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Slides are in German. Together with Peter Sonneck (TNS Infratest), this was a talk at the GS1 non-food conference in Cologne 2008.
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Chart 1Mobile Prosumer Survey
Vom Outlet bis zum Kunden –RFID Einsatz am Point-of-Sale = Mehrwert für Konsumenten und Value Chain
Köln, 20.02.2008
Presentation by Florian Resatsch, Institute of Electronic Business e.V.
Peter Sonneck,TNS Infratest - Retail & Shopper Insights
Chart 2Mobile Prosumer Survey
Gliederung
1. RFID-Einsatz am Point-of-Sale – Vom Outlet bis zumKunden
2. Der Kniff mit dem Kunden
3. Der Mobile Prosumer als Anwendung
4. Moderne Marktforschung für Ihre Zwecke
Chart 3Mobile Prosumer Survey
Möglichkeit RFID im Handel – Shoppen 2.0?
Szenarien für RFID• Viele Vorteile für den Retailer• Verlängerung der Value
Chain zum Kunden
Aber:
wo ist der Kunde?
(Bildquelle: www.rfid-loesungen.com -> Internet)
Chart 4Mobile Prosumer Survey
RFID-Einsatz am Point-of-SaleMöglichkeiten & Szenarien
Bisher mehrheitlich propagierte Szenarien
Diebstahl-schutz
Schneller Check Out
Produkt-informationen
Einfaches Bezahlen
Smart Shopping Cart
Supply Chain
Chart 5Mobile Prosumer Survey
Gliederung
1. RFID-Einsatz am Point-of-Sale – Vom Outlet bis zum Kunden
2. Der Kniff mit dem Kunden
3. Der Mobile Prosumer als Anwendung
4. Moderne Marktforschung für Ihre Zwecke
Chart 6Mobile Prosumer Survey
Google Trends – RFID und Konsument?
rfid iphone playstation
(Quelle: Google Trends, 2007)
Chart 7Mobile Prosumer Survey
RFID-Befragung CeBIT 2006
Wie schätzen Sie Ihre Kenntnis zu RFID ein?
52%
25%
17%
5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60%
Sagt mir nichts
Sagt mir etwas
Ich bin vertraut mit
RFID
Ich bin sehr vertraut
mit RFID
% der befragten Personen(n=336, Quelle: IEB 2006)
Chart 8Mobile Prosumer Survey
Chance: Near Field Communication
Near Field Communication (NFC) als Alternative
(Quelle: NTT DoCoMo)
Chart 9Mobile Prosumer Survey
Neue (bekannte) Konkurrenten
Chart 10Mobile Prosumer Survey
Chance: Communities
Chart 11Mobile Prosumer Survey
Aus Kundensicht
Produkte und verfügbare Informationen sind getrennt voneinander
Das Internet ist Informationsquelle, am Point-of-Sale jedoch (noch) nicht
ausreichend und einfach verfügbar um relevante Produktinformationen abzurufen.
Die Lücke zwischen Produkt und Information erschwert eine Kaufentscheidung
bei bestimmten Produkten
Speziell Erfahrungsgüter können nicht ausreichend untersucht werden.
RFID kann genutzt werden um den Kunden Hilfestellungen bei Produkten und weiteren
Service zu bieten
Chart 12Mobile Prosumer Survey
Gliederung
1. RFID-Einsatz am Point-of-Sale – Vom Outlet bis zum Kunden
2. Der Kniff mit dem Kunden
3. Der Mobile Prosumer als Anwendung
4. Moderne Marktforschung für Ihre Zwecke
Chart 13Mobile Prosumer Survey
Mobile Prosumer
Handygestützter Informations-service am POS nach persönlichem Profil
Feedback an Hersteller
Nützt Near Field Communication(RFID)
zum Abruf von Informationen
Vor allem die Einfachkeitder Bedienung ist die Innovation
13
(*siehe auch Projekt AURA von Microsoft)
Chart 14Mobile Prosumer Survey
Mobile Prosumer – Ablauf
Chart 15Mobile Prosumer Survey
Der Mobile Prosumer Beispiel der Applikation
???? DIYtagged
http://berater.k42.org
GPRS
Daten aus Consumer Communities, etc.
