View
7.470
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
How to Master the Management System of a company. An Arabic presentation. كيف تتقن نظام الإدارة للشركات الناجحة
Citation preview
اإلدارة نظام إتقانMastering the Management System
والتطوير البحث قسمالمتكاملة لألتمتة تكنوليد المتكاملة شركة لألتمتة تكنوليد شركة
2008آذار
الرحيم الرحمن الله بسم
اإلدارة 1 نظام إتقان
مواضيع :المحاضرة
•. والمؤسسة اإلدارة
•. اإلدارة لنظام المغلقة الحلقة
•. اإلدارة نظام الخمسإلتقان المراحل
•. المؤسسة وأسسنجاح ميزات
توصيات.•
اإلدارة 2 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
اإلدارة:الذي المؤسساتي اإلجراء هي اإلدارة
التنفيذية والفعاليات األعمال إلتمام يهدفبشكل المؤسسة متطلبات تحقق التيأشخاص خالل من عالية وبكفاءة فعال
.* الموارد على عائد بأعلى آخرين
. ... : إلخ* أصول، مواد، أوقات، مال، أشخاص، الموارد
اإلدارة 3 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
اإلدارة 4 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
اإلدارة نظام إتقان عن مقدمة: المغلق وغير •الحلقي التجارية المؤسسات يناسب النظام
منظمات و الخيرية كالجمعيات الربحية. المدني العمل
أجل • من لنظام والتنفيذ التصميم يصفاإلجراءات وتنفيذ استراتيجي تخطيط
التغذية خالل من والتطوير والتعلمالراجعة.
في • للتطبيق للمديرين أدوات طرح سيتم. النظام من مختلفة مراحل
اإلدارة 5 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
االستراتيجية طور 1.
5.
4.
2.
3.
االستراتيجية ترجم
للعمليات خططالتنفيذية
وتعلم راقب
كيف و افحصاالستراتيجية
والقيم والرؤية المهمة حدد
االستراتيجي التحليل إجراءاالستراتيجية صياغة
االستراتيجية األهداف حدد
واألهداف المقاييس اختر
االستراتيجية المبادرات اختر
الرئيسية اإلجراءات حسنالمبيعات خطة طور
االستراتيجية المبادرات اخترالموازنات جهز
الريحية بتحليل قمفي الترابط بتحليل قم
االستراتيجيةالناتجة االستراتيجية افحص
االستراتيجية راجع
التنفيذية اإلجراءات راجع
المبادرات و اإلجراءت نفذ
خطة استراتيجية
النتائج بطاقاتBSCالمتوازنة
تنفيذية خطة
القياسات لوحةالموازنات
والخسائر األرباح
اإلدارة لنظام المغلقة الحلقة
اإلدارة 6 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
1: االستراتيجية. طورنحن - 1 األعمال من مجال أي في
ولماذا؟
المهمة ) – • العمل من (:Missionالغرض
المؤسسة • توجد لماذا
لزبائنها • تقدم ماذا
مختصرتان • جملتان
اإلدارة 7 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
1) تابع. ) االستراتيجية طور
الرؤية ) • m مستقبال إليها نتطلع التي النتائج –Vision:)
مقتضبة • جملةإلى • متوسطة المؤسسة أهداف
المدى طويلةوالزمن • المستهدف السوق تحدد
للرؤية المتوقعمع • مقارنة m صعبا m هدفا تضع أن يجب
اليوم معطيات
األفعال • توجه التي الداخلية البوصلة(:Valuesالقيم) –
وتصرفات • وثقافة سلوك تصفالمؤسسة اإلدارة 8 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
1) تابع. ) االستراتيجية التي - 2طور األساسية القضايا ماهي
أعمالنا؟ في نواجهها
المؤسسة • لوضع استراتيجي تحليل
والخارجي الداخلي
بورتر • لمايكل الخمس القوى نموذج
PESTLEتحليل •
إنجازاتها • و المؤسسة مقدرات تحليل
• SWOTاإلدارة 9 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
Porter’s Five Forces of Competition FrameworkPorter’s Five Forces of
Competition Framework
SUPPLIERS
POTENTIALENTRANTS SUBSTITUTES
BUYERS
INDUSTRYCOMPETITORS
Rivalry amongexisting firms
Bargaining power of suppliers
Bargaining power of buyers
Threat of
new entrants
Threat of
substitutes
اإلدارة 10 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
اإلدارة 11 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
