工作願景與工作倫理-康寧醫護暨管理專科學校 護理科-詹翔霖教授

工作願景與工作倫理

康寧醫護暨管理專科學校 護理科

詹翔霖副教授Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

共通核心職能課程的架構與目標動機職能 DC

Driving

Competencies

行為職能 BC

Behavioral

Competencies

知識職能 KC

Knowledge

Competencies訓練對個人優勢之認知，以建立職涯發展願景，促進發揮專業敬業精神，有效自律自制，深刻理解職場倫理及社會化意識，用以務實展現每一個人外顯績效，增進每一個人在職場之魅力與競爭力。認知訓練 - 有我條件

認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。認同訓練 - 有他條件

認識大環境及職務脈動趨向，積極促進學習與創新，建立工作價值概念與成本意識、掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。認識訓練 - 客觀條件

瞭解自我職能性向，及承擔工作職能瞭解自我職能性向，及承擔工作職能 掌握自我就業的優勢條件與相對優勢地位掌握自我就業的優勢條件與相對優勢地位 建構個人工作願景建構個人工作願景 規劃學習成長之職涯策略路徑規劃學習成長之職涯策略路徑 學習認知工作價值觀與職業倫理的道德觀及群 學習認知工作價值觀與職業倫理的道德觀及群

體約束力，提升個人的職場魅力與吸引力 體約束力，提升個人的職場魅力與吸引力

學習目標學習目標

學習目標建構工作願景與職業倫理

課程大綱個人優勢與職業性向之分析與瞭解方法職涯策略及規劃自我工作願景的建立與設定方法工作倫理與職場道德的掌握與發展塑造積極快樂的職場人生觀

員工的香格里拉• 錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕；

• 老闆說話不用聽、五年就領退休金、領錢領到手抽筋；

• 旅遊出國休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請；

• 金融風暴不擔心、月月出國去散心、雙Ｂ跑車任我行；

• 金卡銀卡刷不停、吃喝玩樂錢照領、全家出遊有獎金；

• 回來聊天談事情、經理來了不用停、只說謝謝你關心；

• 下班走人你最行、上班在家吃點心、遲到說是出外勤；

• 說了只有鬼相信、哪有這等好事情、原來作夢還沒醒；

• 醒來只有酒一瓶、藉酒澆愁撫心情、沒有付出那能贏！5

找尋工作的價值• 確定工作價值的三把金鑰

- 世界 1000 大公司 -80% 的 CEO 沒有顯赫的家世- 「態度」決定一切

• 收入的多少是由工作所產生的附加價值定

6

願景 (vision)

• 願：願望、願意、願力• 景：遠景

共同願景（ shared vision ）

• 發自內心的意願• 孕育無限的創造力• 強大的驅動力• 創造未來的機會

願景的實質內涵• 承諾• 奉獻• 分享• 價值• 希望• 目標• 焦點• 能量

願景的特性• 可行性• 獨特性• 挑戰性• 開創性• 延續性• 達成性 • 演變性

愛麗絲夢遊仙境• 在愛麗絲夢遊仙境中，愛麗絲問貓：「要走那

一條路？」貓說：「你要到那裡去？」愛麗絲說：「我也不知道要到那裡。」貓就說：「那你走那條路都是一樣的。」

• 「願景」首先決定了「行動」的意義，先要知道目標是什麼，才知道要走哪條路、做哪些事情。

共同願景的規劃與實現• SWOT 分析• 激發個人願景的動力• 尋找願景的推展策略及優先順序• 徹底實現• 成效評估

馬斯洛圖

人生價值追求

需求：需求：安全地位權利物質回報自立歸屬感尋求良好的關係追尋意義

動機：尋求穩定的 /可預期的將來 尋求認同 /讚譽 /尊重 尋求對人力 /資源的控制 尋求財產 /財富 /高質量的生活 尋求獨立 /自己決策的能力 尋求專業領域內的成就認同 尋求變革和創造性的確認 尋求真正有價值的事物

