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Le slide dell'intervento di Vicnenzo Cosenza su PR 2.0 e web reputation
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P.R. 2.0 Vincenzo Cosenza vcosenza@digital-pr.itBlog: www.vincos.it e www.businessandblog.com
Agenda
Il nuovo panorama dei Media Strumenti delle P.R. 2.0
Monitoraggio Conversazione Coinvolgimento delle comunità on line
Social media press release Social media newsroom
Il nuovo panorama dei media
la struttura reticolare che mette in relazione in tempo reale individui dislocati territorialmente, determina una diffusione delle notizie rapida e spesso imprevedibile; sempre più spesso la notizia non segue il rigido percorso disegnato dall’alto, ma origina dall’esperienza di un reporter non professionista o di un cliente insoddisfatto;
il ciclo di vita dell’informazione si allunga tanto da renderla persistente e facilmente rinvenibile grazie ai sempre più potenti motori di ricerca; ciò richiede una più lungimirante e attenta gestione della reputazione e dei mezzi a ciò utili (ad esempio curando le voci di Wikipedia rilevanti per la nostra organizzazione);
Il nuovo panorama dei media
la rilevanza di inediti spazi di relazione (community e social network) e di nuovi strumenti di comunicazione (instant messenger e microblog) danno al comunicatore professionale la possibilità di interloquire direttamente con i destinatari finali del messaggio, bypassando i filtri tradizionali
agli stakeholder tradizionali si affiancano nuovi influencer che, mossi dalla passione e supportati da strumenti immediati di pubblicazione delle informazioni in rete, come i blog e i microblog, dialogano con voce nuova e cristallina con gli utenti della rete, stabilendo un rapporto di fiducia che può influire sulle decisioni di acquisto e sulla reputazione aziendale.
Il nuovo panorama dei media
1. Desperate Housewives ABC 22.3 milioni
2. Dancing With the Stars ABC 22.0
3. CSI CBS 20.8
Nielsen Rating – Nov 6 - Nov 12
Crank Dat - Soldier Boy 357 milioni
Twilight trailer 266 milioni
Mariah Carey – Touch my body
76 milioni
YouTube TOP 3 (maggio 2009)
Il nuovo panorama dei media
Le PR tradizionali e i media sociali
Errori comuni nelle comunicazioni Non inserire i riferimenti di chi invia il messaggio Inviare in allegato una schermata di Word con una immagine
invece di inviare l'immagine stessa Rivolgersi al destinatario in modo impersonale Usare uno stile pomposo e arcaico
Le PR di Apple Massimo controllo dell’informazionehttp://www.youtube.com/watch?v=44w-RYurbN4
Blogger come pericolosi per l’azienda
Fake Blog: Wal-Marting
Reazioni negative quando emergono dubbi su operazione (Business Week, CNN, Fortune).
• Il blog è sponsorizzato da un’associazione legata a Wal-Mart.
• I protagonisti sono una giornalista free-lance e un fotografo professionista del Washington Post
• Critiche su mancanza di trasparenza su chi pagava cosa (qui, qui, qui e qui).
• PR (trackback, 315 link) si prende colpe dopo giorni di silenzio (risposte aziendali, logica da comunicato stampa, unidirezionali).
PR 2.0 – Le nuove regole
PR 2.0 – nuovi skill
Come relazionarsi con i blogger
I blogger non sono giornalisti Maggiore libertà d’azione Scrupolosi nella ricerca dei fatti Se la notizia non è una notizia ne scriveranno senza
avvertirvi Imparate a conoscerli attraverso il loro blog Diventate parte della comunità di blogger Evitate invii a tappeto e non personalizzati Usate il mezzo giusto per raggiungerli (non sempre l’e-
mail attira l’attenzione adeguatamente): facebook, twitter, skype,…
I casi Stormhoek e San Lorenzo
Cosa consigliare alle Aziende ?
Monitoraggio per tutti
Blog: Technorati, IceRocket, BlogBabel, BlogItalia, Wikio News: Google News, Wikio Newsgroup: Google Groups Forum: ? Costruite Feed Reader tematici
Non esiste il motore di ricerca perfetto
Non affidatevi alle classifiche ciecamente
Dovrete essere voi, attraverso la frequentazione costante della rete, a individuare le fonti più autorevoli per tipologia di argomento.