The Relationships Between Resources, Capabilities and Competitive AdvantageThe Relationships Between Resources,
Capabilities and Competitive Advantage
STRATEGY
INDUSTRY KEYSUCCESS FACTORS
COMPETITIVEADVANTAGE
ORGANIZATIONALCAPABILITIES
RESOURCESTANGIBLE INTANGIBLE HUMAN
•Financial•Physical
•Technology•Reputation•Culture
•Specialized skillsand knowledge•Communication & interactive abilities•Motivation
اإلدارة 12 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
1) تابع. ) االستراتيجية مايمكن؟ - 3طور كيفسننافسبأفضلستقوم • وكيف االستراتيجية وصف
بتنفيذها لألسئلة ،المؤسسة باإلجابة وذلكالتالية:
المستهدف؟ سوقناماهو • زبوننا أوتميزنا؟ القيمةماهي • التي المفترضةالميزة اإلجراءاتماهي • تعطينا التي
التنافسية؟القدرات • المطلوبة البشريةماهي
اإلجراءات؟ في للتفوقتنفيذ التقنياتماهي • على تعيننا التي
االستراتيجية؟من البنيةماهي • للمؤسسة المطلوب
االستــراتيجية؟ تحقيق أجلاإلدارة 13 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
: األزرق المحيط استراتيجية
– ) سنة ) أول نسخة لغة 41مليون. " الصناعة" او السوق الى يشير المحيط
الزرقاء " األسواق" المحيطات هيعليها، المتنازع وغير المستغلة غير
تكون تكاد أو ضئيلة المنافسة فيها والتيأما. ” الحمراء معدومة فتشير" المحيطات
المنافسة فيها والتي المشبعة األسواق إلىالتي بالشركات مزدحمه وهي شرسة،تنتج او الخدمات من النوع نفس تقدم
. السلع من النوع نفساإلدارة 14 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
االستراتيجية طور 1.
5.
4.
2.
3.
االستراتيجية ترجم
للعمليات خططالتنفيذية
وتعلم راقب
كيف و افحصاالستراتيجية
والقيم والرؤية المهمة حدد
االستراتيجي التحليل إجراءاالستراتيجية صياغة
االستراتيجية األهداف حدد
واألهداف المقاييس اختر
االستراتيجية المبادرات اختر
الرئيسية اإلجراءات حسنالمبيعات خطة طور
االستراتيجية المبادرات اخترالموازنات جهز
الريحية بتحليل قمفي الترابط بتحليل قم
االستراتيجيةالناتجة االستراتيجية افحص
االستراتيجية راجع
التنفيذية اإلجراءات راجع
المبادرات و اإلجراءت نفذ
خطة استراتيجية
النتائج بطاقاتBSCالمتوازنة
تنفيذية خطة
القياسات لوحةالموازنات
والخسائر األرباح
اإلدارة لنظام المغلقة الحلقة
اإلدارة 15 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
2: االستراتيجية. ترجم
اإلدارة 16 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
2: االستراتيجية. ومقايـيس ترجم أهداف إلى االستراتيجية ترجمة يتم
أقسام في والتواصل الربط بسهولة تتميز
. أفرادها وبين الشركة
االستراتيجية • :خريطةخالل - من االستراتيجية بتشريح 4تقوم
مواضيععالقات - منها موضوع كل في تحوي
والمسبب ) (.Cause & Effectالسبباالستراتيجية- عناصر بوصل تتمتع
القريبة واإلجراءات واألهداف. المدى بالبعيدة والمتوسطة اإلدارة 17 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
)Source: )Source: Harvard Business Review(Harvard Business Review(
اإلدارة 18 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
2:) تابع. ) االستراتيجية ترجم
المتوازنة • النتائج BalanceبطاقةScorecard:
الهدف - نحو وأداء تقدم مقاييس بدون. بتحسينه والتحكم العمل تطوير اليمكننا
ومقاييس BSCتحتوي - مؤشرات على. االستراتيجية مبتغى تحقق ألهداف األداء
اإلدارة 19 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
اإلدارة 20 نظام إتقان
Appraising ResourcesAppraising Resources
RESOURCE CHARACTERISTICS INDICATORS
Financial Borrowing capacity Debt/ Equity ratio
Internal funds/ generation Credit rating
Tangible Net cash flow
Resources Physical Plant and equipment: Market value of
size, location, technology fixed assets.
