Sociala Medier Hot Eller Möjligheter

Hej!

Andreas Normankommunikation

Ulf Sandfrostkoncept & lösningar

Guide Digitala Affärer

Sociala MedierHot eller Möjlighet?

Sociala MedierHot eller Möjlighet?

KÖPKÖP

KÖP

KÖP

KÖP

KÖP

Kommunikation

Marknadsföring

KÖP

Konsument

Konsument

Konversation

Marknadsföring

Individ

Individ

Företag

Konversation

Konversation

Individ(på företag)

Individ

Individ

78% av världens konsumenter litar på andra användare

Bara 18% av konventionell TV-reklam generar mer pengar än de kostar.

18%

25% av sökträffarna på världens 20 största varumärken består av användargenererat innehåll.

34% av världens bloggare uttrycker åsikter om produkter och varumärken.

En tredjedel av svenskarna läser bloggar2.9 miljoner är medlemmar

på Facebook

1) Kina 2) Indien 3) USA 4) Facebook 5) Indonesien

Om Facebook vore ett land skulle det vara det 4:e största i världen

80% av twitter-användningen är mobilUppdatering sker i realtid, när som helst

Hur påverkas ditt varumärke?

FAIL

DNs artikelserie om Erik Olsson agerande resulterade i en social mediastorm

Gruppen ”Jag tänker inte sälja genom Erik Olsson Fastighetsförmedling” startades

Hundratals personer Twittrade för första gången om Erik Olsson.

BloggarHundratals personer bloggade om hur illa Erik Olsson betett sig.

“A company this size is not going to be about a couple of people coming up with ideas.

It’s going to be about millions of people and harnessing the power of those ideas.”

-Michael Dell

“A company this size is not going to be about a couple of people coming up with ideas.

It’s going to be about millions of people and harnessing the power of those ideas.”

-Michael Dell

MålUppmuntra ideér, feedback, och dialog med kunder

Resultat11.500 ideér660.000 röstningar84.000 kommentarer

325 ideér implementerade

MålUppmuntra ideér, feedback, och dialog med kunder

Resultat4.800 ideér250.000 röstningar22.000 kommentarer

160 ideér implementerade

12% Oanvändbara4% Innovativa80% Förbättringar

IdeaStorm 3 % 4 %5 %

4 %

11 %

11 %

15 %

48 %

Retail OtherEnviroment Service and SupportWebsite LinuxIdeaStorm Product

Nästa steg

Ideér via facebook

Privata areor för nyckelkunder

Vertikaler

Forum

Wikis

Bloggar

CEO bloggar

Video

Bloggportal

Jam

Wikis

Insikt

Strategi Fokusgrupper

Korrigera

LanseraMäta

Ny strategi

Testa medkonsumenter

I alla kanaler(i bästa fall)

Omfattandestrategiarbete

Omfattandestrategiarbete

Marknadsföring

Insikt

Strategi

Agil marknadsföring

PlaneraProducera

Lansera Mät

Agil utveckling

Insikt

Strategi

Korrigera

PlaneraProducera

Lansera Mät

Agil utveckling

Korrigera

Prova något annat

fortsätt

TID

VÄRDE

Insats = KostnadImpact = Leads

Traditionell marknadsföring

TID

VÄRDE

Insats = KostnadImpact = Relevans / Engagemang

Social media kampanj

Marknadsföring med Sociala Medier

IntranätetKollaborativa nätetOmvärlden

IntranätetKollaborativa nätetOmvärlden

IntranätetKollaborativa nätetOmvärlden

Bloggarsocial media

IntranätetKollaborativa nätetOmvärlden

Bloggarsocial media

Katalogtjänst

Syndikering Kollaborativbookmarking

Sociala &affärsnätverk

Kollaborativtskapande

Personalisering

Folksonomy

Search

Företag bör inte blockera åtkomsten av Sociala Medier

- Gartner Executive Programs survey 2008

Vem dog och gav IT beslutsrätt över de anställdas produktivitet?

* A new international survey, conducted by BizInfo and Blackline

42!%

15!%

28!%

15!%

ManagementMarketingHuman ResourcesÖvriga

Utav 557 tillfrågade...

