Finding Root Causes

ИНСТРУМЕНТЫ ПОИСКАПРИЧИН

, 30.11.2008Киев

АртёмСердюк

AGILE CLUB

AGENDA

Инструментыпоискапричин

1. Основные понятия Теории органичений

2. Дерево текущей реальности - теория

3. Дерево текущей реальности - практика

4. Критерии проверки логических построений

ПЕРЕРЫВ

6. Диаграмма решения конфликтов - практика

5. Диаграмма решения конфликта - теория

7. Вопросы и ответы

Инструментыпоискапричин

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯТЕОРИИ ОГРАНИЧЕНИЙ

Элияху М. ГолдраттЭли ШрагенхаймУильям Детмер

LEAN PRODUCTION

Инструментыпоискапричин

Как сделать клиента счастливым?

LEAN PRODUCTION

Инструментыпоискапричин

Дать ему то, что решит его проблемыИ как можно быстрее!!

MIN

LEAN PRODUCTION

P ro je c t m a na g e m e nt

1. Создаем поток

2. Убираем мусор

3. Ускоряемся

КАК?

Theory of Cons traints

Инструменты поиска причин

В любом потоке есть самое узкое место

Это – ограничение системы

Оптимизировать не-узкое место – глупо!!!

local opt ≠ global opt

Theory of Cons traints

Инструменты поиска причин

План улучшений:

1. Изучить систему (найти bottleneck)

2. Найти и решить конфликт

3. Посмотреть, как наши действия отразятся на системе

4. Предусмотреть проблемы

5. Составить план преобразований

ДТР

ДРК

ДБР

AGENDA

Инструментыпоискапричин

1. Основные понятия Теории органичений

2. Дерево текущей реальности - теория

3. Дерево текущей реальности - практика

4. Критерии проверки логических построений

ПЕРЕРЫВ

6. Диаграмма решения конфликтов - практика

5. Диаграмма решения конфликта - теория

7. Вопросы и ответы

Инструментыпоискапричин

Дерево текущей реальности

ДЕРЕВОТЕКУЩЕЙРЕАЛЬНОСТИ

Инструментыпоискапричин

Один из членов вашей команды,

не слишком опытный, но полный

энергии, послал клиенту письмо,

в котором пообещал сделать

нечто, что ваша команда сделать

не может (в плане объема работ

и сроков).

В чем основная проблема? Как поступить?

ДЕРЕВОТЕКУЩЕЙРЕАЛЬНОСТИ

Инструментыпоискапричин

Назначение ДТР – описать текущее состояние системы и найти основную проблему

ДЕРЕВОТЕКУЩЕЙРЕАЛЬНОСТИ

Инструментыпоискапричин

1. Запишите нежелательные явления

НЖЯ - законченное грамотное предложение:

2. Выберите 5-10 самых страшных НЖЯ

В моём сельском доме протекает крышаКрыша течет

В доме нет воды Почему это проблема? Я не могу принять душ

Это действиетльно нЖя (в чем проблема? действительно ли это проблема? Почему это проблема?):

ДЕРЕВОТЕКУЩЕЙРЕАЛЬНОСТИ

Инструментыпоискапричин

3. Найдите причинно-следственные связи между выбранными НЖЯ

4. Соедините связанные НЖЯ стрелкамиПричины, соединенные условием «И» - объединяются бананом

– Причины находятся ниже, следствия - выше

– Читайте то, что получилось:Так как «причина», то «следствие»

ДЕРЕВОТЕКУЩЕЙРЕАЛЬНОСТИ

Инструментыпоискапричин

5. Дописывайте недостающие причины и НЖЯ (достраиваейте дерево вверх и вниз).

6. Найдите основную проблемуУстранение ОП решает как минимум 70% НЖЯ

V-образные структуры

AGENDA

Инструментыпоискапричин

1. Основные понятия Теории органичений

2. Дерево текущей реальности - теория

3. Дерево текущей реальности - практика

4. Критерии проверки логических построений

ПЕРЕРЫВ

6. Диаграмма решения конфликтов - практика

5. Диаграмма решения конфликта - теория

7. Вопросы и ответы

Инструментыпоискапричин

Критерии проверки логических построений

КРИТЕРИИПРОВЕРКИЛОГИЧЕСКИХПОСТРОЕНИЙ

Инструментыпоискапричин

1. ФормулировкаВ НЖЯ должно быть ОДНО утверждение (одна мысль)

Внутри НЖЯ не должно быть причинно-следственных связей (потому что, для того, чтобы и т.п.)

2. Связь между причиной и следствием

Не перепутан ли порядок? Дом горит, потому что возле него стоит пожарная машина

Читается ли утверждение «Если «причина» то «следствие»?

3. ТавтологияЗабор красят для того, чтобы он был покрашен

КРИТЕРИИПРОВЕРКИЛОГИЧЕСКИХПОСТРОЕНИЙ

Инструментыпоискапричин

4. Достаточные причиныЧто ещё может вызывать это НЖЯ?

