View
248
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Slides for my 5th class of information and knowledge management
Citation preview
IK/M * 5
ANTES...
Tecnologias de
informaçãoEmpresasText
AGORA
tecnologias de
informação
utilização empresas
Identidade materialidade
PORQUÊ?
Identidade materialidade
SKP
• Determinar dados a registar manualmente, justificando
• Utilização da face para motivar registro manual, justificando
• Visibilidade dos indicadores, justificando
• Nível de adaptação do sistema de registo de desempenho
• Tolerância relativamente a sistemas de registro emergentes
Obediência
Empenho
Individual Staff Automático
DECISÃO 1
Gestão de vendas é manual, planeamento de vendas é manual contactos são automáticos
- A gestão de vendas manual torna os indicadores em pontos de desenvolvimento, reduzindo custos.
- A automatização dos contactos, força interacção com os clientes e diminui custos.
- O planeamento manual torna os planos de vendas em ferramentas de aprendizagem.
- A gestão de vendas e o planeamento são difíceis de automatizar, os contactos são fáceis de automatizar.
Obediência
Empenho
Neutro Orgulho Vergonha
DECISÃO 2.1
Utilização da face para motivar registro manual
- Registos completos e exaustivos são mais importantes que o empenho.
- Hierarquia com base em símbolos culturais (star wars) para intensificar vergonha
- Vendas são uma tarefa simples- Necessidade de forecast eficaz- Necessidade de resultados rápidos
Obediência
Empenho
Eu Equipa Todos
DECISÃO 2.2
Indicadores apresentados em quadros visíveis apenas dentro da unidade
- Quadros visíveis com nomes envergonham os que não conseguem cumprir objectivos e orgulham aqueles que conseguem.
- Quadros físicos protegem os lideres de equipa e a unidade da exposição ao resto da organização.
- A vergonha e orgulho que decorrem da visibilidade e criam pressão social para registrar vendas
Obediência
Empenho
Individual Adaptado Padronizado
DECISÃO 3
Sistema de registro de desempenho padronizado
- O registro de desempenho padronizado permite comparar dados de desempenho
- O registro de desempenho padronizado incorpora boas práticas de um conjunto de líderes de mercado, necessárias para uma unidade inexperiente.
- O registro de desempenho padronizado permite colmatar e reduzir a incompetência dos vendedores.
Obediência
Empenho
Emergente Combinado Prescrito
DECISÃO 4
Tolerância de sistemas emergentes de registro de trabalho, sistemas de registo de resultados
prescritos
- Impôr resultados é mais importante do que impôr processos
- Os sistemas de registro de dados impõem os processos cruciais para vendas eficazes (planeamento e contactos)
- Excluir processos de trabalho dos sistemas de informação prescritos melhora a aprência da unidade.
AS REDES SOCIAIS
PARA QUE SERVEM AS REDES SOCAIS
SIREDES
INFORMAÇÃO
SI
REDES
Interpretações*
O que vai acontecer*
O que poucos sabem
Factos(representações)
*O que já aconteceu
*O que todos sabem
QUAL É O PAPEL MAIS IMPORTANTE NUMA REDE?
CONECTORES CENTRAIS
• Fonte central de recursos
• Liderança informal
• Repositório de conhecimento tácito
COMO MEDIR?
É só passar um questionário a todos os membros da empresa.
COMO MEDIR, MESMO
• Quantidade: Proporção de pessoas com contacto diário
• Qualidade:
• Rácio sinal / ruído
QUAL É O PAPEL MAIS IMPORTANTE NUMA REDE?
ESPECIALISTAS PERIFÉRICOS
• Conhecimento tácito crítico
• Acesso difícil
• Poder para os conectores centrais
COMO MEDIR, MESMO
• Quantidade: Proporção de perguntas por contactos
• Qualidade:
• Proporção de contactos oriundos de projectos centrais
QUAL É O PAPEL MAIS IMPORTANTE NUMA REDE?
ALARGA FRONTEIRAS
• Embaixadores da organização
• Acesso a recursos cruciais
• Acesso a inovações e dinâmicas competitivas
COMO MEDIR, MESMO
• Quantidade: ‘Amigos’ no FB / twitter fora da empresa
• Qualidade:
• Proporção de contactos em parceiros importantes (eg. clientes)
QUAL É O PAPEL MAIS IMPORTANTE NUMA REDE?
