View
615
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Présentation de la résidence à Cluny auprès du groupe de travail "100% Contact Efficace" au SGMAP / 15.01.14
Citation preview
L’administration, au coin de ma rue.
FUTURS PUBLICSInnover pour moderniser l'action publique
16 résidences depuis 2009
3 prévisites pour choisir le lieu de résidence
Cluny et le Clunysois
Méthodes
design ?
rencontre avec les utilisateurs
entretiens
Visite chez l’habitant
« Ya des gens qui sont dans une vraie détresse face à l’administration. Et on leur répond -Tapez 1, Tapez 2 -... on a besoin de
contact humain .»
Usager / rencontre aux Griottons - 18.10.13
Verbatims
exposition
prototypage
Des enseignementsau niveau local
qui peuvent nourrirles réflexions nationales
Vision #1 : le réseau des services au public
Vision #6 : la mallette du médiateur
La proximité du service public
passe aussi par des relais non-institutionnels
Vision #3 : tous un peu relais des services publics
Vision #4 : mon-administration-par-la-débrouille.fr
La posture traditionnellede l’administration
va parfois à l’encontre des objectifs de proximité
et d’accès
Vision #2 : animation de la relation RSP / partenaire
Vision #5 : des objets administratifs pour des postures différentes
La proximité physiqueet le numérique
sont indissociables
Vision #7 : la visio à bas coût / Le rdv à distance
Merci !
Recommended