flexibility. Scale of plants
Land and buildings. Alternatives for fixed
Raw materials. assets
Technology Patents, copyrights, know how No. of patents owned.
R&D facilities. Royalty income
Intangible Technical and scientific R&D expenditure.
Resources employees R&D staff
Reputation Brands. Customer loyalty. Company Brand equity. Product
reputation )with suppliers, customers, price premium.
government( Recognition.
Human Training, experience, adaptability, Employee qualifications,
Resources commitment and loyability of customers pay rates, turnover.اإلدارة 21 نظام إتقان
القسم الوظيفيالقسم الوظيفيالموارد
البشرية
المالي المبيعا
ت
التسويق الإجرا
ءات
التقني
ات
المعلو
ماتية
1 رضى
الموظف
العائد
على
االستثمار
المبيعا
ت على
التكالي
ف
حصة
السوق
زمن
التنفيذ
توفر
المنظوم
ة بدون
عطل
2 دوران
الموظفين
الربحية
على
الكلفة
عدد
الزبائن
الجدد
على
العدد
الكلي
رضى
الزبون
زمن
وصول
المنتج
للسوق
نظام
االحتياط
3 إنتاجية
الموظف
العائدات حجم
المبيع
على
الهدف
كسب
الزبائن
الجودة سرية
المعلوم
ات
اإلدارة 22 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
Financial Inventory Levels
Cost Per Unit Hidden Factory
Activity Based Costing Cost Of Poor Quality
Overall Project Savings
Customer Customer Satisfaction
On Time Delivery Final Product Quality
Safety Communications
Internal Business Processes Defects, Inspection Data, DPMO,
Sigma Level Rolled Throughput Yield
Supplier Quality Cycle Time
Volume Shipped Rework Hours
Employee Learning and Growth Six Sigma Tool Utilization
Quality of Training Meeting Effectiveness
Lessons Learned Total Trained in Six Sigma
Project Schedule Versus Actual Date
Number of Projects Completed Total Savings To Date
اإلدارة 23 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
اإلدارة 24 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
االستراتيجية طور 1.
5.
4.
2.
3.
االستراتيجية ترجم
للعمليات خططالتنفيذية
وتعلم راقب
كيف و افحصاالستراتيجية
والقيم والرؤية المهمة حدد
االستراتيجي التحليل إجراءاالستراتيجية صياغة
االستراتيجية األهداف حدد
واألهداف المقاييس اختر
االستراتيجية المبادرات اختر
الرئيسية اإلجراءات حسنالمبيعات خطة طور
االستراتيجية المبادرات اخترالموازنات جهز
الريحية بتحليل قمفي الترابط بتحليل قم
االستراتيجيةالناتجة االستراتيجية افحص
االستراتيجية راجع
التنفيذية اإلجراءات راجع
المبادرات و اإلجراءت نفذ
خطة استراتيجية
النتائج بطاقاتBSCالمتوازنة
تنفيذية خطة
القياسات لوحةالموازنات
والخسائر األرباح
اإلدارة لنظام المغلقة الحلقة
اإلدارة 25 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
3: التنفيذية. للعمليات والمؤشرات •خطط األهداف وضوح بعدالتنفيذية الخطة تطوير يتم االستراتيجية
تحقق التي اإلجراءات تبين والتياألهداف.
