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Facebook Places : une connexion légitime entre point de vente, marques et consommateurs. Slideshare créé par les pôles influence et stratégie de l'agence conseil en stratégie digitale Dagobert.
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FÉVRIER 2012
DEC 2010
F ACEBOOK PLACES QUAND LA MARQUE SE "PLACES" DANS LA VIE RÉELLE
QUAND LA MARQUE SE « PLACES » DANS LA VIE RÉELLE
Document réalisé par les pôles Stratégie et Influence de Dagobert influence@dagobert.fr
QUAND LA MARQUE SE « PLACES » DANS LA VIE RÉELLE FACEBOOK PLACES : UNE CONNEXION LÉGITIME ENTRE POINT DE VENTE, MARQUE ET CONSOMMATEURS.
« PLACES »
ALORS FACEBOOK PLACES…
ALORS FACEBOOK PLACES…
QUÉSAKO ?
QUÉSAKO ?
C’EST LE SERVICE DE GÉOLOCALISATION DU RÉSEAU SOCIAL N°1 !
LE SERVICE DE GÉOLOCALISATION DE FACEBOOK…
OUI, MAIS
D’OÙ VIENT CE PLACES… ?
OUI, MAIS D’OÙ VIENT CE PLACES…
…D’UN CONSTAT SIMPLE
…D’UN CONSTAT SIMPLE
LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES…
DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES
LA MOBILITÉ qui devient un média
à part entière
DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES
LA MOBILITÉ qui devient un média
à part entière
POUR TRANSPORTER TOUTE SA MAISON NUMÉRIQUE DANS SA POCHE
DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES
LA MOBILITÉ qui devient un média
à part entière
(VÉRIFIONS EN CHIFFRES*) - 45,9 millions d'individus équipés de téléphones mobile en France
- 13,7 millions sont des mobinautes
*Médiamétrie Octobre 2010
POUR TRANSPORTER TOUTE SA MAISON NUMÉRIQUE DANS SA POCHE
DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES
& LA SOCIABILITÉ L’Univers 2.0
DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES
& LA SOCIABILITÉ L’Univers 2.0
POUR RESTER CONNECTÉ LES UNS AUX AUTRES
ET CRÉER SON RÉSEAU
DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES
& LA SOCIABILITÉ L’Univers 2.0
FACEBOOK EN CHIFFRES* - 574 millions d'utilisateurs Facebook dans le monde - Dont 20,3 millions en France - 1/3 des utilisateurs de Facebook utilisent la version mobile de FB
*Facebakers - Novembre 2010
POUR RESTER CONNECTÉ LES UNS AUX AUTRES
ET CRÉER SON RÉSEAU
DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES
OK, DONC
FACEBOOK PLACES C’EST FAIRE SAVOIR
À SON RÉSEAU NUMÉRIQUE OÙ L’ON SE TROUVE
« Je suis ici ! »
INFORMER SON RÉSEAU DE SA POSITION GÉOGRAPHIQUE
ET PAR CONSÉQUENCE ABROGER LA FRONTIÈRE
ENTRE RÉEL ET VIRTUEL
« Je suis toujours ici ! »
DIDACTICIEL
ET DANS LA PRATIQUE ? COMMENT FONCTIONNE « FACEBOOK PLACES »… ?
