Sociala medier+Folktandvårde

n Sörmland=♥?Del 1: Sociala strategier för en ny tid

Hej på er!

• Rikard Dahl heter jag

• Jobbat med digital marknadsföring sedan 2008

• Gjort olika saker, projektledning, produktutveckling, utbildning och försäljning

• Arbetat bland annat med TNS Sifo, Vinnova, Sjöfartsverket och Folktandvården i tre län

• Lägg gärna till mig på Linkedin!

Vad är Sociala medier?

• Digitala medier, även om insändare i analoga tidningar borde kunna klassas som sociala medier :)

• En bred mediekategori med en myriad av olika tjänster

• Vanligaste formerna just nu är bloggar, community sajter som Facebook, Instagram och LinkedIn, mikro-bloggar som Twitter och mediadelnings-sajter som Youtube.

• Google har också ett socialt nätverk; Google+ dock är det inte så socialt än…

Historielektion:

Historielektion:

• Tidiga former var forum och chatsidor (kom starkt på 90 talet)

• LinkedIn startades redan i 2003

• Facebook började i 2004 men bara för Harvard-studenter, det blev sedan publikt i 2006 och gick om den populära sidan Myspace i 2008

• Youtube startades i 2005 och köptes upp av Google i 2006

• Twitter startades 2006

• Instagram kom i 2010

Hur ser det ut just nu?

• Facebook har 1,1 miljarder användare

• Twitter har 500 millioner

• Youtube har en miljard besök per månad och det laddas upp 100 timmar film varje minut

Hur mycket påverkar sociala medier oss?

• Tid spenderat på per vecka: 23 timmar

• I en studie uppgav deltagarna att det var mycket svårt att motstå att använda sociala medier. Faktiskt svårare än:

• Att röka

• Att dricka

• Att spendera pengar

• Att sova (!)

• Sex

• Sociala medier har visats att påverka hjärnans belöningscentra på samma sätt som en drog

Varför då?

• Studie: Deltagarna blev betalde för att svara på enkla frågor. Frågor om dem själva var värt mindre pengar och frågor om annat var värt mera. I genomsnitt valde man att tjäna 17-25% mindre för att få prata om sig själv.

• I vanliga samtal pratar vi 30-40% av tiden på att prata om oss själva

• I sociala medier ökar detta till 80%

Sociala medier handlar om mig!

Sociala medier och företag?

• 93% litar på sociala rekommendationer men bara 14% litar på reklam

• Vi är reklamtrötta och känner av när kommersiella krafter vill försöka manipulera oss

• Men vi litar på varandra

Vilka möjligheter innebär de sociala medierna för ert företag?

• 1.En ny plattform att möta människor

• Handlar om att finnas där kunderna finns

• 2.En möjlighet att humanisera ert varumärke

• Personligt men inte privat

• Använd personas, åt båda håll

1.En ny plattform att möta människor på

• OBS! Ny plattform=nya regler

• Viktigaste är att effekten finns i samtal

och inte en-vägs kommunikation

Sociala medier när de är som bäst!

• Ökad förtroende för varumärket

• Nya kunder, flera kunder

• Organisk spridning i kundernas egna sociala cirklar

• Stor räckvidd

• Facebook är den nya lokaltidningen

2.Möjligheten att humanisera ert varumärke

Vi relaterar till människor och inte till varumärken

Humanisering

• Visa människorna bakom varumärket

• Personligt men inte privat

• Använd personas, åt båda håll

Många fördelar, finns det några bakdelar?

Många fördelar, finns det några bakdelar?

nackdelar :)

• På samma sätt som positiva sociala kommentarer påverkar oss på ett kraftfullt sätt gör negativa kommentarer det.

• De negativa kommentarerna blir publika och kan förstärkas genom social spridning

Vad ska man tänka på för att undvika problem?

• Tonaliteten i svaren: Ödmjuk, Service-minded, Trevlig, Saklig

• Inte försvara sig

• Gå en extra mil och vänd en sur kund till en glad ambassadör

• Snabba svar

Hur ser bra kommunikation ut?

• Tänk försäljning, men bli inte för säljig. Bra försäljning handlar om att hjälpa kunden.

• Informativ är bra - Underlätta för kunden

• Premiera engagemang med erbjudanden och tävlingar

• Tillför ett värde

• Ni har många strängar att spela på, text, bild, video etc..

Det tar tid!

• Sociala medier kan vara en mycket kostnadseffektiv kanal, framförallt om man satsar långsiktigt och strategiskt

• För att få detta att funka så behöver någon:

• 1. Svara på alla frågor/informera (detta kan vara en support-person, växeln etc.

• 2.Lägga ut innehåll, tävlingar, erbjudanden, strategiskt riktade budskap etc.

Hur lång tid?

• Det varierar så klart väldigt beroende på ambition och situation men räkna åtminstone en 25-50% av en heltid fördelat på en eller flera medarbetare

Sociala medier+Folktandvårde

n Sörmland=♥?Del 2: Facebooksidor, exempel på

Folktandvården på Facebook och Folktandvården Sörmland på webben

Facebook för företag

• Huvudsakliga kommunikationsplattformen är genom en företagssida

• Därifrån delas uppdateringar och där har kunderna möjlighet att komma med feedback

• Det finns möjligheter för att ha appar och olike specialfunktioner kopplat till sidan

Hur interagerar kunderna med Folktandvården i sociala medier?

Sammanfattning av interaktionen

• Nöjda kunder som delar med sig av sin tacksamhet

• Förfrågningar om pris och produkter – försäljningsmöjligheter

• Support-ärenden

• Klagomål

Frågor på det?

Trafik till www.folktandvardensormland.sejanuari-juni 2013 jämfört med januari-

juni 2010