İşletmeler hangi konularda danışmanlığa ihtiyaç duyarlar?

İŞLETMELER HANGİ KONULARDA DANIŞMANLIĞA

İHTİYAÇ DUYARLAR?

İŞLETMELER HANGİ ALANLARDA DANIŞMANLIK ALMA EĞİLİMİNDELER?Organizasyonel amaçlar ve

hedeflere ulaşmak

Yönetim ve işletme

sorunlarını çözmek

Yeni fırsatları tespit etmek ve kullanmak

Öğrenmeyi geliştirmek

Değişiklikleri uygulamak

ORGANİZASYONEL AMAÇLARA VE HEDEFLERE ERİŞİLMESİBu amaçlar aşağıdaki gibi farklı şekillerde olabilir:Sektörel liderlik,Rekabet avantajı elde etmek, Müşteri memnuniyetinin sağlanması, Toplam kalite yönetimi uygulamalarının gerçekleştirilmesi,Örgütsel verimliliği ve kârlılığı arttırmak, Şirket mükemmeliyetine yönelik faaliyetler, Performans yönetimi ve iş sonuçlarının iyileştirilmesi,Büyüme vb

Danışmanlık hizmetinin müşteri organizasyona sağladığı katma değer, müşterinin organizasyonel amaç ve hedeflere erişmesinde somut ve ölçülebilir bir şekilde görülmelidir. (Katma değer konusunun daha ayrıntılı anlatımı için «Yönetim danışmanları Nasıl Katma Değer Üretirler?» sunumumuza bir göz atabilirsiniz)Eğer müşteri organizasyon, esas amaçlarına erişmede başarısız olursa, diğer alanlardaki danışmanlık hizmetlerini anlaması, talep etmesi veya bu konulara yoğunlaşması da bir o kadar zor olacaktır. Örneğin, organizasyonel öğrenme veya maliyetli ve riskli yeniden yapılanma faaliyetleri gibi.

ORGANİZASYONEL AMAÇLARA VE HEDEFLERE ERİŞİLMESİ

HYDRA BENZETMESİ Milan Kubr, bu durumu “Yönetim Danışmanlığı Meslek Rehberi» isimli kitabında bir benzetme ile anlatmaya çalışmıştır. Mitolojideki Hydra’dan esinlenen Kubr’a göre:

Eğer “kesilen her başı için iki yeni baş çıkaran mitolojideki Hydra gibi, ürettiğimiz çözümler pek çok yeni sorun tarafından hızla ortadan kaldırılıyorsa” birkaç acil yönetim sorununu başarıyla çözmenin faydası olmayacaktır.

ASLINDA burada yönetim danışmanlarına bir mesaj daha var diye düşünüyorum. Size bu tür acil yönetim sorunları ile gelen müşteri işletmelerin SWOT analizini yaparak temeldeki sorunlara ulaşmaya çalışmanız gereklidir. Yani her ne kadar parlak olsa da görünürdeki sorunları çözmeniz yeterli kalmayabilir.

PEKİ MÜŞTERİ ORGANİZASYONUN AMAÇ VE HEDEFLERİ YOKSA VEYA BELİRGİN DEĞİLSE NE YAPILMASI GEREKMEKTEDİR?Danışmanlık işi alınan işletme veya organizasyon, henüz yeni kurumsallaşmakta olan bir yapıya sahip olabilir. Yani işletmenin herhangi bir «vizyon, misyon ve gelecek planı» olmayabilir. Burada danışmana düşen görevler arasında:Müşterinin misyon ve vizyonunu belirlemek SWOT analizi yapmak, işletmenin güçlü ve zayıf yönleri ile fırsat ve tehditleri ortaya çıkarmakStratejik planlama yapmakGerçekçi hedefler oluşturmak vb. olabilir

YÖNETİM VE İŞ SORUNLARININ ÇÖZÜLMESİ: ÖRNEK SORUNLARşikayet eden müşteriler yüksek personel devrikötü iş sonuçları gerçekçi olmayan öz imajbeklenmeyen kayıplar nakit eksiğidoğal afet atıl kaynaklarönemli bir piyasanın kaybedilmesi

rekabet baskısıeski kontrol sistemi özgüven eksikliği veya fazlalığıyanlış yatırım tercihi kaçırılan fırsatlar hareket yavaşlığıdeğişim isteksizliği kurum içi çatışmalar

Yukarıda sunulan sorunlarda görüldüğü gibi, çözmeye çalıştığınız bir yönetim sorunu diğer başka sorunlarla ilişkili, başka bir sorun veya sorunlar grubunun sebebi veya sonucu şeklinde karşınıza çıkabilir.