VIA L’APPLICATION MOBILE OU VERSION MOBILE DE FACEBOOK, L’UTILISATEUR
ACCÈDE À LA PARTIE « PLACES » (« LIEUX » EN FRANÇAIS)
DIDACTICIEL
EN FONCTION DE SA POSITION GPS, IL ACCÈDE À LA LISTE DES LIEUX RÉFÉRENCÉS LES PLUS PROCHES
AVEC UNE COURTE DESCRIPTION DU LIEU LORSQUE CELLE-CI EST DISPONIBLE
DIDACTICIEL
IL PEUT ALORS SE LOCALISER DANS CE LIEU EN INDIQUANT CE QU’IL EST EN TRAIN DE FAIRE ET AVEC QUI
DIDACTICIEL
DÈS SA LOCALISATION DANS LE LIEU (« CHECK-IN »), SON LIEU REMONTE DANS LE FIL D’ACTUALITÉS DE SES AMIS QUI PEUVENT DÈS LORS COMMENTER
DIDACTICIEL
LES AMIS DU « CHECKER » PEUVENT VISITER LA PAGE DU LIEU ET LIKER CETTE DERNIÈRE
DIDACTICIEL
PETIT BILAN
DONC AVANT AVEC FACEBOOK C’ÉTAIT :
« WHO, WHAT & WHEN »
& MAINTENANT C’EST : « WHO, WHAT, WHEN & WHERE »
« Je suis ici maintenant »
PETIT BILAN
« Je suis là »
CE QUE PERMET « PLACES » POUR LES UTILISATEURS
« Laurent est dans un bar que je ne connais pas »
« Sympa ! Un café offert si je me localise ici »
PARTAGER
DÉCOUVRIR LIEUX ET AMIS
PROFITER DES « FACEBOOK DEALS »
ET FACEBOOK PLACES,
DU CÔTÉ DES ANNONCEURS ?
POUR LES ANNONCEURS…
FACEBOOK PLACES EST UNE
POUR UNE MARQUE
OPPORTUNITÉ
À L’HEURE OÙ LES MARQUES CHERCHENT À SE SOCIABILISER…
POUR LES ANNONCEURS…
…LA GÉOLOCALISATION, PAR L’INTERACTION
ENTRE LE VIRTUEL ET LE RÉEL, EST UN LEVIER POUR CONSTRUIRE
CETTE DIMENSION SOCIALE
POUR LES ANNONCEURS…
ALORS COMMENT
APPRÉHENDER FACEBOOK PLACES
POUR UNE MARQUE ???
POUR LES ANNONCEURS…
COMME
À PLUSIEURS FACETTES POUR VALORISER SON POINT DE VENTE
POUR LES ANNONCEURS…
UN OUTIL
EXAMINONS CES DIFFÉRENTES FACETTES
FACEBOOK PLACES C’EST : 1. UN OUTIL DE COMMUNICATION 2. UN OUTIL DE CONVERSATION 3. UN OUTIL DE PROMOTION 4. UN OUTIL DE BRANDING 5. UN OUTIL CRM
POUR LES ANNONCEURS…
EXAMINONS CES DIFFÉRENTES FACETTES
FACEBOOK PLACES C’EST : 1. UN OUTIL DE COMMUNICATION 2. UN OUTIL DE CONVERSATION 3. UN OUTIL DE PROMOTION 4. UN OUTIL DE BRANDING 5. UN OUTIL CRM
POUR LES ANNONCEURS…
// IL EST À NOTER QUE FACEBOOK PROPOSE PAR DEFAUT DES OUTILS ‘PRÊTS À UTILISER’ : LES « FACEBOOK DEALS » (BIENTÔT EN FRANCE).
D’AUTRES DISPOSITIFS PEUVENT ÊTRE DÉVELOPPÉS SUR CETTE MÊME BASE //
!
UN OUTIL DE COMMUNICATION COMMENT UTILISER FACEBOOK PLACES COMME RELAIS DE COMMUNICATION ?