لمشاريع • األولويات بتحديد المرحلة تبدأالبيع لخطة تحضير ثم ومن اإلجراء تطوير
m وأخيرا الموارد خطة وتليها التفصيلية. العامل المال الرأس موازنة
المتكاملة • الجودة TQMإدارة ،Reengineering ،
Six Sigma. إلخ ... اإلدارة 26 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
3:) تابع. ) التنفيذية للعمليات :1 خطط اإلجراءات - تطوير
من • المدى تتكون قصيرة مشاريع(12-18 ) لتحقيق اختيارها يتم والتي شهر
. االستراتيجية خريطةمن قياساإلجراء يتم • مستمر بشكل
الجودة السرعة، االستجابة، خاللوالتكلفة.
يتم • أن هنا الرئيسي وصلالهدفأولويات مع المدى القصير اإلجراء تطوير
. المدى بعيدة االستراتيجيةفي وجود • والمؤشرات المعلومات
.تقرير ومبسط واضح اإلدارة 27 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
3:) تابع. ) التنفيذية للعمليات خطط
الست • السيغمات :Six Sigmaمنهجية
حدد
Define
الحرجة الرئيسية الخصائص تحديدالزبون صوت فهم خالل من للجودة
واحتياجاته.قس
Measure
التي الرئيسية الداخلية اإلجراءات تحديدعلى تؤثر التي الحرجة النقاط على تؤثر
العيوب وقياس .الجودة
حلل
Analyze
. آليات استخدام العيوب تولد أسباب فهموإلى اإلحصاء أدوات و الذهني العصفتحديد أجل من آليات من هنالك ما
. للعيوب المسببة األساسية المتغيرات
الزبونمنخالل إلرضاء عالية لضمانجودةطريق لخارطة : DMAICتطبيق يلي كما
اإلدارة 28 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
حسن
Improve
تأكيد إلى المرحلة هذه تهدفقياس ثم ومن األساسية المتغيراتللجودة، الحرجة النقاط على آثارهااإلجراءات اتخاذ من التأكد يتم كماهذه لقياس المناسبة واألنظمةضمن بقائها ولضمان المتغيرات
. المقبول المجال
تحكم
Control
لضمان هي األخيرة المرحلة هدفالمتغيرات mبقي ي المعدل اإلجراء أنباستخدام المقبول المجال ضمنمرجعية الئحة أو إحصائية أدوات
بسيطة.
3 - :) تابع. ) التنفيذية للعمليات خطط
اإلدارة 29 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
3:) تابع. ) التنفيذية للعمليات :2 خطط المبيعات - خطة
الموارد • يحددوا أن المديرين على يجبالخطة وتحقيق لتتنفيذ المطلوبة
. إجراء لكل وذلك االستراتيجيةللمبيعات • اإلجمالية الخطة تفكيك يتم
الطلبيات وطبيعة المتوقعة الكميات إلى. تنفيذها آليات و حجمها و
القديمة • والخبرات المعلومات استخدامتحديد أجل من m أساسيا m دورا يلعب هنا
. للخطة التوقعاتلتحقيق • المطلوبة الموارد اعتماد
الخطة.اإلدارة 30 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
اإلدارة 31 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
اإلدارة 32 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
3:) تابع. ) التنفيذية للعمليات خطط 3: الموارد - قدرات خطة
حجمها • و المطلوبة الموارد تحديدالتي اإلجراءات وربحية تكاليفها بقياس
و ستبيعها التي والمنتجات منها سيستفاد . معها ستتعامل التي الزبائن
تقنية • – Activity – BasedاستخدامCosting )ABC( المعلومات على تعتمد
مجموعة خالل من المجربة القديمةالموارد عن أجوبة تعطينا التي معادالت
كفاءتها و وعددها وحجمها المطلوبةوإنتاجيتها.
اإلدارة 33 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
3:) تابع. ) التنفيذية للعمليات و - 4 خطط المال الرأس موازنات: التنفيذية العمليات
المطلوبة • الموارد اعتماد تم أن بعدالتكاليف m جليا لنا سيبدو القادمة، للمرحلة. المطلوبة االستراتيجية لتطبيق المتوقعة
المتوقعة • الموازنات توليد يتم وبالتاليبشكل ستتغير والتي التنفيذية للعملياتالنتائج على mبناء m الحقا وتتطور ديناميكي
. التنفيذ أثناء والمعطياتالمالية • التقارير على نحصل أن لنا يمكن
منتج لكل والخسائر األرباح من المتوقعةبشكل منطقة أو بيع قنوات أو زبون أو
دوري.اإلدارة 34 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
االستراتيجية طور 1.
