Finnováció 2011- Frusztráció-mentes online bankolás

www.kirowski.hu Linked by Isobar

FRUSZTRÁCIÓ-MENTES ONLINE BANKOLÁSGócza Zoltán

www.kirowski.hu Linked by Isobar

www.kirowski.hu Linked by Isobar

en.wikipedia.org/wiki/Wrap_rage

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Csomagolás Online bankolás

www.kirowski.hu Linked by Isobar

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Lássunk egy kísérletet!tudományosnak nem nevezhető

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Mit jelent az, hogy „megújuló, nem tőkésedő betét”?

www.kirowski.hu Linked by Isobar

„Ez nem logikus. Most megújuló vagy nem tőkésedő?”

Anikó, 29

www.kirowski.hu Linked by Isobar

„Micsoda? Valószínűleg olyasmit, hogy nem fix betéten van, hanem mindig

abba fektetik, ami a legnagyobb kamatot hozza.”

Ádám, 24

www.kirowski.hu Linked by Isobar

„[hosszan nevet] Fogalmam sincs, végig se bírom gondolni.”

Dániel, 28

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Mi a különbség a számlakivonat és számlatörténet között?

www.kirowski.hu Linked by Isobar

„A számlatörténet alatt online meg tudom nézni a ki és befizetéseket. A számlakivonat nem olyan részletes.”

Tünde, 24

www.kirowski.hu Linked by Isobar

„A számlakivonat időszaki, a történet folyamatos.”

Dániel, 28

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Mit jelent az, hogy „átvezetési megbízás”?

www.kirowski.hu Linked by Isobar

„Azt, hogy többféle befektetési alapod van, azok között vezetsz át.”

Ádám, 24

www.kirowski.hu Linked by Isobar

„Hú, hogy átvezetem egyik számlámról a másikra?

Anikó, 29

www.kirowski.hu Linked by Isobar

„Azt, hogy a következő hónapra kerül át valami?”

Péter, 37

www.kirowski.hu Linked by Isobar

http://www.youtube.com/watch?v=o4MwTvtyrUQ

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Szavak

www.kirowski.hu Linked by Isobar

www.kirowski.hu Linked by Isobar

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Hasznosság

Befektetés

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Hogyan lehet az online bankunk

érthető, emberi, közvetlen?

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Fogalmazzunk úgy, ahogy az ügyfelek is beszélnek!

www.kirowski.hu Linked by Isobar

www.kirowski.hu Linked by Isobar

www.kirowski.hu Linked by Isobar

www.kirowski.hu Linked by Isobar

www.kirowski.hu Linked by Isobar

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Outlook 97

Outlook 2003

Design tévhitek

uxmyths.com

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Ne rejtsük el a hívószavakat!

www.kirowski.hu Linked by Isobar

„Információt szeretnék szerezni.”

vs

„Megérkezett-e már a számlámra a fizetésem?”

„Átutalom a tartozásom Jocónak.”

„Be szeretném állítani a mobilbank elérést.”

„Eseti megbízást szeretnék indítani.”

„Igényelni szeretnék valamit.”

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Mindig segítsük a felhasználót!

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Mit kell csinálnom?

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Mi fog történni?

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Hogyan döntsek?

www.kirowski.hu Linked by Isobar

És alakítsunk ki párbeszédet!

www.kirowski.hu Linked by Isobar

www.kirowski.hu Linked by Isobar

www.kirowski.hu Linked by Isobar

BA

www.kirowski.hu Linked by Isobar

A B

+ 77 %

www.kirowski.hu Linked by Isobar

Házi feladat

• Jól érthető a szövegezés az internet bankodban? Lehetne még egyszerűbb és érthetőbb?

• Hol kérnek az ügyfelek segítséget? Az űrlapokkal hol vannak tipikus hibák?

• Van kijelölt felelős, aki foglalkozik a szövegekkel?

www.kirowski.hu Linked by Isobar

KÖSZÖNÖM! facebook.com/kirowskiisobartwitter.com/kirowskiisobar

zoltan.gocza@kirowskiisobar.com