1
UN OUTIL DE COMMUNICATION
EN ÉTANT VISIBLE POUR AUGMENTER SA NOTORIÉTÉ
SE RÉFÉRENCER SUR FACEBOOK PLACES : UNE PAGE EST AINSI CRÉÉE PERMETTANT D’ÊTRE LA VITRINE DU LIEU
UN OUTIL DE COMMUNICATION
UN OUTIL DE COMMUNICATION
EXEMPLE LE FIL D’ACTUALITÉS
LA CLÉ D’ENTRÉE DE LA VISIBLITÉ DU LIEU
DÈS QU’UNE LOCALISATION A LIEU, LES UTILISATEURS DE FACEBOOK SONT EXPOSÉS AUX CHECK-IN DE LEURS AMIS
UN OUTIL DE COMMUNICATION
EXEMPLE LA « HOME » DU LIEU
- ADRESSE - PLAN - HORAIRES - ACTUALITÉS - …
CHAQUE UTILISATEUR PEUT « LIKER » LA PAGE POUR ÊTRE INFORMÉ DES ACTIVITÉS DU LIEU QUI SERONT VISIBLES SUR LEUR FIL D’ACTUALITÉ
UN OUTIL DE COMMUNICATION
EXEMPLE LES APPLIS
COMME POUR UNE PAGE DE MARQUE, IL EST POSSIBLE D’INSÉRER DES APPLICATIONS FACEBOOK
ICI, UNE APPLICATION DE CRÉATION DE GRAFFITI SOUS FLASH
LES AVANTAGES
POUR L’UTILISATEUR
UN OUTIL DE COMMUNICATION
POUR LE LIEU
• Avoir une information en adéquation avec ses déplacements
• Être au plus proche de ses lieux préférés
• Chaque check-in de ses clients est visible par ses amis sur Facebook
• Les clients sont relais du lieu et de la marque
• Un espace d’expression pour le lieu / la marque
• La possibilité de coupler ce lieu à sa page marque
LE « CAS D’ÉCOLE »
STARBUCKS
UN OUTIL DE COMMUNICATION
• Pour les fêtes de fin d’année, Starbuck met en place une application Facebook utilisant PLACES pour faire découvrir ses offres et services…
• Chaque “Check-In” d’un utilisateur dans un Starbucks sur PLACES, est publié sur son mur Facebook.
UN OUTIL DE CONVERSATION
COMMENT INTÉGRER L’ « User Generated Content » AU SEIN DE FACEBOOK PLACES ET FAIRE DU MOBINAUTE LE PORTE PAROLE DU LIEU ?
2
UN OUTIL DE CONVERSATION
EN INJECTANT DU CONTENU…
INSTAURER UNE STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT POUR FAVORISER LE CROWDSOURCING PAR EXEMPLE
…SUR SA PAGE « PLACES », POUR GÉNÉRER DES CONVERSATIONS AUTOUR D’ÉVÈNEMENTS ET SUJETS
UN OUTIL DE CONVERSATION
UN OUTIL
EXEMPLE LES SUJETS DE DISCUSSION
DE CONVERSATION
EN INCITANT À LA PARTICIPATION
RECUEILLIR INSTANTANÉMENT LEURS ENVIES
PAR EXEMPLE, LORS D’UN CHECK-IN, PROPOSER AUX CLIENTS DE VOTER POUR LE PRODUIT DU MOIS
UN OUTIL DE CONVERSATION
ET RÉCOMPENSER LES PLUS ACTIFS
INCITER LES CLIENTS À LAISSER DES COMMENTAIRES SUR L'ESPACE « PLACES » DU LIEU SUR FACEBOOK
UN OUTIL
EN DÉCLENCHANT LE FEEDBACK
DE CONVERSATION
UN OUTIL
EXEMPLE LES AVIS
LES UTILISATEURS SONT INVITÉS À NOTER LE LIEU ET À LAISSER UN COMMENTAIRE
DE CONVERSATION
EN DÉVELOPPANT DES APPLICATIONS
GÉNÉRER LE BOUCHE À OREILLE EN PROPOSANT DES EXPÉRIENCES MOBILES LUDIQUES ET IMMERSIVES
CRÉER DES APPLICATIONS EN UTILISANT LA TECHNOLOGIE DE FACEBOOK PLACES POUR PROPOSER SA PROPRE EXPERIENCE DE MARQUE AUTOUR DE LA GÉOLOCALISATION
UN OUTIL DE CONVERSATION
LES AVANTAGES
POUR L’UTILISATEUR
UN OUTIL
POUR LE LIEU
• Interagir en direct avec le lieu et la marque
• Être le « constructeur » du lieu
• Adapter ses offres et services très rapidement en fonction des retours clients
• Animer son lieu / sa marque • S’affranchir des contraintes en
utilisant sa propre application • Développer le Crowdsourcing
DE CONVERSATION
UN OUTIL DE PROMOTION COMMENT INTÉGRER FACEBOOK PLACES DANS DES MÉCANIQUES MARKETING POUR DÉVELOPPER LE TRAFIC EN MAGASIN ?