喜歡與資料為伍的工作，在別人指示下完成各種細節事項

有藝術、創造力或直覺力，喜歡用想像力與創造力在自由環境下工作

II 研究型研究型 喜歡觀察、學習、研究、分析、評估，或解決問題

RR 實際型實際型

CC 傳統型傳統型

EE 企業型企業型喜歡與人們為伍的工作—從事於任務的執行、領事或管理

AA 藝術型藝術型

SS 社會型社會型擅長與人想處，喜歡教導、幫助、訓練或治療別人

擁有機械方面能力、喜歡與動物為伍或戶外的工作

Holland 人格類型理論

(1)(1) 實際型實際型（（ RealisticRealistic ））

• 具有機械能力或體力，以便處理機器、工具、運動設備及動植物有關之工作，比較屬於清楚、具體、實在及體力上的工作。

• 大多在戶外工作，較不需與人深入接觸，故社交技能與智力及藝術能力較不重要。

• 大都不善社交，是情緒穩定、具體化的人，適合從事技能、體力性工作，如農業、汽車修護、飛機控制、電器工程、加油站工作等。

順從 重視物質 溫和

坦白 自然 害羞

誠實 有恆 穩定

謙虛 實際 節儉

人格特質人格特質

(2)(2)研究型研究型（（ InvestigativeInvestigative ））

分析 獨立 溫和

謹慎 智力 精細

批判 內向 理性

好奇 重視方法 保守

• 具有智能或分析能力去觀察、評量、判斷、推理，以解決問題。

• 他們喜歡與符號、概念、文字有關之工作，不必與人有太多接觸。

• 從事如生物、物理、化學、醫學、地質學、人類學等工作

• 具有數理及科學能力，但缺乏領導能力

人格特質人格特質

(3)(3)藝術型藝術型（（ ArtisticArtistic ））

• 具有藝術、創造、表達及直覺能力，藉文字、動作、聲音、色彩、形式來傳達思想及感受。

• 有敏銳的感覺能力、想像及創造力，在語文方面的性向高過數理能力。

• 喜歡從事職業 : 如作曲家、音樂家、指揮家、作家、室內設計師、演員

• 具有文學、音樂、藝術的能力但通常缺乏文書事務能力

複雜的 崇尚理想 獨立的

無條理的 富幻想的 直覺的

情緒化的 不實際的 不從眾的

善表達的 衝動的 獨創性的

人格特質人格特質

(4)(4) 社會型社會型（（ SocialSocial ））

• 具有與人相處、交往的技巧• 對人關懷、有興趣，具備人際技巧，能了解、分析、鼓勵並改變人類的行為。

• 他們自我肯定，有積極正向的自我概念。

• 喜歡從事與幫助他人有關的工作，如老師、宗教人士、輔導員、臨床心理學家、社工員‧‧‧等

• 具有社會技能，但通常缺乏機械和科學能力

令人信服 助人的 有責任的

合作的 溫暖的 社會化的

友善的 同理的 善體人意

寬宏的 仁慈的 敏銳的

人格特質人格特質

(5)(5)企業型企業型（（ EnterprisingEnterprising ））

• 有規劃、領導及口語與組織能力、安排事物及領導、管理人員，以促進機構、政治、經濟或社會利益。

• 喜歡銷售、督導、策劃、領導方面的工作及活動，以滿足他們的需求。

• 如業務、經理人員、企業家、電視製作人、運動促進者、採購員、推銷員等

• 具有領導能力及口才，但缺乏科學能力。

冒險的 精力充沛 善於表達

野心的 衝動的 自信的

引人注意 樂觀的 社交的

武斷的 外向的 熱情的

人格特質人格特質

(6)(6)傳統型傳統型（（ ConventionalConventional ））

• 有注意細節及事務技能，以便記錄、歸檔及組織文字或數字資料。

• 他們通常不是決策人員，而是執行人員

• 給人的印象是整潔有序、服從指示、保守謹慎。

• 喜歡從事資料處理、文書及計算方面的工作，如簿記、速記、銀行、金融分析、稅務專家、成本估計師等

• 具文書及計算能力，但缺乏藝術能力。

順從的 抑制的 實際的

有良知的 缺乏彈性 節儉的

謹慎的 有條理的 缺想像力

保守的 有恆的 守本份的

人格特質人格特質

向內看

*我是什麼樣的人 ?*我希望成為什麼 樣的人 ?*我的才能可能限 制是什麼 ?

