assure l’acculturation au digital des collaborateurs
13%
31%
39%
17%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord Pas vraiment Plutôt d’accord Tout à fait d’accord
44 % des entreprises interrogées assurent l’acculturation au digital de leurs collaborateurs
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Au sujet d’Idaos
© 2011 © 2011
Agence conseil spécialisée dans le digital en particulier sur les médias sociaux. • Stratégies e-business et multicanal, • E-réputation et Social Media Marketing,
Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux d’Entreprise.
• Formation : Toutes les facettes du web en inter et intra entreprise
RÉFÉRENCES
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