5.
4.
2.
3.
االستراتيجية ترجم
للعمليات خططالتنفيذية
وتعلم راقب
كيف و افحصاالستراتيجية
والقيم والرؤية المهمة حدد
االستراتيجي التحليل إجراءاالستراتيجية صياغة
االستراتيجية األهداف حدد
واألهداف المقاييس اختر
االستراتيجية المبادرات اختر
الرئيسية اإلجراءات حسنالمبيعات خطة طور
االستراتيجية المبادرات اخترالموازنات جهز
الريحية بتحليل قمفي الترابط بتحليل قم
االستراتيجيةالناتجة االستراتيجية افحص
االستراتيجية راجع
التنفيذية اإلجراءات راجع
المبادرات و اإلجراءت نفذ
خطة استراتيجية
النتائج بطاقاتBSCالمتوازنة
تنفيذية خطة
القياسات لوحةالموازنات
والخسائر األرباح
اإلدارة لنظام المغلقة الحلقة
اإلدارة 35 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
4: وتعلم. راقب
اإلدارة 36 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
4: وتعلم. من •راقب أنواع ثالثة بعقد المؤسسة تقوماالستراتيجية لاالجتماعات خطة تنفيذ ضمان
: النتائج من والتعلم والتنفيذيةالمسؤولة – 1• لألقسام اإلنجاز عرض
ومعالجة التنفيذية العمليات عن. ظهرت التي المشاكل
خاصة – 2 • للمديرين اجتماعاتخاللها. من يتم والتي باالستراتيجية
اإلنجاز BSCعرض ومؤشرات. التقدم ومراقبة العوائق ومعالجة
االجتماعات – 3 • من الثالث النوعواألخيرة الخامسة المرحلة عن عبارة
. المغلق الحلقي اإلدارة نظام مناإلدارة 37 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
4:) تابع. ) وتعلم العمليات - 1راقب لعرض اجتماعات:OMالتنفيذية
•. متكررة اجتماعات•: كـ المدى قريبة القضايات حل
تعطل إنتاج، عيوب التوريدات، تأخير الزبائن، مشاكلفرص رئيسيين، لموظفين متكررة غيابات ميكانيكي،
. جديدة مبيعاتتجدد • على يعتمد االجتماعات تكرار عدد
. المتوفرة المعلومات تغير سرعة و. الشركة تعلم سرعة من تزيد وبالتالي
نفس • من أفراد عادة االجتماع يشملمالية، ) تسويق، ، إنتاج مبيعات، القسم
.) ... عليا إدارةاإلدارة 38 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
4:) تابع. ) وتعلم راقب• OM عالية قصيرة، تكون ما عادة
وتعطي المعلومات، تناقش التركيز،
. للتنفيذ قرارات
فكرة • تكون قد كراسي بال اجتماع
حسنة.
اإلدارة 39 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
4:) تابع. ) وتعلم راقبلعرضاالستراتيجية - 2 اجتماعات
SM:
العمل • لوحدة القيادية اإلدارة اجتماعوهي لالستراتيجية، األداء تقدم لمراجعة
. العليا اإلدارةتتعلق • أمور أي مناقشة عدم يجب
. التنفيذية بالعملياتعلى • تعتمد االجتماعات مرات عدد
وفهمها االستراتيجية اعتماد من التأكد. الجميع لدى
أكثر • تأخذ التي المدى بعيدة أمور تناقش. النتائج على للحصول شهر من
• 5Ws + 1H اإلدارة 40 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
المقاييس تكرار على نظرةm سنويا
نصف سنوي
m ربعيا m شهريا m أسبوعيا m يوميا المقياس
1 1 1 1 4 1 المبيعات
1 4 3 1 النقدي التدفق
2 1 1 1 الربح هامش
1 1 1 1 3 اإلنجاز قيد طلبات
1 1 1 1 دوران ) المستودعالمخزن(
1 1 1 1 مقايسسخاصة
6 6 5 8 11 2 التكرار
اإلدارة 41 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
االستراتيجية طور 1.