BROKERS DE INFORMAÇÃO
• Ligação entre redes internas
• Coordenação informal
• Determinante da relações dentro da empresa
COMO MEDIR, MESMO
• Quantidade: Distribuição de contactos pela empresa
• Qualidade:
• Contactos em dependências critícas (eg. front office / back office)
Acesso a info. de redes
connectorcentral
broker de info.
especial.periférico
alarga barreiras
SKP
• Identificar um indicador de qualidade para cada ‘papel de rede’, justificando
• Especificar objectivos ‘strectch’ para cada indicador de qualidade.
Conector central: Rácio sinal/ruído
- A informação recebida por um conector central não é toda igual, alguma é ruído.
- Objectivo: Rácio sinal / ruído = 1/4.
- Ruído é toda a informação que não diga respeito ao que se passa nos clientes e concorrentes.
Especialista periférico: Proporção de contactos oriundos de projectos centrais
- A informação recebida por um especialista periférico central não é toda igual, alguma é de projectos periféricos com pouca importância para a empresa.
- Objectivo: Proporção proj. centrais / periféricos = 1/3.
- Projectos centrais são todos os que aumentam a facturação da empresa directamente.
Alarga fronteiras:Porporção de contactos em parceiros importantes
- A informação recebida por um alarga fronteiras não é toda igual, alguma vem de parceiros não importantes.
- Objectivo: Proporção importantes / não importantes = 1/20.
- Parceiros importantes são todos aqueles que contribuem informação que alterna os factores SWOT.
Brokers de informação:Contactos em dependências críticas
- A informação recebida por um broker de informação não é toda igual, alguma vem de áreas pouco poderosas na empresa.
- Objectivo: Contactos em dependências críticas / não críticas = 1/10.
- Informção de dependências críticas é toda aquela que diz respeito à entrega directa de valor para o cliente.
O QUE É QUE AS PESSOAS FAZEM ONLINE?
40
O QUE É QUE OS CLIENTES ENCONTRAM ONLINE
referência
bookmarking, tagging, ‘digging’
filtragem colaborativa
rating, críticas
criação de conteúdo
Mashups, fan media
expansão social
Networking,
comunidades online
42
O QUE É QUE OS CLIENTES ENCONTRAM ONLINE
referência
bookmarking, tagging, ‘digging’
filtragem colaborativa
rating, críticas, blogs
criação de conteúdo
Mashups, fan media
expansão social
Networking,
comunidades online
O QUE É QUE OS CLIENTES ENCONTRAM ONLINE
referência
bookmarking, tagging, ‘digging’
filtragem colaborativa
blogs, rating, críticas
criação de conteúdo
Mashups, fan media
expansão social
Networking,
comunidades online
49
50
O QUE É QUE OS CLIENTES ENCONTRAM ONLINE
referência
bookmarking, tagging, ‘digging’
filtragem colaborativa
rating, críticas
criação de conteúdo
Mashups, fan media
expansão social
Networking,
comunidades online
comunidades online
Fãs
Concorrentes Oponentes
Críticos
CRÍTICOS
CRÍTICOS
COMPRAR ONLINE
CRÍTICAS = CREDIBILIDADE
CRITICAS = INFLUÊNCIA
FÃS
2/13/10 7:55 AMMac Forums - Mac News and Rumor Discussion
Page 1 of 3http://forums.macrumors.com/
ForumsGuidesBuyer's GuideiPhonePage 2Mac Rumors
Search Forums
Register FAQ/Rules Forum Spy Today's Posts Search
Welcome to the Mac Forums forums. Please read the FAQ if you have questions. Register to participate.
Mac ForumsUser Name User Name Remember Me?
Password Log in
TouchArcade.com - iPhone Game Reviews and News
Welcome to the Mac Forums.
If this is your first visit, be sure to check out the FAQ by clicking the link above. You will have to register before you can post: click the
register link above to proceed. To start viewing messages, select the forum that you want to visit from the selection below.
Forum Last Post Threads Posts
News and Article Discussion
MacRumors.com News Discussion
comments, corrections, opinion on macrumors articles
Apple Reportedly Set to Test...
by zweigand
Today 02:37 AM
3,091 646,836
MacRumors' Page 2 News Discussion
unknown reliability, lesser rumors, or speculation
MWSF 2010 Demo: Microvision's...
by MadeTheSwitch
Yesterday 11:46 PM
1,242 93,455
MacBytes.com News Discussion
comments and discussion
Books about to pass games in...
by Beric
Today 12:18 AM
16,857 133,898
MacPolls.com Discussion
poll of the day...
