Mensurando resultados em Social Media - About Social Media

Mensurando resultados em Social Media

Gabriel Ishida

About – Goiânia/2014

Imagem:  Toban  Black  

Gabriel Ishida

Social Intelligence na DP6

Blog: Midializado

Projeto: Atlas Media Lab

Pra quê mensuramos?

Imagem:  Javier  Pais  

Imagem:  William  Clark  

Para sabermos um status para melhorar e otimizar os resultados

Para diminuirmos a incerteza sobre algo

(Hubbard)

Imagem:  Three  Sisters  

Mensuramos para ganhar, gastar melhor e economizar dinheiro

Imagem:  Three  Sisters  

Mensuramos para ganhar, gastar melhor e economizar dinheiro

Toda mensuração deve ser pensada em como pode trazer resultados

financeiros para seu negócio

Imagem:  thos003  

Social media dá retorno?

Imagem:  Giuliano  Maiolini  

IAB UK Study: £1 em social media = £3.34 em possível receita

Emarketer: Em 2015, 9 de 10 empresas em EUA usarão

Social Media para esforços em marketing

Imagem:  Moonrise  Kngdom  

American Marketing Association:

Profissionais de marketing gastam:

Investimento atual em SM: 7,4% Em 12 meses: 10,1%

Em cinco anos: 18,1%

Imagem:  Moonrise  Kingdom  

Demand Metric / Netbase:

2014: Três maiores desafios de se investir em Social Media:

- Justificar investimento: 55% -  Linkar métricas com objetivos: 53%

-  Definir métricas significativas: 48%

Imagem:  .coomb.  

A melhor forma de justificar investimento é mensurando os resultados de forma correta!

Imagem:  SmiChy  

Imagem:  Toddy  Morris  

A cultura dos números errados:

Olhamos para métricas que

iludem um retorno

Imagem:  ebayink  

Fãs no Facebook geram vendas? Geram retorno financeiro?

Imagem:  Tax  Credits  

Como mensuro os resultados reais dos investimentos feitos em

Social Media?

Imagem:  Epsos  

Faça ações exclusivas em Social Media que impactem nas vendas

Exemplo: Cupom de desconto vindo do Facebook/Twitter para compras

Imagem:  Epsos  

Invista em segmentações de público

As redes sociais possibilitam direcionar

anúncios para diferentes idades, momentos de vida, localidades, interesses, campos

profissionais, comportamentos digitais, etc

Imagem:  Epsos  

Instale ferramentas para mensuração

Coloque uma ferramenta de web analytics

(ex: Google Analytics) no seu site e conte com ferramentas de métricas de social media (ex:

Socialbakers) para ter o controle dos resultados

Bom lembrar que Social Media deve ser

encarado como um canal para atingir seus

objetivos

Promo:

Pessoas fazerem

cadastro no site

Social Media:

Amplificar o alcance

Exemplo hipotético

Campanha:

Pessoas assistirem o

vídeo

Social Media:

Atingir o público-alvo da campanha

Exemplo hipotético

Ação:

Aumentar vendas nas lojas físicas

Social Media:

Desconto para os usuários via social

media

Exemplo hipotético

Ação:

Gerar leads para a marca

Social Media:

Estimular o conhecimento

sobre o produto

Exemplo hipotético

Na maioria dos casos, métricas como “Like” não indicam se está

cumprindo o objetivo

Marca desconhecida quer aproveitar o momento Copa para se associar com futebol e esporte

Case

Métricas no monitoramento de Social Media:

•  Associações entre marca

e prática esportiva

•  Volume de buzz total

Métricas – Fase 1

•  Shares dos posts do assunto “brandlovers”

•  Volume de posts positivos

Marca necessita que clientes manifestem satisfação pela aquisição do produto para influenciar outras

pessoas

Case

Métricas – Fase 2

•  Demonstrações positivas sobre a aquisição

•  Posts de compradores influenciados por outros

Agora é com você!

Dúvidas?

Obrigado!

gabriel.minoru.ishida@gmail.com