67% är män33% är kvinnor88% är 24 - 46år

62% har en masters degree80% är bosatta i Europa

http://www.blacklineblog.com/press-releases/2008/12/9/survey-64-of-professionals-say-web-20-tools-increase-their-p.html/

* A new international survey, conducted by BizInfo and Blackline

42!%

15!%

28!%

15!%

ManagementMarketingHuman ResourcesÖvriga

Utav 557 tillfrågade...

67% är män33% är kvinnor88% är 24 - 46år

62% har en masters degree80% är bosatta i Europa

http://www.blacklineblog.com/press-releases/2008/12/9/survey-64-of-professionals-say-web-20-tools-increase-their-p.html/

94%LinkedIn

Facebook

Plaxo

46%

41%

Används Social Media till

80.1% använder dessa tjänster minst en gång i veckan medan 32,5% använder dessa tjänster dagligen.

Att uppnå yrkesmål

Öka produktiviteten

Öka samarbetet

65.3%

64.7%

78.1%

Anser Social Media hjälpa dem med

De anser också att dessa verktyg kan hjälpa dem att öka ROI på personlig utveckling inom dess yrkesbana (66.2%), fånga och förmedla kunskap (81.1%).

* A new international survey, conducted by BizInfo and Blackline

42!%

15!%

28!%

15!%

ManagementMarketingHuman ResourcesÖvriga

Utav 557 tillfrågade...

67% är män33% är kvinnor88% är 24 - 46år

62% har en masters degree80% är bosatta i Europa

http://www.blacklineblog.com/press-releases/2008/12/9/survey-64-of-professionals-say-web-20-tools-increase-their-p.html/

Även den starkaste mur kommer att rasa

Hur hanterar man Sociala Medier?

1. Know and follow IBM's Business Conduct Guidelines.

2. IBMers are personally responsible for the content they publish on blogs, wikis or any

other form of user-generated media. Be mindful that what you publish will be public

for a long time—protect your privacy.

3. Identify yourself—name and, when relevant, role at IBM—when you discuss IBM or

IBM-related matters. And write in the first person. You must make it clear that you

are speaking for yourself and not on behalf of IBM.

4. If you publish content to any website outside of IBM and it has something to do with

work you do or subjects associated with IBM, use a disclaimer such as this: "The

postings on this site are my own and don't necessarily represent IBM's positions,

strategies or opinions."

5. Respect copyright, fair use and financial disclosure laws.

6. Don't provide IBM's or another's confidential or other proprietary information. Ask

permission to publish or report on conversations that are meant to be private or

internal to IBM.

7. Don't cite or reference clients, partners or suppliers without their approval. When you

do make a reference, where possible link back to the source.

8. Respect your audience. Don't use ethnic slurs, personal insults, obscenity, or engage in

any conduct that would not be acceptable in IBM's workplace. You should also show

proper consideration for others' privacy and for topics that may be considered

objectionable or inflammatory—such as politics and religion.

9. Find out who else is blogging or publishing on the topic, and cite them.

10. Be aware of your association with IBM in online social networks. If you identify

yourself as an IBMer, ensure your profile and related content is consistent with how

you wish to present yourself with colleagues and clients.

11. Don't pick fights, be the first to correct your own mistakes, and don't alter previous

posts without indicating that you have done so.

12. Try to add value. Provide worthwhile information and perspective. IBM's brand is best

represented by its people and what you publish may reflect on IBM's brand.

Informera

Uppmuntra!

Lyssna

Support

Krishantering

Produktutveckling

Försäljning

Intresseområdet

Lyssna på dina kunder och deras problem

1 Skapa2 Interagera3

Relevant innehåll för din kunder, tips, faq etc

Besvara på frågor om dina produkter och tjänster, eskalera frågor, stå på kundens sida

Monitorera diskussion om ditt företag och dess varumärke

Lyssna på befintliga och presumtiva kunders behov och förbättringar.