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UN OUTIL DE PROMOTION
EN INSTAURANT DES E-COUPONING
C’EST LE « INDIVIDUAL DEALS » DE FACEBOOK EN SE CHECKANT, LE MOBINAUTE PROFITE D’UNE OFFRE PROMOTIONNELLE
POUR VALORISER UNE PROMOTION EXCLUSIVE FACEBOOK PLACES
UN OUTIL DE PROMOTION
EN INSTAURANT DES E-COUPONING
UN OUTIL DE PROMOTION
LORS DU CHOIX DE SA LOCALISATION, UNE PETITE PASTILLE INDIQUE UNE OFFRE PROMOTIONNELLE AU MOBINAUTE
EN INSTAURANT DES E-COUPONING
UN OUTIL DE PROMOTION
DANS LA DESCRIPTION DU LIEU, UN PUSH INDIQUE LA PROMOTION AU MOBINAUTE
EN INSTAURANT DES E-COUPONING
UN OUTIL DE PROMOTION
APRÈS S’ÊTRE LOCALISÉ, LE MOBINAUTE N’A PLUS QU’À PRÉSENTER L’ÉCRAN DE SON TÉLÉPHONE À L’EMPLOYÉ DU MAGASIN POUR PROFITER DE SON OFFRE
EN INSTAURANT « L’ACHAT GROUPÉ »
C’EST LE « FRIENDS DEALS » DE FACEBOOK EN SE CHECKANT À PLUSIEURS, LES MOBINAUTES PROFITENT D’UNE OFFRE RÉSERVÉE
PROFITER DE LA DIMENSION COMMUNAUTAIRE POUR DÉVELOPPER DES OFFRES SPÉCIFIQUES
UN OUTIL DE PROMOTION
EN INTRODUISANT L’INSTANT GAGNANT
« DE 10H À 12H, -30% SUR LES BILLETS » « AU 12ÈME CHECK-IN, LE DESSERT OFFERT » …
INSTAURER, AUX TRAVERS DE MOMENTS PRÉCIS DES, OFFRES SPÉCIALES
UN OUTIL DE PROMOTION
EN DÉVELOPPANT DES PARTENARIATS
C’EST AUSSI PERMETTRE AUX MARQUES N’AYANT PAS DE LIEU PHYSIQUE DE PROFITER DE FACEBOOK PLACES
PAR EXEMPLE, EN ME LOCALISANT DANS LE MAGASIN « A », JE DÉCOUVRE UNE PROMO DU MAGASIN « B »
« S’ALLIER » AVEC D’AUTRES MAGASINS POUR METTRE EN AVANT DES OFFRES EXCLUSIVES
UN OUTIL DE PROMOTION
ET DEMAIN ??? LE CIBLAGE
LA POSSIBILITÉ DE NOTIFIER EN DIRECT DES PROMOTIONS EN FONCTION DE L’ITINÉRAIRE EMPRUNTÉ ET DE LA BASE DE DONNÉES RÉCUPÉRÉE
UN OUTIL DE PROMOTION
PROFITER DU POTENTIEL DE CIBLAGE QU’OFFRE FACEBOOK
LES AVANTAGES
POUR L’UTILISATEUR
UN OUTIL
POUR LE LIEU
• Profiter d’offres exclusives qui lui correspondent
• Créer du trafic en le « contrôlant » et générer des conversions
• Générer du bouche à oreille • Profiter de la géolocalisation
sans avoir de magasin • Connaître les membres s’étant
géolocalisé dans son lieu
DE PROMOTION
LE « CAS D’ÉCOLE »
GAP
UN OUTIL
• GAP offre un jeans aux 10 000 premiers clients ayant checké dans un magasins GAP.
