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Ende Juli / Anfang August 2012 stieg die User Interaktion auf den deutschen Facebook Fanpages von McDonalds, Vodafone und Galileo rapide an. Einzelne Userposts erfuhren massive "Gefällt mir"-Angaben und in der Folge stiegen Kommentare und User Posts mit kritischen Äußerungen gegenüber der Marke an. Details in unserem Blog: http://bit.ly/Tl8s8A
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Social Media verstehen.
ERKENNTNISSE & OFFENE FRAGEN ZU MCDONALD‘S, GALILEO, VODAFONE AUF FACEBOOK.
Sven-Olaf Peeck
Normale Unmutsäußerungen odergetriggerter Shitstorm?
AG
EN
DA
.
Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.
SETTIN
GWas war los?Steigendes Posting Volumen auf den Facebook Seiten von McDonalds, Vodafone und Galileo.
Auffällig: es wurden einzelne User Posts mit inhaltlicher Kritik an den betroffenen Firmen mit starkem Feedback (v.a. Postlikes) verzeichnet.
Die Frage: echer „Shitstorm“ oder getriggerte Aktion?
SETTIN
G.
McDonalds: Kritik an erhöhten Preisen.
Vodafone: Kritik an falschen Rechnungen.
Galileo: Kritik an Qualität der Sendung.
AG
EN
DA
.Facebook Shitstorms von Vodafone & Co.Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.
VER
DÄ
CH
TIG
ES
.Was war ungewöhnlich an der Situation?Posts der User mit extrem starkem Feedback, der Post von Corinna Justus auf der Pinnwand von Vodafone vom 25. Juli 2012 verzeichnete am 8. August 2012 über 145.000 „Gefällt mir“ – Angaben.
Dieser eine Post hatte somit fast 4x mehr „Gefällt mir“-Angaben als die übrigen 3.246 Posts durch User zwischen 10. Juli und dem 7. August 2012 auf der Vodafone Fanpage.
Ähnlich waren die Fälle auf McDonalds und Galileo gelagert.
AG
EN
DA
.
Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.
VER
DÄ
CH
TIG
ES
.Was könnte passiert sein?
Künstliches Erzeugen von Likes durch Automatismus (Fake Accounts, Bots, Click-Jacking).
Forced Engagement oder geplante Aktion um Aufmerksamkeit zu steigern.
Mehr Feedback verbessert Edge Rank und Reichweite
Konzertierte Aktion, um Druck aufzubauen durch Steigerung der Wahrnehmung auf bestehender Kritik.
AG
EN
DA
.
Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.
Entwicklung User Aktivität.Entwicklung Feedback durch User.
Fazit.
FAKT
EN
.Post erhält zwei Tage nach Erstellung viel Feedback.
25.7. 2012 9 Uhr27.7. 2012 9 Uhr29.7. 2012 9 Uhr31.7. 2012 9 Uhr 2.8. 2012 9 Uhr 4.8. 2012 9 Uhr 6.8. 2012 9 Uhr0
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Comments pro Stunde gepushter Post Vodafone DE.
OriginalPost
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User Posts pro Tag Vodafone DE.
FAKT
EN
.Starker Anstieg der Userposts nach zwei Tagen.
1. Peak derKommentare
zum gepushten Post
OriginalPost
FAKT
EN
.Auch User Interaktion bei Vodafone steigt ab dem 28. Juli an.
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Entwicklung der Kommentare durch User auf Vodafone DE.
OriginalPost
FAKT
EN
.Schnelles Abschwächen des gepushten Posts bei McDonalds.
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Kommentarverlauf McDonalds gepushter Post.
OriginalPost
FAKT
EN
.User Feedback bereits vor dem Post gestiegen.
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Userkommentare pro Tag McDonalds DEPeak der
Kommentare
OriginalPost
FAKT
EN
.Entwicklung der Userposts durch gepushten Kommentar.
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Userposts pro Tag McDonalds.
GepushterPost
Für welche Seite?
FAKT
EN
.95% der User nur 1x aktiv, wenige Poweruser.
95% der User
mit nur einer Interaktion
Nur 30 User mit 5 oder
mehr Interaktione
n
FAKT
EN
.Aktivste User beim Vodafone Post.
AG
EN
DA
.
Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.
FAZ
IT.Externe Beschleunigung schafft Aktivierung von Usern.Annahme: bewusstes pushen eines oder mehrerer bestehender Posts durch bestehende Community.
Dadurch steigende Aufmerksamkeit für bestehende Kritik.
Kommentierende User sind nicht Teil der Aktion.
Diskussion wird fokussiert, Community wird aktiviert.
FAZ
IT.Die Urheber?
http://weshitthestorm.wordpress.com/
IHR
AN
SPR
EC
HPA
RTN
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ED
IA.
Sven-Olaf PeeckE-Mail: sop@crowdmedia.deMobil: 0176 - 633 88 368Telefon: 040 - 609 407 351
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