5.
4.
2.
3.
االستراتيجية ترجم
للعمليات خططالتنفيذية
وتعلم راقب
كيف و افحصاالستراتيجية
والقيم والرؤية المهمة حدد
االستراتيجي التحليل إجراءاالستراتيجية صياغة
االستراتيجية األهداف حدد
واألهداف المقاييس اختر
االستراتيجية المبادرات اختر
الرئيسية اإلجراءات حسنالمبيعات خطة طور
االستراتيجية المبادرات اخترالموازنات جهز
الريحية بتحليل قمفي الترابط بتحليل قم
االستراتيجيةالناتجة االستراتيجية افحص
االستراتيجية راجع
التنفيذية اإلجراءات راجع
المبادرات و اإلجراءت نفذ
خطة استراتيجية
النتائج بطاقاتBSCالمتوازنة
تنفيذية خطة
القياسات لوحةالموازنات
والخسائر األرباح
اإلدارة لنظام المغلقة الحلقة
اإلدارة 42 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
5: االستراتيجية. ف افحصوكيـ_•. اإلدارة نظام تغلق التي المرحلة هي
التي • االفتراضات بعض كون حال في
يشوبها أو ناقصة االستراتيجية عليها بنيت
االستراتيجية، بناء في عيب
لتالئم • صياغتها وإعادة معالجتها يتم
. المطلوبة النتائج
جديدة • استراتيجية لوضع نحتاج وقد
. كامل بشكل اإلدارة 43 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
االستراتيجية. 5 ف افحصوكيـ_:) :1تابع) الربحية- و التكلفة تقارير
الحالي االقتصادي الوضع فهموالخسائر األرباح بمعرفة لالستراتيجية
أو سوق أو زبون أو إنتاج خط لكلمنطقة ...
نجاح أماكن يروا أن التنفيذيين وعلىطرق إيجاد ومحاولة وفشلها االستراتيجية
وتوسيع الخاسرة العمليات لتجنب طرق m مجاال وتطويرها الرابحة العمليات نطاق
.m وحجماإجراءات* وتطوير تعديل تسعير، إعادة
العالقات ... صياغة إعادة التنفيذ، اإلدارة 44 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
االستراتيجية. 5 ف افحصوكيـ_:) :2تابع) اإلحصائية- التحاليل
األجزاء بين الترابط عوامل تحديدعلى المؤثرة العوامل بين المختلفة
االستراتيجية.المعلومات تقانة أنظمة األفراد، والء
التنفيذ ... طريقة المستخدمة،
3: البارزة- االستراتيجياتداخل من االستراتيجية تطوير يتم
المؤسسة.خريطة و المؤشرات باقي تعديل يتم. المتوازنة النتائج وبطاقة االستراتيجية
في الخطوات من جديدة بحلقة البدء يتم. المغلق الحلقي اإلداري نظام
اإلدارة 45 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
: الناجحة المؤسسة ميزات
(Qualityالجودة )1.
أفقية )2. (Flat Organisationمنظمة
عالية )3. مضافة (Value Addedقيمة
االستجابة 4. سرعة(Responsiveness)
((Excellent Serviceمتميزة خدمة5.
((Innovationاإلبداع6.
(Peopleاألفراد )7.
