View
224
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
sociala medier för butiker och företag
Citation preview
Sociala medier för butiker och företag
Sociala medier, Mölnlycke Peter Tilling 2011
Peter Tilling
Affärsutvecklare/Internetmarknadsförare, SEMSEO
Specialist inom IMF området:- strategier/planering, mätning och analys- sökmotoroptimering, Google SEO- sökmotorannonsering Google Adwords SEM- mål/strategier och aktiviteter i sociala media
Utbildar inom e-handelsområdet
Tidigare startat/drivit företag: it-utbildning, webbyrå och e-handelsplatser
MÅLSÄTTNING
Information för att se förstå och se nytta med sociala medier
Som butik/företag hitta användningsområden för sociala medier
Upplägg och Innehåll
Nytta för kunder, användare, varför och hur ?
Nytta för företag/butik, vad kan jag göra, hur ?
Hur fungerar: Facebook, Twitter, Bloggar/Forum, Linkedin, Google+
Exempel och tips Att tänka på innan Frågor & Svar
Vad är Sociala medier
Sociala media
”aktiviteter online som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll”
Är till exempel:Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube, Bloggar/Forum
Interaktion, dialog och att dela med sig kännetecknar sociala media
- Vill jag prata med kunder? och/eller - Vill jag att kunder skall prata om mig?
Nuläge
- Facebook, ca 4,5 milj konton i SE (aktiva?) 750milj ww- Linkedin 550.000 st, Twitter 500.000st- Företags FB sida kan vara första kontakten med kund- Mer tid på färre platser (soc.medier ökar i andel av tid)
75% gör research online innan köp av kapitalvaror/tjänster(Googlar, Prisjämförelser, frågar vänner/sakkunniga)
Vi söker bekräftelser på varumärken, leverantörer, produkter/tjänster bl.a genom sociala medier.
Vi tillbringar mer tid bakom skärmen (hemma och jobb)
Många är uppkopplade 24/7 via smarta mobiler
Slutsatser
Idag är internets betydelse för detaljhandeln är så ofantligt mycket mer än bara själva omsättningen av e-handel.
Det handlar inte bara om att handeln bland svenska e-handelsföretag omsätter 24 miljarder utan om den gigantiska påverkan nätet har på den totala detaljhandels-omsättningen.
Detta visar inte minst att 9 av 10 konsumenter skaffar sig information på internet innan ett köp.
Sociala medier +/-
Går att kopiera: produkt, pris, plats, påverkan Går ej att kopiera: person, profil (relationer till..) Mål: skapa relation till individer + bygg
varumärken Dialog (prata med.. inte prata till..) Tillgänglighet (var där kunder är, jmf
köpcentra/torg) Låg transaktionskostnad ( - tar tid) Med Kundskap hittar du platser inne i media
Sociala medier, affärsnytta?
- Relationer med individer och varumärken värdefullt- Snabbhet (realtids chattar, virala effekter/om intressant)- Effekt (någon som känner någon, jmf “MLM”)- Effektivitet (ofta låg transaktionkostnad)- Mätbarhet/hänförbarhet (viktiga kanaler för
kontakt/relation)- Återkoppling/kunskap, få “kundskap” genom dialog- Besvara/ställ frågor via soc.media (skapa behov)- Tillhandahåll rätt information (hjälp kunden välja)- Involvera kunder i dialog att utveckla produkt/sortiment- Ge ett bra erbjudande- Gör det lätt att få kontakt och att köpa- Ge bra service efter köp, hjälp kunden använda..