向外看

*這個世界需要什 麼 ?*這個世界又存在那些發展的機會 ?

把自己放在最適當的位子

職涯策略路徑圖（ strategic road mapping）個人職涯的可能成長空間與發展路徑

職涯策略路徑圖

抉擇分析、比較作決定計畫行動

抉擇分析、比較作決定計畫行動

知彼社會經濟狀況人力供需情況

工作性質與條件工作機會

知彼社會經濟狀況人力供需情況

工作性質與條件工作機會

知己能力興趣性格價值觀

知己能力興趣性格價值觀

自我自我

求職就業求職就業

環境環境

找到個人的優勢競爭力 適才適所是邁向成功的基石適才適所是邁向成功的基石

個人學習成長之規劃

• 我可以做什麼 : 也就是自己所在的環境提供了什麼機會 ?• 我能夠做什麼 : 我有從事何種職業的能力 ?• 我想要做什麼 : 我的興趣和價值觀引導我向那個方向發展 ?• 我應該做什麼 : 我在社會中應該負起何種責任 ? 我的家人和 親友對我有何種期望 ?

我可以做什麼

我能夠做什麼

我想要做什麼

我應該做什麼

自我演練

個人能力

職位所需能力

職業薪資水準與價值觀

個人需求興價值觀

個人人格頃向

職業所需特質

個人興趣

職位工作內容

自我評估

SWOTSWOT 分析分析優勢 (S)

高學歷人際關係良好正確價值觀能獨立自主有專業知識

• 劣勢 (W)– 過於理想化– 主觀意識過強– 職場經驗不多

• 威脅 (T)– 無法屈就低職位、低

薪水– 所學科系和熱門產業

不符– 熱門產業競爭者眾多

• 機會 (O)– 就業市場愈來愈傾向

高學歷者– 現今高科技就業市場蓬勃發展，高級人才卻不足

內內在在環環境境

外外在在環環境境

對當下工作職能之認識• 工作職能 (專業知識、專業技能、應該有的態度與

行為 )

* 對工作職能的自我瞭解 (self write down)

* 生涯 ( 生命的目標 )

* 生活 (當下工作 )

工作職能 (現有工作 )

專業知識Knowledge

專業技能Skill

行為 /態度Attitude

工作職能之認識

美國人心中的英雄 -艾科卡 • 1924 年 10月出生於美國賓夕法尼亞州艾倫敦，父親是義大利移民，早年受父親影響，認為能通過冒險獲得成功的道路就是經商。他在大學是學工科的，剛進人福特公司時，被分配當一名見習工程師，但他迫切希望搞推銷，喜歡和人打交道。

• 在克萊斯勒時期，所有藍領人對艾科卡的尊敬已達到近於忠君的程度，數以萬計的美國人給他寫信，請他去競選總統。

  自知Known by self

自己不知Unknown by self

別人知Known by others

（ 1）開放的我 Open （ 2）不自知的我 Blind

別人不知Unknown To others

（ 3）隱藏的我 Hidden （ 4）未知的我 Unknown

周哈里窗

1970年艾科卡榮升為福特公司的總裁

• 就任總裁的八年裡，為福特公司凈掙了 35億美元的利潤 ，在公司歷史上留下最輝煌的業績。

• 1978 年 7月，福特二世解除了艾科卡職務，同時答應將 36萬美元的年薪，變成 100萬美元的退休金，條件是——不要受聘於其他公司。

• 瀕臨破產的克萊斯勒汽車公司董事長來聘請時，他卻欣然接受，並立刻走馬上任。因為在他看來這是向福特公司挑戰的機會。並且，他上任後宣稱：公司起死回生之前，自己的年薪為一美元。

