маркетинговые инструменты перехвата клиентов

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

ПЕРЕХВАТА КЛИЕНТОВ

«Даже лучшие компании с лучшим товаром и лучшим сервисом теряют ежегодно около 10%

своих клиентов»

Игорь Качалов «Планирование продаж с точностью 90% и

выше»

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

СТРАТЕГИИ ПЕРЕХВАТА

Трехпозиционная стратегия: Кто мы? Кто наш клиент? Кто наш конкурент?

Стратегия SIMPLE: Strategy (Стратегия), Information (Информация), Marketing (Маркетинг), Personal sales (Личные продажи), Loyalty (Лояльность), Ethics (Этика)

Поведенческая стратегия: внедрение (разведка), директ, шпионаж

СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ

ЛИДЕР

ПРИСЛЕДОВАТЕЛЬ

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬ

НИШЕВОЙ ИГРОК

STRATEGY

СТРАТЕГИЯ НАПАДЕНИЯ

СТРАТЕГИЯ ЗАЩИТЫ

СТРАТЕГИЯ ЗАЩИТЫ

SERM (Search Engine Reputation Management) — система действий, исключающая из

выдачи поисковой системы негативную информацию о товаре/фирме/бренде и

наоборот, продвижение страниц с позитивными откликами.

Бренды/компании

Владельцы бизнеса

Топ-менеджмент компании

Политики

Адвокаты бренда

SERM: ГРУППЫ РИСКА

Социальные сети

Блоги

Новостные порталы

Форумы

Поисковая выдача

SERM: МЕСТА ПОЯВЛЕНИЯ НЕГАТИВА

SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ

SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ

SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ

SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ

SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ

СТРАТЕГИЯ НАПАДЕНИЯ

Досье на конкурента Манипулирование

ценой,информацией, предложением

ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ / БАЗЫ ДАННЫХ

Перехват в местах продажи

Электронные/прямые рассылки

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Голотин Илья ВадимовичНачальник Управления маркетинга и дополнительного

профессионального образования Ярославского филиала МЭСИ,

кандидат исторических наук

т.: (4852) 47-25-36 (доп. 126)Моб. тел.: 8-905-631-38-81

ivgolotin@mesi-yar.ruSkype ilya.golotin