Если .... то .... потому что

AGENDA

Инструментыпоискапричин

1. Основные понятия Теории органичений

2. Дерево текущей реальности - теория

3. Дерево текущей реальности - практика

4. Критерии проверки логических построений

ПЕРЕРЫВ

6. Диаграмма решения конфликтов - практика

5. Диаграмма решения конфликта - теория

7. Вопросы и ответы

AGENDA

Инструментыпоискапричин

1. Основные понятия Теории органичений

2. Дерево текущей реальности - теория

3. Дерево текущей реальности - практика

4. Критерии проверки логических построений

ПЕРЕРЫВ

6. Диаграмма решения конфликтов - практика

5. Диаграмма решения конфликта - теория

7. Вопросы и ответы

Инструментыпоискапричин

Диаграмма решения конфликта

ДИАГРАММАРЕШЕНИЯКОНФЛИКТА

Инструментыпоискапричин

Один из членов вашей команды,

не слишком опытный, но полный

энергии, послал клиенту письмо,

в котором пообещал сделать

нечто, что ваша команда сделать

не может (в плане объема работ

и сроков).

Основная проблема - ... Как поступить?

ДИАГРАММАРЕШЕНИЯКОНФЛИКТА

Инструментыпоискапричин

Основная проблема вызвана

компромиссом

Компромисс – это частично

решённый конфликт, который

всех устраивает

Чтобы его преодолеть, нужно

предложить лучшее решение

ДИАГРАММАРЕШЕНИЯКОНФЛИКТА

Инструментыпоискапричин

Задача ДРК – предложить

лучшее решение конфликта

ДИАГРАММАРЕШЕНИЯКОНФЛИКТА

Инструментыпоискапричин

1. Нарисуйте пустую схему ДРК

ДИАГРАММАРЕШЕНИЯКОНФЛИКТА

Инструментыпоискапричин

Пример ДРК

B-1: Я хочу зарабатывать больше денег

C-1: Я хочу, чтобы у меня

было свободное время

D-1: Я работаю на второй работе

или беру подработку

D'-1: Я работаю на одной работе с

ограниченным рабочим

временем

A-1: я хочу быть

счастливым

ДИАГРАММАРЕШЕНИЯКОНФЛИКТА

Инструментыпоискапричин

2. Обозначьте конфликт методов обеспечения

«С одной стороны... а с другой...» Но одновременно это невозможно, потому чтоНехватка ресусов. Взаимоисключающие действия

3. Определите необходимые условия

Для чего мы используем методы обеспечения? Какие условия при этом обеспечиваются?«Мы должны... для того чтобы...».

B-1: Я хочу зарабатывать больше денег

C-1: Я хочу, чтобы у меня

было свободное время

D-1: Я работаю на второй работе

или беру подработку

D'-1: Я работаю на одной работе с

ограниченным рабочим

временем

A-1: я хочу быть

счастливым

ДИАГРАММАРЕШЕНИЯКОНФЛИКТА

Инструментыпоискапричин

4. Сформулируйте задачу

«Для выполнения какой задачи необходимы эти условия?»

5. Проверьте правильность построения ДРК

Методы обеспечения должны исключать противоположные условия (накрест)

B-1: Я хочу зарабатывать больше денег

C-1: Я хочу, чтобы у меня

было свободное время

D-1: Я работаю на второй работе

или беру подработку

D'-1: Я работаю на одной работе с

ограниченным рабочим

временем

A-1: я хочу быть

счастливым

ДИАГРАММАРЕШЕНИЯКОНФЛИКТА

Инструментыпоискапричин

6. Перечислите исходные предположения

ЗУ1: Чтобы «достичь цели» нам нужно «выполнить условие1», потому что:•первое;•второе;•...

Аналогично опишите ЗУ2, У1М1 и У2М2

Опишите конфликт:С одной стороны, нам нужно М1, а с другой – М2, но одновременно это невозможно, потому что:•первое;•Второе;•...

ДИАГРАММАРЕШЕНИЯКОНФЛИКТА

Инструментыпоискапричин

7. Найдите самые сомнительные предположения

8. Сформулируйте прорыв

Прорыв разобьёт стрелку с самыми сомнительными предположениями

B-1: Я хочу зарабатывать больше денег

C-1: Я хочу, чтобы у меня

было свободное время

D-1: Я работаю на второй работе

или беру подработку

D'-1: Я работаю на одной работе с

ограниченным рабочим

временем

A-1: я хочу быть

счастливым

AGENDA

Инструментыпоискапричин

1. Основные понятия Теории органичений

2. Дерево текущей реальности - теория

3. Дерево текущей реальности - практика

4. Критерии проверки логических построений

ПЕРЕРЫВ

6. Диаграмма решения конфликтов - практика

5. Диаграмма решения конфликта - теория

7. Вопросы и ответы

Инструменты поиска причин

Спасибо за внимание!

Артём Сердюк – менеджер проектов, «ИСМ Украина»

E-mail: artem.serdyuk@gmail.com

Skype: tyoma2k