Komunikacja wewnętrzna w MŚP

Komunikacja wewnętrzna w MŚP Warszawa

18 listopada

2011r.

Karolina Dulnik

Była sobie firma…

Była sobie firma…

…jednoosobowa

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

…kilku- kilkunastoosobowa

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Była sobie firma…

Była sobie firma…

…kilku- kilkunastoosobowa

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Była sobie firma…

…kilkudziesięcioosobowa

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Była sobie firma…

…kilkudziesięcioosobowa

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Była sobie firma…

…kilkusetosobowa

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Była sobie firma…

…kilkusetosobowa

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Kultura? Jaka kultura?!

Definicje i pojęcia

Kultura organizacji • misja • wizja • wartości

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Komunikacja wewnętrzna? A co to?!

Definicje i pojęcia

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Na podstawie Analizy Sieci Społecznych, źródło: Episteme Managers www.episteme.com.pl

Definicje i pojęcia

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Na podstawie Analizy Sieci Społecznych, źródło: Episteme Managers www.episteme.com.pl

Akademia Rozwoju Filantropii:

Komunikacja wewnątrz firmy między różnymi szczeblami pracowników, a także między zarządem, kierownictwem a pracownikami, możliwa dzięki różnym kanałom komunikacji wewnętrznej.

Definicje i pojęcia

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Wikipedia: Komunikacja wewnętrzna to ogólna nazwa procesów komunikacji (formalnych i nieformalnych), które organizacja inicjuje ze swoim bliskim otoczeniem, tj. z osobami, z którymi relacja wymaga wsparcia, przede wszystkim z pracownikami i członkami organizacji. Głównym celem komunikacji formalnej jest informowanie pracowników i członków o kierunkach rozwoju i wynikach organizacji (i / lub zespołu), do którego należą.

Definicje i pojęcia

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Komunikacja wewnętrzna jest kluczowym składnikiem

strategii budowania zaangażowania pracowników.

Komunikacja wewnętrzna polega na dzieleniu znaczeo i ich

rozumieniu, nie tylko na przekazywaniu informacji.

Komunikacja wewnętrzna jest funkcją lub działem

organizacji, który identyfikuje i zaspokaja potrzeby informacyjne współpracowników.

Definicje i pojęcia

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Rola specjalistów odpowiadających za komunikację ulega zmianie – osoby, które dotąd

przekazywały informacje coraz częściej odpowiadają „jedynie” za stworzenie platformy umożliwiającej komunikację pomiędzy pracownikami.

MyRagan.com

Definicje i pojęcia

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Powiedz mi, a zapomnę

Pokaż mi, a zapamiętam

Zaangażuj mnie, a zrozumiem

Konfucjusz

Definicje i pojęcia

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

organizacja

Definicje i pojęcia

= organizm

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

komunikacja wewnętrzna

Definicje i pojęcia

=

układ krwionośny - przepływ informacji

+

układ odpornościowy - integracja

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Definicje i pojęcia

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Wartości wyznawane

przez pracowników

Wartości deklarowane przez firmę

Postawy i zachowania pracowników

Definicje i pojęcia

misja, wizja, cele strategiczne potrzeby pracowników

kultura organizacyjna

komunikacja wewnętrzna

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Jak to zrobid?!

Definicje i pojęcia

Jaki pan, taki kram.

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Definicje i pojęcia

Kto z kim przystaje, takim się staje.

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Definicje i pojęcia

Bliższa ciału koszula.

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Definicje i pojęcia

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Czym to zrobid?

Definicje i pojęcia

Narzędzia komunikacji wewnętrznej

• komunikacja słowna

• komunikacja pisemna

• komunikacja audiowizualna

• komunikacja wirtualna

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Komunikacja elektroniczna: informowanie

Komunikacja pisemna: zrozumienie

Komunikacja bezpośrednia: zmiana postaw

Definicje i pojęcia

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

Definicje i pojęcia

• Komunikacja wewnętrzna krwioobiegiem

• Public Relations ciałem

• Marketing szatą

Spójnośd komunikacji w organizacji

Światowy Tydzieo Przedsiębiorczości, 14 – 20 listopada 2011r.

„Budowa strategii komunikacji wewnętrznej” 19 – 20 XII 2011r. Pracownia Kompetencji

Budowa strategii komunikacji wewnętrznej

BLOK I: Punkty wyjścia i punkty dojścia w budowaniu strategii komunikacji wewnętrznej • Komu i po co potrzebna jest strategia komunikacji wewnętrznej? • Przesłanki dla zbudowania strategii komunikacji wewnętrznej • Czynniki determinujące komunikację wewnętrzną w organizacji • Miejsce komunikacji wewnętrznej w organizacji • Badania i przygotowanie organizacji do zbudowania strategii komunikacji wewnętrznej

Budowa strategii komunikacji wewnętrznej

BLOK II: Cele i zadania strategii komunikacji wewnętrznej • Od celów organizacji do celów komunikacji wewnętrznej • Zadania i cele zarządu • Potrzeby i oczekiwania pracowników • Konflikt interesów? • Rola komunikacji nieformalnej w organizacji – jak ją wykorzystad? • Uczestnicy procesu i kierunki komunikacji

Budowa strategii komunikacji wewnętrznej

BLOK III: Narzędzia komunikacji wewnętrznej • Przegląd, charakterystyka i zastosowanie • Nowe media w komunikacji wewnętrznej • Jak optymalnie dobrad narzędzia w strategii komunikacji wewnętrznej? • Marketingowe wsparcie strategii komunikacji wewnętrznej.

Budowa strategii komunikacji wewnętrznej

BLOK IV: Budowa strategii komunikacji wewnętrznej • Kroki budowania i wprowadzania strategii komunikacji wewnętrznej • Elementy strategii • Dokumenty i procesy wspierające budowę strategii • Od organizacji do jednostki • Od celów do planów • Od planów do treści • Matryce komunikacji wewnętrznej

Budowa strategii komunikacji wewnętrznej

BLOK V: Wdrożenie strategii komunikacji wewnętrznej • Angażowanie pracowników w procesy komunikacji wewnętrznej • Kontrola wdrożenia i efektywności działao komunikacji wewnętrznej • Spójnośd komunikacji w organizacji

Budowa strategii komunikacji wewnętrznej

BLOK VI: O czym komunikator wiedzied powinien • Jak rozmawiad z zarządem? • Kompetencje komunikatora • Typowe prawidłowości komunikacji wewnętrznej

Dane kontaktowe

DULNIK communico

Karolina Dulnik kom.: (+48) 696.782.861

mail: karolina@dulnik.com.pl www.dulnik.com.pl

Dziękuję i zapraszam