Monitoraggio professionale
Vengono selezionate le comunità più
rilevanti per il brand attraverso un’analisi del nostro database
Si definiscono le parole chiave
da utilizzare (brand dell’azienda,
dei concorrenti, temi di interesse)
Il monitoraggioviene svolto
da lettoriche selezionano
i messaggi in funzione della rilevanza
Frequenza di reporting quotidiana settimanale
mensileannuale
Individuazione delle fonti rilevanti
Definizione delle parole chiave e degli argomenti
Analisi e monitoraggio
Reporting
Vox Populi di Digital PR
Report quali-quantitativi periodici
Conversare attraverso un blog aziendale
- Microsoft- Lenn Pryor crea Channel 9- Robert Scoble- + 2500 bloggers (fonte http://blogs.msdn.com/Bloggers.aspx)
- GM (Bob Lutz, VP)
- Boing (Randy Baseler, VP Marketing)
- SUN (Jonathan Schwartz, President)
- McDonald’s (Bob Langert, CSR)
- Ducati- Fiat Bravo- Samsung- Toscano- Mandarina Duck- IW Bank- Microsoft
Conversare attraverso un blog aziendale in Italia
Mclips.it – il corporate blog di Microsoft Italia
Il Cliente
L’esigenzaAprire un canale di comunicazione, che non solo si confrontasse continuativamente con la blogosfera, ma che fosse parte integrante di essa, permettendo a Microsoft di aprire un dialogo nel segno della trasparenza e del rispetto.
La soluzioneDigital PR ha progettato e realizzato la piattaforma multiblog “MClips” pensata per permettere il contributo contemporaneo di più autori, scelti tra i dipendenti di Microsoft. MClips dà enfasi ai contenuti raccontati con un tono personale e rilevanti per l’azienda.
Il risultatoPer presentare il progetto è stato organizzato un evento dal carattere informale nel quale i vertici di Microsoft Italia hanno incontrato e dialogato con i top blogger italiani. In occasione del lancio della piattaforma la notizia è stata ripresa dall’agenzia ANSA, da pubblicazioni di rilievo, come Il Sole 24 Ore, Italia Oggi, e La Stampa, e dai maggiori blog italiani.Aperto nel Febbraio 2008 e gestito da Digital PR, MClips attualmente ospita più di 50 dipendenti di Microsoft Italia che si alternano come autori. Questo fatto è stato accolto dalla rete come segno di grande apertura e cambiamento.
Consigli per la creazione di un corporate blog
Definizione gli obiettivi Scegliere un format coerente con l’immagine
aziendale Vero e personale Progettare contenuti interessanti Definire la policy aziendale
(contenuti, copyright, gestione dei commenti) Conoscere l’etichetta della blogosfera Leggere altri blog affini Evitare l’autoreferenzialità: iniziare a conversare
con altri blogger
Creazione di video messaggi personalizzati dall’executive alla blogosfera in occasione di particolari eventi
Buddy mail informale con link ad audio e video rilasciati sotto Creative Commons
Messaggi alla blogosfera
http://www.youtube.com/watch?v=pRBeYFm5Nms http://video.msn.com/video.aspx?vid=35af10b3-0c25-40f5-95ae-871b53aa9362
http://video.msn.com/video.aspx?vid=2418bbb3-8c56-48a9-a46d-f94b787d2112
Risultati
Degustazione cibo e vini con Martin Taylor Stategia di Piattaforma e rapporti col mondo open source
Bloggers: 12
Lancio mondiale Vista e Office del 31 gennaio Windows Vista, 2007 Office System e DRM
Bloggers: 14
Incontri con i blogger
Presentazione di Mclips (Roma) Presentazione nuovo blog aziendale in anteprima ai blogger
Bloggers: 22
Presentazione del nuovo Amministratore Delegato Presentazione di Pietro Scott Jovane
Bloggers: 24
Incontri con i blogger
Risultati
“Penso che questo tipo di attività diventerà un trend per la presentazione di nuovi prodotti ”
M. Montemagno – SKY TG 24
Risultati
http://www.youtube.com/watch?v=YDNzl5VrqEQ
Franco Bernabè incontra la blogosfera (12 settembre 2008)