艾科卡臨危受命審時度勢起死回生 • 幾年內使公司絕處逢生，呈現一派欣欣向榮的

景象： 1980年公司扭虧為盈， 1982年盈利 11.7億美元，還清了 13億美元的短期債務， 1983盈利 9億美元，提前 7年償還了 15億政府貸款保證金，發行股票 2600萬股，僅數小時就被一空； 1984年盈利 24億美元。

• 1984 年 12月，美國出版了《艾科卡》傳記，該書出版後，瞬時被列為美國暢銷書之首，發行量已高達 260萬冊

艾科卡用人法則 • 我一直在發掘那些能充當最高管理者的人。• 他們是一些渴望工作、勤奮向上的人。• 這些人總是想幹得比別人期望他的更多• 也總是幫助他人把各自的工作做好。

艾科卡的用人方法 • 與屬下交談 • 實行季度檢查制度 • 激發和保持下屬的進取精神 • 不隨便變動職員的工作 • 一名領導無法做好所有人的工作

72%的人後悔年輕時努力不夠，以至事業無成• 67%的人後悔年輕時錯誤地選擇了職業• 63%的人後悔對子女教育不夠或方法不當• 58%的人後悔鍛鍊身體不足• 11%的人後悔沒有賺到更多的錢

你最後悔的是什麼 ?

千金難買… .後悔沒有… .萬般無奈… .

所以增加自已可被利用的價值

然後再產生不可被替代的效應

不要怕被利用，要怕自已沒有用

追求卓越需要生命的堅持 --釀最好的葡萄酒的葡萄，通常生長的地方都是最貧瘠的。

因為葡萄藤長在這貧瘠的砂土，它為了尋找水份，根就會一直往下生長，生命力非常旺盛，甚至有時可以鑽到地下十二公尺的地方。

台灣最好吃的水果在那 -----

建立願景的三個關鍵問題

• 追尋什麼？• 為何追尋？• 如何追尋？

工作願景的建立與設定方法每天最重要的事 重要的事項 行動方案

目標評量表

工作目標 目標達成狀況評量 改善措施

如果不能付諸行動那麼一切崇高的願景那麼一切崇高的願景 ..宏偉的目標宏偉的目標甚至成功的秘訣甚至成功的秘訣都將失去價值與意義都將失去價值與意義

更需要…… 而不僅是……

更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做

更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢

更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適

更需要了解組織的目標並為之奮鬥

而不僅是盲目地工作

更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的經驗

更需要看到結果和有成就感 而不僅是過程和參與感

經驗的學習循環

積極實驗

形成抽象的觀念

反映的觀察

固有的經驗

學習風格學習風格類型

支配的學習能力

學習特徵 可能的職業

•善長彙整觀念、從多個觀點看待情境，而且了解其意義和價值。•傾向對人、文化和藝術產生興趣。

•善長歸納理由、創造理論的模式，而且綜合不同的觀察形成整合的意見‧

•人力資源管理•顧問•組織發展專家

•研究•策略規劃

相異者

同化者

•固有的經驗•反映的觀察

•形成抽象的觀念•反映的觀察

學習風格學習風格類型

支配的學習能力

學習特徵 可能的職業

•善長果斷的、實際的應用觀念，並且假設性地推論理由。•偏好處理技術的工作而不喜歡人際間的事物。

•善長執行決策、完成計畫，並且投入形成新的經驗‧•傾向和人容易相處，但是可能被視為沒有耐性或是堅持己見的。

•工程•生產

•行銷•銷售

聚集者

適應者

•形成抽象的觀念•積極的實驗

•固有的經驗•積極的實驗

職場倫理與職場理念

倫理起源於希臘字“ Ethos”意指個人的特性、本質或性情，其和道德有關，主要是在區別正確和錯誤、或善及惡的行為；其中倫理更含有義務的概念。

道德是從拉丁字 " Moralis"而來，意指風俗、態度或特性，在 本質上道德是指一般性或規範的行為。

工作倫理包括「主從關係」及「職業倫理」• 「主從關係」是討論工作環境中的人際關係，

特別是主管與部屬之間的互動關係。• 「職業倫理」探討職業觀、職業道德、工作態

度等問題。

工作倫理形成流程開始

重要嗎 ?