Förutsättningar generellt
Vi påverkas mindre genom traditionella media Vi är svårare att sälja till (tid, uppmärksamhet,
intresse) Vi lyssnar/litar mer på våra vänner än på
leverantörer Vi vet ofta vad vi (tror) vill ha innan kontakt Relationer och varumärken får större värden Information om sprids snabbare än tidigare
Peter Tilling ”Starta och driva eget företag + IMF” dothat 2010
Förutsättningar i sociala medierFörutsättningar idag och i framtiden Vi söker mindre efter nyheter, nyheterna hittar oss Vi söker mindre efter produkter/tjänster, de hittar oss Vi är speciella om kunder letar upp oss De som inte skapar relationer och blir speciella (f kund)
kommer kanske att försvinna på sikt. (nära/tära) De som inte söker upp intressenter får inte ens chansen Leta, hitta och skapa relationer (individ/varumärke) Tydliggör nytta, värderingar, skapa känsla och identitet
Förutsättningar
Måste veta vem vi vill kommunicera med- målgrupp/kundgrupp och var i köpprocess de är(kalla/ovetande, varma/intresserade, heta/köpvilliga)
Måste veta var och hur kunder kan påverkas- media, beteende (var när och hur)- vad är behovet (varför intressera/engagera sig, köpa)
Vad vill vi göra/åstadkomma?- kunder pratar om oss i sociala medier- kunder pratar med oss i sociala medier
Google +
Forum
Bloggar (förstärkare, legitimitet)
Bloggportal
Linkedin (leta kunder/relationer)
Linkedin profil-företag-grupper Linkedin profil, pers.pres/CV Linkedin företagssida Linkedin grupp (skapa eller gå med i)
Leta, hitta och skapa relationer (via grupper)
Bekräfta kunskap/erfarenheter via CV/profil
Synliggör/tydliggör ditt företag (företagssida)
Hur/varför anv företag Linkedin
Finns våra kunder på Linkedin? Kan vi hitta och påverka kunder via
Linkedin? Kan vi skapa behov? (kalla kunder) Kan vi hjälpa i köpprocess? (varma
kunder) Kan vi få avslut? (heta kunder) Kan vi skapa personliga relationer? Kan vi bygga varumärkes relationer? Om JA, hur gör vi?
Linkedin grupper
Linkedin-publikprofil (sökbar)
Linkedin grupper (skapa rel.)
Vad är Facebook?
Sociala medier/nätverk Vem använder Facebook? Vad gör de? Varför just Facebook? Nytta för företag/butiker Frågor/svar
Varför Facebook?
Hur/vad konsumerar vi idag? Hur disponerar våra kunder sin tid? Hur ser köpprocessen ut idag/imorgon? Nya krav på butiken? Öka intäkter och/eller minska kostnader?
Hur använder vi Facebook (PP) Nav för att hålla oss uppdaterade Visa att vi finns och gör saker Underhålla relationer Söka nya relationer Utbyta erfarenheter, ”givers gain” Grupptillhörighet, identitet Kompetensutveckling
Hur/varför använder företag FB
Finns våra kunder på FB? Kan vi hitta och påverka kunder på FB? Kan vi skapa behov? (kalla kunder) Kan vi hjälpa i köpprocess? (varma
kunder) Kan vi få avslut? (heta kunder) Kan vi skapa personliga relationer? Kan vi bygga varumärkes relationer? Om JA, hur gör vi?
Varför söker vi upp företag i FB
Enligt ny undersökning (IBM)Användare av sociala medier söker erbjudanden om de söker relationer med företag/varumärken
- Ge något som är värt något!(rabatt, kunskap/info, tjänst)- Vad är värdet av en kund under längre tid?
Facebook för butiker
Personlig profil FB sida FB grupp FB annonsering FB och koppling till hemsida Skaffa ”gillare”/ambassadörer till min
sida Andra sociala medier Frågor/svar
Aktiviteter och planering
Vem gör FB sida Vem sköter om FB sida Text/bilder Målsättning
- varför skall jag ha FB sida- varför skall kunder komma till FB sida
Facebook – skapa ”profil”
Facebook - Profil
Facebook – skapa ”sida”
Facebook - Sida
Facebook sida
Facebook - sida
Facebook Företagssida- Grupp Facebook Företagssida, jmf ”blogg” Facebook grupp, jmf ”chatt” Du som individ skapar en företagssida,
grupp Ha inte olika ”identiteter” Företagssida -> större möjligheter syns i
Google- skapare anonym
Grupp -> mindre möjligheter, syns ej i Google- skapare ej anonym
Facebook - grupp
Facebook evenemang
Facebook – ”deals”
Facebook - företagssida
Facebook - annonsering
Sociala medier för butiken/ftg
Facebooksida för butiken/ftg, få gillare, en kanal till kund-jmf "blogg", du publicerar och får ev kommentarer
Facebook grupp för butiken/ftg- jmf ”chat rum”, diskussioner/dialog med medlemmar
Dela med dig av nyheter, händelser på FB sida Dela med dig av kunskap i FB grupp (intresse,
dialog) Koppla ihop webbplats med Facebook (Linkedin-
Twitter)
Plan för sociala medier
"Kundskap" beskrivning av målgrupper, behov, nytta för kund
Mål och strategi (Vad vill vi göra, varför och hur gör vi?)