Örneğin, şikayet eden müşteri sayısının artış göstermesi, kötü iş sonuçları ve yüksek personel devri, İnsan Kaynakları Yönetim sistemindeki sorunlara (yanlış işe alım, performans değerlemesinin yapılmıyor olması, örgüt iklimindeki sorunlar gibi) işaret ediyor olabilir.

YÖNETİM VE İŞ SORUNLARININ ÇÖZÜLMESİ

Sorun kavramının farklı şekillerde ele alındığı görülmektedir:

SORUN KAVRAMINI NASIL ELE ALMALIYIZ?

GELECEĞE DÖNÜK OLMAGEÇMİŞE

DÖNÜK OLMA

GEÇMİŞE DÖNÜK OLMA Eğer danışman veya müşteri organizasyon sorunları «hata, başarısızlık, eksiklik veya kaçırılan bir fırsat» olarak algılıyor ve sorunları çözmek için düzeltici eylemlere odaklanıyorsa burada GEÇMİŞE DÖNÜK olmadan söz edilebilir.

Böyle durumlarda müşteri organizasyonun şimdiki durumu ile geçmişteki durumu karşılaştırılmaktadır.

Örneğin, satışların veya kârların düşmesi gibi bir kötüleşme söz konusu ise, sorun asıl durumun korunmasına duyulan ihtiyaç olarak tanımlanmaktadır.

GEÇMİŞE DÖNÜK OLMA NE KAZANDIRIR? Geçmişe dönük bakış açısı üzerinden yürütülen danışmanlık, Düzeltici tedbirler ile sınırlıdırGeçmişteki bir durum veya karşılaştırmalı olarak diğer benzer organizasyonların sahip oldukları standartlara ulaşmayı amaçlarBöyle bir danışmanlık ile bir kriz engellenebilir, olumsuz gelişmeler durdurulabilir ve müşterinin işleri devam edebilir. Rekabet açısından avantajı yokturYeni durumlarla mücadele etmek ve gelecekte daha iyi bir performansa erişmek için çok az ek yetkinlik veya güç sağlar.

GELECEĞE DÖNÜK OLMA Diğer taraftan, sorun kavramı «gerçekte olanlar veya olacak olanlar ve olması gerekenler arasındaki bir farklılığı veya tutarsızlığı» tanımlamak üzere daha genel bir kavram olarak da kullanılabilir.

Pek çok sorun, işi gelecekte geliştirmekle ilgili perspektifleri, fırsatları ve stratejileri kapsadığı için geleceğe dönük olmayı gerektirir.

«SORUNUN YANLIŞ TANIMLANMASI»SORUNU Eğer sorun yanlış bir şekilde tanımlandıysa veya yanlış değerlendirildiyse, danışman yanlış sorun üzerinde çalışacak ve çözümden elde edilen potansiyel faydalar, danışmanın hizmetini ve ilgili danışmanlık harcamalarının haksız görünmesine sebep olacaktır.

Sorunun yanlış belirlenmesinden kaçınmak için;Danışman olabildiğince müşterinin etkisi altında kalmadan bağımsız değerlendirme yapmaya çalışmalıDanışman kendi tespit ettiği durumu, müşteri ile tartışarak ve işbirliği yaparak ortak bir tanım üzerinde mutabakata varmalıdır. Zaman baskısı altında veya çok hızlı karar almaktan kaçınmalıdır.

YENİ FIRSATLARIN BELİRLENMESİ VE KULLANILMASIyeni piyasalar ve ürünler geliştirilmesison teknolojilerin değerlendirilmesi ve kullanılmasıkalitenin iyileştirilmesiinsan kaynağının geliştirilmesi ve motive edilmesifinansal kaynakların kullanımının optimize edilmesiyeni iş bağlantılarının (ve sözleşmelerin) bulunması vb.

ÖĞRENMENİN GELİŞTİRİLMESİ

DEĞİŞİKLİKLERİN UYGULANMASIDeğişim ajanı olarak danışmanların diğer bir görevi «Müşteri organizasyonların değişimi anlamalarına, sürekli değişen bir çevrede varlıklarını korumaları ve başarılı olabilmeleri için gerekli değişiklikleri yapmalarına yardımcı olmak»tır.