• Les autres clients ont pu bénéficier d’une réduction de -40% en caisse.
DE PROMOTION
LE « CAS D’ÉCOLE »
CHERYL COLE
UN OUTIL
• Pour le lancement de son dernier album, Cheryl Cole propose aux personnes se localisant près d’un de ses panneaux publicitaires, de gagner une place de concert tous frais payés.
DE PROMOTION
LE « CAS D’ÉCOLE »
EASY JET
UN OUTIL
• Chaque semaine, Easy Jet dévoile un lieu précis où il faut se localiser pour tenter de gagner des billets d’avion aller-retour pour 2 personnes.
DE PROMOTION
UN OUTIL DE « BRANDING » COMMENT UTILISER FACEBOOK PLACES POUR DÉVELOPPER SON DISCOURS DE MARQUE ?
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UN OUTIL DE « BRANDING »
EN VALORISANT LE « CHARITY-BUSINESS »
C’EST LE « CHARITY DEALS » DE FACEBOOK
CONVERTIR LES CHECK-IN DES CLIENTS PAR DES DONS À DES OEUVRES CARITATIVES
UN OUTIL DE « BRANDING »
EN CRÉANT L’ÉVÈNEMENT
FAIRE DE PLACES UN LEVIER ENTRE RÉEL ET VIRTUEL POUR CRÉER DES RDV AVEC SES CLIENTS
PAR EXEMPLES, PENDANT 1 SEMAINE, TOUS LES CHECKERS BÉNÉFICIENT D’UN CONCERT PRIVÉ
CRÉER DES ÉVÈNEMENTS EXCLUSIFS FACEBOOK PLACES
UN OUTIL DE « BRANDING »
EN DÉVELOPPANT L’ENTERTAINMENT
RACONTER UNE HISTOIRE PAR UN JEU DE PISTE AVEC COMME POINT FINAL LE LIEU DE VENTE ?
UN OUTIL DE « BRANDING »
CRÉER UN ITINÉRAIRE « TRANSMEDIA » POUR IMPLIQUER LE CONSOMMATEUR DANS L’HISTOIRE DE LA MARQUE
ET S’APPUYER SUR LE SOCIAL GAMING
LES AVANTAGES
POUR L’UTILISATEUR
UN OUTIL
POUR LE LIEU
• Profiter des expériences exclusives que la marque lui offre
• Prolonger l’histoire de la marque
• Travailler l’image de marque par l’expérience
• Se positionner comme une marque ludique
DE « BRANDING »
LE « CAS D’ÉCOLE »
STARBUCKS Charity Deals
UN OUTIL
• A chaque Check-In, Starbucks reverse 1$ pour la protection des forêts
DE « BRANDING »
UN OUTIL CRM COMMENT METTRE EN PLACE UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION EN S'APPUYANT SUR LES DÉPLACEMENTS DES MOBINAUTES ET DE FACEBOOK PLACES ?
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UN OUTIL DE CRM
PAR DES OFFRES DÉDIÉES
VALORISER LES CHECK-IN RÉPÉTÉS PAR DES OFFRES EXCLUSIVES
UN OUTIL DE CRM
C’EST LE « LOYALTY DEALS » DE FACEBOOK
EN ANIMANT LES POINTS DE VENTE
VALORISER LES MEILLEURS « CHECKERS » À L’INTÉRIEUR DE SON LIEU
UN OUTIL DE CRM
DONNER DE L’IMPORTANCE ET DE LA RECONNAISSANCE À SES MEILLEURS CLIENTS
ET DEMAIN ??? LA CONVERSION
CONVERTIR LES CHECK-IN FACEBOOK PLACES EN DE VÉRITABLES POINTS DE FIDÉLITÉ
UN OUTIL DE CRM
EN UTILISANT DES APPLICATIONS TIERCES (COMME TOPGUEST), DES PUCES RFID ET NFC, EN S’APPUYANT SUR FACEBOOK CONNECT…
LES AVANTAGES
POUR L’UTILISATEUR
UN OUTIL
POUR LE LIEU
• Être au centre des attentions • Profiter des offres qui lui sont
réservées • Ne pas gérer de multiples
cartes de fidélité
• Fidéliser ses clients • Favoriser le bouche à oreille • Faciliter l’accès aux offres de
fidélisation
DE CRM
ET MAINTENANT,
COMMENT MÉDIATISER
SON FACEBOOK PLACES ?