Produkt Nummer: 2Heckenschere
1500 WAuch Akku BetriebMax. 1cm Astdicke
Bewertung (Stiftung Warentest): sehr gut
Was ihre Bekannten sagen: super!
Chart 16Mobile Prosumer Survey
Gliederung
1. RFID-Einsatz am Point-of-Sale – Vom Outlet bis zum Kunden
2. Der Kniff mit dem Kunden
3. Der Mobile Prosumer als Anwendung
4. Moderne Marktforschung für Ihre Zwecke
Chart 17Mobile Prosumer Survey
Situation für Hersteller und HändlerModerne Technik bietet Chancen und Risiken
Fragen für Hersteller und Händler:
• Welche Techniken sind relevant?
• Wie ändert sich der Point of Sale?
• Verpasse ich den Anschluß?
• Was für Optionen habe ich, meinen Kunden mehr zu bieten und selbst
zu profitieren?
Die Antwort:
• Lernen Sie Ihre Kunden zu verstehen!
• Die Kundenerwartungen
ändern sich aufgrund der neuen Technologien
Chart 18Mobile Prosumer Survey
Ergebnisse: Aussagen zum Shoppen allgemeinIn shops/stores
“Shopping wird immerstressiger
“Beratungsleistungen sindschlecht… nur manchmal wirdman positiv überrascht”
“Mir ist schon passiert, dassder Verkäufer das Produktlabelabliest. Das kann ich auch.”
Chart 19Mobile Prosumer Survey
Einstellungen zum Internet Online/Internet shopping
Das Internet wird von fast allen Befragten VOR dem Shoppengenutzt
Die Teilnehmer der Studie glaubten, dass im Internet bessereInformationen zur Verfügung stehen als vom Verkäufer zuerhaltende Infos.
“Im Internet habe ich 1000e von Möglichkeiten CDs zu kaufenund ich bekomme auchunübliche Titel. Ich würde mirdie Beine abrennen, um das imnormalen CD Shop zubekommen”
“Ich muss das Produkt sehen, berühren und spüren”
Chart 20Mobile Prosumer Survey
Testergebnisse für PrototypMobile Prosumer
Near Field Communication Technologie wurde als sehr
einfach und gut zu nutzen empfunden
Die Befragten glaubten, dass sich RFID weit verbreiten
wird.
Es wurde erwartet, dass die Tags an jedem Produkt zu
finden sind.
Weiterhin gilt aber, dass nicht die Technik
ausschlaggebend ist, sondern der Nutzen für den
Kunden
Produktkategorien: Funktioniert besser für Non-Food und
besser für Produkte ohne existierendes “Kaufprogramm”
“Operation is much easier than expected.”
Chart 21Mobile Prosumer Survey
Umfeld-bedingungenanalysieren
Test auf Effektivität
und Effizienz
RFID 360°-InsightsRFID und Marktforschung
•RFID …• Zielgruppen?• In welchen Kategorien?
• Für welche Produkte?
• In welchen Vertriebsformaten?
• Wo Platzierung?
•RFID …• Beachtung?• Handling?• Relevanz bei der Kaufentscheidung?
• Das Handy als Rückkanal?
• Mehrwertdienste?• Cross-Selling-Opportunities?
•Optimierung …• Inhalte• Mehrwert-dienste
• …• Platzierung• Media-Mix-Integration
• Promotion
•Testdesigns:• Verpackungs-tests
• Regaltests• Lokale Testmärkte
Verhalten am POS
beobachten und verstehen
Ableitung von Strategien und Maßnahmen
Chart 22Mobile Prosumer Survey
FazitTry it!
RFID kann auch Ihren Kunden was bringen!
Wenn Sie noch keine genaue Vorstellung haben,
was die Einführung in Ihrer Branche bringen kann,
versuchen Sie es mit Testgruppen nach einer
Methodik (Fokusgruppen)
Die Verbindung zwischen der virtuellen Welt mit der
Welt am Point of Sale ist nicht mehr fern, rüsten Sie
sich dafür mit früher Anwendungsentwicklung.
Chart 23Mobile Prosumer Survey
Contact
Florian Resatsch
Institute of Electronic Business
resatsch@gmail.com
Peter Sonneck
TNS Infratest
Peter.sonneck@tns-infratest.com
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