Finnováció 2011- Frusztráció-mentes online bankolás

www.kirowski.hu Linked by Isobar

FRUSZTRÁCIÓ-MENTES ONLINE BANKOLÁSGócza Zoltán



en.wikipedia.org/wiki/Wrap_rage


Csomagolás Online bankolás



Lássunk egy kísérletet!tudományosnak nem nevezhető


Mit jelent az, hogy „megújuló, nem tőkésedő betét”?


„Ez nem logikus. Most megújuló vagy nem tőkésedő?”

Anikó, 29


„Micsoda? Valószínűleg olyasmit, hogy nem fix betéten van, hanem mindig

abba fektetik, ami a legnagyobb kamatot hozza.”

Ádám, 24


„[hosszan nevet] Fogalmam sincs, végig se bírom gondolni.”

Dániel, 28


Mi a különbség a számlakivonat és számlatörténet között?


„A számlatörténet alatt online meg tudom nézni a ki és befizetéseket. A számlakivonat nem olyan részletes.”

Tünde, 24


„A számlakivonat időszaki, a történet folyamatos.”

Dániel, 28


Mit jelent az, hogy „átvezetési megbízás”?


„Azt, hogy többféle befektetési alapod van, azok között vezetsz át.”

Ádám, 24


„Hú, hogy átvezetem egyik számlámról a másikra?

Anikó, 29


„Azt, hogy a következő hónapra kerül át valami?”

Péter, 37


http://www.youtube.com/watch?v=o4MwTvtyrUQ


Szavak




Hasznosság

Befektetés


Hogyan lehet az online bankunk

érthető, emberi, közvetlen?


Fogalmazzunk úgy, ahogy az ügyfelek is beszélnek!







Outlook 97

Outlook 2003

Design tévhitek

uxmyths.com

http://uxmyths.com/

http://uxmyths.com/


Ne rejtsük el a hívószavakat!


„Információt szeretnék szerezni.”

vs

„Megérkezett-e már a számlámra a fizetésem?”

„Átutalom a tartozásom Jocónak.”

„Be szeretném állítani a mobilbank elérést.”

„Eseti megbízást szeretnék indítani.”

„Igényelni szeretnék valamit.”


Mindig segítsük a felhasználót!


Mit kell csinálnom?


Mi fog történni?


Hogyan döntsek?


És alakítsunk ki párbeszédet!




BA


A B

+ 77 %


Házi feladat

• Jól érthető a szövegezés az internet bankodban? Lehetne még egyszerűbb és érthetőbb?

• Hol kérnek az ügyfelek segítséget? Az űrlapokkal hol vannak tipikus hibák?

• Van kijelölt felelős, aki foglalkozik a szövegekkel?


KÖSZÖNÖM! facebook.com/kirowskiisobartwitter.com/kirowskiisobar

[email protected]

Business

Finnováció 2011- Frusztráció-mentes online bankolás