Poll: How many iPods have you...
by trublood
Yesterday 02:50 PM
545 33,986
DailyTunes Song Discussion
DailyTunes.com - Daily song recommendations
Gimme Shelter by The Rolling...
by gødspeed
Yesterday 08:10 PM
5,600 12,068
iPhone and iPod Touch Forums
iPhone News Discussion
discuss news/blog items
Epocrates Essentials Now...
by techMD
Yesterday 06:57 PM
816 40,760
App Store
3rd party apps
Meebo iPhone App Finally...
by Vandam500
Today 01:03 AM
9,833 98,609
iPhone Forums
iPhone
iPhone Tips, Help and Troubleshooting
iPhone Hacks
iPhone Accessories
iPhone 3G and 3G S Launch Meetups
Really Bad Image Quality...
by xpcoolz
Today 02:41 AM
81,176 858,017
iPod touch
iPod touch Hacks
Backup My Ipod Touch 64gb on...
by MisterPurple
Today 02:46 AM
18,264 148,220
Apple Hardware
Mac Basics and Help
new to mac, or just need hardware/software help
Need Help with iTunes...
by kingrahfan
Today 02:52 AM
48,085 282,788
Buying Tips, Advice and Discussion
advice, waiting, talk about what to buy
Monster Dr Dre Tour with...
by LinMac
Today 02:31 AM
33,572 367,763
Desktops Audio Decoding KILLS MacPro...
by No4mk2 35,327 456,334
OPONENTES
Joao Vieira da CunhaInformation systems 66
“The marching avatars are digital simulacra of today's exploited masses of neoliberalism: précaires, precari@s, precari, cognitarie, contingent knowledge and service workers.We are a mixed bunch, a heterogeneous multitude of precarious jobs and lives. Yet we have not spawn out of fordist assembly chains, but out of dystopian retail chains and office spaces. “
Joao Vieira da CunhaInformation systems 67
CONCORRENTES
comunidades online
Fãs
Concorrentes Oponentes
Críticos
SKP
• Tabela que calcule proporção pro / neutro / anti:
• Primeiras 50 críticas no google/shopping (pro 4+:anti 2-)
• Primeiros 50 resultados no YouTube
• 8 blogs mais frequentes (ou ranking mais alto)nos primeiros 100 resultados google/blogs
• Tabela com 4 forums mais frequentes (ou ranking mais alto) nos primeiros 100 resultados google/discussions
• Classificando os primeiros 500 posts
CLIENTES ONLINE MTEL
pro-empresa neutro anti-empresa
críticas 44% 34% 22%
mashups 4% 0 96%
blogs 12.5% 50% 37.5%
COMUNIDADES ONLINE MTEL
Nome Criticas (1os. 500)
Fãs(1os. 500)
Oponentes(1os. 500)
Concorrentes(1os. 500)
<forum 1> sub-forum12%
sub-forum28%
n/a sub-forum17%
<forum 2> sub-forum8%
17% 6% 22%
<forum 3> 24% 26% 12% 29%
<forum 4> n/a n/a 68% 27%
DESAFIOS & OPORTUNIDADES
O DESAFIO 90-9-1
•Mais de metade da wikipedia foi escrita por 7% dos utilizadores (524 p.)
•As 167,113 críticas de livros na Amazon foram feitas por pouco mais de 100 pessoas
•Apenas 0.16% dos utilizadores do YouTube fazem uploads, no flickr são pouco mais de 0.2% a fazer uploads de fotos
O DESAFIO 90-9-1
A OPORTUNIDADE DO CROWD SOURCING
Delegar uma tarefa tradicionalmente realizada pela empresea sobre a forma de um pedido aberto a um grupo amplo de contribuíntes.
84
A INNOCENTIVE
• Comunidade online
• 120,000 cientistas
• Multiplicidade de problemas: DNP, Biotech, derrames de petróleo, consultoria estratégica
• Prémio de 10.000 a 100.000
86
• +100 desafios resolvidos:
• Melhor forma de encher tubo de pasta dos dentes, controlo de derrames petrolíferos, DNP para a Corona
87
VANTAGENS
•Soluções mais baratas e eficazes
•Sucesso: 35% > 11%
O problema da longitude:
• foi considerado tão difícil que o Parlamento Britânico ofereceu uma fortuna pela sua solução (£20,000, ou seja €12.000.000 hoje)
• Resolvido por um relojoeiro
• Como comparar hora local com hora noutro sítio
• Peritos: Métodos astronómicos de medição de tempo
• Harrison: Fazer um relógio melhor
• O relógio ganhou
Recommended