Följ vad som sägs om ditt intresseområde

Lyssna på befintliga och presumtiva kunders behov och förbättringar

Skapa ytterligare information, uppdatera och förklara

Svara på frågor, kommentarer, lyft frågeställningar och skapa information

Låt kunden föreslå förbättringar, lägg ut ideer

Lägg ut specifikationer, och specifika problem. Crowdsourcing

Länkar till erbjudanden, informera om produkter, rabattkoder

Svara på frågor, förklara, kommentera

Skapa intressant material som kan spridas vidare inom intresseområdet. Thoughtleader

Känn till dina supporters, tacka dem, få dem involverade

Strategi för Sociala Medier

Lyssna

Support

Krishantering

Produktutveckling

Försäljning

Intresseområdet

Lyssna på dina kunder och deras problem

1 Skapa2 Interagera3

Relevant innehåll för din kunder, tips, faq etc

Besvara på frågor om dina produkter och tjänster, eskalera frågor, stå på kundens sida

Monitorera diskussion om ditt företag och dess varumärke

Lyssna på befintliga och presumtiva kunders behov och förbättringar.

Följ vad som sägs om ditt intresseområde

Lyssna på befintliga och presumtiva kunders behov och förbättringar

Skapa ytterligare information, uppdatera och förklara

Svara på frågor, kommentarer, lyft frågeställningar och skapa information

Låt kunden föreslå förbättringar, lägg ut ideer

Lägg ut specifikationer, och specifika problem. Crowdsourcing

Länkar till erbjudanden, informera om produkter, rabattkoder

Svara på frågor, förklara, kommentera

Skapa intressant material som kan spridas vidare inom intresseområdet. Thoughtleader

Känn till dina supporters, tacka dem, få dem involverade

Strategi för Sociala Medier

Lyssna

Support

Krishantering

Produktutveckling

Försäljning

Intresseområdet

Lyssna på dina kunder och deras problem

1 Skapa2 Interagera3

Relevant innehåll för din kunder, tips, faq etc

Besvara på frågor om dina produkter och tjänster, eskalera frågor, stå på kundens sida

Monitorera diskussion om ditt företag och dess varumärke

Lyssna på befintliga och presumtiva kunders behov och förbättringar.

Följ vad som sägs om ditt intresseområde

Lyssna på befintliga och presumtiva kunders behov och förbättringar

Skapa ytterligare information, uppdatera och förklara

Svara på frågor, kommentarer, lyft frågeställningar och skapa information

Låt kunden föreslå förbättringar, lägg ut ideer

Lägg ut specifikationer, och specifika problem. Crowdsourcing

Länkar till erbjudanden, informera om produkter, rabattkoder

Svara på frågor, förklara, kommentera

Skapa intressant material som kan spridas vidare inom intresseområdet. Thoughtleader

Känn till dina supporters, tacka dem, få dem involverade

Strategi för Sociala Medier

Hantering av inlägg i Social MediaNytt socialt inlägg funnet

Inlägget positivt?

Nej

Ja

UtvärderaDu kan ge en positiv review

eller låta det varaSvarar du?

Ingenrespons

Nej

Checklista för svar

Tydlig avsändareAssociationen med ditt företag måste vara tydlig

Tydligt mål•Informera•Tacka•Guida•Dokumentera

PersonligDitt svar måste vara personligt, läs på

TonInformell med ett positivt uttryck

KundfokuseradDitt svar visar att du är på kundens sida.

Ja

AggressivtÄr inlägget övertydligt negativt?

FelinformeradÄr fakta fel?

Lösbart kundärende?Är det kundärende som går

att lösa?

Slutgiltig utvärderingBasera svar på fakta, hur inflytelse-

rik och viktig intressenten ärSvara du?

Nej

Nej

Nej

Ja

Nej

Baserat på Dell Sociala Media Guidelines

MonitoreraUndvik ”Flamewars” , monitorera

efter relevant information ochkommentarer

Korrigera faktaKommentera med den riktiga

information

Ge support

Svara och försök ta fram en lösningEskalera internt.

Ja

Ja

Ja

Summan av kardemumman

Din största tillgång när du säljer dina produkter är människor

Din största tillgång när du säljer dina produkter är människor

Andreas Normankommunikation

Ulf Sandfrostkoncept & lösningar

Tack för oss

http://social.guide.sewww.linkedin.com/in/sandfrost

www.andreasnorman.sewww.twitter.com/andreasnormanhttp://social.guide.se