COMMENT MÉDIATISER SON FACEBOOK PLACES
PAR LA PUBLICITÉ
Sur les différents supports et sur
COMMENT MÉDIATISER SON FACEBOOK PLACES
PAR LA PUBLICITÉ
Sur les différents supports et sur
PAR LES BADGES
FACEBOOK Disposés sur les différents lieux
d’expressions de la marque (physique et
virtuel)
COMMENT MÉDIATISER SON FACEBOOK PLACES
PAR LA PUBLICITÉ
Sur les différents supports et sur
PAR LES BADGES
FACEBOOK Disposés sur les différents lieux
d’expressions de la marque (physique et
virtuel)
PAR L’IN-STORE AU TRAVERS DU PARCOURS CLIENT - PLV - TV de Marque - Tickets de Caisses…
ET SI FACEBOOK PLACES
RÉVOLUTIONNAIT FACEBOOK ?
BILAN
AVEC LA CONVERGENCE DES FANS PAGES ET DES PAGES PLACES…
CETTE COMBINAISON CONCENTRE TOUS LES CONTENUS ET OFFRES ADAPTÉS À LA CIBLE
LES PAGES MARQUES, AVEC SES DIFFÉRENTS ONGLETS ET SERVICES, DEVIENNENT DE VÉRITABLES SITES EMBARQUÉS DANS FACEBOOK
BILAN
DES INTERROGATIONS DEMEURENT
CEPENDANT
QUID DE LA GESTION DE LA VIE PRIVÉE ? QUID DE LA COMPATIBILITÉ AVEC DES BDD CRM DÉJÀ EXISTANTES ?
QUID DES LITIGES SUR LES OFFRES PROMOTIONNELLES ?
BILAN
MAIS FACEBOOK PEUT CHANGER LE PAYSAGE RÉEL/VIRTUEL
AVEC SA FORCE DE FRAPPE, PLACES APPARAIT COMME UN « CONTENANT » PERMETTANT DE METTRE EN SCÈNE, PAR LE LIEU DE VENTE ET LE PARCOURS CLIENT, UNE STRATÉGIE DE BRAND CONTENT.
FACEBOOK PLACES REDÉFINIT LE CRM PAR UNE NOUVELLE DIMENSION, CELLE DE L'ESPACE. ON NE SE PLACE PLUS AU TRAVERS D'UNE MARQUE MAIS D'UN LIEU PHYSIQUE.
CE QU’IL
FAUT
RETENIR !
CE QU’IL FAUT RETENIR
FACEBOOK PLACES PERMET DE :
.1 CRÉER DU TRAFIC SUR SON LIEU DE VENTE
FIDÉLISER SA CLIENTÈLE PAR LA PROXIMITÉ
ÉVÈNEMENTIALISER SON LIEU
PROLONGER SON DISCOURS DE MARQUE
ET AINSI
CRÉER UN PARCOURS CONSOMMATEUR ENTRE LE RÉEL ET LE VIRTUEL OÙ L’UBIMEDIA RÈGNE
.2
.3
.4
.5
DAGOBERT
DAGOBERT
Document réalisé par les pôles Stratégie et Influence de Dagobert influence@dagobert.fr
Dagobert 39 rue des Mathurins, 75008 Paris 01 56 03 99 80 contact@dagobert.fr www.dagobert.fr www.facebook.com/agencedagobert www.twitter.com/agencedagobert
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