Пользовательские исследования мобильных приложений

Пользовательские исследования мобильных приложений

Наталия Спрогис, Mail.Ru Group

Наталия Спрогис, Руководитель направления UX-исследований в Mail.Ru Group Занимаюсь пользовательскими исследованиями более 5 лет

UX лаборатория Mail.Ru

Сегодня мы поговорим про UX исследования

Картинка Ben Aslett

В чем отличие от классических тестирований?

Свой телефон или наш? 1

Раньше было критично

iPhone

Важна платформа

Размер имеет значение

Тестирование прототипов 2

Тестирование прототипов

• Найти проблемы на ранней стадии • Протестировать концептуальные решения • Проверить понятность иконок • Исправлять итеративно

Пример: прототип Моего Мира

Кликабельный прототип создан дизайнером проекта в Fireworks, открывали в режиме FullScreen в браузере

Расположение блоков

Спорные иконки

Подсказки

Как записать экран? 3

Почему не поступить как на ПК?

Почему не поступить как на ПК?

А как же жесты?

Приложения для iOs

UX RECORDER

$7.99 – 5 sessions

$59.99 – Unlimited pack

$49.99 – Unlimited Access

Приложения для iOs

Плюсы • Не нужно дополнительное оборудование • Комфортно для респондента • Запись лица пользователя (picture in picture) • Отображение базовых действий (нажатия на ссылки и скролл) • Цена (есть бесплатная пробная версия)

Минусы • Только для сайтов (UX Recorder), со сложностями для

приложений (Magitest) • Записывает не все действия пользователя • Технические сложности (тормозит, греется, долго выгружает,

ест батарею) • Пока только iOs

Монтаж камеры к телефону

Сделай сам

Варианты самоделок

Готовое решение

Mr Tappy $300 + камера

Монтаж камеры к телефону

Плюсы • Хорошая картинка • Недорого, если делать самим

Минусы • Неудобно держать, особенно в одной руке • Мешает респонденту • Сложно сделать достаточно легким • Чаще всего ограничивает возможность поворота телефона

при тесте, доступен только портретный вид

Document camera

Document camera

Плюсы • Простая установка • Более комфортно для респондента, можно держать

телефон в одной руке

Минусы • Чуть хуже картинка, если респондент меняет угол

телефона к камере • Респонденты часто предпочитают класть телефон на стол

Наш вариант

Наш вариант

Вторая камера

На выходе

Важные нюансы

Уменьшайте яркость телефона при записи

Важные нюансы

Следите за освещением, лампы создают блики на экране

Eye Tracking для мобильных 4

Tobii Mobile device stand

Как это работает?

Eye tracker

Камера

Подставка для телефона или планшета

Что на выходе?

Наглядное подтверждение

Респондент долго не может найти, как добавить фото. Он дважды смотрит на нужную иконку, но не нажимает на нее.

Искомая кнопка

Другие достоинства

• Не заставляем респондента «мыслить вслух», более естественно для человека

• Не задаем лишних вопросов

• Все понимают, что происходит, даже если респондент «завис»

• Наглядно для наблюдателей • Проще вовлечь заказчика

Нюансы

scratches & shape dirt &

smudges

bifocal

s

mascara droppy eye lids Some lenses

Pupil size

Some eyes ?

Из презентации Tommy Strandvall из Tobii. Потенциальные проблемы калибровки

А как же контекст использования? 5

А как же контекст?

Забавное решение: LiliPUT

GoPro

• Тест базовых сценариев (15 минут) • Прогулка по офису — имитируем естественный

контекст • Естественные отвлечения (шум, лифты,

сотрудники) • Модератор с респондентом, помощник в

другом месте

Что мы делали:

Со стороны

Естественные ограничения

С соком телефон пришлось держать одной рукой

«Живые» задания

Проблемы со связью

Как отреагирует пользователь на это? В следующий раз будем отключать Wi-fi на тесте

• Отличное дополнение к лабораторным тестам

• Более естественная обстановка • Короткие тесты 5-15 минут • Только базовые сценарии • Хорошая проверка доступности

элементов интерфейса

Выводы

Спасибо!

Наталия Спрогис

n.sprogis@gmail.com

n.sprogis@corp.mail.ru