Sosiaalinen media hotelli ja ravintolabusineksessa

Sosiaalinen media

Hotelli- ja ravintolabusineksessa

P a s i Tu o m i n e n1 0 / 2 0 1 0

SOSIAALISEN

MEDIAN HISTORI

A

Ennen Internet

aikakautta oli tapana kokoontua jakamaan intohimoja

ja kiinnostuksen kohteita

Alkuvaiheessa

internet tarjosi

ilmoitustauluja ja

keskusteluryhmiä

Nyt, sosiaalinen media on …

Maksettua

Internet markinointia

PPC – Hakukonemarkkinointia

Mobiilimarkkinointia

Sponsorointia

Maksettuja applikaatioita

”Ansaittua”

”sosiaalista mediaa” (sivustoja ja syötteitä)

Word of Mouth

Foorumeja

Uutisia, PR, Tiedotteita

Bloggaajia (CRM)

Omaa

Brandi / Tuote www.sivuja

Mobiileja sivuja

Mobiilija sovelluksia

Asiakaspalvelua

Digitaalista sisältöä

Blogeja

Keneltä voisimme

oppia?

voisimme

oppia

voisimme o p p i a

Tuloksena yli 50,000 tuoteideaa

voisimme

oppia

voisimme o p p i a

Ainutlaatuinen läsnäolo

voisimme o p p i a

Tuloksena yli 200,000 seuraajaa

voisimme o p p i a

yl i 50,000 matkakertomusta

voisimme o p p i a

yli 50,000 päivitystä vuorokaudessa

voisimme

oppia

voisimme o p p i a

Hajautettu aktivointi ja sisällön tuotanto

voisimme o p p i a

Läsnäolo kohderyhmän arjessa

voisimme o p p i a

Tuunaaminen– jakaminen ja palkitseminen!

voisimme o p p i a

Tuloksena yli 20,000 aktiivista FB seuraajaa

MIKKELI

ROVANIEMI

Amarillo

-Tampere

Soko

s Hotel

Ilves

Amarillo

/ BeP

op - Porvo

o

Night /

Amarillo

Kouvola

Amarillo

Lahti

Amarillo

Hyvinkä

ä

Amarillo

- Oulu

Amarillo

Kotka

JYVÄSK

YLÄ

Amarillo

- Esp

oo

Mediaa

ni

JOEN

SUU

VANTAA

KOKKOLA

Amarillo

- Kuopio

Amarillo

- Vuoka

tti

TAMPER

E KUNINKAANKATU

Amarillo

/Vaa

sa

Amarillo

, Pori

SEINÄJO

KI

Amarillo

Helsinki

Amarillo

Turku

0

100200300400500600700800900

1000

voisimme o p p i a

yli 2300 tuunattua burgeria

21/9/2

010

22/9/2

010

23/9/2

010

24/9/2

010

25/9/2

010

26/9/2

010

27/9/2

010

28/9/2

010

29/9/2

010

30/9/2

010

1/10/2

010

2/10/2

010

3/10/2

010

4/10/2

010

5/10/2

010

6/10/2

010

7/10/2

010

8/10/2

010

9/10/2

010

10/10/2

010

11/10/2

0100

50

100

150

200

250

voisimme o p p i a? € ?

yli 200 tuntia ”brand timea”

Viestin kulku ennen sosiaalista mediaa…

Viestin kulku sosiaalisen median aikana…

Sosiaalinen media

mahdollistaa

ennennäkemättömän kanavan…

…missä yritykset

voivat kuunnella, keskustella ja palvella

asiakkaitaan.

Mitä vaaditaan onnistune

eseen sosiaalisen median strategiaa

n?

1. Aseta Tavoitteet

1.

MÄÄRITTELEMÄLLÄ2. Tarkat3.

Liiketoimintatavoitteet ja4. ja mittarit

Myynnin kasvattaminen

Kustannusten alentaminen

Asiakas-

tyytyväisyyden kasvattaminen

Buzz

2. KuunteleWeb Presence Management

Whitevector ChatreportsMeteor Solutions

Meltwater BuzzAlterian SM2BrandWatchBuzzmetrics

Radian6

Opi tuntemaan kohderyhmäsi:

Keitä he ovat?Mistä asioista he pitävät?

Miten he kuluttavat?Kenen kanssa ja missä he viettävät aikaa?

3. Rakenna

(valinnanvaraa on!)

Valitsemalla oikeat kanavat

(va l innanvaraa on!)

Rakentamalla brandille sähköinen koti

Käyttämällä kanavia

tehokkaastiSitouttaaksesi ja

ohjataksesi liikennettä sähköiseen kotiisi

4. Sitouta

… MUTTA MITEN ?

Valitsemalla oikeat ihmiset

sitouttamiseen(into

himo pakolli

nen)

Kysymällä

@petteri_K Mikä bändi olisi mieleinen?

@JohanX What is your ETA?

We’ll have the bottle chilled?

Katso uusin listamme

Bit.ly/xlf0 ja kerro mitä pidät?

Futis MM – mikä matsi isolta

screeniltä? Äänestä

suosikkisi seinälle!!

Osallist

umalla

(Valmistaudu käärimään hihasi!)

Aktiivisella

julkaisemisella

Luomalla

täsmälline

n

sisältösuu

nnitelma

ja

noudattam

alla sitä

LäpinäkyvyydelläOttamalla

asiakkaat

mukaan

ideointiin -

kysymällä,

kuuntelem

alla ja

tarinanker

ronnalla –

Sillä halusimme

tai ei – meistä

keskustellaan verkossa

5. Analysointi ja toiminnan kehittäminen

voisimme o p p i a

Arvioiden johtaminen

voisimme o p p i a

Kilpailijaseuranta

voisimme o p p i a

Mitä mitata ?•Palautteet - auttaminen •Maininnat – määrä, sävy•Tykkäämiset, Jakamiset•www sisääntulot

Asiakaspalvelu

•Ideat, ehdotukset, ”äänestykset”•Palautteet – määrä, selvitetyt, maine•Maininnat - määrä•Markkinointi vs. offline markkinointi

Kustannukset

•Kampanjat (exclusive)•Kokonaismyynti•Suositukset (perinteisin wom)•Uudet asiakkuudet

Myynti

voisimme o p p i a

Johtaminen

maine rakentuu

verkossa ja vaikuttaa

ostopäätökseen

5. Muutamia tunnetuimpia sosiaalisen median palveluja

X 500,000,000+ käyttäjää

X 1,627,000+ suomalaista

X 45,000,000,000+ erilaista sisältöä lisätään kuukausittain

X 1,500,000+ yritysprofiilia

Joilla yli 5,300,000,000 tykkääjää

Coca-Cola – 14,000,000+ fania

156,000,000+

rekisteröityä

käyttäjää

40,000+ suomalais

ta käyttäjää

5,4 Miljardia päivitystä kuukaude

ssa

31% käyttäjistä seuraa jotakin

tuotemerkkiä

7,800,000+ tuotemerkkisuositusta kuukaudes

sa

Syyskuu 2010: 144,200,000 katsojaa

#2 hakukone Googlen jälkeen

#2 hakukone Googlen jälkeen

voisimme o p p i a

#1 Hotelli, ravintola ja kaupunkiarviopalvelu

voisimme o p p i a

Yli 40 miljoonaa hotelli- ja ravintola-arvioita

voisimme o p p i a

Linkitys suosituimpaan Facebook sovellukseen

p.p.tuominen1@herts.ac.uk @hoc13hoc13.wordpress.com/ fi.linkedin.com/in/pasi13tuominen/