Servicios móviles aplicado al modelo del turismo planteado

en el PENTUR

http://www.youtube.com/watch?v=TvozR0yLQ1Y

Claudio.chaucca@gmail.com

Crecimiento del turismo al 2010

Crecimiento del turismo al 2014

Potenciales clientes

Perfil del turista extranjeroPrincipales mercados emisores : EEUU, Alemania, España Francia, Canada, Chile, Brasil, Argentina

Internet es el medio informativo al momento de planificar sus viajes (77%)

Sobre todo entre los jóvenes de 15 a 34 años (80%)

Según el PTE 2009 los turistas extranjeros poseen una edad entre 25 y 44 años (54%)

El 71% de los turistas extranjeros posee educación superior

40% tienen SmartPhone con acceso a internet

40% obtiene información de su destino

26% realizan operaciones de reserva y compra durante su viaje

37% usan redes sociales mediante sus móviles

Curva de satisfacción del turista

Fuente: travel2dot0.com

Etapas del proceso de turismo

recomienda

Se abstiene

Efecto de las TI sociales

Fuente: travel2dot0.com

Necesidades constante de turista Elegir la actividad a realizar Planificar su actividad Reservar y comprar Necesidad de guías y servicios de información Leer información, comentarios , descargar fotos

y videos. Compartir experiencias, fotos y videos.

Políticas PENTUR La diversificación y ampliación

de la oferta turística del país, orientado al desarrollo de productos turísticos innovadores que respondan a las exigencias de la demanda nacional e internacional

El desarrollo de productos y servicios turísticos de calidad constituye la base de la competitividad de los destinos turísticos.

Producto/Destino turístico

Producto turístico

Destino turístico

Penetración de tecnología móvil

Fuente: Morgan Stanley

Características móviles actuales

Servicios móviles propuestos Información sobre destinos turísticos Compra y reserva de servicios turísticos (m-commerce) Planificación y seguimiento de itinerarios Comunidad web 2.0 Publicidad y Marketing (m-marketing) Servicios basados en localizacion GPS Realidad aumentada.

Benchmarking

http://www.youtube.com/watch?v=xbFmpC9g-iY

Comunidad web 2.0 Clientes turistas Prestadores de servicios turísticos Entes gestores - gobierno

Fuente: travel2dot0.com

ArquitecturaVisita turísticaCliente Turista

Proveedoresde servicios turísticos Entes Gestores (MINCETUR)

Cloud Computing

Modelo de Negocio Segmento de clientes. Turistas nacionales y extranjeros, Propuesta de Valor. Fuente de información confiable. Canales de distribución. Web y móvil Relaciones con clientes. Perdurable Flujos de ingresos.

Inversión: Retorno de inversión:

Cobro por transacciones realizadas (m-commerce). Cobro por publicidad (m-marketing)

Recursos Claves. Desarrollo de Aplicaciones móviles

Actividades Clave. Aspectos organizacionales planteadas en el PENTUR

Socios Clave. MINCETUR

Nivel de Inversión

Valor para los Entes Gestores Perfil del cliente turista en línea. Capacidad para detectar preferencias. Capacidad para detectar potenciales destinos

de inversión. Productos turísticos innovadores -PENTUR

Información de los prestadores de servicios turísticos en línea.

Capacidad para detectar baja calidad de servicios.

Servicios turísticos de calidad -CALTUR

Conclusiones El comportamiento de los clientes cambia antes,

durante y después del viaje; es necesario entonces mantener la percepción de calidad durante todas sus etapas.

Es evidente el potencial de las aplicaciones móviles y la web 2.0 para generar una economía en escala en el sector turismo.