View
2.380
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
For sjuende gang har Reputation Institute og Apeland Informasjon, i samarbeid med Peggy S. Brønn ved Handelshøyskolen BI, analysert omdømmet til de 50 mest synlige norske virksomhetene. Over 10 000 nordmenn gir sine vurderinger i første kvartal 2010.Hvilke bedrifter har best omdømme i Norge i 2010? Hvem har tapt omdømmepoeng? Hvem har gjort det største rykket det siste året? Nils M. Apeland presenterer analysen og kommenterer de viktigste funnene.
Citation preview
Hvem har Norges beste omdømme og hvorfor?
Nils M. ApelandLeder for analysegruppen i Apeland Informasjon
KORSIKA?Korsika
Korsika Korsika
Korsika
KORSIKA?Korsika
Korsika Korsika
Korsika
Langley Hotel Orizonte, Korsika
Lojalitet
Kjøpe
Anbefale
Stole på
Snakke positivt om
Undersøkelser fra Reputation Institute dokumenterer en klar sammenheng mellom overordnet omdømme og støttende atferd.
Økonomi
Lede
lse
Samfunnsansvar
Etikk
Arbeid
smilj
ø
Innovasjon
Produkter og Tjenester
Bedre resultater enn forventetLønnsomt selskap
Fremtidige vekstmuligheter
Klar visjon for fremtidenTillitvekkende toppleder
Fremragende ledereGodt organisert
Tar miljøansvarBidrar til samfunnets utvikling
Støtter gode formål
Etisk ansvarligRedelig i måten å drive på
Åpen om virksomhetens drift
Tar vare på ansattes helseLike jobbmuligheter for alleBelønner ansatte rettferdig
Tilpasser seg forandringerEr en nyskapende virksomhetEr generelt først på markedet
Tilfredsstiller kundenes behovProdukter og tjenester av høy kvalitetHøy verdi for pengeneAnsvar for sine produkter og tjenester
RESPEKT
TILLIT
BEUN
DRIN
GFØLE
LSE!"#$%
10 800 nordmenn
20 731 vurderinger
50 selskaper
7. år på rad
RepTrak™ Pulse-rangering i Norge 2010
81,9
81,4
81,0
79,7
77,7
77,4
77,0
77,0
76,5
76,4
76,2
75,9
75,5
74,4
72,1
72,0
71,9
71,8
71,7
71,5
71,4
71,3
70,4
70,2
69,9
69,5
68,8
68,0
67,4
66,5
66,0
65,9
65,9
65,6
65,6
65,0
64,5
64,4
64,3
64,1
62,0
61,8
61,8
61,2
61,1
55,9
48,1
47,5
46,4
45,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Skandiabanken
Toyota
IKEA
TINE
Statoil
Komplett
Meny
Norwegian
H&M
Coop
TV2
Kiwi
Microsoft
Flytoget
Hydro
Sparebank1
Gjensidige
Esso
Rema 1000
Statkraft
NRK
Posten
Aker
Coca-Cola
Shell
Orkla
Storebrand
Nortura
Telenor
Nordea
SAS
One Call
Canal Digital
Nille
Chess
If
NetCom
Elkjøp
Jysk
DnB NOR
Hafslund
ICA
RIMI
Get
Tele2
NextGenTel
Notar
McDonald's
NSB
Terra
81,9
81,4
81,0
79,7
77,7
77,4
77,0
77,0
76,5
76,4
76,2
75,9
75,5
74,4
72,1
72,0
71,9
71,8
71,7
71,5
71,4
71,3
70,4
70,2
69,9
69,5
68,8
68,0
67,4
66,5
66,0
65,9
65,9
65,6
65,6
65,0
64,5
64,4
64,3
64,1
62,0
61,8
61,8
61,2
61,1
55,9
48,1
47,5
46,4
45,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Skandiabanken
Toyota
IKEA
TINE
Statoil
Komplett
Meny
Norwegian
H&M
Coop
TV2
Kiwi
Microsoft
Flytoget
Hydro
Sparebank1
Gjensidige
Esso
Rema 1000
Statkraft
NRK
Posten
Aker
Coca-Cola
Shell
Orkla
Storebrand
Nortura
Telenor
Nordea
SAS
One Call
Canal Digital
Nille
Chess
If
NetCom
Elkjøp
Jysk
DnB NOR
Hafslund
ICA
RIMI
Get
Tele2
NextGenTel
Notar
McDonald's
NSB
Terra
Over 80: Fremragende omdømme70 - 79: Godt omdømme60 - 69: Middels godt omdømme40 - 59: Svakt omdømme Under 40: Dårlig omdømme
Økonomi
Lede
lse
Samfunnsansvar
Etikk
Arbeid
smilj
ø
Innovasjon
Produkter og Tjenester
Bedre resultater enn forventetLønnsomt selskap
Fremtidige vekstmuligheter
Klar visjon for fremtidenTillitvekkende toppleder
Fremragende ledereGodt organisert
Tar miljøansvarBidrar til samfunnets utvikling
Støtter gode formål
Etisk ansvarligRedelig i måten å drive på
Åpen om virksomhetens drift
Tar vare på ansattes helseLike jobbmuligheter for alleBelønner ansatte rettferdig
Tilpasser seg forandringerEr en nyskapende virksomhetEr generelt først på markedet
Tilfredsstiller kundenes behovProdukter og tjenester av høy kvalitetHøy verdi for pengeneAnsvar for sine produkter og tjenester
RESPEKT
TILLIT
BEUN
DRIN
GFØLE
LSE
!"#$%
30 40 50 60 70 80 9077,8
69,7
71,9
64,2
63,1
61,6
56,2
35,1
81,9
72,0
71,9
68,8
66,5
65,0
64,1
45,0
Tilliten øker i bank, finans og forsikring
Foto: Rolf M. Sørensen, NSB
Ikke i rute
Ikke i rute
30 40 50 60 70 80 90
57,7
46,4
2009
2010
Tog-kaoset rammer også Flytoget
Henger omdømme og lojalitet sammen?
Bransje Omdømme(RepTrak)
Lojalitet(Norsk Kundebarometer)
Bank
Forsikring
Dagligvare
Bensinstasjon
Bilforhandler
Møbler/interiør
Skandiabanken Skandiabanken
Gjensidige Gjensidige
Meny, Coop,Kiwi, Rema 1000
Rema 1000, Meny,Coop, Kiwi
Statoil Statoil
Toyota Toyota
IKEA IKEA
Et godt omdømme er lønnsomt
Sam
let a
kkum
uler
t avk
astn
ing
Portfolio av selskapermed godt omdømme
S&P 500
Omdømme
Egen kommunikasjon
Hva media og andre sier
Folks opplevelser
Hvem hos dere skaper gode opplevelser og
relasjoner?
Når er de kritiske øyeblikkene?
Blir ledere og ansatte målt på de rette
handlingene?
Bidrar dere isamtalene om
selskapet?
Får lojale kunder belønning og
lojalitet tilbake?
Enkelt og lønnsomt å gi tilbake
Enkelt og lønnsomt å gi tilbake
Enkelt og lønnsomt å gi tilbake
Langley og jeg har en relasjon
Relasjoner Lojalitet Omdømme
nils@apeland.no
Recommended