(Leadershipالقيادة )8. اإلدارة 46 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
مقاييس
رئيسية
لمراقبة
األداء
العمل خطط وتعديل األداء متابعة يتم
. تتوفر المحققة النتائج يناسب بما االستراتيجية
ويتم القرار لمتخذي بسهولة المعلومات
متغيرات على aاعتمادا دوري بشكل مراجعتها
الثغرات لتحديد .السوق
مقياس
مستوى
رضى
الزبون
الستراتيجية رئيسي محرك هو الزبون رضىباالعتبار ويؤخذ األعمال، تخطيط و الشركة
. الحوافز وتقديم األداء لقياس
الزبائن رضى عن معلومات لجمع تقنيات يوجد. للتحسين السعي باستمرار ويتم
: ومعاييرها الناجحة :أسسالمؤسسة ومعاييرها الناجحة أسسالمؤسسة
: األداء - قياس أ
: الزبون - رضى ب
اإلدارة 47 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
مقاييس
رئيسية
لمراقبة
جودة
الخدمة
والكفاءة
بشكل والخدمات اإلجراءات نتائج مراقبة يتماألهداف مع المقاسة التدابير وربط مستمر
. وأولوياتها االستراتيجيةاعتبار يتم و اللزوم وقت بدقة المعلومات تتوفر
أساس المطلوب الخدمي المستوى تحقيقاألعمال تخطيط و الشركة استراتيجية في النظر
ومعاييرها الناجحة ومعاييرها أسسالمؤسسة الناجحة أسسالمؤسسة:) (:تابع) تابع)
:ت - األفراد تطوير
إجراءات ث - متفوقة:
تقييم نظام
األفراد أداء
لخطط إعداد و لألفراد واضح سنوي تقييممع يتناسب بما شخصية تطوير إنجاز
. المؤسسة وأهداف استراتيجية
من للمزيد ومتابعتها الخطط تنفيذ من التأكدالمستقبل. ومديري قادة واختيار التطوير
. المؤسسة توسع لكفاية
اإلدارة 48 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
ومعاييرها الناجحة ومعاييرها أسسالمؤسسة الناجحة أسسالمؤسسة:) (:تابع) تابع)
معلومات تتوفر
وموثوقة متكاملة
من الدوام على
برمجيات خالل
تقنية وحلول
عدة من m لحظيا متكاملة معلومات تتوفر. المعطيات سالمة ضمان مع مصادر
المنتجات و الفعاليات تكاليف تتوفر كماشكل في المديرين لجميع بسهولة والخدمات
استرداد و اإلجراءات لتحسين m خصيصا صمم. األداء وقياس األعمال وتخطيط التكاليف
: المعلومات - تقينات تطبيقات استخدام ج
اإلدارة 49 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
اإلدارة 50 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
اإلدارة 51 نظام إتقان
معدل الخسارة لألداء
الوصفلسببخسارة األداء
م
7.5% الموارد مالئمة أو كفاءة عدم 15.2% االستراتيجية ضعفتواصل 2
4.5%توصيفخطوات في وضوح عدم
التنفيذ3
4.1%المسؤوليات تحمل في وضوح عدم
التنفيذ أثناء4
3.7% الجيد للتنفيذ معيقة الشركة ثقافة 53.0% كافية غير أداء مراقبة 6
3.0%أو للفشل والمكافآت العواقب
جيدة غير النجاح7
4.5% ملتزمة وغير ضعيفة قيادة 80.7% معتمدة غير استراتيجية 9
0.7%مهارات ) منها أخرى معوقات
) كافية غير وقدرات10
( : معدلخسارة الشركات في األداء : ) أسبابخسائر معدلخسارة الشركات في األداء %(:%(:3737أسبابخسائر
www.TECHNOLEAD.com
اإلدارة نظام 52 إتقان
أخيرة :توصيات•. a ومرنا aجيدا aمستمعا وكن وتعلم اقرأ•. والقيادية اإلدارية مهاراتك طور•. a وحاسما aمنظما كن•: السحرية الكلمات احفظ
(5W’s+1H) ،SMART(( ، )PESTLE( ، )SWOT(. إلخ ...
الصحيح • التنفيذ من وتأكد ونفذ خططللخطط.
•. الكرة تيأسوأعد الالمجتمع – – – • البيت العمل بين وازن
النفس اإلدارة 53 نظام www.TECHNOLEAD.com إتقان
المراجع:
• Harvard Business Review
• Good to Great )Jim Collins(
• Six Sigma Handbook )Forrest Breyfogle(
• The Business Handbook )Philip and Sandra Webb(
اإلدارة نظام 54www.TECHNOLEAD.com إتقان
الله وفقكم
اإلدارة 55 نظام إتقان
Recommended