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Apresentação TerraForum que destaca principais pontos de profundo estudo sobre o impacto das redes sociais nos negócios do Turismo
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Foi dada a largada!
Estamos preparados para o presente e o futuro do Turismo?{
Acesso a informação
A informação está disponível, a um clique de distância. O
desafio é se destacar no mar de alternativas disponíveis.{
Gente falando com gente
A credibilidade vem da opinião dos iguais, que passaram e
passam pelas mesmas experiências e dificuldades. E essa
opinião está disponível para TODOS na rede.
{
Mobilidade
O acesso acontece em qualquer lugar, a qualquer momento para
receber informação e criar conteúdo sobre aquele instante.{
Como essas mudanças
IMPACTARAM a forma de fazer
negócios no turismo?
Metodologia: Atores do Turismo 2.0
Como avaliar atores diferentes em situações diversas?{
Metodologia: Modelo de Maturidade
Colaboração Experiência / Estímulo Utilidade
Inovação Mobilidade
Turista 2.0
O novo turista ouve, fala e viabiliza a maneira que quer
viajar, mudando a forma com que se relaciona e a estrutura dos atores do segmento turístico.{
• Site que busca conectar pessoas, unindo pessoas que oferecem um lugar para ficar com aquelas que o precisam.
• Conta com mais de 2,7 milhões de pessoas cadastradas, com mais de 3 milhões de experiências de sucesso.
Caso Exemplo: CouchSurfing
• É uma rede social por si, ainda não se conectando com as demais plataformas estabelecidas, como Facebook e Twitter.
Ofertas Turísticas 2.0
A oferta turística tem que entender esse novo turista, oferecendo os meios e os
relacionamentos e se mantendo relevante na nova forma de viajar{
• Um dos principais guias de viagens do mundo, coloca como um dos pilares da sua presença digital na colaboração.
• Conta com 3 blogs, um sobre o universo digital do guia, sobre impressões de viagem e novidades em tecnologia no setor.
Caso Exemplo: LonelyPlanet
• O viajante é parte central do site, podendo comentar e recomendar viagens, experiências e estabelecimentos. A empresa ainda oferece um planejador de viagem e uma ferramenta de diário para os turistas.
• Os dispositivos móveis são largamente utilizados, acompanhando o viajante onde ele estiver.
Novos players 2.0
O novo contexto gerou novos atores, que visam tornar a experiência de viajar mais
independente e estimulante.{
• Portal que procura agregar os atores que podem influenciar a experiência de viajar, construindo uma oferta completa para o turista.
• O conteúdo é criado coletivamente, com resenhas, perguntas e respostas e sugestões elaboradas e publicadas pelos turistas.
Caso Exemplo: TripAdvisor
• As resenhas são referência para todos que buscam mais informação para a decisão da melhor oferta turística. As perguntas e respostas são largamente utilizadas, tendo cerca de 98% respondidas em menos de 24 horas.
1 – Ser RELEVANTE
2 – Ser PRESENTE
3 – Ser SOCIAL
DEVE{1 – RESISTIR ÀS MUDANÇAS
2 – NÃO RESPEITAR OS PRINCÍPIOS BÁSICOS DAS REDES SOCIAIS
3 – MANTER-SE ISOLADO
NÃO DEVE{Guia para Ação Rumo ao Turismo 2.0
Avaliações de Maturidade
O ato de VIAJAR se tornou SOCIAL.
Você está preparado?{
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