http://www.la7.it/news/dettaglio_video.asp?id_video=16637&cat=economia
Coinvolgimento delle Comunità di utenti/fan
CLARO!: Community Leader Alfa ROmeo
Metzler – Pirelli http://www.youtube.com/watch?v=UExZZ_QKVwQ
Nokia N95 www.n95intasca.it
Branded communityhttp://www.ideastorm.com/
http://mystarbucksidea.force.com
Da Marzo a Novembre 2008:
• 3 milioni di visitatori unici• 60.000 idee• 100.000s commenti• 460.000 voti
Twitter in Italia
http://twitter.com/yalp_webtv
http://twitter.com/atacmobile
Social Network nel mondo
Aggiornamenti su http://www.vincos.it/world-map-of-social-networks/
La mappa mostra il social network dominante in termini di traffico per singola nazione (dati Alexa, Google, ComScore)
FB ha quasi colonizzato l’Europa
QQ è il più grande SNS (300 milioni di utenti)
MySpace è quasi scomparso V Kontakte è popolare in nei
territori russi Orkut è forte in India &
Brasile Hi5 resiste in Peru,
Colombia, Ecuador, Portogallo, Mongolia, Romania
Facebook in Italia
Altri dati su http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/
Facebook ha 2 anime: Marketing & PR
Il nuovo Facebook: ideale per le PR
Aggiornamenti di stato Pubblicazione su profilo Pubblicazione sul News Feed
• La “fan page” è diventata un “Profilo”
• In risalto lo “Stream” per rinsaldare i rapporti con i propri fan
Come gestire un profilo pubblico
Facebook PR - Consigli
Caso Famiglia Cristiana - applicazione
http://apps.facebook.com/famiglia-cristiana/
Caso Famiglia Cristiana - profilo
http://www.facebook.com/Famiglia-Cristiana/
La morte del Comunicato Stampa ?
L’ 8 ottobre 1906 un incidente sulla ferrovia della Pennsylvania provocò la morte di 50 persone.
Ivy Lee scrisse il 1° comunicato stampa e consigliò al suo cliente di organizzare un treno speciale per portare i giornalisti sulla scena.
Social Media News Release: Ford Kuga pre-lancio (marzo 08)
http://www.digital-pr.net/SMNR_FordKuga/news.htm
Video della Ford Kuga
condivisi su YouTube
Foto della Ford Kuga
condivise su Flickr
Link condivisi su De.licio.us
per approfondire l’argomento sul web
test
o
Pulsanti per condividere la notizia sui siti di news
Tag (parole chiave) consigliate ai blogger
Social Media Newsroom – GM Europe
Inaugurazione: 31 Agosto 2007
Punti di Forza:
• uso di servizi web già esistenti e utilizzati dalla gente (Flickr, YouTube, De.licio.us)
• Condivisione spinta delle notizie (che possono essere facilmente diffuse sui servizi di social bookmarking e social news, es. Technorati, Digg, Facebook )
• Apertura alla conversazione (ogni comunicato può essere commentato)
General Motors-Europe’s Social Media Newsroom
Archivio, Comunicati e Tag Cloud
Elenco comunicati per
mese
Nuvola che rappresenta i termini più utilizzati nei testi dei comunicati e che
permette una ricerca tematica
Archiviostorico
Elementi multimediali e Siti Corporate
Link ai propri spazi su Flickr (149 foto), YouTube (76 video), Del.icio.us, GMEurope.tv
Link ad alcuni siti del gruppo GM
Blogroll, Feed, Licenza Creative Commons
•
Nutrita Lista di Blog tematici sul mondo dei motori
Diverse Nazionalità: US, UK, Germania, Francia e Italia (8 blog)
Possibilità di essere aggiornati automaticamente ad ogni nuovo comunicato, commento, aggiunta di foto o video trasmesso sulla web tv di GM
Libertà di condivisione delle notizie con licenza Attribution-Noncommercial 3.0 ossia col solo obbligo di citare la fonte e di non farne un uso commerciale
Risorse per approfondimento
- Blog: www.vincos.it e http://www.businessandblog.com/
- Link: http://del.icio.us/digitalpr.it
- Video: http://www.youtube.com/user/DigitalPR1
- Libri: http://www.anobii.com/people/vincos/
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