緊急嗎 ?

實現目的與方法

不良效應

正當理由

有副作用

好事 ?

不良效應

適當理由

是

是

不

不

是

是

不

不

是

停止

延遲

進行

停止

停止

進行

進行

停止

停止

進行

做別的事

研究一下道德的問題

稍微考慮副作用

試探其他選擇

試探其他選擇

小心進行

合乎倫理

試探其他選擇

試探其他選擇

合乎倫理

是

不

不

是

是

是

不

不

不

個人須有工作倫理的觀念，才會有高效能的工作表現

一、優越的工作績效 １、要有敬業精神 ２、良好的工作品質 ３、不斷進修、充實自己二、和諧的人際關係 １、理直氣「和」 ２、合作樂群 ３、謙沖為懷

• 管理：• 符合邏輯，是科學的，講求數據，有規則、法則可遵循，傾向問題的分析、

解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。如預算規劃、目標管理、缺失改善…等

• 領導：• 傾向認同感，是感性的，魅力的，著重溝通、協調、參與、團隊合作。• 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團隊戰力，重視默契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。

• 好的領導會促使團隊中的每一個成員保證合作。

把工作做對 與 把工作做好

簡單 把簡單的事天天做好就是不簡單

容易 把容易的事認真做好就是不容易

執行力

工作意願與能力的階段

工作意願

工作能力高

低

工作能力中等至強工作意願低

D3

工作能力平平至弱工作意願低

D2

D4工作能力強工作意願高

D1工作能力弱工作意願高

高

低

工作觀• 工作意義：發展自我、服務社會。• 所謂「發展自我」 就是藉著工作去發展自己的才能並確立自我的價值。 因此，工作應使一個人有成就感及滿足感。但是並不是所有的

工作都使人有成就感。有些工作除了賺錢多之外，並不能發掘人的潛力，也不能提升人的尊嚴及價值，這類的工作不值得去做。

• 日本的工業技術傲視全球，就是因為日本各階層的人都看重自己的工作，力求在自己那一行成為最優秀的人才，因此搭配起來就成為最傑出的技術團隊了。

專業倫理• 各行各業都有嚴謹的「專業倫理規範」 (Professional

Ethic Code) ，例如醫藥倫理、工程倫理、商業倫理等等。

• 各專業公會都有專門部門制定規範，制裁違反職業道德之專業人員，吊銷他們的開業執照。

• 專業倫理內涵包括環境保護、智慧財產權及工業安全等，這些專業倫理是每一位專業人士應該恪守的規範，以避免損害他人或為害社會。

學習是個人與組織發展的利器！

• 「二十一世紀是知識經濟的世代，所有的知識工作者都必需以各種形式重新學習最新知識……」 ～ Peter Drucker

• 改變的步調與本質，意謂著人人都得 終身學習 ～ Gerald Hoffman

學習與修練• 任何一項修練的成功關建，取決於人的積極參與及投

入，並且勇於面對修練過程中的一切問題與挑戰，以及能不斷檢視與省思修練的過程，必要時適度的調整方法，直到目標的達成，直到修成正果。

老鷹的新生對生命與生活的啟示 (workshop)

• 生命的意義• 生活的意義• 工作的意義

大處著眼 細節著手

改善「自我」設定目標激發潛能全力投入面對自我良好的人際關係不斷充實與學習不輕言放棄

態度　 =　成功

莎士比亞•如果不把生命、思想、信

念化為行動，那麼一切就什麼意義也沒有。

體驗學習法

整合 → 將體驗的事智識化→成長

守 破 離

經驗 → 實作與執行，做做看

指出 → 反省…仔細觀察

分析 → 思考「為什麼」

自覺 → 領悟、發覺