Dialogverktyg (utifrån mål/målgrupp val av media)bloggar, forum, webbplatser, facebook/linkedin grupper, som besöks/används av målgrupp
Urval och identifiering av individer/grupper med intresse och engagemang. (skapa dialog)
Lyssna, lär och agera (låt kunder/intressenter vara med)
Sociala medier - fler kunder
Sociala medier - ett verktyg för att hitta nya/fler kunder?
- om du tänkt efter före- om du identifierat målgrupper- om du satt upp mål/strategier/aktiviteter- om du planerar /organiserar ditt arbete- om du mäter och använder ”kundskapen”- om du lyssnar, lär och gör- mät och utvärdera, mät, mät….
Sociala medier - kunskapskrav
Vilken kompetens behöver du ha inom området?- brukar kompetens (att använda medier)- nyttokompetens kund (förstå nytta för målgrupp)- nyttokompetens företag (förstå nytta för din butik)- helikopter syn på webb/sociala medier
Förmåga att intressera/engagera, identifiera/skapa behov hos olika målgrupper och få dem vidare i köpprocessen. Förstå vilken nytta du tillför målgrupp.
I sociala medier är dina gillare/kunder dina bästa säljare
Tips/råd FB
Målsättning och syfte för mig/mina kunder
Skall FB användare: - ”prata om mig” och/eller - ”prata med mig”
Vilken nytta vill jag ge besökare till min FB sida (erbj., aktiviteter, kampanjer, info, support)
Frågor/svar
Förutsättningar - tips
Bäst ”kundskap” och relationer vinner (”long run”) Ta reda på:
- prod/tjänst (vad säljer jag/köper kund) - kund/marknad (vem är kund, var finns kund)- koncept/lösning (varför köper kund)när vi vet -vad, -vem och -varför kan vi börja jobba med -hur, -var och -när (kommunikation/innehållet/media/mål)
Ha en plan där Målgrupp är huvudrubrik och behov/lösning, info/budskap, mål/strategi, aktiviteter är underrubriker
Glöm inte att ge ett bra ”erbjudande”!
Innan jag skaffar FB-sida
Mina önskvärda mål med FB För vem skall FB-sidan vara? (kall-varm-het) Hur vill målgrupp att FB-sidan skall se
ut/fungera Vilka resurser har jag för att göra en FB-sida? Hur mycket tid kan jag lägga själv? Hur mkt tid vill jag lägga själv? Checklista/arbetsuppgifter innan jag gör FB-
sida Frågor/svar/tips
Morgondagen
Mina kunder: Letar information för att köpa produkter/tjänster Köper produkter/tjänster via webben Beställer tider/tjänster via webben Umgås och skapar kontakter/relationer i sociala
medier Konsumerar nöjen och spel online på sin fritid
Vad gör dina kunder på webben imorgon?
Lite fakta
Allt fler konsumenter e-handlar allt oftare. 43 procent e-handlar minst en gång i månaden, en ökning med sju procentenheter sedan fjärde kvartalet 2009.
E-handelsköpen via mobiltelefon har nästan fördubblats på ett år och 3 av 10 konsumenter kan tänka sig att handla på nätet via mobiltelefonen. Av de konsumenter som har en smartphone har 19 procent någon gång handlat varor via sin mobiltelefon
23 procent av företagen har i stor eller relativt stor utsträckning anpassat sina webbplatser för att underlätta för kunderna att handla varor via sina mobiltelefoner.
Lite mer fakta
Konsumenterna Konsumenterna fortsätter att vara optimistiska när det
gäller framtida internetköp. 80 procent tror att de kommer att handla varor på internet
under det kommande halvåret 8 procent uppger att de inte kommer att handla på
internet. Konsumenterna i åldersspannet 23-35 år är de mest
optimistiska, där tror så många som 95 procent att de kommer att handla varor på internet.
Frågor
Oavsett media:- definiera målgrupp sätt mätbara mål,
analysera medier- skapa aktiviteter, mät/värdera resultatet,
korrigera
Kundskap är kung
Recommended